以信息化促進(jìn)石化企業(yè)管理現(xiàn)代化

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伴隨著中國(guó)石油化工產(chǎn)業(yè)近年的飛速發(fā)展，在由國(guó)務(wù)院信息化推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)起的“國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化”和“企業(yè)上網(wǎng)工程”大潮引領(lǐng)下，在企業(yè)、IT廠商和政府三方的推動(dòng)下，化工行業(yè)信息化逐步從起步階段向與全域信息化整合的方向發(fā)展，逐步進(jìn)入到企業(yè)信息化的中級(jí)階段。以中國(guó)石化集團(tuán)、中國(guó)石油集團(tuán)、中國(guó)化工集團(tuán)為代表的石油化工行業(yè)大中型企業(yè)在內(nèi)外部需求的壓力下信息化建設(shè)步伐大大加快，取得或正在取得豐碩成果。經(jīng)過(guò)二十幾年企業(yè)信息化建設(shè)歷程，特別是近幾年在國(guó)家發(fā)改委、信息產(chǎn)業(yè)部等有關(guān)政府部門(mén)、中國(guó)石油和化工行業(yè)協(xié)會(huì)以及各省市行業(yè)主管部門(mén)不遺余力的倡導(dǎo)下，在全國(guó)化工行業(yè)信息工作者們的艱苦努力下，化工企業(yè)信息化工作涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀應(yīng)用成果；眾多化工企業(yè)或積極發(fā)展內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)；或利用信息技術(shù)廣泛獲取信息資源，為企業(yè)發(fā)展提供有力支撐，在我國(guó)制造業(yè)企業(yè)信息化的進(jìn)程中形成了一道亮麗的風(fēng)景線。

今年，中國(guó)化工信息中心對(duì)全國(guó)石油化工行業(yè)信息化發(fā)展情況的調(diào)查進(jìn)行了部分調(diào)整，通過(guò)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)信息化建設(shè)又有了新的發(fā)展。詳細(xì)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)見(jiàn)下表：

其中：成熟度表示信息系統(tǒng)在業(yè)務(wù)中的應(yīng)用程度（0-5），數(shù)字越大，成熟程度越高。

從上表可以看出：在財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源管理、ERP、網(wǎng)站宣傳等領(lǐng)域信息化應(yīng)用程度最高，在售后服務(wù)、物流配送、CAD、CAM也有較好應(yīng)用，而在規(guī)劃與決策支持方面，現(xiàn)在還不能很好的發(fā)揮信息化的作用。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，目前行業(yè)內(nèi)信息化投入占銷(xiāo)售收入的比例依然在0.3%左右，IT部門(mén)員工數(shù)平均占企業(yè)職工總數(shù)的0.76%；有87.10％的企業(yè)有企業(yè)信息化規(guī)劃，平均規(guī)劃跨度為4.43年；超過(guò)70%的企業(yè)計(jì)劃在未來(lái)一年內(nèi)將開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)或?qū)υ行畔⑾到y(tǒng)升級(jí)改造，化工企業(yè)當(dāng)前正在建設(shè)和關(guān)注的熱點(diǎn)是：數(shù)據(jù)管理、MES、erp系統(tǒng)建設(shè)及升級(jí)，有部分企業(yè)對(duì)硬件升級(jí)、電子商務(wù)、系統(tǒng)整合表現(xiàn)出興趣；超過(guò)90%的企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題給予高度關(guān)注。另?yè)?jù)中國(guó)石油和化學(xué)工業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查表明：幾乎所有的石化企業(yè)都設(shè)有專(zhuān)職負(fù)責(zé)企業(yè)信息化工作的部門(mén)，并培養(yǎng)和鍛煉了一支信息化隊(duì)伍。在信息化對(duì)企業(yè)決策的支持程度方面，50%的企業(yè)能夠開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析處理，對(duì)各種解決方案進(jìn)行優(yōu)選，為企業(yè)決策提供有力的輔助支持；46%的企業(yè)能夠通過(guò)對(duì)信息資源的開(kāi)發(fā)利用，為企業(yè)決策提供初步支持；2%的企業(yè)已經(jīng)采用人工智能專(zhuān)家系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)管理決策智能化，進(jìn)入了信息化輔助決策的高級(jí)階段。

