電話營銷開發(fā)客戶的標準操作步驟

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電 話 開 發(fā) 標準步驟
開場白：“您好，幫我轉(zhuǎn)一下電腦部(總經(jīng)辦)，謝謝？”
自我介紹：“我是XX軟件公司，我姓林”
認識對方：“那請問小姐，您貴姓？”       “李小姐，您好!您這邊是哪個一部門？”
請求對方給時間：“李小姐，您好!您現(xiàn)在講話方便嗎？
電話目的：“李小姐，您好!我是泛普OA軟件公司，我們月底有一個企業(yè)信息化研討會，期望邀請您親自光臨，給我們指導一下!”    “請你們公司有關負責人來參加？”
“我是泛普OA軟件，我們有份企業(yè)管理軟件產(chǎn)品方面的資料寄給您!”
簡介公司、產(chǎn)品、服務、案例：
“李小姐，您之前了解我們泛普OA嗎？”  “泛普OA公司是一家.。。。
“我們泛普OA軟件公司，是中國第一品牌的協(xié)同OA辦公公司。”
介紹泛普OA的產(chǎn)品線和目前各條產(chǎn)品線的樣板用戶。
詢問信息化現(xiàn)狀：“李小姐，您好!您現(xiàn)在講話方便嗎？，耽誤您一點時間”
“可以請教您一個問題，不曉得貴公司或者您部門，目前有用到企業(yè)管理軟件，如OA？”
                  “貴公司現(xiàn)有OA哪一家給您做服務？目前使用維護還好吧？
詢問需求或時間表等關鍵信息 ( 參考5.9 ) ：
“目前貴公司(你們部門、您個人)有用到OA軟件嗎？”
“之前貴公司(你們部門、您個人)有看過OA軟件產(chǎn)品(系統(tǒng)演示)嗎？
“目前貴公司有計劃OA的選型嗎？”
“目前貴公司有計劃實施OA軟件嗎？”
詢問基本信息：“貴公司是做***產(chǎn)品嗎？”     “是在***工業(yè)區(qū)嗎？”
“貴公司(部門)有幾部電腦？”  “貴公司硬件網(wǎng)絡環(huán)境(平臺)搭建好了嗎”
建立私誼、感謝對方： “李小姐，非常謝謝您!”  “打擾您了，耽誤您時間了”
“期望下次有機會到貴公司時，能夠見到您(與您認識)，謝謝!”
“期望下次到***工業(yè)區(qū)，在您方便時，有機會親自拜訪您”
“李小姐，那以后有機會多向您請教”   “您個人電子郵箱嗎”
結(jié)束語：  “我是XX公司業(yè)務銷售部的XXX，再次感謝您，謝謝!”
注：即席式公司介紹與電話目的，還有詢問信息化現(xiàn)狀三個問題的順序可靈活掌握。