7種不同型客戶營銷人如何應(yīng)對

申請免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

    嘮叨型客戶的應(yīng)對技巧

    相對于沉默型的顧客，凡事都得由你主導(dǎo)去發(fā)問，去尋找話題，你一定會覺得嘮叨型，喋喋不休的客人簡直是好應(yīng)付多了。如果你真的這么認(rèn)為，那你就要小心了。碰上這類型客人，你至少有下面三種危機(jī)：

    1，把說話的主導(dǎo)權(quán)賦予了他，很可能永遠(yuǎn)也無法將他再拉回你推銷的主題上。

    2，他好不容易找到一個肯聽他說話的對象，哪里可輕易罷休，而這么一來，你寶貴的時間就這么白白的浪費(fèi)掉了。

    3，對推銷員來說，浪費(fèi)時間便是浪費(fèi)金錢，嘮叨型客人為什么總是說個沒完？

    a.他天生就愛說話，能言善道。

    b.寂寞太久，周圍的人深知他的習(xí)性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大頭，不知所以，硬碰上了他了！

    c.用喋喋不休的長篇大論來武裝自己中斷你的推銷，使你無法得逞。

    愛說話的客人總是不明白推銷員時間的可貴。甚至他們會覺得，既然想賺我的錢，多花時間聊一聊也是應(yīng)該的。但是化身為推銷員的你，可不能沒有這樣的自覺。愛說話的客人，通常較容易以自我的觀點為核心，去批評、評論或者東家長、西家短的標(biāo)準(zhǔn)三姑六婆型。既然對方是失足的自我主義者，你不防在他的言語中偶爾出言附和他，協(xié)助他今早做個結(jié)論。（詢問）的方式在此是絕對要避免的，否則，你不經(jīng)心一句問話，可能又要引起他的口若懸河呢！其次，你的設(shè)法將他的（演講），四兩撥千斤的導(dǎo)入你的行銷商品之中，既然對方要話，讓他講些和產(chǎn)品有關(guān)的東西不是更好嗎？在他發(fā)表意見的同時，若能掌握機(jī)會及時進(jìn)攻，就能有些勝算。要特別小心的是，這類型的顧客轉(zhuǎn)換話題的功夫一流，你可不要讓對方又狡猾地溜出了主題。

    和氣型客戶應(yīng)對技巧

    和氣型的客人最受推銷員的喜愛。他們謙和有禮，不會尖酸的拒絕你上門，也不會惡劣的將你掃地出門。他們專心切表現(xiàn)出濃厚的興趣聽你解說產(chǎn)品。因為，他們永遠(yuǎn)覺得你懂得比他還多。即使他們想拒絕，也會表現(xiàn)得對你很跑錢的樣子，仿佛是自己對不住你。這是因為他們覺得你的工作很辛苦。對推銷員來說這真是令人窩心，叫人感動的顧客，而這一切，都是因為你有一種被尊重、受重視的感覺。但你可別高興過頭。和氣的顧客也不是全無缺點的。他們優(yōu)柔寡斷，買與不買之間總要思考好久。他們耳根子軟，別人的一件往往能立即使他們變卦、反悔。所以對于這樣你又愛又無奈的顧客，一切還是得步步為贏。在契約訂定之前，一切的歡欣都還是言之過早！和氣型客人永遠(yuǎn)不會懷疑你的解說，甚至對你提出來的各種市場相關(guān)資料，推崇的不得了，全盤的接受，而且還十分感謝你，由于你讓他多增進(jìn)這么多的知識。但是和氣型的客人在做什么決定時，常常猶豫不決。這并非表示他真的拒絕了，大多時候，他的確是很想買，但是，又說不上是什么原因讓他下不了決定?？傊?，理由還不夠十全十美就是了。這個時候你就得耐心的詢問他，究竟還什么令他拿不定主意的。并且設(shè)法幫他解，別擔(dān)心，只要你找的出，他遲疑的原因，通常便能輕易找到解決的方式。因為這類型的客人，通常煩惱的都不說什么嚴(yán)重的大問題。不過，最緊手到要算是第3者的意見了。只要隨便一個人提出對產(chǎn)品相反的意見，和氣型的客人就有開始陷入兩難的猶疑中，這真是叫人傷透腦筋的事！眼看好不容易就要成交了，怎么一下子又回到原點！如此，你的力量便會增強(qiáng)許多！最后要提醒你的是:只要他一決定購買，就立即請他在契約上簽個字吧！否則，我們的（好好先生）恐怕又要后悔的呢！

    驕傲型客戶應(yīng)對技巧

    驕傲型的顧客說實在的頂叫人討厭的。他們喜歡自夸自贊。仿佛把別人都放在腳底下似的踐踏。他們總覺得高人一等，一副自視甚高的樣子，好像別人都比不上他。有一點成就就得意了老半天，恨不得大家都把他捧上天！這樣的客人真叫人難以忍受。不過，既然身為推銷員不能忘記（每一個顧客都是可愛的）行銷守則，還是暫時收起那種主管的好惡之心，誠心誠意地敲開這個驕傲者的心門吧?。湴列停┑目腿丝此聘卟豢膳剩茈y使他服服帖帖的信服你，因為他們總有一套獨特的看房，并且還引以自豪，但其實這類型的客人還是有他個性上的弱點。舉個例子來說，他愛被人捧，你就把他捧上天吧！只要讓他高興，覺得你真的認(rèn)同他的社會地位，他人格上的某種別人無法超越的（崇高）性，他遍肯悄悄的屈身下來（照顧）你的需要。驕傲型的人最好還是多尊稱他的頭銜。而且，試著找出他最高的那頂帽子，他最在乎、最得意、最津津樂道的職務(wù)去尊稱他。馬屁要拍對地方，才有更大的效果。附和他言談中透露出的理論。暫且吧你自己忘記吧！錢王別喝他起沖突，要知道，和驕傲型客人、辯論黑絲最無可救藥的。惟有讓他覺得你真心推崇他，他的自尊心一旦得到滿足，才是你商品生機(jī)的開始，成交的可能性也就相對提高了。你可能覺得委屈吧！這么隱藏自我，只求的一張訂單。這么低聲下氣，似乎只是在向人乞討、期待別人的施舍。千萬別這么消極！換個角度想想吧！你是在施舍一點（自尊）給那個自大狂、可憐蟲。只要稍微滿足一下可憐的、自卑又自大的心，他就能龍心大悅，馬上下定單了。只要交易成功，才是真正目的所在。能征服這種（驕傲型）的顧客，何嘗不是銷售生涯中的一大樂事呢？