未來移動營銷戰(zhàn)略的力量

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   去年5月，F(xiàn)acebook的移動戰(zhàn)略還被人們看作是這個社交網(wǎng)絡(luò)巨頭的薄弱環(huán)節(jié)。在公開上市發(fā)行前，F(xiàn)acebook在其提交給美國證券交易委員會（SEC）的文件中披露，在將廣告銷售轉(zhuǎn)向手機(jī)平臺時，其正面臨挑戰(zhàn)。這是分析人士指出的Facebook公司的不確定因素之一。這些不確定性使得投資者對Facebook持負(fù)面態(tài)度。Facebook發(fā)行價為每股38美元，發(fā)行當(dāng)天股價僅略微超過發(fā)行價，盡管該公司的市值高達(dá)160億美元?！?/p>

　　從那時開始，F(xiàn)acebook的移動戰(zhàn)略有所調(diào)整：重新調(diào)整其戰(zhàn)略、改造應(yīng)用程序（增強(qiáng)交互性），公司第四季度的廣告收入中，有23%是來自智能手機(jī)和平板電腦用戶—總共3.06億美元，而在第三季度這一數(shù)字為14%?！?/p>

　　Facebook只是眾多積極尋求移動戰(zhàn)略的公司之一。例如，社交游戲公司Zynga，也正在重點(diǎn)發(fā)展移動平臺，以便在公司游戲的傳播上，減少對Facebook的依賴。谷歌公司則將移動界面管理工具整合到其AdWords計劃中。但是，沃頓商學(xué)院的專家表示，不單單是科技公司要加入這場移動競賽，所有直接面對消費(fèi)者的公司，都必須考慮在將來把智能手機(jī)和平板電腦的小屏幕作為與消費(fèi)者溝通的主要渠道?！?/p>

　　根據(jù)“皮尤研究中心互聯(lián)網(wǎng)與美國生活項目（Pew Research Center's Internet & American Life Project）”顯示，85%的美國成年人擁有一部手機(jī)。其中，有56%的人訪問互聯(lián)網(wǎng)，43%的人下載過應(yīng)用程序，29%的人使用他們的手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上銀行操作。沃頓商學(xué)院運(yùn)營與信息管理學(xué)教授桑德拉•希爾（Shawndra Hill）指出：“手機(jī)正變得越來越重要，人們正逐漸把智能手機(jī)作為獲取信息的主要設(shè)備。在移動戰(zhàn)略方面，我認(rèn)為沒有任何一家公司已經(jīng)做得100%完美，公司要在移動戰(zhàn)略方面投資，因為眾多客戶正變得越來越移動。”　

　　沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授大衛(wèi)•許（David Hsu）表示，對于那些面對消費(fèi)者的企業(yè)，如零售商、餐館和銀行等，移動應(yīng)用是一個競爭要求。“如果一個公司是直接面對消費(fèi)者的，那么它必須把移動戰(zhàn)略作為自己的一個渠道。”　

　　公司面臨的挑戰(zhàn)是，必須制定一項戰(zhàn)略，來充分利用移動平臺獨(dú)有的特性（如便攜性、可連接互聯(lián)網(wǎng)、具有GPS功能），還必須在各種屏幕之間（包括個人電腦在內(nèi)的所有屏幕）為客戶提供前后一致的體驗。沃頓知識在線的技術(shù)和媒體編輯肯德爾•懷特豪斯（Kendall Whitehouse）指出：“大家都知道手機(jī)越來越重要，而且大家逐漸從通過個人電腦上網(wǎng)，轉(zhuǎn)向使用手機(jī)上網(wǎng)。但這也不是說，個人電腦就無關(guān)緊要了。”事實上，在2012年Facebook收購了流行的移動圖片分享服務(wù)提供商Instagram，就在前不久，Instagram宣布了一項新的服務(wù)：通過臺式電腦上網(wǎng)，也可以查看Instagram照片。在一篇博客文章中，Instagram創(chuàng)始人之一的Kevin Systrom表示，盡管Instagram一直專注于“為客戶構(gòu)建一個移動體驗”，但為了使Instagram的“受眾更廣”，公司決定將服務(wù)“擴(kuò)大到桌面電腦網(wǎng)絡(luò)上”?！?/p>

　　沃頓商學(xué)院法律研究和商業(yè)道德教授安德里亞•麥特維辛（Andrea Matwyshyn）認(rèn)為，公司要在屏幕之間創(chuàng)建一個“連貫的用戶體驗”。她說：“但問題是，目前還沒有藍(lán)圖。移動戰(zhàn)略往往是受產(chǎn)業(yè)驅(qū)動的，且因具體公司而異。” 　

　　觸及皮毛

　　沃頓商學(xué)院市場營銷學(xué)教授皮納•伊爾迪里姆(Pinar Yildirim)表示，無論是什么行業(yè)，所有公司都要采取一定的措施，制定自己的移動戰(zhàn)略。首先要設(shè)計一個用戶友好的應(yīng)用程序。她說：“有些手機(jī)應(yīng)用的設(shè)計可以說是非常用戶不友好，很不好用。企業(yè)應(yīng)該了解消費(fèi)者是如何使用他們的移動應(yīng)用服務(wù)的，然后作相應(yīng)的平臺開發(fā)。”沿著這一思路，公司要決定為哪種或哪幾種操作系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用程序，并且要考慮這些移動設(shè)備的屏幕尺寸和處理能力，相對個人電腦而言，是有限的。在可能的情況下，在設(shè)計應(yīng)用程序時，還應(yīng)該考慮消費(fèi)者的搜索需求，讓消費(fèi)者能夠利用智能手機(jī)的GPS信號，獲得與使用者所在位置相關(guān)的搜索結(jié)果。耶爾德勒姆補(bǔ)充說：“企業(yè)應(yīng)該思考，如何才能最好地接觸到附近的消費(fèi)者。”