制造業(yè)：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與信息化到底有多遠(yuǎn)

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信息化在制造業(yè)有四種用途：

1 改進(jìn)生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)速度、生產(chǎn)質(zhì)量、生產(chǎn)成品率

2 生產(chǎn)過程全程信息記錄，可追溯可審計(jì)

3 人員協(xié)作、工序協(xié)作

4 數(shù)據(jù)快速匯總、查詢、計(jì)算、統(tǒng)計(jì)

制造企業(yè)中的CIO，一般都是在企業(yè)信息化中關(guān)注這四方面的產(chǎn)品與技術(shù)。對于第一種用途，主要作用于生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)流水線的技術(shù)改造與提升，首先在硬件上達(dá)到精益制造。而后三種用途，都是和業(yè)務(wù)流程管理相關(guān)，再精密的設(shè)備與先進(jìn)的流水生產(chǎn)線，也需要人的控制與協(xié)調(diào)。就如同屠龍刀倚天劍，控制的不好，不僅會傷了別人，也會不小心傷到自己。所以CIO要想讓信息化的技術(shù)與產(chǎn)品能夠?yàn)橹圃炱髽I(yè)全盤提升，必須要強(qiáng)烈關(guān)注與優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程。只有深度的研究企業(yè)業(yè)務(wù)流程，才能知曉每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)到底需要什么樣的信息化技術(shù)，什么時候需要。

而企業(yè)的流程，并不是一曾不變的。尤其中國處于快速的發(fā)展階段，面臨著許多復(fù)雜的國內(nèi)國際需求變化、金融變化、原材料成本變化等等。企業(yè)為了更適應(yīng)環(huán)境變化，會不斷調(diào)整自己的產(chǎn)品研發(fā)策略、生產(chǎn)策略、營銷策略、銷售策略?，F(xiàn)代的制造企業(yè)已經(jīng)不僅僅關(guān)注于自身的產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，更進(jìn)一步的研究產(chǎn)品最終消費(fèi)者的購買習(xí)慣變化、使用習(xí)慣變化、消費(fèi)口味偏好變化。以消費(fèi)者角度來變革自身，已經(jīng)在制造行業(yè)如火如荼的開展著。我們已經(jīng)見到許多積極進(jìn)取的企業(yè)，把關(guān)注視野、業(yè)務(wù)流程、IT信息化擴(kuò)展到了原材料供應(yīng)商、銷售渠道、服務(wù)渠道、最終消費(fèi)者。所以，現(xiàn)代CIO，也需要和企業(yè)戰(zhàn)略眼光同步發(fā)展，全盤謀略企業(yè)信息化架構(gòu)延展。如此復(fù)雜的上下游環(huán)節(jié)協(xié)作，沒有信息化，是無法做到實(shí)時生產(chǎn)、訂單生產(chǎn)的。我們也已經(jīng)見到了許多企業(yè)，每每變革，都會和企業(yè)信息部門一起開會商討，否則企業(yè)實(shí)際流程變化了，而業(yè)務(wù)中使用的工具卻不變化，這時，工具的滯后就會阻擋現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)的開展。

現(xiàn)在，國內(nèi)的CIO實(shí)際作用還比較有局限性，IT技術(shù)的成分比較多一些，重要性還無法和CEO同等。信息化還被人們看作是有必要，但不是非常必要的東西。在大多數(shù)人的思維中，CIO還是一個技術(shù)人員，是不懂企業(yè)經(jīng)營和企業(yè)發(fā)展的。就是這樣的認(rèn)識誤區(qū)，也每每在業(yè)務(wù)變革的時候，不重視和CIO的信息同步，開會也不叫信息部門參與覺得和信息部門無關(guān)，由此更導(dǎo)致了信息化無法助力甚至引領(lǐng)業(yè)務(wù)變革。而CIO的認(rèn)識也把自己苑囿在信息技術(shù)的范疇，而且業(yè)務(wù)部門也不告訴信息部門企業(yè)有什么變化，自然信息部門也無法幫助企業(yè)業(yè)務(wù)部門，導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員認(rèn)為CIO是技術(shù)人員，而CIO也認(rèn)為自己是技術(shù)人員，信息化成了錦上添花的現(xiàn)狀。

基于這樣的認(rèn)識，短期內(nèi)想改變不太容易。所以，在業(yè)務(wù)部門設(shè)置業(yè)務(wù)變革與流程優(yōu)化部門非常具有重要性。讓這個部門和信息部門去對口，一起協(xié)商在特定的業(yè)務(wù)流程下，什么樣的信息技術(shù)可以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，可以保證業(yè)務(wù)執(zhí)行的穩(wěn)定性、業(yè)務(wù)執(zhí)行的質(zhì)量。

CIO也應(yīng)該不斷積極主動的思考信息技術(shù)如何優(yōu)化縮短業(yè)務(wù)流程，改善業(yè)務(wù)質(zhì)量，而不應(yīng)該被動的等業(yè)務(wù)變革與流程優(yōu)化部門來找自己。只有雙方共同努力，才能使業(yè)務(wù)與信息完美結(jié)合。只有這樣，信息技術(shù)才不僅僅是業(yè)務(wù)過程中的輔助工具，而應(yīng)該是企業(yè)競爭力質(zhì)變更上一層樓的利器。

只有保持這樣的組織架構(gòu)，業(yè)務(wù)部門設(shè)置業(yè)務(wù)變革與流程優(yōu)化部門，并且和信息部門接口，企業(yè)在實(shí)施信息系統(tǒng)前的業(yè)務(wù)流程梳理、優(yōu)化、重組才會順利成功。也只有這樣的組織結(jié)構(gòu)與協(xié)作分工，企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的變化信息才能順利的傳遞到企業(yè)信息部門，CIO才能時時了解到CEO的思路和決策，才能思考企業(yè)信息發(fā)展框架與未來擴(kuò)展，才能引入更配合業(yè)務(wù)流程的信息技術(shù)。光靠信息部門推動企業(yè)業(yè)務(wù)變革與流程重組甚至組織結(jié)構(gòu)與職能的變化，在常規(guī)認(rèn)知上還無法達(dá)到。（e-works）