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突破壁壘 尋找保險行業(yè)的增值真經(jīng)
在多年信息化建設(shè)的過程中,中國人壽、中國平安、新華人壽等大型保險企業(yè)的主要業(yè)務(wù)部門都建立了相關(guān)的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng),基本上實現(xiàn)了自動化辦公。但是,各業(yè)務(wù)部門在辦公協(xié)作、信息共享等方面效率較低,業(yè)務(wù)流程處理仍然采用傳統(tǒng)方式。于是,眾解決方案商紛紛為保險行業(yè)量身定制了貫穿于各個業(yè)務(wù)價值鏈的“直通型”端到端解決方案,尋找新的商機(jī)。
從共性找方向
正如新華人壽保險股份有限公司OA管理處處長王小霞在采訪中說的那樣,“隨著保險行業(yè)業(yè)務(wù)需求量的增加,這一行業(yè)的競爭也越加激烈,如何提高自身價值,增強(qiáng)競爭力成為了每一個保險企業(yè)首先要考慮的問題?!?/P>
目前來看,已經(jīng)在保險行業(yè)中建立起一定知名度的系統(tǒng)集成商有高偉達(dá)、東南融通、神州泰運等,而在采訪中,這類解決方案供應(yīng)商一致認(rèn)為,提高保險企業(yè)自身競爭力體現(xiàn)在很多方面,如新產(chǎn)品的快速提供、高質(zhì)量的客戶服務(wù),不斷優(yōu)化的內(nèi)部業(yè)務(wù)管理流程,企業(yè)對員工的吸引力以及企業(yè)文化的大力發(fā)揚等。其中,神州泰運科技發(fā)展業(yè)務(wù)拓展負(fù)責(zé)人認(rèn)為:“隨著信息化建設(shè)進(jìn)程的加快,保險行業(yè)客戶真正的需求,集中到了IT的回報率之上?!?/P>
這一點得到了微軟全球保險行業(yè)的總經(jīng)理丹尼斯@馬洛尼的認(rèn)同,他說:“客戶更加注重的是要降低自己系統(tǒng)的復(fù)雜性,減少成本,比如說很多企業(yè)都想把自己原有的老舊系統(tǒng)遷移到新的通用平臺上,這就是全球保險企業(yè)的一個共同趨勢??蛻粝Mㄟ^IT能夠更加簡便,成本更加低廉?!睘榱藵M足保險行業(yè)用戶這樣的需求,必然要解決這類客戶在實際應(yīng)用中存在的共性。
其實,要挖掘一個行業(yè)的金礦,首先自然是找到掘金的地點,這個道理于保險行業(yè)也同樣適用。在很多解決方案供應(yīng)商看來,中國的保險行業(yè)整體發(fā)展的趨勢以及各個保險企業(yè)在信息化建設(shè)進(jìn)程中呈現(xiàn)出的特點完全一致。這包括三個方面。
首先,保險行業(yè)的發(fā)展速度非常驚人,“從國內(nèi)保險行業(yè)的年報我們可以看到他們的企業(yè)發(fā)展規(guī)模非常之迅速,以及他們的盈利也非常迅速?!蔽④浿袊髽I(yè)和合作伙伴事業(yè)部金融業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)王群指出,“其次,由于高速增長的業(yè)務(wù),保險行業(yè)在人員建設(shè)以及開設(shè)新的分支機(jī)構(gòu)方面進(jìn)展迅速。最后,保險行業(yè)混業(yè)經(jīng)營方面表現(xiàn)非常突出?!?/P>
突破四大壁壘
找到了共性,自然,可以確定保險行業(yè)信息化建設(shè)亟需解決的問題所在。那就是怎樣幫助保險行業(yè)客戶提高企業(yè)的運營效率,減少成本,在這里隱藏著四個方面的問題:
首先是信息分散,內(nèi)部資源信息難以有效利用。保險企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門與管理部門的管理信息及文檔都以個人為主體,電腦以及共享服務(wù)器成為了這一資料的主要載體,這樣的情況造成了資源與信息之間相分散,不利于協(xié)同工作,形成信息孤島,增加了系統(tǒng)管理成本和維護(hù)成本。
其次,傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程不能滿足保險公司快速發(fā)展的需求。中西方的保險行業(yè)都同時具備一個特點,那就是內(nèi)部機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)種類繁多,使得IT對業(yè)務(wù)流程的管理也愈加復(fù)雜,這一情況無疑對傳統(tǒng)的人工操作形式有著極大的沖擊。例如,新華人壽保險股份有限公司OA管理處系統(tǒng)管理專員張晨介紹:“過去針對紙制公文進(jìn)行人工審批流轉(zhuǎn)的處理方式,為了得出各種業(yè)務(wù)指標(biāo),最快也需要幾天時間,一旦在公文處理的過程中出現(xiàn)意外,很容易導(dǎo)致文檔的丟失或者不能及時處理的情況,公文審批流程得不到有效和及時的控制,嚴(yán)重影響了工作效率和業(yè)務(wù)的開展。”