幾年來(lái)，我國(guó)石化行業(yè)企業(yè)信息化工作精彩紛呈，在國(guó)家和地方信息化應(yīng)用成果評(píng)比中屢獲殊榮，取得豐碩成果。在由國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心評(píng)選的2005年度全國(guó)信息化500強(qiáng)企業(yè)中有53家石油化工企業(yè)上榜〔中國(guó)石化（10位）、山東?；?42位）、浙江傳化（177位）、浙江巨化（189位）等〕約占十分之一強(qiáng)，近年來(lái)石化行業(yè)信息化水平正在不斷提高，應(yīng)該講這與石化行業(yè)企業(yè)在全行業(yè)中的地位是基本相符的。中國(guó)石化集團(tuán)公司經(jīng)過(guò)五年的建設(shè)，ERP系統(tǒng)已經(jīng)在全集團(tuán)50多家大型石化企業(yè)全部上線運(yùn)行；集團(tuán)公司采用物資采購(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展網(wǎng)上交易，金額累計(jì)已近3000億元，網(wǎng)上成交合同累計(jì)超過(guò)20萬(wàn)筆，節(jié)約采購(gòu)金額超過(guò)50億元。浙江巨化集團(tuán)自80年代中期就開(kāi)始全面的企業(yè)信息化建設(shè)工作，ERP、MES、電子商務(wù)等信息系統(tǒng)在企業(yè)全面鋪開(kāi)；僅物資裝備公司實(shí)施ERP后，其輔助材料經(jīng)營(yíng)的流動(dòng)資金就從1400萬(wàn)下降到380萬(wàn)，庫(kù)存也從4800萬(wàn)降到了2800萬(wàn)元。山東?；瘓F(tuán)十分重視企業(yè)信息化建設(shè)工作，從全面的信息資源規(guī)劃入手，先后開(kāi)展了企業(yè)的MIS系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、MES系統(tǒng)開(kāi)發(fā)應(yīng)用工作；自2005年下半年純堿廠采用國(guó)際領(lǐng)先的先進(jìn)過(guò)程控制系統(tǒng)以來(lái)，MES智能模糊控制系統(tǒng)大大提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。以前純堿生產(chǎn)能力為60萬(wàn)噸時(shí)，重堿車(chē)間有350名工人，目前生產(chǎn)能力達(dá)200萬(wàn)噸，重堿車(chē)間卻降到了178人，同時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，取得了優(yōu)異的經(jīng)濟(jì)效益。作為民營(yíng)企業(yè)代表的浙江傳化集團(tuán)，企業(yè)信息化工作同樣做的有聲有色，通過(guò)以自主開(kāi)發(fā)為主的建設(shè)模式，先后在辦公自動(dòng)化、物流信息管理、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息化；特別是該企業(yè)自主研發(fā)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)能夠全面把控企業(yè)內(nèi)、外部競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)變化情況了如指掌，表現(xiàn)出極高的信息化應(yīng)用水平和獨(dú)有特色。

今年中共中央和國(guó)務(wù)院頒發(fā)的《2006～2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》進(jìn)一步指出：“大力推進(jìn)信息化，是覆蓋我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、全面建設(shè)小康社會(huì)、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)和建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家的迫切需要和必然選擇?！逼渲校袄眯畔⒓夹g(shù)改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”還被列為我國(guó)信息化發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)之一。規(guī)劃著重指出，要“促進(jìn)信息技術(shù)在能源、交通運(yùn)輸、冶金、機(jī)械和化工等行業(yè)的普及應(yīng)用，推進(jìn)設(shè)計(jì)研發(fā)信息化、生產(chǎn)裝備數(shù)字化、生產(chǎn)過(guò)程智能化和經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化。充分運(yùn)用信息技術(shù)推動(dòng)高能耗、高物耗和高污染行業(yè)的改造。推動(dòng)供應(yīng)鏈管理和客戶(hù)關(guān)系管理，大力扶持中小企業(yè)信息化” 。 黨的十五屆五中全會(huì)吹響了我國(guó)信息化建設(shè)的號(hào)角，再一次明確提出“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展”的宏偉目標(biāo)。當(dāng)前信息化對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新具有十分重要的意義，中央提出要樹(shù)立“科學(xué)發(fā)展觀”，對(duì)于企業(yè)管理而言，最重要的就是要實(shí)現(xiàn)“數(shù)字化”管理，這就必需要通過(guò)信息化手段來(lái)實(shí)現(xiàn)；同時(shí)，企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程優(yōu)化、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控、新產(chǎn)品研發(fā)也同樣離不開(kāi)信息技術(shù)和信息資源支撐；所有這些都對(duì)信息化提出了新的挑戰(zhàn)。在跨入“十一五”計(jì)劃的開(kāi)局之年，我國(guó)石油和化工企業(yè)信息化戰(zhàn)線上的員工們必須要緊緊抓住有利時(shí)機(jī)，積極開(kāi)展卓有成效的工作，特別要關(guān)注以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

