中國(guó)零售信息化的過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)

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在沃爾瑪IT大廈墻上，沃爾瑪創(chuàng)始人SamWalton寫道：沒(méi)有不斷的IT投資就不會(huì)有沃爾瑪?shù)某砷L(zhǎng)。沃爾瑪強(qiáng)大的后臺(tái)支撐系統(tǒng)，使其在美國(guó)總部就可以監(jiān)控全球3700多個(gè)門店的生意。

中國(guó)零售信息化的過(guò)去

80年代中期，收銀機(jī)(Point of Sale, POS)、條形碼、基于POS服務(wù)的管理信息系統(tǒng) (Management Information System, MIS)、財(cái)務(wù)管理軟件等廣泛應(yīng)用于零售業(yè)；90年代后期，現(xiàn)代通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)管理技術(shù)得到極大發(fā)展，其中IBM第三代POS及 RS6000小型機(jī)在大型零售企業(yè)中的使用標(biāo)志了ERP軟件系統(tǒng)在零售領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用成為可能；1998年，富基旋風(fēng)科技有限公司推出中國(guó)第一個(gè)基于組件開(kāi)發(fā)的商業(yè)自動(dòng)化ERP V3.0系統(tǒng)，標(biāo)志著中國(guó)零售信息化結(jié)束了簡(jiǎn)單MIS階段，步入高端企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise Resource Planning, ERP)階段。

2001年底至今，在資金、技術(shù)、管理等方面落后的情況下中國(guó)零售企業(yè)選擇重組、擴(kuò)張等擴(kuò)大規(guī)模的方式來(lái)抵御外資進(jìn)入，存在的問(wèn)題是沒(méi)有對(duì)信息技術(shù)給予足夠的重視。根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)：2003年中國(guó)零售行業(yè)的IT投資是8億多美元，日本有51.87億美元，是中國(guó)的5倍多；中國(guó)零售企業(yè)IT總體投資占零售總額的比例不到0.2%，國(guó)際零售巨頭基本占到2%以上。隨著商業(yè)智能(Business Intelligence, BI)、供應(yīng)鏈管理 (Supply Chain Management, SCM)等高端產(chǎn)品在零售企業(yè)的不斷推廣，大批量、多品類的統(tǒng)一采購(gòu)和分散銷售成為可能，逐步取代傳統(tǒng)零售業(yè)中大量存在的手工制單和紙質(zhì)化交易結(jié)算方式。

中國(guó)零售信息化的現(xiàn)在

目前從信息化技術(shù)應(yīng)用的角度看，中國(guó)零售企業(yè)普遍在操作層面采用的信息化技術(shù)比較多，比如收銀、收貨、庫(kù)房管理等環(huán)節(jié)；在管理層，主要是在銷售統(tǒng)計(jì)分析方面采用一些IT技術(shù)；在決策層，應(yīng)用最少，一般應(yīng)用在采購(gòu)和資金利用環(huán)節(jié)。盡管“信息技術(shù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力”已經(jīng)是絕大多數(shù)現(xiàn)代零售企業(yè)決策者的共識(shí)，但是在運(yùn)用這一利器上仍存在許多障礙，表現(xiàn)在：

1、觀念影響著零售信息化

企業(yè)首席執(zhí)行官(Chief Executive Officer, CEO)習(xí)慣用眼前的投資回報(bào)來(lái)衡量投資的優(yōu)劣，“買一套軟件能增加多少銷售額、降低多少成本？”如果看不出明顯的回報(bào)，他就不會(huì)追加投資。這種觀念制約著零售企業(yè)信息化的進(jìn)程，拉大了中國(guó)零售企業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó)家零售企業(yè)的差距。

2、資金制約著零售信息化

受資金實(shí)力的影響，大多數(shù)零售企業(yè)軟件系統(tǒng)的投資額在10萬(wàn)至50萬(wàn)元，軟件投資額超過(guò)100萬(wàn)的零售企業(yè)在國(guó)內(nèi)不到兩成。一般來(lái)說(shuō)，零售企業(yè)上erp系統(tǒng)，軟件投資額都會(huì)超過(guò)100萬(wàn)，這個(gè)比例充分說(shuō)明了我國(guó)零售企業(yè)的信息化水平還處在一個(gè)起步發(fā)展的階段。

3、IT解決方案供需不對(duì)接

零售企業(yè)和軟件開(kāi)發(fā)商在信息技術(shù)應(yīng)用上的矛盾和認(rèn)識(shí)上的不統(tǒng)一對(duì)零售企業(yè)信息化造成了很大的負(fù)面影響，也嚴(yán)重制約了我國(guó)零售軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)的發(fā)展。在未來(lái)幾年內(nèi)，這種情況不能得到改進(jìn)的話，將有可能成為中國(guó)零售業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。

4、對(duì)實(shí)施服務(wù)“不”滿意

據(jù)調(diào)查顯示，將近90%的零售企業(yè)表示目前所用的軟件是“比較滿意”或“還過(guò)得去”，很少有對(duì)軟件非常滿意的企業(yè)，也很少有對(duì)軟件很不滿的企業(yè)。不同于有形資產(chǎn)，軟件購(gòu)買者最看重的是軟件的功能和售后服務(wù)，管理思路是企業(yè)管理的關(guān)鍵，所以軟件的功能是最為重要的，其次是售后服務(wù)，沒(méi)有良好的實(shí)施和服務(wù)，軟件功能再?gòu)?qiáng)也沒(méi)辦法很好的發(fā)揮。

中國(guó)零售信息化的將來(lái)

從目前零售業(yè)的發(fā)展來(lái)看，中國(guó)零售信息化的建設(shè)、提升可從外延功能、內(nèi)部功能兩部分著手：

一、 外延功能

高效消費(fèi)者響應(yīng)(ECR)

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)

供應(yīng)鏈管理(SCM)

配送中心管理系統(tǒng)

前臺(tái)售賣系統(tǒng)與金融、稅務(wù)等單位的數(shù)據(jù)交換

二、 內(nèi)部功能

企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

企業(yè)內(nèi)部相關(guān)系統(tǒng)平臺(tái)，如財(cái)務(wù)、人事、業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)等

對(duì)零售企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的整理和挖掘工作

企業(yè)IT系統(tǒng)的價(jià)值在于實(shí)現(xiàn)了信息透明化、流程可視化和動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化。將管理制度、業(yè)務(wù)流程等“固化”到IT系統(tǒng)中，通過(guò)IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一采購(gòu)和統(tǒng)一配送是零售企業(yè)信息化發(fā)展的必然趨勢(shì)。（CIO時(shí)代網(wǎng)）