護(hù)理管理在醫(yī)院形象建設(shè)中的作用

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護(hù)士被譽(yù)為白衣天使，人類生命的守護(hù)神?；颊呋蚣覍僖寻炎o(hù)士的形象、服務(wù)態(tài)度視為一種服務(wù)價(jià)值，是醫(yī)院形象的象征之一。護(hù)士的職業(yè)形象，既有服務(wù)質(zhì)量、護(hù)士的工作能力、素質(zhì)等內(nèi)涵，又有護(hù)士儀表、作風(fēng)等外顯，就需要每位護(hù)士在工作中把自己的言行舉止與醫(yī)院的形象緊密地聯(lián)系在一起。為了進(jìn)一步促進(jìn)護(hù)理工作質(zhì)量的改善，加強(qiáng)從外顯到內(nèi)涵的建設(shè)，該院護(hù)理部前后選派護(hù)士長、護(hù)理骨干參加了全國及市衛(wèi)生局護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)，同時(shí)請(qǐng)航空公司空姐進(jìn)行全院分期分批職業(yè)禮儀培訓(xùn)，由護(hù)士長帶頭在日常大量繁鎖的護(hù)理工作中培養(yǎng)和訓(xùn)練護(hù)士的自身形象、技術(shù)形象、服務(wù)形象和環(huán)境形象，將護(hù)士職業(yè)的開朗穩(wěn)重、誠懇熱情、文明無私的良好專業(yè)氣質(zhì)，反映在護(hù)士工作的行動(dòng)之中。
　　2 開展護(hù)理陽光天使服務(wù)活動(dòng)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象品牌

加入WTO后，我國的醫(yī)療市場競爭更加激烈。醫(yī)院提供的產(chǎn)品是醫(yī)療服務(wù)，也可以說醫(yī)院的生產(chǎn)經(jīng)營是醫(yī)院服務(wù)的經(jīng)營。服務(wù)是一種活動(dòng)，包含過程及結(jié)果兩方面，服務(wù)的接受對(duì)象---患者，同時(shí)體驗(yàn)這兩方面。護(hù)士作為護(hù)理服務(wù)的提供者，不僅在整個(gè)衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)中創(chuàng)造著價(jià)值，還用護(hù)理技術(shù)為醫(yī)院創(chuàng)造著無形的資產(chǎn)。所以，醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的好壞，患者對(duì)醫(yī)院滿意度的高低，都直接與護(hù)理專業(yè)技術(shù)水平、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)德護(hù)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度有關(guān)，也與醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益息息相關(guān)。

幾年來，護(hù)理部在工作中"以患者為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立醫(yī)療行業(yè)新風(fēng)"，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，開展護(hù)理陽光天使服務(wù)活動(dòng)，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。該院開展護(hù)理陽光天使服務(wù)的指導(dǎo)思想是：為加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的內(nèi)涵建設(shè)，轉(zhuǎn)變護(hù)理人員觀念，規(guī)范服務(wù)行為，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，全面提高護(hù)理服務(wù)水平，以引導(dǎo)航空服務(wù)模式，推行熱情服務(wù)、周到服務(wù)、關(guān)懷服務(wù)、舒適服務(wù)的護(hù)理行為，讓患者在就醫(yī)期間有賓至如歸感；陽光天使服務(wù)的理念是：尊重與愛護(hù)患者，關(guān)心與體貼患者，熱心服務(wù)與精心護(hù)理患者；陽光天使護(hù)理服務(wù)程序要求為：文明用語，送上"七聲"即患者進(jìn)科室有迎聲、進(jìn)行治療有稱呼聲、操作失敗有歉意、與患者合作有謝聲、遇到患者有詢問聲、接到電話有問候聲、患者出院有送聲。在春節(jié)期間，我們對(duì)每位住院患者送上一句祝您早日康復(fù)的 問候及一份慰問品，使患者感受到家的溫馨，也體現(xiàn)了護(hù)理工作的人性化。陽光天使活動(dòng)的開展，使患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度有了明顯的提高，為醫(yī)院樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)形象做出了貢獻(xiàn)。
　　3 重視護(hù)理人員專業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)，是醫(yī)院形象建設(shè)工程實(shí)施和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。
　　入世后，我國的醫(yī)療服務(wù)在管理和質(zhì)量上將逐漸與國際接軌，護(hù)理工作將以前所未有的速度變化和發(fā)展。護(hù)理部作為管理部門，應(yīng)重視護(hù)理隊(duì)伍管理和專業(yè)技術(shù)的發(fā)展，根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)開展的需要，在護(hù)理隊(duì)伍中培養(yǎng)一大批有理想、有道德、有文化、有專業(yè)知識(shí)技術(shù)的護(hù)理人員。為了加強(qiáng)醫(yī)院急救水平、?？谱o(hù)理技術(shù)等，我院護(hù)理部每年都有計(jì)劃地選送護(hù)理骨干到省、市醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，積極鼓勵(lì)護(hù)士參加護(hù)理本科、大專自學(xué)考試和參加各類護(hù)理學(xué)術(shù)活動(dòng)，提高護(hù)理專業(yè)知識(shí)和技術(shù)水平。護(hù)理部還在不同的時(shí)期，根據(jù)護(hù)理工作中存在的問題，有針對(duì)性的開展護(hù)理活動(dòng)。通過這些活動(dòng)，推動(dòng)了護(hù)理人員的技術(shù)練兵和業(yè)務(wù)技術(shù)的提高，也使患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的滿意度不斷提高。
　　21世紀(jì)是一個(gè)服務(wù)質(zhì)量的世紀(jì)，也是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量競爭的世紀(jì)。在激烈的競爭中，醫(yī)院形象建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)、長期的工程，需要醫(yī)院各部門共同配合和醫(yī)務(wù)人員的積極參與。護(hù)理工作是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的第一線，護(hù)士在工作中的儀表、用語、態(tài)度、責(zé)任心、專業(yè)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，在醫(yī)院形象建設(shè)工程中占有舉足輕重的地位。因此，護(hù)理管理應(yīng)與醫(yī)院同步、創(chuàng)建具有品牌特色的醫(yī)院形象，為醫(yī)院不斷增加活力和生機(jī)。