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現(xiàn)代賓館服務(wù)理念

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　　1.服務(wù)是人與人之間的基本關(guān)系
　　每個(gè)人所從事的職業(yè)不同，但都是對(duì)他人和社會(huì)的服務(wù)，人與人之間存在相互服務(wù)的關(guān)系，這種關(guān)系是現(xiàn)代人類社會(huì)存在與發(fā)展的基礎(chǔ)。
　　2.服務(wù)別人是接受別人服務(wù)的前提
　　每個(gè)人只有具有為他人服務(wù)的意識(shí)和行為才能接受并獲得他人的服務(wù)，因?yàn)橹挥芯哂袨樗朔?wù)的意識(shí)并付出行動(dòng)，才能體現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，才能得到社會(huì)的認(rèn)可，同時(shí)才能獲得相應(yīng)的回報(bào)，這是獲得他人服務(wù)的前提。
　　3.作為一種工作地服務(wù)是展示才華的舞臺(tái)
　　在任何行業(yè)，特別是旅游業(yè)，服務(wù)作為一種工作是展示工作者才華，創(chuàng)造價(jià)值 實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的載體。
　　4.尊重客人才能得到客人的尊重
　　服務(wù)不僅是一種工作內(nèi)容，而且是一種美德，可以產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值。不管是前臺(tái)還是后臺(tái)，始終尊重客人，為客人著想是客人對(duì)酒店提供的服務(wù)時(shí)時(shí)放心，才能得到客人的真正尊重。
　　5.寬容和理解是做好服務(wù)工作的基本心理素質(zhì)
　　對(duì)他人的不足要寬容，對(duì)上級(jí)的管理要理解，對(duì)客人的挑剔要包容，只有這樣才能把服務(wù)工作做好。
　　6.掌握顧客的需求是做好服務(wù)工作的前提
　　隨時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，掌握顧客的消費(fèi)動(dòng)機(jī)與心理才能滿足客人的需求，再好的服務(wù)如果不是客人想要的也談不上優(yōu)質(zhì)。
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發(fā)布：2007-04-03 13:08    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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