互聯(lián)網(wǎng)媒體多樣分化營銷方法

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    新媒體是相對于傳統(tǒng)媒體而言，泛指網(wǎng)絡(luò)媒體等。新媒體營銷競爭異常激烈，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)繁榮、泡沫破滅然后又復(fù)蘇，使網(wǎng)絡(luò)搜索與廣告業(yè)務(wù)上的正面交鋒又一次引起了人們的關(guān)注。其多樣分化營銷方法是把公司的營銷開支轉(zhuǎn)投到回報(bào)可以衡量的載體上，并促進(jìn)營銷人員的求知欲。

    新媒體的涌現(xiàn)，使網(wǎng)絡(luò)營銷人員面臨的美妙時代。消費(fèi)者比歷史上任何時候都擁有更多的媒體選擇、更多獲得信息的渠道以及更多的控制。這極大地改變了營銷的角色。此前人們可以了解一種典型的消費(fèi)者類型，然后向該類消費(fèi)者宣傳推銷品牌，如通過電視宣傳廣告就能夠讓成年人看到你的品牌信息。而現(xiàn)在必須真正理解每個消費(fèi)者。只有了解這些人對品牌的需求，才能最好地滿足他們需求的方式和時間。媒體多樣分化很奇妙的一點(diǎn)就是，它似乎不完全是關(guān)于時間在不同媒體間的分配和轉(zhuǎn)移，而更是整體媒體消費(fèi)量的增長。人們一邊看電視，一邊與朋友用即時通訊工具聊天，或者在筆記本電腦上查找他們正在觀看的電視節(jié)目的相關(guān)故事等。

    當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營銷面臨日益復(fù)雜的環(huán)境，要想蓬勃發(fā)展，各行各業(yè)的營銷人員需要具備求知欲，并要敢于承認(rèn)自己并非無所不知。網(wǎng)絡(luò)公司在面對擁有空前豐富選擇的“多任務(wù)型”消費(fèi)者時如何應(yīng)對營銷挑戰(zhàn)？通過把營銷開支轉(zhuǎn)投到回報(bào)可以衡量的載體上，并增強(qiáng)與用戶的互動，則有可能在當(dāng)今的混亂和喧囂中獨(dú)辟蹊徑。

    首先，要幫助員工認(rèn)識到營銷能夠發(fā)揮的實(shí)際作用。營銷遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止創(chuàng)作廣告或制定品牌方針。利用行為數(shù)據(jù)：切實(shí)挖掘企業(yè)掌握的關(guān)于人們在網(wǎng)絡(luò)上如何消磨時間的海量交易數(shù)據(jù)，并盡力使之與從族群研究或消費(fèi)者采訪中獲得的態(tài)度數(shù)據(jù)結(jié)合起來。只有這樣才能真正獲得最強(qiáng)有力的洞見。為了獲取更多信息，必須充分挖掘數(shù)據(jù)并切實(shí)開發(fā)出更強(qiáng)調(diào)一對一方式的營銷溝通手段。這將需要更多針對直銷的訓(xùn)練，需要對數(shù)據(jù)庫營銷真正在行的人才。消費(fèi)者會從許多不同的角度看信息，所以這種“超多任務(wù)”的情況使得整合型營銷溝通的重要性大大增加。這是媒體多樣分化帶來的挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇：能夠采取過去不可能采取的方法，在合適的時間把合適的信息真正傳達(dá)給合適的消費(fèi)者。

    同時，在深入了解企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)以及銷費(fèi)目標(biāo)對象之后，企業(yè)就能在混亂和喧囂中獨(dú)辟蹊徑。誰是這條信息的最佳消費(fèi)者？他們一天的時間如何度過？使你的信息與他們密切相關(guān)的接觸點(diǎn)是什么？運(yùn)用擁有的眾多媒體選擇，如何以最相關(guān)的方式應(yīng)對市場？這就要求采用非常具有地域針對性的網(wǎng)上信息傳播，并使廣告中非常創(chuàng)新的元素與人們所在社區(qū)的確切方位非常相關(guān)。

    做好營銷預(yù)算，把更多的錢花在稱之為績效營銷的方面?？冃I銷運(yùn)用了搜索引擎營銷和電子郵件等渠道。搜索引擎營銷是一個很值得開發(fā)的市場。人們提出請求：“給我介紹一個產(chǎn)品。我正在搜索個人網(wǎng)站。我正在搜索獲得域名的地方。我正在搜索虛擬體育游戲。”這時，你就有了客戶。甚至于不把它看作是一種營銷開支。因?yàn)榉浅Ｈ菀拙湍茴A(yù)測出特定開支水平帶來的回報(bào)，所以它幾乎相當(dāng)于一種產(chǎn)品成本。

    當(dāng)然，一個越來越重要的領(lǐng)域就是客戶服務(wù)運(yùn)營?？蛻舴?wù)是品牌體驗(yàn)至關(guān)重要的一個部分，所以未來營銷組織結(jié)構(gòu)中這種情況可能會更為普遍。如果電話客服中心沒給客戶帶去好的體驗(yàn)，那么世界上所有的廣告信息都于事無補(bǔ)。所以，確保在人們有擔(dān)憂或問題時企業(yè)可以提供很棒的品牌體驗(yàn)，在這方面進(jìn)行投資正日益重要。這樣做意識到客戶服務(wù)是非常重要的。需要完善的客戶體驗(yàn)。

    公司也要衡量營銷投資回報(bào)。營銷贏得信賴和地位的方法之一就是對公司推行的指標(biāo)非常清楚，能顯示營銷活動是如何集中精力推動業(yè)務(wù)開展的。把各種份額指標(biāo)同交叉使用指標(biāo)結(jié)合起來對效果進(jìn)行跟蹤。最后，為了在短期行為和品牌的長期健康發(fā)展之間取得平衡，還要跟蹤營銷計(jì)劃在每個業(yè)務(wù)單元投資的各種渠道中創(chuàng)造的終身客戶價(jià)值。觀察在品牌的差異化水平、品牌與消費(fèi)者相關(guān)度以及消費(fèi)者對品牌了解并看重的程度方面各種人口群體相應(yīng)情況的變化，從而來跟蹤品牌的長期健康發(fā)展。