一、   進(jìn)入中級(jí)階段，信息化建設(shè)仍要堅(jiān)持以應(yīng)用為主導(dǎo)

信息化取得成效，首先是信息化產(chǎn)生效益的結(jié)果

多年來(lái)，我們?cè)诨ば袠I(yè)信息化進(jìn)程中一直倡導(dǎo)“整體規(guī)劃、小步快頻、應(yīng)用主導(dǎo)、注重實(shí)效”的16字方針。但隨著全國(guó)石油化工行業(yè)大中型企業(yè)信息化工作從初級(jí)階段進(jìn)入中級(jí)階段以后（2005年以來(lái)），“小步快頻”這樣的口號(hào)我們不再提了，這是因?yàn)槠髽I(yè)信息化中級(jí)階段的主要特征是“整合”與“控制”。在初級(jí)階段中堅(jiān)持“小步快頻”是為了使我們的企業(yè)信息化能抓住企業(yè)生產(chǎn)管理的關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)在有把握的生產(chǎn)管理部門(mén)實(shí)施信息化，盡快取得成效，見(jiàn)到效益，得到企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持，同時(shí)培養(yǎng)起一支企業(yè)信息化的隊(duì)伍，在這一階段中我們?nèi)〉昧素S碩的成果。但進(jìn)入中級(jí)階段以后，企業(yè)不能滿(mǎn)足于只在局部實(shí)施信息化，同時(shí)由于信息化區(qū)域的限制不能發(fā)揮整體效能，因此開(kāi)始了全域信息化進(jìn)程。

以前一階段在化工大中型企業(yè)廣泛開(kāi)展的企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）為例。絕大多數(shù)企業(yè)均是在銷(xiāo)售與財(cái)務(wù)管理、庫(kù)存與產(chǎn)品配送、客戶(hù)關(guān)系管理等幾個(gè)方面實(shí)施ERP和相關(guān)系統(tǒng)。而ERP的核心是企業(yè)資源計(jì)劃，是產(chǎn)銷(xiāo)一體化工程，是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流、資金流、物流統(tǒng)一運(yùn)行的管理系統(tǒng)，ERP的核心在于“計(jì)劃”。而在我國(guó)化工企業(yè)還鮮見(jiàn)通過(guò)信息化實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展計(jì)劃的案例，這其中的根本原因在于只是在局部實(shí)現(xiàn)信息化不能全面把握企業(yè)全局，導(dǎo)致無(wú)法據(jù)此制定企業(yè)計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)企業(yè)全域信息化同樣要堅(jiān)持應(yīng)用主導(dǎo)，注重效益?，F(xiàn)在石油化工企業(yè)在實(shí)施信息化進(jìn)程中敢于大筆投入，這是好事情。但企業(yè)投入的每一分錢(qián)都是全體員工辛辛苦苦掙出來(lái)的，我們?nèi)〉媒裉斓某煽?jī)，有了今天的局面是來(lái)之不易的，大家要特別珍惜。在上大系統(tǒng)時(shí)更要謹(jǐn)慎加小心，使企業(yè)信息化能真正為企業(yè)更快速的發(fā)展起到助推器的作用。

建立全域和各職能域的信息系統(tǒng)框架是在大量的綜合分析工作的基礎(chǔ)上完成的，是按系統(tǒng)工程的思想方法，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和系統(tǒng)分析人員共同從整體上構(gòu)思和把握的，其目的是使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、信息中心負(fù)責(zé)人（CIO）和信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員在全企業(yè)信息化建設(shè)的總體規(guī)劃方面達(dá)成共識(shí)，以更好地制訂發(fā)展目標(biāo)和實(shí)施策略，全面推進(jìn)企業(yè)信息化。應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到全域信息化存在著較大的風(fēng)險(xiǎn)，一但在整體規(guī)劃的目標(biāo)上脫離企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐，盲目追求高水平技術(shù)和大范圍推廣，同樣可能造成最終開(kāi)發(fā)目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，不能給企業(yè)帶來(lái)實(shí)際效益。要成功實(shí)現(xiàn)全域信息化應(yīng)特別注意以下幾點(diǎn)問(wèn)題：①企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)、班組的全員參與；②將全域需求分析與系統(tǒng)建模緊密結(jié)合起來(lái)；③認(rèn)真做好基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化工作（IRP－信息資源規(guī)劃）④選用先進(jìn)和成熟的應(yīng)用軟件，并建立完善的信息安全機(jī)制；⑤做好全員信息化培訓(xùn)工作。