再次,難以建立完善信息資料庫。眾所周知,保險行業(yè)企業(yè)中最有價值的信息掌握在個人身上,于是這些資料成為了隱性資源。那么,一旦出現(xiàn)公司骨干員工的離職等情況,勢必會帶給企業(yè)無法彌補(bǔ)的損失。“企業(yè)的創(chuàng)新要建立在穩(wěn)固的工作經(jīng)驗與知識基礎(chǔ)之上,沒有良好的反饋更新環(huán)境,很難憑空進(jìn)行創(chuàng)新?!痹诓稍L中,中國平安保險信息技術(shù)部人士表示,“保險公司內(nèi)部常常會出現(xiàn):在內(nèi)部網(wǎng)上的培訓(xùn)或知識性文檔被各部門員工共享,員工從中提取對自己目前工作有幫助的內(nèi)容,進(jìn)一步反饋到網(wǎng)上,這樣的知識性文檔資料便得到了提高和完善,這種積累、反饋、創(chuàng)新的過程是企業(yè)創(chuàng)新能力提高的必由之路?!?/P>
最后,系統(tǒng)管理困難,維護(hù)不便導(dǎo)致IT成本過高。保險行業(yè)存在業(yè)務(wù)繁多、信息分散的共性,必然會使內(nèi)部的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器和Web服務(wù)器分散存儲信息,這樣不僅使硬件設(shè)備成本高昂,還不利于專業(yè)化的維護(hù)管理,增加了IT成本支出。那么,這就給眾解決方案供應(yīng)商提出了一個新思路:“如果將這些費用轉(zhuǎn)變成軟件和服務(wù)的支出,是否可更好地提升應(yīng)用功能?如果能夠通過集中各個應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)服務(wù),應(yīng)用服務(wù)和Web服務(wù),是否可以提高系統(tǒng)的安全程度,從而降低管理、維護(hù)成本?”
尋求統(tǒng)一的解決之道
面對上述現(xiàn)狀和問題,解決方案供應(yīng)商們多是在兩方面幫助國內(nèi)保險企業(yè),其一是強(qiáng)化企業(yè)的桌面管理系統(tǒng),其二是幫助其提高整個系統(tǒng)的安全性,減少系統(tǒng)存在的風(fēng)險,幫助這些企業(yè)建立知識管理結(jié)構(gòu)。
東南融通在保險行業(yè)項目中就是通過上述兩點幫助客戶的,用戶可以在“個人的辦公室”中訂閱自己日常工作相關(guān)的新聞、通知和其它信息,管理自己的日程、任務(wù)、通訊錄,并可以通過知識管理系統(tǒng)門戶直接進(jìn)入相關(guān)的業(yè)務(wù)環(huán)境。這樣統(tǒng)一的管理平臺為用戶提供了統(tǒng)一的工作視圖,提升了員工的工作效率。
其實,對于怎樣建立一個統(tǒng)一的平臺,像高偉達(dá)這樣的解決方案供應(yīng)商多是同微軟合作,解決方案就是基于SharePoint建立的一個統(tǒng)一架構(gòu)。通過這樣的平臺,為用戶提供了一個統(tǒng)一的工作流程、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程平臺,實現(xiàn)了從職能管理到面向流程管理的轉(zhuǎn)變,增加了企業(yè)整體運作的可控性,充分發(fā)揮每個人在業(yè)務(wù)流程運作中的作用,同時實現(xiàn)了知識管理與業(yè)務(wù)流程管理的互動。
據(jù)了解,新華人壽采用的知識管理解決方案則以.net架構(gòu)Microsoft SharePoint Portal Server 2003為核心的軟件平臺,這一平臺使整個部署流程簡單易用,并且能夠兼容現(xiàn)有的IT架構(gòu),無需投入更多的成本。王小霞介紹:“這種架構(gòu)把分立系統(tǒng)的不同功能有效地組織起來,提供了統(tǒng)一的信息服務(wù)功能入口,為工作人員提供了更加完善的信息服務(wù)?!?/P>
可見,通過在知識管理解決方案中整合信息和數(shù)據(jù),使企業(yè)員工可以從單一的入口獲得所需的各種業(yè)務(wù)信息,從而擴(kuò)展現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能,使管理人員能更好地再利用現(xiàn)有的各種信息,以創(chuàng)造更多的價值。(CIO時代網(wǎng))
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