房地產物業(yè)管理系統(tǒng)

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　　一、 基礎資料

　　(一) 企業(yè)檔案

　　企業(yè)檔案： 建立企業(yè)基本檔案,支持多級、多分支管理。

　　部門檔案： 上屬企業(yè)基本檔案,建立部門架構檔案,

　　崗位檔案： 上屬部門檔案,分級設置崗位全部信息和在崗人員的安排

　　人員檔案：上屬崗位和部門,建立人事基本檔案。

　　(二) 樓盤項目

　　樓盤 ：可在公司的檔案下級建立多個項目樓盤的檔案。

　　樓棟： 根據樓盤中樓棟和樓閣的情況建立多級樓棟信息。

　　單元 ：快速生成單元資料,支持分拆、合并、臨時無效設置等操作。

　　圖片資料 ：管理項目中圖片資料,支持JPGBMP等圖形格式。

　　單元圖片設置 ：為了方便了解各單元的情況,可以設置單元的相關圖片,如戶型圖、裝修圖等。

　　二、 客戶(會員)信息

　　會員檔案 ：泛普軟件-全面管理會員的所有信息,除系統(tǒng)本身已設置好的內容外還可增加自定義的內容。會員須提供有效的證件號碼和聯(lián)系方式才能申請到會員卡。在此錄入入會申請表,所有資 料 一經審核將不允許被修改?？蛻糍Y料分個人客戶與企業(yè)級客戶,企業(yè)級客戶可管理聯(lián)系人信息,一個客戶只需要在系統(tǒng)中登記一次基本信息,從而保證系統(tǒng)信息的唯一性,數(shù)據完全共享。多物業(yè)客戶可以在其中任何一個管理處辦理相應的業(yè)務事件。