集成與整合是大勢(shì)所趨，MES首當(dāng)其沖

多年來(lái)在信息化建設(shè)的實(shí)踐中，企業(yè)深刻地領(lǐng)悟到由于信息化只在局部得到應(yīng)用，由此而產(chǎn)生的企業(yè)內(nèi)部采購(gòu)信息、生產(chǎn)信息、銷(xiāo)售信息、庫(kù)存信息、財(cái)務(wù)信息等存在各為一體、互不相通的問(wèn)題，使企業(yè)難以對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行有效的監(jiān)控和管理，形成制約企業(yè)加速發(fā)展的瓶頸，我們一直在為“信息孤島”所困惑。隨著企業(yè)信息化的不斷深入，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到我國(guó)石化企業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó)家大型企業(yè)間信息化的差距是巨大的。由于我們?cè)?0年代生產(chǎn)過(guò)程集散控制系統(tǒng)（DCS）基礎(chǔ)上建立CIMS系統(tǒng)的落伍，使得ERP的進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)度和資源管理上孤掌難鳴，使企業(yè)深刻地認(rèn)識(shí)到走信息集成化道路的重要性。而進(jìn)入中級(jí)階段后主要解決的問(wèn)題就是將過(guò)去各個(gè)分散、獨(dú)立的信息子系統(tǒng)集成整合起來(lái)，升級(jí)成為全企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的支撐體系。為此，掘棄"信息孤島"，實(shí)施信息集成化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)PCS/MES/ERP三層架構(gòu)，已成為企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展的一種必然選擇。近年來(lái)，在石油化工企業(yè)中廣泛開(kāi)展的執(zhí)行制造系統(tǒng)（MES）正是順應(yīng)這是需求推動(dòng)起來(lái)的。

有資料顯示：從三層的企業(yè)集成模型中可以看出，制造執(zhí)行系統(tǒng)MES在經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理層與底層控制之間架起了一座橋梁，填補(bǔ)了兩者之間的空隙，在三層的企業(yè)架構(gòu)中占據(jù)著重要的位置。一方面，MES可以對(duì)來(lái)自ERP軟件的生產(chǎn)管理信息進(jìn)行細(xì)化、分解，將來(lái)自計(jì)劃層操作指令傳遞給底層控制層;另一方面，MES可以采集設(shè)備、儀表的狀態(tài)數(shù)據(jù)，以實(shí)時(shí)監(jiān)控底層設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，再經(jīng)過(guò)分析、計(jì)算與處理，從而方便、可靠地將控制系統(tǒng)與信息系統(tǒng)整合在一起，并將生產(chǎn)狀況及時(shí)反饋給計(jì)劃層。從目前化工企業(yè)對(duì)MES表現(xiàn)出的熱情來(lái)看，預(yù)計(jì)國(guó)內(nèi)化工企業(yè)將會(huì)在今后一個(gè)時(shí)期以此為重點(diǎn)，通過(guò)DSC系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)化、完善先進(jìn)控制和優(yōu)化系統(tǒng)、進(jìn)而實(shí)現(xiàn)MES系統(tǒng)的建設(shè)工作。

信息化是技術(shù)問(wèn)題，更是管理問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題

長(zhǎng)年以來(lái)，企業(yè)信息中心一直是以計(jì)算機(jī)技術(shù)部門(mén)自居，存在著重技術(shù)、輕管理，重開(kāi)發(fā)、輕應(yīng)用的問(wèn)題。信息中心的絕大部分員工均是技術(shù)出身，對(duì)管理問(wèn)題研究的很少。在企業(yè)建立信息系統(tǒng)時(shí)多是要聽(tīng)從生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理部門(mén)的要求，進(jìn)而開(kāi)展需求分析和應(yīng)用開(kāi)發(fā)工作，這就形成了對(duì)于企業(yè)流程再造、管理優(yōu)化和規(guī)劃決策的滯障。過(guò)去我們?cè)谡勂髽I(yè)信息化是“一把手工程”和“全員參與”，從某種意義上講，也是為了克服這方面的問(wèn)題。

信息化對(duì)化工企業(yè)而言是一次革命性的變革過(guò)程，是一項(xiàng)創(chuàng)新工程。企業(yè)信息中心要摒棄單純的計(jì)算機(jī)技術(shù)意識(shí)，從應(yīng)用需求入手，認(rèn)真聆聽(tīng)企業(yè)各部門(mén)的意見(jiàn)和建議，按照信息系統(tǒng)規(guī)劃原則和管理扁平化的要求，重新審視現(xiàn)有信息系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)；通過(guò)完善機(jī)制，做好IT服務(wù)工作，只有這樣才能真正推動(dòng)企業(yè)信息化不斷深入發(fā)展。

