企業(yè)社會(huì)責(zé)任的上下與左右

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    近幾年，企業(yè)社會(huì)責(zé)任已成為新興熱門(mén)詞匯，在企業(yè)的簡(jiǎn)介中、在新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，我們總能從企業(yè)家的發(fā)言或?qū)ζ髽I(yè)的介紹中，聽(tīng)到、看到眾多與社會(huì)責(zé)任相關(guān)的信息。實(shí)際上，社會(huì)責(zé)任一直以來(lái)都是支撐企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石之一。只是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)更為注重社會(huì)責(zé)任，而社會(huì)也普遍將社會(huì)責(zé)任作為評(píng)價(jià)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)之一。

    然而，盡管言必稱(chēng)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)眾多，但怎樣履行社會(huì)責(zé)任才能使其成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展的推動(dòng)力？筆者認(rèn)為，只有在“上下”、“左右”四大方面切實(shí)下工夫，方才是一家真正意義上履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)。

    社會(huì)責(zé)任在一般的觀(guān)念里大都是企業(yè)高層的事情，尤其對(duì)跨國(guó)公司而言，社會(huì)責(zé)任履行與否、如何履行甚至僅僅是由總部來(lái)做出決策。筆者的觀(guān)點(diǎn)是，社會(huì)責(zé)任需要由上至下的連貫、系統(tǒng)與統(tǒng)一。

    首先，企業(yè)的總部、各公司的高級(jí)管理層需要具備強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，要有充足的履行社會(huì)責(zé)任的意識(shí)。在此基礎(chǔ)上，更應(yīng)該形成一套企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的常態(tài)化機(jī)制，并將這一機(jī)制納入企業(yè)的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略之中，與之融為一體，成為企業(yè)整合經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分。

    其次，在這個(gè)基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)該通過(guò)培訓(xùn)等方式使其各分公司、部門(mén)管理人員以及普通員工都具有相當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任感，并在一個(gè)個(gè)具體的工作崗位上形成一種常態(tài)化的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。比如，像沃爾瑪這樣的零售企業(yè)，衡量其社會(huì)責(zé)任不應(yīng)該僅僅流于企業(yè)總部或管理層，更應(yīng)該從其門(mén)店一線(xiàn)員工的社會(huì)責(zé)任意識(shí)來(lái)加以衡量。要知道，只有當(dāng)企業(yè)上上下下的管理者、員工無(wú)不具備了足夠的社會(huì)責(zé)任感之時(shí)，企業(yè)方才具備了將社會(huì)責(zé)任發(fā)展成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的可能。

    再次，社會(huì)責(zé)任感絕非紙上談兵的考核和條條框框的文字標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)該通過(guò)讓管理者和員工參與到一些具體的、定期的社會(huì)責(zé)任行動(dòng)中，甚至通過(guò)日常的工作、對(duì)客戶(hù)的服務(wù)來(lái)加以體現(xiàn)和提升。

    要真正履行社會(huì)責(zé)任，還需要企業(yè)“左手產(chǎn)品質(zhì)量、右手社會(huì)責(zé)任”，以確保產(chǎn)品質(zhì)量為大前提，在此基礎(chǔ)上，注重公益慈善、環(huán)保、勞動(dòng)用工等多方面社會(huì)責(zé)任的履行，齊頭并進(jìn)。

    這兩年，因企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致的各種“門(mén)”事件、食品安全事件屢見(jiàn)不鮮、接踵而至，令消費(fèi)者防不勝防，甚至引發(fā)消費(fèi)恐慌。造成這些事件的企業(yè)，在問(wèn)題暴露之前，其社會(huì)形象都還不錯(cuò)。有些企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量一般甚至常因質(zhì)量問(wèn)題屢遭投訴。但奇怪的是，這些質(zhì)量一直未有改進(jìn)的企業(yè)，卻常常熱衷于各種所謂的公益的、能體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任的活動(dòng)參與。這就不能不說(shuō)明當(dāng)前企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任中存在的一種嚴(yán)重失衡現(xiàn)象：即，輕視產(chǎn)品質(zhì)量層面的直接社會(huì)責(zé)任，過(guò)于追求通過(guò)慈善捐贈(zèng)等方式所帶來(lái)的“面子”上的社會(huì)責(zé)任“表現(xiàn)”。

    這種失衡現(xiàn)象，又恰恰說(shuō)明了這些企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的曲解和誤讀。在他們看來(lái)，履行社會(huì)責(zé)任是一種極具投資回報(bào)比的“軟性廣告宣傳”和“高級(jí)公關(guān)方式”，更是當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量等各種問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)的“護(hù)身符”。

    事實(shí)上，這是一種大錯(cuò)特錯(cuò)，但又見(jiàn)怪不怪的企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀(guān)。尤其是在當(dāng)前，不少所謂的公益組織、慈善機(jī)構(gòu)也充分迎合部分企業(yè)這種病態(tài)心理的情況下，讓這些企業(yè)有了偌大的舞臺(tái)來(lái)施展他們所謂的社會(huì)責(zé)任“心腸”、來(lái)加厚他們的這件叫做“護(hù)身符”的外衣。

    然而，不管在任何行業(yè)、任何市場(chǎng)中，產(chǎn)品質(zhì)量始終是企業(yè)的生命。提升產(chǎn)品質(zhì)量、確保產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)是任何一家企業(yè)對(duì)社會(huì)和消費(fèi)者應(yīng)盡的基本責(zé)任。萬(wàn)萬(wàn)不能無(wú)視產(chǎn)品質(zhì)量、售后等與消費(fèi)者利益密切相關(guān)的責(zé)任，而僅以為捐點(diǎn)錢(qián)就是履行了社會(huì)責(zé)任。否則，這就是一種病態(tài)的社會(huì)責(zé)任觀(guān)，對(duì)企業(yè)和社會(huì)發(fā)展均無(wú)益處。

    消費(fèi)者利益與社會(huì)利益直接相關(guān)，消費(fèi)者本身就是社會(huì)的一份子，因此，連消費(fèi)者利益都無(wú)法保障的企業(yè)，也就無(wú)任何社會(huì)責(zé)任可言。