2013：營銷幸運年

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    2012年發(fā)生了那么多大事，相比之下，2013年或許會顯得比較平淡無生氣。但是從科技創(chuàng)新的速度看，2013年注定是令人興奮、充滿挑戰(zhàn)的一年。

　　2012年，毫無疑問充滿了各種品牌展示的機會，一些重大事件，包括英國女王登基六十周年鉆石慶典、奧運會和歐錦賽，讓英國成為所有人的目光聚焦點。而2013年則是“反高潮”的一年，或者可以稱之為“空空如也的2013年”。

　　但是新技術(shù)的演變意味著企業(yè)與消費者溝通的方式將變得更加令人興奮，而隨之而來的數(shù)據(jù)資源爆發(fā)，意味著營銷者在展示品牌價值之時，將承受更大的壓力。

　　那么，2013年有哪些營銷變數(shù)？　　

　　各個渠道都形勢嚴峻　　

　　可以企及消費者的渠道已經(jīng)變得多種多樣，2012年一些傳統(tǒng)零售商，譬如英國倫敦最大的百貨商店約翰•路易斯（John Lewis）、瑪莎百貨（Marks & Spencer）等，將數(shù)字化系統(tǒng)技術(shù)引進實體店，使用交互式電子觸摸屏，讓消費者通過手機、平板電腦和網(wǎng)絡瀏覽自己的網(wǎng)站，展示自己的品牌核心價值。而那些以往只有線上渠道的品牌譬如eBay、亞馬遜等，則建立了自己的實體店—這些實體店只提供有限的產(chǎn)品，而且設有網(wǎng)絡購物區(qū)。

　　《衛(wèi)報》新聞傳媒部品牌和互動負責人理查德•弗內(nèi)斯（Richard Furness）認為，人們的某種需求將保持下去，即隨著電視、平板電腦和智能手機三屏合一，消費者希望可以通過各種渠道獲取產(chǎn)品和服務，

　　“廣告主和營銷者如果要尋找一種新的方式，以便和消費者互動，有效地推廣品牌，就必須不斷創(chuàng)新，推動三屏合一的進程，我預測手機將在這股潮流中發(fā)揮巨大的作用。品牌必須接受這樣的轉(zhuǎn)變，并制定相應的‘手機第一’策略。”

　　事實上，根據(jù)為網(wǎng)站提供托管網(wǎng)站搜索和導航解決方案的軟件公司SLI Systems的一項調(diào)查顯示，在110家英國零售商中，55%的零售商認為，把更多的客戶吸引到自己的網(wǎng)站上，這將是他們在2013年面臨的最大挑戰(zhàn)。調(diào)查還指出，41%的零售商在2012年對網(wǎng)站進行了優(yōu)化，更方便手機客戶瀏覽。

　　eBay預測，近三分之一的圣誕采購將通過手機或平板移動設備完成，而這種趨勢將一直持續(xù)下去。eBay購物體驗部門負責人嘉麗•比恩考斯基（Carrie Bienkowski）認為：“這種趨勢展示了零售行業(yè)發(fā)展的活力，同時表明了我們未來工作的聚焦點。”

　　品牌確保自己在多種渠道中的企及性，不僅僅是指線上和線下渠道的企及性。嘉麗說：“人們希望能夠在任何時候、任何地點，通過任何設備、任何渠道購物，這才是未來零售業(yè)的發(fā)展趨勢。”

　　這種發(fā)展趨勢不僅僅是將實體店和線上渠道聯(lián)系起來，知名旅行代理機構(gòu)Thomas Cook英國愛爾蘭區(qū)域營銷和電子商務負責人邁克•霍本（Mike Hoban）說：“這不僅僅是建立一個在線目錄，或者是實體店引進一些等離子顯示屏，讓消費者可以上網(wǎng)瀏覽商品，營銷者必須對這些東西進行整合。我們看到近場通信（Near Field Communication，近距離無線通訊技術(shù)）正在成為主流，許多品牌已經(jīng)依靠這種方式贏得了競爭優(yōu)勢。”　

　　我的觀點：

　　生存還是死亡

　　■ 羅西•貝克（Rosie Baker），新聞副主編

　　2013年，消費者希望通過各種渠道和品牌互動。各種技術(shù)，譬如增強現(xiàn)實感技術(shù)、手機和基于位置搜索的工具，在各種渠道運用中—不管是線上渠道還是線下渠道，都能發(fā)揮重要的作用，讓購物更好地融入消費者的生活。通過這些方式，品牌也展示自己對消費者需求的了解程度。

　　社交化購物，即社交媒體和手機、電子商務結(jié)合的一種購物方式，將是一個大主題，而那些能夠為客戶提供品牌價值，并且能夠?qū)⑦@些領(lǐng)域整合起來的品牌將做得更好。