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CRM與SCM系統(tǒng)整合

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所謂客戶關(guān)系管理，是與顧客保持良好關(guān)系，廣義而言，即是做好顧客服務(wù)質(zhì)量，加強顧客滿意度，以保持顧客忠誠度，以增加顧客未來信心度?？蛻絷P(guān)系管理的目的是為了更有效率地獲取、開發(fā)并留住企業(yè)最重要的資產(chǎn)一顧客。CRM是一種戰(zhàn)略思想，支配企業(yè)的各項活動，從戰(zhàn)略計劃到作業(yè)計劃，從供應(yīng)商的選擇到面向消費者的個性化營銷，從原材料的選擇到產(chǎn)品的設(shè)計，必須符合這一思想。CRM不僅是營銷思想，還要求企業(yè)后臺各種職能活動的有效支持，唯有各部門同心同力，協(xié)調(diào)運作，客戶關(guān)系管理才能真正起作用。

客戶是服裝庫存管理軟件存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，將服裝庫存管理軟件管理同客戶關(guān)系管理整合，真正做到以客戶為中心，既有助于實現(xiàn)服裝庫存管理軟件由傳統(tǒng)的“推式”管理向“拉式”管理的轉(zhuǎn)變，增強服裝庫存管理軟件的整體競爭力，也有助于服裝庫存管理軟件通過客戶關(guān)系管理構(gòu)建基于客戶的核心競爭力。

CRM與SCM的整合

CRM與SCM都是企業(yè)為了充分利用內(nèi)部及外部資源，提高市場競爭力與反應(yīng)速度而采取的管理模式，二者有各自不同的關(guān)注焦點，SCM更多的關(guān)注企業(yè)的運作，而CRM則以客戶作為聚焦的核心。

客戶是CSM與CRM共同強調(diào)的焦點。企業(yè)必須在提高客戶服務(wù)水平的同時努力降低運營成本，必須在提高市場反應(yīng)速度的同時給客戶更多的個性化的選擇，對客戶實際需求的絕對重視是服裝庫存管理軟件發(fā)展的原則和目標(biāo)，因而服裝庫存管理軟件是從客戶開始到客戶結(jié)束。為了贏得客戶，贏得市場，企業(yè)的管理進人了以客戶及客戶滿意度為中心的管理，它以客戶為起點，得到市場的需求量，再制定相應(yīng)的市場計劃，然后進行生產(chǎn)，從而達到滿足客戶需求，提高客戶滿意度的目的，最終使企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為利潤。SCM也由以前的“推動式”轉(zhuǎn)為以客戶需求為原動力的“拉動式”，也就是更加重視客戶。SCM的精髓就是以客戶和市場需求為導(dǎo)向，以提高市場競爭力、客戶滿意度和獲取最大利潤為目標(biāo)，以協(xié)同競爭和雙贏原則為運作模式，通過運用現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和集成技術(shù)，達到對整個服裝庫存管理軟件上信息流、物流、資金流、價值流和工作流的有效規(guī)劃和控制，從而將客戶、分銷商、供應(yīng)商、制造商和服務(wù)商連成一個完整的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，形成一個極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。

SCM的信息管理系統(tǒng)按照過程進行服裝庫存管理軟件組織間的計劃、執(zhí)行與控制以及業(yè)務(wù)處理過程中的決策支持，著重于整個服裝庫存管理軟件的優(yōu)化。而要實現(xiàn)有效的完成這種優(yōu)化功能離不開及時的獲取全部的客戶信息，并對這些信息進行深人的分析從而提煉出決策的依據(jù)。而這方面是CRM技術(shù)方案的核心功能之一。CRM構(gòu)筑了SCM與外部客戶溝通的平臺，它在企業(yè)系統(tǒng)與外部客戶之間樹立一個智能過濾網(wǎng)，同時又提供了一個統(tǒng)一的平臺。CRM通過電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真等手段的融合，客戶可以選擇自己喜歡的方式與企業(yè)進行交流，企業(yè)員工和客戶的溝通更加便捷，獲取信息更加方便，從而可以提升客戶滿意度和利潤貢獻率。此外，CRM對客戶互動信息的收集和加工可以幫助SCM系統(tǒng)提供決策依據(jù)，拓展業(yè)務(wù)模式，擴大經(jīng)營活動范圍，及時把握新的市場機會，占領(lǐng)更多的市場份額，幫助企業(yè)保留更多的老客戶，并更好的吸引新客戶。

