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手機版的物業(yè)管理軟件有哪些好處?
物業(yè)服務管理的APP平臺,是基于智能手機平臺開發(fā)的創(chuàng)新物業(yè)服務模式。將物業(yè)服務、信息通知、物業(yè)繳費、周邊商鋪、社區(qū)活動、社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)圈子等諸多生活幫助信息及服務整合在一部小小的手機里,為社區(qū)住戶帶來便捷與實惠。
物業(yè)APP系統(tǒng)將移動互聯網技術運用于傳統(tǒng)物業(yè)管理服務,搭建業(yè)主與物業(yè)間即時溝通的橋梁,以服務網站、手機APP客戶端、官方微信和客服呼叫中心四個平臺為載體,最大限度地方便業(yè)主用戶使用,業(yè)主只要動動手指就可以隨時隨地找到物業(yè),報修求助、查看維修進程、反饋是否滿意等意見,可以隨時查看小區(qū)的通知公告及周邊信息。同時它集成了社區(qū)服務、周邊商家、業(yè)主基本生活需求等內容,在周邊一公里微商圈內搭建供需交流平臺。業(yè)主可以享受安心快捷的生活服務,增進鄰里交流;商家可以進行品牌推廣,互動營銷;物業(yè)可以借此向多元化管理的盈利模式轉型。部分模塊主要功能描述如下。
一、社區(qū)消息交流
1. 社區(qū)黃頁
在網站上提供社區(qū)及周邊的各類生活服務信息,方便居民業(yè)主用APP查詢熱線電話并可以一鍵撥號,如:物業(yè)、居委會、家電維修、會所休閑、衣物干洗、快遞服務、訂餐送水、廢品回收、開修換鎖、管道疏通、物流搬家,等等。
2. 分小區(qū)的通知發(fā)布
實現向分小區(qū)業(yè)主發(fā)布一般通知、公告,緊急通知,節(jié)日賀詞及注意事項等服務,增加公司訊息的傳達率。
分點擊查看和手機微信推送兩種發(fā)布形式。
(1)業(yè)主可通過手機查看的方式查閱如下信息:
?、傥飿I(yè)服務包含項目、服務規(guī)范、相關收費價格公示;②物業(yè)政策法規(guī)查詢,包括物業(yè)與業(yè)主的權利義務關系、業(yè)委會的成立與職責、大修基金的使用等;③本小區(qū)信息查詢,包括本小區(qū)物業(yè)服務團隊信息、物業(yè)基本概況、街道辦社區(qū)相關信息。
(2)業(yè)主可通過手機微信接收物業(yè)推送信息
3. 針對特定業(yè)主的通知推送
實現向特定業(yè)主的通知推送。如物業(yè)費催交通知等。向重要客戶定期發(fā)送溫馨提示、新聞簡訊、節(jié)日生日祝福、天氣預報等信息。
4. 定期發(fā)送信息
定期通過客戶端向業(yè)主發(fā)送滿意度調查問卷,業(yè)主填寫完畢進行提交,數據庫則根據提交信息自動形成滿意度分析報告。
二、故障報修
1. 故障報修
(1)電話報修:業(yè)主打開報修菜單,選擇電話報修,軟件中會顯示該項目部維修人員的聯系電話,業(yè)主選擇維修人員電話,由軟件建立撥號通話鏈接,直接進行電話報修。(在客服中描述為派工制)
(2)發(fā)送信息報修:業(yè)主選擇發(fā)送信息報修菜單,通過手機編輯文字(可設置快捷拍照功能,對需維修的地方進行拍照上傳、便于維修人員了解情況),將需報修的信息提交至客服中心,由客服中心統(tǒng)一受理,并將受理結果(包含責任人、到場時間、收費標準)反饋給業(yè)主。
2. 維修響應
客服中心根據業(yè)主發(fā)送的報修信息,在系統(tǒng)中選擇對應的維修工實施派工,將維修信息發(fā)送至維修工的客戶端。
維修工收到派工信息后(必要時與業(yè)主提前電話聯絡),在客戶端進行確認,客戶端自動將派工信息反饋至業(yè)主。反饋信息包括:到場時間、到場人員、聯系方式、收費標準等。
3. 預約維修
“預約維修”的報送流程與“故障報修”流程相同,業(yè)主可通過客戶端將預約維修的相關需求進行編輯,預約維修內容可以超出常規(guī)性維修范圍??头行脑谑盏綐I(yè)主的預約信息后,對報修信息進行審核,可通過電話溝通的方式對業(yè)主需求進行詳細了解。
4. 維修反饋
維修工完成維修后,引導業(yè)主在客戶端上對本次服務進行評價,評價信息將直接發(fā)送至客服中心。
(1)服務完畢,業(yè)主通過平臺軟件對本次服務進行評價,評價結果作為公司對員工的考核依據。
(2)每完成一次維修服務,軟件會自動將本次服務情況儲存進數據庫,客服人員根據服務派工信息定期進行電話回訪,并將回訪結果錄入數據庫。數據庫在定期內自動形成客戶服務數據分析報告(包括次數、完好率、滿意率等)。
- 1物業(yè)管理系統(tǒng)都有哪些主要模塊功能?
- 2物業(yè)管理系統(tǒng)的開發(fā)研究背景分析
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- 4居民小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是根據哪方面來架構的?
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- 6針對物業(yè)管理軟件的開發(fā)設計方案
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