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現(xiàn)代賓館服務(wù)理念
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1.服務(wù)是人與人之間的基本關(guān)系每個(gè)人所從事的職業(yè)不同,但都是對(duì)他人和社會(huì)的服務(wù),人與人之間存在相互服務(wù)的關(guān)系,這種關(guān)系是現(xiàn)代人類社會(huì)存在與發(fā)展的基礎(chǔ)。
2.服務(wù)別人是接受別人服務(wù)的前提
每個(gè)人只有具有為他人服務(wù)的意識(shí)和行為才能接受并獲得他人的服務(wù),因?yàn)橹挥芯哂袨樗朔?wù)的意識(shí)并付出行動(dòng),才能體現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值,才能得到社會(huì)的認(rèn)可,同時(shí)才能獲得相應(yīng)的回報(bào),這是獲得他人服務(wù)的前提。
3.作為一種工作地服務(wù)是展示才華的舞臺(tái)
在任何行業(yè),特別是旅游業(yè),服務(wù)作為一種工作是展示工作者才華,創(chuàng)造價(jià)值 實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的載體。
4.尊重客人才能得到客人的尊重
服務(wù)不僅是一種工作內(nèi)容,而且是一種美德,可以產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值。不管是前臺(tái)還是后臺(tái),始終尊重客人,為客人著想是客人對(duì)酒店提供的服務(wù)時(shí)時(shí)放心,才能得到客人的真正尊重。
5.寬容和理解是做好服務(wù)工作的基本心理素質(zhì)
對(duì)他人的不足要寬容,對(duì)上級(jí)的管理要理解,對(duì)客人的挑剔要包容,只有這樣才能把服務(wù)工作做好。
6.掌握顧客的需求是做好服務(wù)工作的前提
隨時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,掌握顧客的消費(fèi)動(dòng)機(jī)與心理才能滿足客人的需求,再好的服務(wù)如果不是客人想要的也談不上優(yōu)質(zhì)。
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