　　客戶檔案 ：管理業(yè)主、住戶、租賃客戶的檔案

　　入住登記 ：管理入伙情況,只有辦理了入住登記的單元入住狀態(tài)才會改變

　　批量入住與撤銷 ：一次性將所有物業(yè)進行入住處理與取消操作。

　　三、 財務管理

　　(一) 一覽表

　　欠款一覽表 ：顯示指定范圍內所有欠款物業(yè)客戶及明細

　　退款審批一覽表 ：退款申請一覽表,在此可以快速批量審核退款申請

　　減免審批一覽表 ：減免申請情況一覽表,在此可以快速審批減免申請單。

　　折扣優(yōu)惠審核一覽表 ：待審批優(yōu)惠折扣一覽表,用于快速審批折扣優(yōu)惠

　　預交款待沖繳一覽表： 針對有預繳款項的欠款客戶,在此進行批量自動沖繳處理

　　(二) 收費項目設置

　　費用類別 ：設置物業(yè)管理中的收費項目類別,實現(xiàn)多級分項管理

　　費用屬性： 設置物業(yè)管理中的收費標準

　　收費設定 ：快速批量設置各單元的收費項目

　　單元收費項目 ：管理選定單元的收費項目,添加和撤除。

　　(三) 物業(yè)財務

　　費用生成 ：每月執(zhí)行此功能生成指定范圍,指定月月份的應收費用項目

　　收款： 對有應收款的業(yè)主、住戶進行收款、退款操作

　　減免款 ：根據管理需要對選定單元的應收款實現(xiàn)減免款

　　批量添加費用： 根據財務需求進行費用的批量添加與處理

　　應收款 ：顯示指定范圍內的應收款情況,在此打印繳款通知單、催款通知單,短信通知。

　　預繳款 ：根據客戶要求提前收取款,用于后期費用沖繳,可以指定項目進行沖繳,也可以不指定項目進行費用沖繳

　　退款 ：針對多收情況進行退款處理

　　(四) 銀行托收

　　托收銀行設置 ：設置公司所有銀行托收開戶行信息,系統(tǒng)提供目前國內所有銀行托收格式

　　銀行托收 ：進行銀行劃賬處理,自動回盤并生成收據。

　　(五) 押金管理

　　押金項目 ：根據物業(yè)押金分類情況設置押金項目

　　押金標準 ：設置不同押金項目的押金標準

　　押金收?。?收取指定項目的押金

　　退還押金 ：退款指定物業(yè)客戶的已交押金

　　(六) 應用設置

　　入住流程 ：設置物業(yè)辦理入伙流程,在入伙時生成入伙流程,各崗位人員執(zhí)行相應的流程任務

　　單據說明設置 ：設置繳費通知單的備注說明內容

　　四、 客服管理

　　(一) 客服事件

　　事件一覽表 ：顯示當前客服事件一覽表,方便下一步操作和處理。

　　事件登記 ：快速登記客戶的意見、請求等客服事件,系統(tǒng)將根據客服類別中設置的負責部門進行轉發(fā)。

　　事件派工處理 ：指定相關人員處理客戶提出的服務事件。

　　處理情況 ：事件處理人員根據處理的情況錄入系統(tǒng),進行總結

　　事件回訪 ：對已處理完的客服事件實現(xiàn)回訪,了解客戶的滿意度情況及服務質量。

　　(二) 客服設置

　　事件類別 ：將客服事件進行分別管理,在此根據客戶服務事件中可能出的分類進行設置。

　　服務項目 ：設置服務項目于分類目錄,設置項目標準即方便快速的信息錄入管理的需要,同時也便于后期的統(tǒng)計分析

　　客服精靈 ：記錄一些成功的服務案例與方法,供其他操作人員參考,也可以錄入一些客戶規(guī)則,供大家來規(guī)范客服過程中的行為。

　　(三) 來電管理

　　來電登記 ：系統(tǒng)自動識別來電客戶是否為已登記過的客戶,并顯示其相關信息,新來電客戶在提供詳細的客戶資料(證件號碼,手機號碼,完整的姓名)可以進行電話申請入會辦理。

　　來電記錄 ：記錄所有來電記錄,系統(tǒng)可以在無人接聽電話時自動登記所有來電,從而避免漏接電話,可實現(xiàn)來電查詢費用、申請服務、預訂會員消費場所等。

　　五、 租賃業(yè)務管理

　　(一) 一覽表

　　求租一覽表 ：查看求租情況統(tǒng)計

　　預訂一覽表 ：查看預訂情況統(tǒng)計,在此可直接進入預訂處理功能

　　欠費一覽表 ：顯示指定范圍內所有欠費情況

　　合同到期一覽表 ：顯示指定范圍和時間范圍內的合同到期情況

　　(二) 租賃管理

　　求租 ：管理日常求租事件,為客戶提供信息發(fā)布、詢租等服務

　　出租 ：記錄物業(yè)出租情況,代收租金。

　　預訂： 針對意向物業(yè)進行預訂操作

　　退租： 管理退租事件。

　　(三) 入退場管理

　　入場管理 ：辦理入場事件

　　退場管理 ：輸退場事件

　　入退場事件設置 ：設置入退場辦事事務標準,供入退場時依規(guī)定辦理事件。

　　六、 工程事務管理

　　(一) 工程事務

　　我的任務： 根據當前系統(tǒng)登錄人員,顯示其相應的工程事務任務統(tǒng)計數(shù)據

　　保養(yǎng)情況 ：設備日常保養(yǎng)任務,保養(yǎng)完成后只需要在此登記保養(yǎng)情況,系統(tǒng)會自動生成下次保養(yǎng)的任務安排

