誰會(huì)是OTA三國(guó)殺最后的大贏家?

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  在線旅游業(yè)界競(jìng)合活動(dòng)頻繁，OTA行業(yè)內(nèi)，各位巨頭“圈地站隊(duì)”忙得不亦樂乎。前段時(shí)間傳言紛飛，去哪兒和攜程正在洽談合并事宜，大家都認(rèn)為在線旅游南北分制的局面即將打破。然而在持續(xù)發(fā)酵的一連串“緋聞”之后，結(jié)果大出意外，攜程與同程、途牛攜手，形成攜程、去哪兒和藝龍三足鼎立之勢(shì)，震動(dòng)整個(gè)在線旅游業(yè)。

  可以預(yù)見的是，在線旅游市場(chǎng)格局初定之后的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。那么，在線旅游未來競(jìng)合發(fā)展之路究竟在何方?什么樣的戰(zhàn)略才能夠成為最后的贏家?

創(chuàng)新旅游模式　深挖顧客需求

  國(guó)外在線旅游發(fā)展模式研究表明，持續(xù)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)動(dòng)力不僅來源于區(qū)域的外延性與品牌的多元化，而且取決于其模式的獨(dú)特性、個(gè)性化以及準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位和顧客價(jià)值的挖掘。

  國(guó)內(nèi)在線旅游雖然呈現(xiàn)多種商業(yè)化模式，但主流仍是簡(jiǎn)單的代理商模式。從代理模式到比價(jià)模式再跨越到“途牛模式”，由于把分散的線下資源重新組合，打包成個(gè)性化產(chǎn)品在線銷售，“途牛模式”有助于創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值，使OTA進(jìn)入一個(gè)新的演化階段。攜程、同程、途牛的聯(lián)合有助于打通這些商業(yè)模式的關(guān)聯(lián)，促使其升級(jí)。

  例如，途牛的近期復(fù)制的“唯品會(huì)”特賣模式，立足于客戶需求分析，著重于滿足那些喜歡旅游、價(jià)格敏感、時(shí)間充裕的用戶，使途牛的特色旅游服務(wù)脫穎而出。

提升服務(wù)能力　實(shí)現(xiàn)多方共贏

  在線旅游市場(chǎng)如此之大，任何人都無法獨(dú)享。在此背景下，分享型經(jīng)濟(jì)儼然已成為全球旅游業(yè)發(fā)展潮流。如美國(guó)Price-line收購Kayak產(chǎn)生共享共贏效應(yīng)：Priceline利用了Kayak機(jī)票方面的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大了機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù);Kayak利用Priceline全球27萬家酒店信息，擴(kuò)充了酒店搜索的范圍。

  在國(guó)內(nèi)，攜程與同程、途牛的合作，將在商旅、休閑游、團(tuán)隊(duì)游方面形成互補(bǔ)。隨著聯(lián)合與資源整合，企業(yè)的服務(wù)能力將極大提高，市場(chǎng)控制能力也隨之提高。然而這顯然是一把雙刃劍：如果只是為了對(duì)手而競(jìng)爭(zhēng)，難免進(jìn)入死胡同;實(shí)現(xiàn)合作方與顧客的多贏才是未來的真正競(jìng)爭(zhēng)力。

  其實(shí)對(duì)于游客來說，最希望看到的是，競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)合結(jié)果，能夠提供給顧客更優(yōu)的服務(wù)、更低的價(jià)格與更好的產(chǎn)品體驗(yàn)，這樣才能得到廣大顧客的認(rèn)可。

拓展細(xì)分市場(chǎng)　業(yè)務(wù)流程再造

  有人認(rèn)為，在線旅游的這些看似激烈的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是一場(chǎng)資本游戲，不一定能給用戶帶來真正的實(shí)惠。其實(shí)真正的情況并非如此，如攜程之前專注于商旅型用戶的服務(wù)，而途牛在休閑旅游市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)明顯，雙方合作有助于深耕在線商旅市場(chǎng)與休閑旅游市場(chǎng)。各方在自己的短板領(lǐng)域互相補(bǔ)充、協(xié)調(diào)，使得旅游資源得到充分利用。

  此外，由于越來越多的游客熱衷于自由行和自助游，使得各種細(xì)項(xiàng)旅游業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。新的旅游產(chǎn)品搭配新的用戶體驗(yàn)流程，才能滿足顧客的多樣要求。

搶占無線市場(chǎng) 迎合時(shí)代需求

  由于通過移動(dòng)設(shè)備訂機(jī)票、找酒店、規(guī)劃旅游線路，比PC有著更大的優(yōu)勢(shì)。因此，在線旅游APP正扮演著重要的角色。中國(guó)IT研究中心預(yù)測(cè)，2014年在線旅游未來發(fā)展主要決勝于無線端，散客時(shí)代和個(gè)性化時(shí)代即將成為在線旅游業(yè)未來的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。

  以去哪兒為例，2014年Q1去哪兒移動(dòng)業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)率達(dá)到415.1%，即使在整體虧損的情況下，依然為持續(xù)的發(fā)展和后期盈利打下了牢固的基礎(chǔ)。

  隨著在線旅游的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入全新的階段，在線旅游走向垂直整合。誰能準(zhǔn)確的把握市場(chǎng)將這四點(diǎn)融入經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之中，誰就能在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)之中笑傲江湖。

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