二、  加強(qiáng)信息資源的有效利用是實(shí)現(xiàn)信息化效能的關(guān)鍵

要特別注意信息資源的采集、加工與利用

伴隨著企業(yè)信息化的推動(dòng)，企業(yè)積累了大量的信息資源，這里既包括企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，也包含企業(yè)新聞和技術(shù)研究成果，信息資源作為企業(yè)在信息化過(guò)程中產(chǎn)生的核心競(jìng)爭(zhēng)要素有著舉足輕重的作用。中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)出的《關(guān)于加強(qiáng)信息資源開(kāi)發(fā)利用工作的若干意見(jiàn)》指出：要“高度重視信息資源開(kāi)發(fā)利用對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要作用。信息資源作為生產(chǎn)要素、無(wú)形資產(chǎn)和社會(huì)財(cái)富，與能源、材料資源同等重要，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)資源結(jié)構(gòu)中具有不可替代的地位，已成為經(jīng)濟(jì)全球化背景下國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重點(diǎn)”。要“加強(qiáng)企業(yè)和行業(yè)的信息資源開(kāi)發(fā)利用工作。推進(jìn)企業(yè)信息化，發(fā)展電子商務(wù)，鼓勵(lì)企業(yè)建立并逐步完善信息系統(tǒng)，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等環(huán)節(jié)深度開(kāi)發(fā)并充分利用信息資源，提高競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益” 。

可以說(shuō)，信息資源已經(jīng)成為與原材料、能源同等重要的三大戰(zhàn)略資源，其重要作用正在與日俱增，將信息資源與原材料、能源結(jié)合，合理開(kāi)發(fā)和利用，是石化行業(yè)信息化建設(shè)的核心內(nèi)容。目前化工行業(yè)的信息化存在著技術(shù)積累差，數(shù)據(jù)資源共享利用率低且重復(fù)開(kāi)發(fā)現(xiàn)象嚴(yán)重；尚未形成完善的數(shù)據(jù)庫(kù)群；信息化管理水平不高，管理方式與現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式不配套等問(wèn)題。信息資源的充分利用是企業(yè)信息化從起步、拓展的初級(jí)階段到控制、集成的中級(jí)階段轉(zhuǎn)換過(guò)程中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。在我國(guó)化工企業(yè)信息化具備了一定基礎(chǔ)的今天，不應(yīng)還拘泥于簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)匯總和實(shí)時(shí)工作流程支持，而應(yīng)該向更高的應(yīng)用層面轉(zhuǎn)換，為企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)挖掘與商務(wù)智能引領(lǐng)企業(yè)信息化走向高級(jí)階段

信息化過(guò)程中產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)信息豐富了信息分析的來(lái)源，也增加了信息的提取和分析的難度。而商務(wù)智能（BI）在轉(zhuǎn)眼間成為眾多廠商和媒體追捧的熱點(diǎn)，相當(dāng)程度上要得益于企業(yè)用戶(hù)對(duì)智能分析系統(tǒng)需求的突顯。通過(guò)BI的運(yùn)行，孤立、散落的企業(yè)歷史數(shù)據(jù)便可變得有序且彼此相關(guān)，按照高效、易于提取的方式進(jìn)行存儲(chǔ)，孤獨(dú)的數(shù)據(jù)變成了我們化學(xué)原理中常見(jiàn)的“共用電子”。

作為一種數(shù)據(jù)挖掘工具，BI把大量產(chǎn)生于不同部門(mén)、不同系統(tǒng)中的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)間的關(guān)系加以有效疏理，通過(guò)整理、分析、提升，以圖表和報(bào)告形式展現(xiàn)出來(lái)，形成為直觀、有效的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，在分析、報(bào)表和績(jī)效管理等方面使企業(yè)用戶(hù)因此擁有了更多的控制力，一個(gè)好的商務(wù)智能解決方案可以幫助企業(yè)從大量的數(shù)據(jù)中獲取所需的歷史數(shù)據(jù)，并提供分析和統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)的工具。最新的BI軟件功能不但能夠集成各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)信息資源，而且實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新、多層數(shù)據(jù)挖掘及動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)、智能報(bào)表分析等技術(shù)，目前發(fā)展的勢(shì)頭非常迅猛。越來(lái)越多的企業(yè)管理層人員認(rèn)識(shí)到，充分利用、收集和挖掘企業(yè)信息能實(shí)現(xiàn)更大的效益，真正意義上使企業(yè)決策做到“不畏浮云遮望眼，只緣身在最高層”！

