當前位置:工程項目OA系統(tǒng) > 領域應用 > 銷售管理軟件 > 商業(yè)銷售管理軟件
品牌營銷目的:創(chuàng)造需求從消費者感受開始
如今的消費者不僅重視產(chǎn)品或服務給他們帶來的功能利益,更重視購買和消費產(chǎn)品或服務過程中所獲得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定體驗。在產(chǎn)品或服務功能相同的情況下,體驗就成為關(guān)鍵價值的決定因素。營銷事實表明,消費者正變得越來越感性化、個性化、情感化,他們消費需求重點已由追求實用功能轉(zhuǎn)向追求體驗與智能化。
記得在一次iPhone新產(chǎn)品發(fā)布會上,身著緊身牛仔褲的喬布斯指著自己的窄小褲兜說,“如果我們想在褲兜里塞進去一個產(chǎn)品,那它應該是什么?”緊接著,喬布斯拿出了iPhone:“沒錯,就是它!”這是典型的喬布斯式的提問方式,即:站在消費者的角度,提出一個耐人尋味的問題!雖然喬布斯只是漫不經(jīng)心地自問自答,但一點都不妨礙他對于消費者的啟發(fā)和誘導:第一,iPhone精致小巧,適合裝進窄小的褲兜里;第二,時尚的外觀加完美的體驗,足以令我們一見傾心;第三,也是最重要的部分,iPhone其實是網(wǎng)絡時代可以移動的個人掌上電腦,而不僅僅是傳統(tǒng)意義上的通話手機。今天如果我們營銷人能像喬布斯從消費者角度定義iPhone那樣,將產(chǎn)品鑲嵌在消費者生活方式中,這才是產(chǎn)品暢銷的制勝法寶!更是品牌營銷的目的。
品牌營銷目前流行方式是體驗營銷。體驗營銷不同于傳統(tǒng)營銷。傳統(tǒng)營銷過分強調(diào)產(chǎn)品的功能利益,而忽視了顧客所需要的感受和體驗。體驗營銷的核心觀念是,不僅為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務,還要為他們創(chuàng)造和提供有價值的體驗。
品牌營銷要從滿足消費者需求向“無中生有”創(chuàng)造需求發(fā)展
市場營銷中消費者需求分兩種,一種來自消費者的不滿或抱怨,我們解決的各種不滿等同于滿足需求;另外一種創(chuàng)造需求與滿足需求無關(guān),它來自消費者期望中的一種生活方式。
消費者常常這樣表達他們期望中的一種生活方式:“假如產(chǎn)品……這樣,而不是那樣……就好了”,這才是真正意義上的創(chuàng)造需求!滿足需求僅僅局限于原有產(chǎn)品的改善或持續(xù)改善,而創(chuàng)造需求則是“無中生有”,通過新產(chǎn)品創(chuàng)造出新需求;第二,滿足需求通常發(fā)生在產(chǎn)品質(zhì)量以及服務業(yè)的滿意度上,創(chuàng)造需求則是來自消費者期望中的一種生活方式。記?。寒斠苿踊ヂ?lián)網(wǎng)時代來臨的時候,消費者需要的并不是改良性的設計,而是革命性的創(chuàng)新。按照傳統(tǒng)產(chǎn)品的設計方式,無法創(chuàng)造出令顧客“喜出望外”的產(chǎn)品。因此,真正意義上的創(chuàng)造需求,必定是“無中生有”。
“無中生有”需求分為兩種:一種是系統(tǒng)尚不成熟時,像愛迪生一樣發(fā)明這個系統(tǒng);另外一種是系統(tǒng)已經(jīng)成熟了,像喬布斯一樣,將產(chǎn)品鑲嵌在成熟的商業(yè)系統(tǒng)中。相對于缺乏技術(shù)(尤其缺乏核心技術(shù))的中小企業(yè)而言,后一種才是為消費者創(chuàng)造需求的常態(tài),在品牌營銷具有重要的價值。
我們說品牌在表面上是產(chǎn)品或服務的標志,代表著一定的功能和質(zhì)量,但在深層次上則是對人們心理和精神層面訴求的表達。在體驗營銷看來,品牌就是“顧客對一種產(chǎn)品或服務的總體體驗”。如果能創(chuàng)造一種強調(diào)體驗的品牌形象,消費者就會蜂擁而至,爭相購買、使用、擁有這種商品。
我們以英國的Virgin為例。Virgin公司由理查德•布萊森于1970年創(chuàng)建,起初從事音樂磁帶郵購業(yè)務。如今,這家公司已將其品牌擴展到航空、金融服務、零售商店、鐵路及旅館業(yè),囊括不同經(jīng)營領域的250多家公司、合資企業(yè)和合作伙伴,年營業(yè)額近15億英鎊。然而,Virgin并不是在同一挑逗性名稱之下的各種不同產(chǎn)品的集合。無論是音樂磁帶還是航空運輸,Virgin品牌總是給消費者以新鮮、激動和與眾不同的體驗。當布萊森開辦第一項業(yè)務時,他就明白,他不只是在滿足人們對過時音樂的需要,他也在對其顧客的音樂口味給予肯定,并讓他們有一種與另類音樂迷親密相屬的感覺。這種情感聯(lián)系使顧客對該品牌產(chǎn)生了強烈的忠誠和信任。布萊森卓有成效地把這種情感反應擴展到了其他產(chǎn)品或服務之中。例如在航空旅行業(yè),布萊森將浪漫帶回到旅程。他通過提供按摩、豪華運輸和座位后背上的錄像等服務讓他的旅客感到特別。Virgin注重讓顧客在與品牌的每一接觸點上,都能得到完美無缺的Virgin體驗。這里不少需求就是無中生有創(chuàng)造出來的,而消費者卻感受深刻。
第1頁第2頁- 1公益不僅助你贏銷,也能救企業(yè)的命
- 2如何做好內(nèi)容營銷
- 3銷售管理軟件的功能需求
- 4性感營銷的奧秘與法則
- 5釣魚島的商機與實質(zhì)營銷
- 6經(jīng)銷商騎黑馬營銷之路
- 7中小企業(yè)為什么做不好營銷
- 8參考相親原理做營銷
- 9營銷管理與商業(yè)銷售管理軟件的區(qū)別
- 10如何做個專業(yè)的營銷人
- 11快消品后奧運營銷布局——食用油如何突破價格競爭瓶頸
- 12商業(yè)銷售管理軟件章節(jié)詳細介紹
- 13借鑒平臺戰(zhàn)略打造傳統(tǒng)企業(yè)平臺營銷策略
- 14中小企業(yè)營銷勝經(jīng):別具一格的推廣手段
- 15王老吉營銷管理中的敗筆
- 16如何用微信營銷挖掘精準客戶
- 17營銷不能總講突破
- 18轉(zhuǎn)型期企業(yè)的營銷策劃避免急功近利
- 19合并之后留住銷售隊伍
- 20造成營銷夢想與現(xiàn)實脫節(jié)的七大因素
- 21企業(yè)營銷策略如何定位品牌
- 22水母互動:大電影,小營銷
- 23網(wǎng)絡營銷的突出特點
- 24企業(yè)如何才能做好社會化營銷策劃
- 25引爆大單品
- 26兒子給我上的營銷課
- 27把握好大客戶戰(zhàn)略營銷的六大利器
- 28社區(qū)營銷是特產(chǎn)營銷困局的突破口
- 29成都銷售管理軟件選型說明
- 30營銷是唯一的藝術(shù)形式
成都公司:成都市成華區(qū)建設南路160號1層9號
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務大廈18樓