電話營銷傳播帶給企業(yè)的利益之處

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電話營銷出現(xiàn)于80年代的美國。隨著消費者為主導的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場手法。電話營銷決不等于隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。這種電話往往會引起消費者的反感，結(jié)果適得其反。電話營銷的定義為：通過使用電話、傳真等通信技術(shù)，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。成功的電話營銷傳播應該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。

現(xiàn)代企業(yè)，如果象過去那樣只是單純地利用自身的經(jīng)營資源開發(fā)產(chǎn)品，然后賣給那些沒有什么選擇余地的客戶，是難以繼續(xù)生存下去的。在用心了解市場需求的同時，還必須考慮而向什么樣的客戶層，增加什么樣的附加價值，通過什么樣的通道及媒體進行汽車銷售管理系統(tǒng)。也就是說，利用一切可能的機會收集市場信息，并對其進行分析吸收，然后進行擴大再生產(chǎn)，這個過程已經(jīng)成為企業(yè)成功不可缺少的要素。同時這一過程必須高效率地完成。另外，進行最適當?shù)念櫩拖嚓P投資并與特定顧客保持持續(xù)發(fā)展的關系對現(xiàn)代企業(yè)也是非常重要的。

電話營銷傳播及時把握客戶的需求

現(xiàn)在是多媒體的時代，多媒體的一個關鍵字是交互式(Intractive)，即雙方能夠相互進行溝通。仔細想一想，其它的媒體如電視、收音機、報紙等，都只是將新聞及數(shù)據(jù)單方面地傳給對方，現(xiàn)在唯一能夠與對方進行溝通的一般性通信工具是電話。電話營銷傳播能夠在短時間內(nèi)直接聽到客戶的意見，是非常重要的商務工具。通過雙方向溝通，企業(yè)可通訊時了解消費者的需求、意見，從而提供針對性的服務，并為今后的業(yè)務提供參考。

電話營銷傳播增加收益

電話營銷傳播可以擴大企業(yè)營業(yè)額。比如象賓館、飯店的預約中心，不必只單純地等待客戶打電話來預約(Inbound)，如果去積極主動給客戶打電話(Outbound)，就有可能取得更多的預約，從而增加收益。又因為電話營銷傳播是一種交互式的溝通，在接客戶電話(Inbound)時，不僅僅局限于滿足客戶的預約要求，同時也可以考慮進行些交叉汽車銷售管理系統(tǒng)(推銷要求以外的相關產(chǎn)品)和增值汽車銷售管理系統(tǒng)(推銷更高價位的產(chǎn)品)。這樣可以擴大營業(yè)額，增加企業(yè)效益。

電話營銷傳播保護與客戶的關系

通過電話營銷傳播可以建立并維持客戶關系營銷體系(RelationshipMarketing)。但在建立與客戶的關系時，不能急于立刻見效，應有長期的構(gòu)想。制定嚴謹?shù)挠媱?，不斷追求客戶服務水平的提高。比如在回訪客戶時，應細心注意客戶對已購產(chǎn)品、已獲服務的意見，對電話中心業(yè)務員的反應，以及對購買商店服務員的反應。記下這些數(shù)據(jù)，會為將來的電話營銷傳播提供各種各樣的幫助。

通過電話的定期聯(lián)系，在人力資源、成本方面是上門訪問所無法比擬的。另外，這樣的聯(lián)系可以密切企業(yè)和消費者的關系，增強客戶對企業(yè)的忠誠度，讓客戶更加喜愛企業(yè)的產(chǎn)品。

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