客戶(hù)管理：銷(xiāo)售員走了，為啥客戶(hù)也跟著走了？

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    由于銷(xiāo)售員的辭職，而客戶(hù)也跟著流失，為什么會(huì)流失了？

    會(huì)流失的可能性有以下幾點(diǎn):

    1.當(dāng)你這個(gè)公司的業(yè)務(wù)員流失后客戶(hù)想到的最重要的是以后在這個(gè)公司沒(méi)熟人了,很多方面得不到支持,怕沒(méi)人會(huì)很好的配合他的訂貨.

    2.業(yè)務(wù)員到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處,也引導(dǎo)客戶(hù)更換產(chǎn)品,但可以肯定的是他更換產(chǎn)品有一定的益處,能賺更多的錢(qián).要不他商人不會(huì)那么傻.

    3.相信合作的客戶(hù)公司必然有紀(jì)錄,如果沒(méi)有那么這個(gè)公司就太失敗了,而潛在的客戶(hù)是流失的主要部分.

    4.客戶(hù)和你公司合作是因?yàn)檫@個(gè)業(yè)務(wù)員的個(gè)人魅力及能力,他能指導(dǎo)客戶(hù)作戰(zhàn)方案,對(duì)市場(chǎng)引導(dǎo)有方,而接替的業(yè)務(wù)員能力明顯不足.

    針對(duì)以上一些情況我們做到有針對(duì)性的預(yù)防,因?yàn)槿魏我粋€(gè)公司沒(méi)有辦法完全杜絕這種情況的.我建議一下幾種方案:

    1、公司設(shè)立兩個(gè)部門(mén)充分和客戶(hù)的接觸,一是業(yè)務(wù)員他們是先鋒,業(yè)務(wù)員發(fā)展的客戶(hù)交由商務(wù)部,商務(wù)部門(mén)主要負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的下單處理和產(chǎn)品反饋,而業(yè)務(wù)員主要是和客戶(hù)談市場(chǎng)方案,指導(dǎo)市場(chǎng)做戰(zhàn),感情維護(hù).客戶(hù)訂單完全找商務(wù)部就可以了,這里要求商務(wù)部人員對(duì)產(chǎn)品相當(dāng)熟悉.這樣一個(gè)企業(yè)的兩個(gè)員工,同時(shí)掌握客戶(hù)的情況.能夠在很大程度上避免因業(yè)務(wù)人員不在而流失客戶(hù).因?yàn)樯虅?wù)人員對(duì)客戶(hù)的情況非常熟悉,而且經(jīng)常溝通能建立一定的感情,業(yè)務(wù)員流失客戶(hù)不會(huì)認(rèn)為沒(méi)人支持他的工作.現(xiàn)在很多的大公司就是這樣做的.

    2、員工的考核要包括客戶(hù)的開(kāi)發(fā)情況,客戶(hù)紀(jì)錄等,一般員工都會(huì)如實(shí)填寫(xiě)的.

    3、公司領(lǐng)導(dǎo)級(jí)人物在節(jié)日期間,要親自問(wèn)候重要客戶(hù)!讓客戶(hù)知道不僅業(yè)務(wù)員在乎他,公司和公司領(lǐng)導(dǎo)都很重視他,建立他對(duì)企業(yè)的忠實(shí).

    4、一般對(duì)公司有影響力的業(yè)務(wù)員都是主管級(jí)任務(wù),把他的一部分客戶(hù)分給手下,而且業(yè)績(jī)也有他的.這樣客戶(hù)不會(huì)掌握在一個(gè)人的手上.