從客戶關(guān)系管理方面來看，如果一個企業(yè)沒有服裝庫存管理軟件管理，只有客戶關(guān)系管理的話，企業(yè)就會面臨“信息孤島”現(xiàn)象，即信息只能在企業(yè)與客戶之間進行流動，而不能將信息釋放到整個服裝庫存管理軟件中，結(jié)果，企業(yè)不能滿足其所有客戶的需求，即形式上的客戶關(guān)系管理并沒有促進客戶服務(wù)質(zhì)量實質(zhì)上的提升。從服裝庫存管理軟件管理方面來看，從傳統(tǒng)的服裝庫存管理軟件到新型電子商務(wù)服裝庫存管理軟件，都有一個不變的本質(zhì)，那就是“以客戶需求為中心”。市場競爭的關(guān)鍵，已轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)掌握客戶需求并滿足其需求的能力之間的競爭，也必然會體現(xiàn)為企業(yè)服裝庫存管理軟件之間的競爭。現(xiàn)在的企業(yè)要實施服裝庫存管理軟件管理或?qū)鹘y(tǒng)的服裝庫存管理軟件管理更新，將集中在如何實現(xiàn)以需求為中心“拉動式”的服裝庫存管理軟件條，必須朝著周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)少、靈活性強、交易成本低的方向發(fā)展。

獨立的服裝庫存管理軟件管理對于產(chǎn)品或服務(wù)的有效傳遞非常重要，但在產(chǎn)品差異化越來越小的今天，企業(yè)必須通過優(yōu)化其流通網(wǎng)絡(luò)與分銷渠道、減少庫存量、加快庫存周轉(zhuǎn)來改進他們的服裝庫存管理軟件，因此必須與企業(yè)信息系統(tǒng)、與客戶數(shù)據(jù)和知識、與銷售、營銷和服務(wù)職能的集成。如果服裝庫存管理軟件管理不與客戶關(guān)系管理相結(jié)合，則必定走向失敗。

服裝庫存管理軟件管理和客戶關(guān)系管理的一體化將使企業(yè)能有效地管理服裝庫存管理軟件，實現(xiàn)成本的節(jié)約和服務(wù)的改善，實質(zhì)性地降低經(jīng)營費用和成本，同時也能有更多時間去關(guān)注客戶及客戶關(guān)系。二者的一體化使得大規(guī)模定制成為可能，他在提高客戶服務(wù)質(zhì)量的同時，簡化了整個需求判斷的過程，企業(yè)只有提供那些能夠符合顧客特定需求的產(chǎn)品和服務(wù)才能獲得長久的競爭優(yōu)勢。大規(guī)模定制能夠充分了解、捕捉與滿足顧客的真正需求，并根據(jù)顧客的實際選擇，按訂單制造、交貨，庫存與倉庫減少，提高了生產(chǎn)效率，實現(xiàn)了一對一的直接聯(lián)系，同時提高了客戶的滿意和忠誠程度，讓企業(yè)盈利的機會大大增加。

服裝庫存管理軟件管理和客戶關(guān)系管理的一體化還將極大地增強企業(yè)的競爭力。傳統(tǒng)的企業(yè)希望進行市場的縱向集成，保持自給自足的狀態(tài)，但服裝庫存管理軟件管理的發(fā)展使市場的橫向聯(lián)合已成為大勢所趨，企業(yè)的多數(shù)生產(chǎn)活動均開始采取外包模式，許多企業(yè)還考慮進一步將服裝庫存管理軟件變成一個虛擬機構(gòu)。但是，如果企業(yè)不能直接擁有市場需求、無法了解客戶的需求或無法響應(yīng)客戶的需求，那么，要么它的服裝庫存管理軟件因缺乏交流和信息溝通而呈現(xiàn)出僵化趨勢，要么他在服裝庫存管理軟件中只能處于無足輕重的地位。服裝庫存管理軟件管理和客戶關(guān)系管理的一體化則將大大提高企業(yè)的競爭能力，實現(xiàn)減少總體成本、提高服裝庫存管理軟件效率與靈活性以及管理系統(tǒng)整體性能的目標(biāo)。

 

發(fā)布：2007-04-16 15:49    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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