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誰會(huì)是OTA三國(guó)殺最后的大贏家?
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在線旅游業(yè)界競(jìng)合活動(dòng)頻繁,OTA行業(yè)內(nèi),各位巨頭“圈地站隊(duì)”忙得不亦樂乎。前段時(shí)間傳言紛飛,去哪兒和攜程正在洽談合并事宜,大家都認(rèn)為在線旅游南北分制的局面即將打破。然而在持續(xù)發(fā)酵的一連串“緋聞”之后,結(jié)果大出意外,攜程與同程、途牛攜手,形成攜程、去哪兒和藝龍三足鼎立之勢(shì),震動(dòng)整個(gè)在線旅游業(yè)。
可以預(yù)見的是,在線旅游市場(chǎng)格局初定之后的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。那么,在線旅游未來競(jìng)合發(fā)展之路究竟在何方?什么樣的戰(zhàn)略才能夠成為最后的贏家?
創(chuàng)新旅游模式 深挖顧客需求
國(guó)外在線旅游發(fā)展模式研究表明,持續(xù)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)動(dòng)力不僅來源于區(qū)域的外延性與品牌的多元化,而且取決于其模式的獨(dú)特性、個(gè)性化以及準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位和顧客價(jià)值的挖掘。
國(guó)內(nèi)在線旅游雖然呈現(xiàn)多種商業(yè)化模式,但主流仍是簡(jiǎn)單的代理商模式。從代理模式到比價(jià)模式再跨越到“途牛模式”,由于把分散的線下資源重新組合,打包成個(gè)性化產(chǎn)品在線銷售,“途牛模式”有助于創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值,使OTA進(jìn)入一個(gè)新的演化階段。攜程、同程、途牛的聯(lián)合有助于打通這些商業(yè)模式的關(guān)聯(lián),促使其升級(jí)。
例如,途牛的近期復(fù)制的“唯品會(huì)”特賣模式,立足于客戶需求分析,著重于滿足那些喜歡旅游、價(jià)格敏感、時(shí)間充裕的用戶,使途牛的特色旅游服務(wù)脫穎而出。
提升服務(wù)能力 實(shí)現(xiàn)多方共贏
在線旅游市場(chǎng)如此之大,任何人都無法獨(dú)享。在此背景下,分享型經(jīng)濟(jì)儼然已成為全球旅游業(yè)發(fā)展潮流。如美國(guó)Price-line收購Kayak產(chǎn)生共享共贏效應(yīng):Priceline利用了Kayak機(jī)票方面的優(yōu)勢(shì),擴(kuò)大了機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù);Kayak利用Priceline全球27萬家酒店信息,擴(kuò)充了酒店搜索的范圍。
在國(guó)內(nèi),攜程與同程、途牛的合作,將在商旅、休閑游、團(tuán)隊(duì)游方面形成互補(bǔ)。隨著聯(lián)合與資源整合,企業(yè)的服務(wù)能力將極大提高,市場(chǎng)控制能力也隨之提高。然而這顯然是一把雙刃劍:如果只是為了對(duì)手而競(jìng)爭(zhēng),難免進(jìn)入死胡同;實(shí)現(xiàn)合作方與顧客的多贏才是未來的真正競(jìng)爭(zhēng)力。
其實(shí)對(duì)于游客來說,最希望看到的是,競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)合結(jié)果,能夠提供給顧客更優(yōu)的服務(wù)、更低的價(jià)格與更好的產(chǎn)品體驗(yàn),這樣才能得到廣大顧客的認(rèn)可。
拓展細(xì)分市場(chǎng) 業(yè)務(wù)流程再造
有人認(rèn)為,在線旅游的這些看似激烈的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是一場(chǎng)資本游戲,不一定能給用戶帶來真正的實(shí)惠。其實(shí)真正的情況并非如此,如攜程之前專注于商旅型用戶的服務(wù),而途牛在休閑旅游市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)明顯,雙方合作有助于深耕在線商旅市場(chǎng)與休閑旅游市場(chǎng)。各方在自己的短板領(lǐng)域互相補(bǔ)充、協(xié)調(diào),使得旅游資源得到充分利用。
此外,由于越來越多的游客熱衷于自由行和自助游,使得各種細(xì)項(xiàng)旅游業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。新的旅游產(chǎn)品搭配新的用戶體驗(yàn)流程,才能滿足顧客的多樣要求。
搶占無線市場(chǎng) 迎合時(shí)代需求
由于通過移動(dòng)設(shè)備訂機(jī)票、找酒店、規(guī)劃旅游線路,比PC有著更大的優(yōu)勢(shì)。因此,在線旅游APP正扮演著重要的角色。中國(guó)IT研究中心預(yù)測(cè),2014年在線旅游未來發(fā)展主要決勝于無線端,散客時(shí)代和個(gè)性化時(shí)代即將成為在線旅游業(yè)未來的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。
以去哪兒為例,2014年Q1去哪兒移動(dòng)業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)率達(dá)到415.1%,即使在整體虧損的情況下,依然為持續(xù)的發(fā)展和后期盈利打下了牢固的基礎(chǔ)。
隨著在線旅游的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入全新的階段,在線旅游走向垂直整合。誰能準(zhǔn)確的把握市場(chǎng)將這四點(diǎn)融入經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之中,誰就能在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)之中笑傲江湖。
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