以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù)提高信息化效能

企業(yè)信息化的目的是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，而通過(guò)企業(yè)信息化提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段之一就是建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。情報(bào)這個(gè)概念對(duì)于我們并不陌生，但把情報(bào)技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)信息化當(dāng)中，并加上了競(jìng)爭(zhēng)的概念則是近年來(lái)的一個(gè)新課題。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論認(rèn)為與項(xiàng)目有關(guān)的情報(bào)60%以上在企業(yè)內(nèi)部或人際網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)存在，對(duì)現(xiàn)有人際網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)進(jìn)行管理、利用非常重要。就企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)而言，最重要的因素在于“人”,要營(yíng)造“以人為本”的重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的企業(yè)文化。當(dāng)前先進(jìn)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是建立在信息系統(tǒng)之上，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)信息資源的分類(lèi)、加工并及時(shí)投放到有關(guān)人員手中是一項(xiàng)專(zhuān)有技術(shù)方法。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究國(guó)內(nèi)外有很多專(zhuān)著加以闡述，其中最常用的方法有：SWOT方法（Strenth Weakness Opportunity Threat），分別代表著優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)；五種力模型包括：客戶(hù)議價(jià)能力（the bargaining power of customers）、供應(yīng)商議價(jià)能力（the bargaining power of suppliers）、新近入者的競(jìng)爭(zhēng)（the threat of new entrants）、替代品的威脅（the threat of substitute products）與現(xiàn)有廠商的競(jìng)爭(zhēng)（The intensity of competitive rivalry）等五個(gè)因素；對(duì)標(biāo)分析方法：通過(guò)建立對(duì)標(biāo)體系，與相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行直接比較，從中找出企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)并加以改進(jìn)。所以通常意義上講，企業(yè)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作可以利用上述方法從以下五個(gè)方面展開(kāi)：①與企業(yè)相關(guān)政策、法律變化和各種媒體新聞報(bào)道；②相關(guān)產(chǎn)品及上游原料市場(chǎng)行情和價(jià)格變化動(dòng)態(tài)；③競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品及技術(shù)發(fā)展變化情況；④客戶(hù)及行業(yè)內(nèi)對(duì)本企業(yè)評(píng)價(jià)和產(chǎn)品需求變化；⑤產(chǎn)品應(yīng)用市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和可能產(chǎn)生的潛代品動(dòng)向。當(dāng)前有很多競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息系統(tǒng)、企業(yè)門(mén)戶(hù)、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎和服務(wù)商提供這方面的技術(shù)和服務(wù)。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不同于傳統(tǒng)情報(bào)信息工作的關(guān)鍵點(diǎn)之一就在于要以一個(gè)系統(tǒng)的組織、有針對(duì)性連續(xù)的提供實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息，供決策者在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中加以采用。由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的開(kāi)展所具有的特性，要求實(shí)施企業(yè)必需要建立起一套行之有效的工作體系和工作制度，才能確保競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作達(dá)到應(yīng)有的效果。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)并不是經(jīng)濟(jì)諜報(bào)，只要能持之以恒，認(rèn)真加以對(duì)待，通過(guò)去偽存真、去粗取精，充分運(yùn)用“知識(shí)”分析方法全面調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)、外部信息資源，就一定能夠達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)所追求的目標(biāo)和效果。

三、 提高服務(wù)水平，保信息化安全

化工企業(yè)信息化工作正在逐步走向?qū)I(yè)化，開(kāi)發(fā)與運(yùn)維要適度分開(kāi)

隨著企業(yè)信息化的不斷深入，企業(yè)對(duì)信息化技術(shù)和服務(wù)的要求越來(lái)越高。信息中心的企業(yè)信息化工作不再是一個(gè)輔助、支撐體系，而是轉(zhuǎn)變成為企業(yè)工作流、業(yè)務(wù)流的核心體系。企業(yè)在實(shí)施信息化的過(guò)程中常常為二方面的問(wèn)題所困擾：一方面，由于信息化開(kāi)發(fā)與運(yùn)維工作量的加大，企業(yè)在不斷的引進(jìn)信息化人才；另一方面，由于企業(yè)受管理規(guī)范、開(kāi)發(fā)周期等因素的限制，企業(yè)信息化的人才也在不斷流失。由此可見(jiàn)，解決好企業(yè)對(duì)信息化的要求與企業(yè)信息化能力之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化分工、運(yùn)維適度分開(kāi)與建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)構(gòu)架是大勢(shì)所趨。