　　檢查情況 ：設備日常檢查任務,檢查完成后只需要在此登記檢查情況,系統(tǒng)會自動生成下次檢查的任務安排

　　設備故障與維修 ：設備故障申報后形成任務到人到崗

　　(二) 三表管理

　　總表設置 ：設置總表與分表關系,供以后分攤等計算。

　　三表抄表 ：管理抄表數(shù)據,可使用手持抄表器與遠程抄表系統(tǒng)數(shù)據接入

　　用戶表設置 ：設備所有物業(yè)所使用的走表類設備的相關信息與計量標準

　　(三) 工程設備

　　設備檔案： 詳細記錄設備從購入開始所有的信息

　　啟用與停用 ：記錄設備日常暫停使用與啟用情況,如果冷暖設備的季節(jié)性啟用與停用

　　設備改造： 根據管理需要,對相應的設備進行改造,改造過程情況全程監(jiān)控管理。

　　設備報廢 ：針對無法再使用的設備進行報廢處理,需要進行復核后報廢才能生效

　　(四) 設置

　　設備類別： 建立設備的分類,實現(xiàn)不限級分類結構

　　保養(yǎng)檢查項目： 設置保養(yǎng)與檢查項目,系統(tǒng)將結構保養(yǎng)與檢查的時間規(guī)定,自動生成相應的工作計劃

　　四、 商務工具

　　(一) 通信工具

　　信封打印 ：系統(tǒng)提供十幾種不同規(guī)格信封套打功能,打印數(shù)據可以篩選后再確定打印輸出,方便向會員郵寄相關資料的信封打印與填寫。

　　EMAIL群發(fā) ：進行批量EMAIL發(fā)送。

　　(二) 個人事務

　　備忘錄 ：記錄備忘事件的工具

　　桌面日歷 ：顯示農歷、當日重大事件的日歷工具

　　通訊錄 ：建立企業(yè)通訊錄和個人通訊錄信息。

　　(三) 其他工具

　　計算器 ：常用計算器工具

　　身份證識別 ：根據輸入的身份證號碼識別其戶籍所在地及號碼的真?zhèn)?/p>

　　電話歸屬地查詢 ：查詢電話號碼歸屬地的工具

　　票據套打 ：可以套打支票、進賬單、電匯單、轉賬單的票據套打工具。

　　(四) 短信平臺

　　單發(fā)短信 ：只能一次填寫發(fā)送一條短信,滿足臨時性發(fā)送短信要求。

　　群發(fā)短信： 批量發(fā)送短信,接受人員可以設置接收對象,可以導入外部數(shù)據,也可以直接使用系統(tǒng)中的會員信息。

　　待發(fā)短信 ：顯示將要發(fā)送的短信列表

　　已發(fā)送短信： 顯示已經發(fā)送過的短信,包括成功發(fā)送和未成功發(fā)送。

　　回復情況 ：管理回復的短信內容

　　常用短語 ：設置日常使用的一些短信用語,系統(tǒng)提供幾百條常短信用語備選。

　　發(fā)送規(guī)則設置： 設置發(fā)送規(guī)則,如時間要求,是否發(fā)送到業(yè)務人員手機上進行營銷業(yè)務提醒。

　　五、 統(tǒng)計分析

　　(一) 統(tǒng)計報表

　　報表類別 ：由于報表繁多,設置分類,對報表進行分類別進行統(tǒng)一管理。

　　報表自定義 ：強大的報表自定義功能,快速完成報表的設置,可視的設計界面,與EXECL統(tǒng)一函數(shù)標準,方便使用人員自我調整格式。

　　(二) 多維統(tǒng)計分析

　　多維統(tǒng)計設置： 系統(tǒng)提供多維統(tǒng)計分析(OLAP)分析功能,分析內容和統(tǒng)計模版可自行設定。

　　多維統(tǒng)計 ：可拖拉的分析統(tǒng)計報表,強大的多維度分析。

　　六、 系統(tǒng)功能

　　(一) 權限管理

　　責任分區(qū) ：快速設置人員的工作區(qū)域。

　　功能角色： 設置角色所擁有的新建、編輯、刪除、審核等權限,同時設置各操作用戶的角色。

　　功能維護工具 ：系統(tǒng)在增加新功能或者改變當前功能編號時使用此功能

　　(二) 參數(shù)設置

　　流水號： 記錄如會員編號、客服事件編號、出入庫單號等流水性字段的值遞增標準。

　　參數(shù)： 為方便快速輸入數(shù)據內容,系統(tǒng)提供待選參數(shù)。

　　單元狀態(tài)色彩設置 ：設置單元的銷售狀態(tài)和入住狀態(tài)的色彩。

　　匯率設置 設置：人民幣兌換其他幣種匯率標準。

　　(三) 系統(tǒng)管理

　　系統(tǒng)日志：全程記錄重操作事件和數(shù)據修改情況。

　　數(shù)據備份： 實現(xiàn)數(shù)據備份與恢復管理

　　系統(tǒng)初始化 ：根據需要對系統(tǒng)進行初始化操作

　　數(shù)據庫維護工具 ：包含系統(tǒng)數(shù)據提取指令、自定義字段定義、數(shù)據內容瀏覽和SQL指令的遠程執(zhí)行。

　　數(shù)據導入與導出 ：支持所有數(shù)據的導出,生成近二十種格式的文件,十種通用格式數(shù)據導入。