如何挖掘事務(wù)性郵件營(yíng)銷金礦

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    目前，許多公司在郵件營(yíng)銷過(guò)程中，通過(guò)將營(yíng)銷類的內(nèi)容或者產(chǎn)品超鏈接附錄在事務(wù)類郵件的底部或者非顯眼位置，以配合營(yíng)銷類郵件，提高郵件營(yíng)銷的轉(zhuǎn)化率。這類加入促銷信息的事務(wù)性郵件為企業(yè)創(chuàng)造了與用戶溝通及增加轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)。但是這種戰(zhàn)術(shù)優(yōu)缺點(diǎn)兼具。

    優(yōu)點(diǎn)：

    ·對(duì)增加收入起到潛在的積極影響。

    ·在標(biāo)準(zhǔn)的事務(wù)性郵件中，增強(qiáng)了針對(duì)性更強(qiáng)的內(nèi)容促銷信息。

    ·將更多的內(nèi)容推到客戶面前，加強(qiáng)了品牌和價(jià)值主張。

    缺點(diǎn)：

    ·在事務(wù)性郵件中加入營(yíng)銷信息，可能與用戶對(duì)事務(wù)類郵件的原本期望形成沖突，從而對(duì)總郵件的參與度產(chǎn)生負(fù)面影響。

    ·在國(guó)外，美國(guó)《反垃圾郵件法》(CAN-SPAMAct)將商業(yè)郵件定義為“任何電子郵件，目的主要是推廣商業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的商業(yè)廣告的或促銷活動(dòng)。”所以，如何衡量尺度，確保這類事務(wù)性郵件符合CAN-SPAM規(guī)定，并使其如傳統(tǒng)事務(wù)性郵件一樣，順利進(jìn)入用戶收件箱成為新的挑戰(zhàn)。

    基于用戶反饋的事務(wù)性郵件，主要是根據(jù)用戶屬性或購(gòu)買行為進(jìn)行自動(dòng)觸發(fā)的郵件，包括郵件訂閱確認(rèn)郵件、感謝郵件、歡迎郵件、訂單確認(rèn)郵件、訂單配送郵件、購(gòu)物車提醒郵件、生日優(yōu)惠券郵件、密碼找回郵件、滿意度調(diào)查郵件、重要提醒郵件等等類型郵件。

    由于事務(wù)性郵件與用戶的直接高相關(guān)性及營(yíng)銷痕跡較弱，所以通常郵件的打開率和閱讀率會(huì)比較高，比較容易被用戶接受。如全球領(lǐng)先的郵件營(yíng)銷機(jī)構(gòu)webpower發(fā)布的2013年中國(guó)郵件營(yíng)銷行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，事務(wù)性郵件的綜合打開率可能達(dá)到50%，明顯高于郵件營(yíng)銷行業(yè)11.59%的平均獨(dú)立打開率。

    那么我們應(yīng)該如何在事務(wù)性郵件中利用營(yíng)銷促銷信息呢？下面是全球領(lǐng)先的郵件營(yíng)銷機(jī)構(gòu)webpower提供的一些策略，以幫助你提高事務(wù)性郵件參與度，帶動(dòng)收入和提升品牌認(rèn)知度。

    1.確保您的郵件合法合規(guī)

    當(dāng)你在事務(wù)性郵件中添加營(yíng)銷消息，你應(yīng)該檢查你的電子郵件是否符合CAN-SPAM的要求。

    保持你的郵件的書面和視覺(jué)焦點(diǎn)都集中在事務(wù)性信息上，在發(fā)送前仔細(xì)檢查，以確保您的推廣植入的事務(wù)性電子郵件在CAN-SPAM要求的范圍內(nèi)，并確保不會(huì)影響郵件的送達(dá)。

    2.至少滿足用戶在事務(wù)性需求

    為了確保郵件被很好地送達(dá)及接受,至少你需要滿足用戶在事務(wù)性上的需求期望，清晰明確大部分的內(nèi)容都應(yīng)該與這個(gè)交易相關(guān)。

    3.找出一個(gè)發(fā)送郵件的理由

    在與用戶進(jìn)行交易的時(shí)候，或者你通過(guò)以往用戶數(shù)據(jù)跟蹤反饋，或者用戶近期的行為特征，你都可以有機(jī)會(huì)獲取一些用戶意圖。如她現(xiàn)在需要密碼提醒嗎？或者他的生日是不是馬上就要到來(lái)了？是不是有用戶剛剛更新了送貨地址？你必須要找到一個(gè)發(fā)送郵件的理由，然后你才能有借口相應(yīng)地發(fā)送您的事務(wù)性郵件電子郵件，并提供一些針對(duì)性的附加內(nèi)容。

    4.個(gè)性化營(yíng)銷內(nèi)容信息

    營(yíng)銷內(nèi)容信息可以讓消費(fèi)者體驗(yàn)更為豐滿。全球領(lǐng)先的郵件營(yíng)銷機(jī)構(gòu)webpower的觀點(diǎn)是，我們的目標(biāo)除了通過(guò)使用我們推測(cè)的有關(guān)用戶意圖，把握這個(gè)千載難逢的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，同時(shí)還需要使帶有營(yíng)銷信息的事務(wù)性郵件盡可能個(gè)性化。除了基本的個(gè)性化的稱呼，還需要逐漸拋棄使用一些通用的促銷內(nèi)容信息，如“下訂單即免費(fèi)送貨”，而是運(yùn)用一些針對(duì)目前交易的相關(guān)個(gè)性化內(nèi)容信息，如用戶購(gòu)買了一條新短褲，那么你可以在事務(wù)性郵件中，推薦一些搭配這條新短褲的T恤。

    5.整合跨設(shè)備體驗(yàn)

    無(wú)論用戶在哪個(gè)渠道、哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)與你溝通互動(dòng)，都確保能夠通過(guò)一致的創(chuàng)新和內(nèi)容傳遞，在整體交易體驗(yàn)過(guò)程中建立用戶品牌信任。