在現(xiàn)代企業(yè)的信息化戰(zhàn)略中，IT是很重要的組成部分。企業(yè)信息化應(yīng)用往往圍繞著三個(gè)重要部門(mén)展開(kāi)，這三個(gè)部門(mén)中的每一個(gè)都涵蓋了企業(yè)信息化戰(zhàn)略的一個(gè)方面，它們是“業(yè)務(wù)戰(zhàn)略部門(mén)”、“IT開(kāi)發(fā)部門(mén)”和“IT運(yùn)營(yíng)維護(hù)部門(mén)”。這三個(gè)部門(mén)的關(guān)系是：業(yè)務(wù)戰(zhàn)略部門(mén)提出對(duì)IT服務(wù)的業(yè)務(wù)需求，由IT開(kāi)發(fā)部門(mén)接收這些需求；IT開(kāi)發(fā)部門(mén)通過(guò)管理業(yè)務(wù)需求的生命周期，將它們“翻譯”成IT需求，并開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)、定制管理流程，包括硬件和軟件，然后部署這些應(yīng)用和流程給IT運(yùn)營(yíng)維護(hù)部門(mén)使用；IT運(yùn)營(yíng)維護(hù)部門(mén)將會(huì)維護(hù)這些應(yīng)用系統(tǒng)和管理流程，讓它們能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)服務(wù)。通過(guò)專(zhuān)業(yè)化分工，將可以使這三個(gè)部門(mén)逐步建立起類(lèi)似于產(chǎn)業(yè)鏈的上下游關(guān)系，每一個(gè)部門(mén)將分管其中一段工作，同時(shí)它們又分別聯(lián)系企業(yè)不同階層，并在信息化的不同階段發(fā)揮主導(dǎo)作用。企業(yè)信息中心應(yīng)當(dāng)?shù)淖プ∵m度時(shí)機(jī)，及時(shí)對(duì)原有管理、開(kāi)發(fā)模式加以調(diào)整，使信息化隊(duì)伍更加專(zhuān)業(yè)化，充分調(diào)動(dòng)各個(gè)部門(mén)和企業(yè)IT人員積極性，并使IT人員的待遇得到提高。

ITIL（ISO20000）是發(fā)展趨勢(shì)

當(dāng)前，企業(yè)信息化已經(jīng)成為企業(yè)日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不可缺少管理系統(tǒng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與IT技術(shù)人員整日為信息系統(tǒng)的安全提心吊膽，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，小則影響部門(mén)、工序工作，大則會(huì)使整個(gè)企業(yè)處于癱瘓狀態(tài)。從最近反映的情況來(lái)看，許多企業(yè)都面臨著信息系統(tǒng)安全的壓力，領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心系統(tǒng)癱瘓，IT人員整日忙于應(yīng)付處理各種系統(tǒng)和工作站的故障，這種局面不改變，信息化工作就不可能深入發(fā)展下去，這就把如何有效地提供“IT服務(wù)管理”的問(wèn)題，提到了重要的日程上來(lái)了?；谏鲜龅娜龑咏Y(jié)構(gòu)模型，可以看到IT與業(yè)務(wù)之間的溝通主要是通過(guò)需求和服務(wù)，當(dāng)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力小于用戶(hù)業(yè)務(wù)需求時(shí)，會(huì)造成用戶(hù)的不滿(mǎn)；而假如服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力超過(guò)用戶(hù)需求時(shí)，又會(huì)造成企業(yè)資源的浪費(fèi)?？s小IT與業(yè)務(wù)之間的“鴻溝”，就需要對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行規(guī)范的管理，就需要IT服務(wù)管理（ITSM）。

ITIL是基于建立IT服務(wù)管理而提出的一整套管理運(yùn)維規(guī)范和方法論，其核心點(diǎn)在于通過(guò)建立ITSM基礎(chǔ)構(gòu)架標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)庫(kù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)臺(tái)為企業(yè)提升信息化服務(wù)的效率，實(shí)現(xiàn)以服務(wù)為中心的高質(zhì)量管理。服務(wù)管理包括服務(wù)支持和服務(wù)提供，服務(wù)支持通過(guò)服務(wù)臺(tái)實(shí)現(xiàn)在支持用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)操作中涉及到的配置管理、故障管理、問(wèn)題管理、變更管理和發(fā)布管理流程；服務(wù)提供則通過(guò)達(dá)成的服務(wù)水平協(xié)議（SLA，Service Level Agreement）實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的IT支持，不斷監(jiān)控服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)，確保服務(wù)能夠滿(mǎn)足可用性管理、容量管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理和IT財(cái)務(wù)管理流程的要求。據(jù)有關(guān)專(zhuān)家介紹：ITIL運(yùn)營(yíng)分為三個(gè)層面：戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層和執(zhí)行層。通常執(zhí)行層由一般工作人員組成，這部分人通過(guò)服務(wù)臺(tái)受理各種日常運(yùn)維投訴，依據(jù)知識(shí)庫(kù)的指導(dǎo)并用標(biāo)準(zhǔn)化處理程序解決大約80%以上的日常問(wèn)題，如：系統(tǒng)中斷、網(wǎng)絡(luò)不通、病毒侵?jǐn)_、工作站升級(jí)等，以避免對(duì)軟件技術(shù)人員不必要的打擾；戰(zhàn)術(shù)層由軟件技術(shù)人員構(gòu)成，主要處理全系統(tǒng)及服務(wù)器端的故障、系統(tǒng)的升級(jí)改造等有技術(shù)難度的問(wèn)題，并承擔(dān)對(duì)知識(shí)庫(kù)的維護(hù)更新工作；而戰(zhàn)略層由專(zhuān)家、顧問(wèn)組成，主要負(fù)責(zé)評(píng)估系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，并對(duì)重大問(wèn)題做出決策。這種架構(gòu)管理會(huì)從IT技術(shù)的角度監(jiān)控和管理IT基礎(chǔ)架構(gòu)，提供自動(dòng)處理功能和集成化管理，簡(jiǎn)化IT管理復(fù)雜度，保障IT基礎(chǔ)架構(gòu)有效、安全、持續(xù)的運(yùn)行，并且為服務(wù)管理提供IT支持。

