企業(yè)用戶選擇SaaS產品和服務需五步走

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 SaaS(軟件即服務)的模式最早誕生在美國，現(xiàn)正在全球迅速普及。通過寬帶互聯(lián)網接入，把軟件當做一種服務發(fā)布在互聯(lián)網上，用戶只需按時間付費。用戶能夠低成本實現(xiàn)管理信息化，無須購買軟件和硬件，無須付出后期維護，這種類似開啟水龍頭就得到水的隨需而用的模式讓企業(yè)用戶欣喜若狂。

    企業(yè)用戶如何選擇SaaS的產品和服務呢？

    簡單來說就是：試用產品、選擇廠商、評估安全、確認價格、確認合約。

    第一步：試用產品很重要

    一般SaaS服務商都會給出一定時間(一般是一個月)的免費試用，通過試用，企業(yè)用戶不僅可以了解的SaaS服務商產品是否符合自己的實際需求，而且可以考察訪問數據的速度、服務的穩(wěn)定性、服務商是如何對待用戶的投訴和建議等。

    試用產品中需要看軟件的易用性，管理者需要問問自己，是否每個員工都能容易使用SaaS產品呢？易用性很大程度上決定了應用SaaS產品的成敗，因為應用復雜的系統(tǒng)可能造成員工日常工作的負擔，應用SaaS阻力大部分來自于企業(yè)內部。

    使用的效果直接關系到企業(yè)的SaaS產品投資是否有效，一線業(yè)務人員是否愿意使用。

    1、使用SaaS產品系統(tǒng)的速度：

    SaaS模式的軟件系統(tǒng)是安裝在互聯(lián)網上，并沒有安裝到企業(yè)內部，因此用戶使用軟件的速度直接影響使用者的心情，因此良好的應用速度是必要的。速度分為兩個方面，服務器的響應速度和網絡傳輸速度。

    服務器的響應速度并不好判斷，因為一臺系統(tǒng)效率差的產品在沒有用戶的時侯，相應速度也是很快的，但是一旦用戶量上升，服務器的響應速度就會嚴重變慢。那我們必須了解，服務商目前的客戶量大約是多少。另外，也有必要知道，如果服務商的客戶達到服務器無法負載時如何保證用戶應用的措施。

    網絡的傳輸速度來比較好判斷，一般SaaS產品都提供試用，使用的時侯可以直接感受到。對于中國網絡的現(xiàn)狀，南北電信的特殊情況來說，一些專業(yè)的SaaS產品服務提供商提供了“全網段”的服務器布局，就是在全國各地建立服務器。

    另外一點，相應速度還和軟件的設計使用習慣有關，比如:頻繁的刷新頁面比較少刷新頁面的產品要求的網絡速度高，因為在用戶使用過程中為了找合適的數據，頻繁刷新頁面會占用大量的網絡資源，這樣在用戶的需求上就會要求更高的服務器響應速度和網絡傳輸速度?；诖?，盡量選用局部刷新的頁面的產品，頻繁整頁刷新勢必降低使用樂趣。

    2、租用SaaS產品的易用性：

    軟件的易用性是信息化產品評估的一項重要參數，這個參數對于SaaS產品尤其重要。因為SaaS產品面向的是全國乃至全世界的客戶，低廉的服務費對于服務提供商來說不可能做到每家企業(yè)上門培訓服務，因此大多數服務商都采用了提高軟件的易用性來解決這個問題，也就是通常所說:“見了就會用，用了就說好”的要求。

    軟件的易用性體現(xiàn)在各個方面，比如數據的展現(xiàn)方式。一個優(yōu)秀的信息化軟件產品在人機交互上考慮是非常成熟的，有實力的公司往往會成立一個專門的“人機交互設計”部門來完成產品的人機交互設計。

    3、初始啟動的復雜性：

    另外，看看數據導入、數據導出、數據編輯、用戶設定、用戶的權限更改等是否方便？這決定了系統(tǒng)是否能夠快速切入整個業(yè)務，如果沒有便捷的數據操作，會給企業(yè)用戶全面啟動SaaS產品帶來麻煩。

    實際上，把用戶絕大部分的問題解決在一個月的免費試用期間里是值得推崇的做法。用戶可以清楚認識到，系統(tǒng)是符合企業(yè)的需求的，應用SaaS產品確實可提高企業(yè)規(guī)范化管理水平。

    第二步：看SaaS服務廠商

    目前SaaS的服務廠商種類很多，有的是搭建SaaS平臺的廠商，行業(yè)把這種廠商叫做SaaS運營商，他們把產品羅列在一起，供客戶選擇。比如：中國電信的“商務領航”平臺、神州數碼的SaaSbb等;還有一種SaaS的服務商，自己開發(fā)產品自己也做運營，比如：Salesforce、XToolsCRM等;還有SaaS的實施商(SaaS的代理商)，他們通過介紹產品，提供部分售前服務獲取利潤。

    用戶可以根據實際情況來選擇SaaS服務提供商，但以下一些內容還是值得考慮的。

    1、服務商歷史：

    一般來說，產品應用的時間越長，產品的成熟度越高。專業(yè)的服務商更可能擁有較長的歷史和豐富的經驗。我們可以關注公司的歷史和產品的歷史，這些一般能夠從服務商的網站上得到判斷。

    SaaS產品是基于互聯(lián)網在線使用的，因此SaaS產品最容易實現(xiàn)升級?？梢詮漠a品的升級頻率和次數看出服務商對SaaS產品的持續(xù)開發(fā)投入。