2005年12 月，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)從已有的 IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)BS15000，已正式發(fā)布成為ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：ISO20000。ITIL從80年代IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐萌芽，到2000年成為英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)BS15000，再到2005年5月17日通過(guò)快速通道成為ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)家族中的一員，ITIL最終修成“正果”，成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，被國(guó)際廣泛接受?？梢韵嘈?，隨著ITIL理念向中國(guó)引進(jìn)，企業(yè)信息化服務(wù)水平必將上升到一個(gè)新的水平。

人才是企業(yè)信息化建設(shè)是關(guān)鍵

在企業(yè)信息化過(guò)程中，人才培訓(xùn)是一個(gè)重點(diǎn)。有關(guān)調(diào)查顯示，企業(yè)在信息化建設(shè)過(guò)程中存在的最突出的問(wèn)題是：變革的阻力，占38.3%；缺少精通IT技術(shù)和業(yè)務(wù)的人才，也占38.3%；缺少培訓(xùn)和教育，占33.3%。比較突出的問(wèn)題是：缺少投入，占25%；需求定義不適當(dāng)，占18.3%；缺少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持，占18.3%。應(yīng)該說(shuō)信息化人才培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)工程，企業(yè)信息化應(yīng)該堅(jiān)持“以人為本”。只有充份調(diào)動(dòng)各級(jí)部門(mén)、各級(jí)員工的積極性才能有效的達(dá)成企業(yè)信息化的目標(biāo)，要講清楚信息化對(duì)他們工作是一種提升，信息化會(huì)給他們的工作帶來(lái)直接的效益，要讓他們直接參與進(jìn)來(lái)，只要工作做到位，絕大部份員工是會(huì)積極支持信息化工作的，因?yàn)檫@將代表著企業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向，是適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的必由之路。

最近，勞動(dòng)保障部、國(guó)務(wù)院國(guó)資委聯(lián)合下發(fā)通知，決定自2005年起，在中央企業(yè)開(kāi)展企業(yè)信息管理師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證工作。這項(xiàng)工作對(duì)于企業(yè)信息化工作同樣具體重要意義，它把信息化培訓(xùn)納入到國(guó)家人才培養(yǎng)的戰(zhàn)略高度來(lái)組織實(shí)施，必將對(duì)企業(yè)形成專(zhuān)業(yè)化信息技術(shù)隊(duì)伍產(chǎn)生積極意義。同時(shí)應(yīng)該指出：對(duì)于不同級(jí)別和不同崗位的領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)該根據(jù)不同的培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)不同的信息化培訓(xùn)課程，以幫助他們正確地領(lǐng)導(dǎo)信息化。要在企業(yè)內(nèi)部形成信息化骨干隊(duì)伍，形成信息主管、信息中心、信息聯(lián)絡(luò)員的三級(jí)信息化實(shí)施體系，保障信息化工作的順利進(jìn)行。

石油化工行業(yè)信息化工作是一項(xiàng)偉大而又艱巨任務(wù)。在“十五”期間，我們?cè)谛畔⒒ㄔO(shè)上取得非凡的成就，企業(yè)信息化工作從初級(jí)階段進(jìn)入中級(jí)階段，為我國(guó)石油化工行業(yè)快速、健康發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。邁入“十一五”，我們更要加倍努力，加大信息化投入，提高信息化水平，深入挖掘信息資源，做好信息管理服務(wù)，迎接光輝燦爛的明天。（CIO時(shí)代網(wǎng)）