淺談醫(yī)院的后醫(yī)療管理

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　　近兩年，筆者所在醫(yī)院實(shí)行“后醫(yī)療管理”辦法，即患者出院后，仍對(duì)其用藥或后續(xù)治療提供連續(xù)服務(wù)和管理，深受患者好評(píng)。

　　開(kāi)展“后醫(yī)療管理”，首先是做到長(zhǎng)期隨訪。

　　醫(yī)院針對(duì)自己的醫(yī)療資源，動(dòng)員醫(yī)務(wù)人員與患者建立“一對(duì)一”、“一對(duì)二”或“一對(duì)十”的派對(duì)關(guān)系，并為每位臨床醫(yī)務(wù)人員設(shè)計(jì)了風(fēng)格不同、內(nèi)容不同的“醫(yī)患連心卡”，架起醫(yī)患溝通的橋梁，使雙方互相信任、理解和尊重。

　　其次是每逢佳節(jié)，醫(yī)院都要拿出一定的資金，深入部分曾在醫(yī)院住院的患者家庭送上節(jié)日的問(wèn)候。

　　如“六一”兒童節(jié)為小患者送上活潑可愛(ài)的小玩具和故事書(shū)；“母親節(jié)”為母親們送上玫瑰花等，以表醫(yī)院對(duì)患者出院后的關(guān)心與體貼。

　　三是不斷提供技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。

　　對(duì)凡是在醫(yī)院接受新技術(shù)、新項(xiàng)目治療的患者，醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)持與其溝通，不斷提供相關(guān)信息。對(duì)不孕不育患者或孕期及兒童保健人員，醫(yī)院給就醫(yī)者建立長(zhǎng)期檔案，及時(shí)提供醫(yī)療信息或給予技術(shù)指導(dǎo)。

　　四是廣泛開(kāi)展健康教育和專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。

　　醫(yī)院制作了精美的健康處方與健康卡片，開(kāi)展各種健康教育和咨詢(xún)活動(dòng)，全部免費(fèi)向患者開(kāi)放。

　　五是認(rèn)真處理服務(wù)投訴。

　　醫(yī)療投訴是患者送給我們的禮物。投訴能讓我們發(fā)現(xiàn)工作差距，也能讓我們發(fā)現(xiàn)患者的需求，給我們轉(zhuǎn)化服務(wù)的機(jī)會(huì)。

　　為了盡快解決患者投訴的問(wèn)題，醫(yī)院采取的做法是：對(duì)患者的投訴或抱怨立即作出反應(yīng)，盡快找出問(wèn)題的原因，明確醫(yī)院的態(tài)度，并深入到患者的家庭予以解決。同時(shí)在醫(yī)院內(nèi)部采取措施進(jìn)行改善和提高，從根本上防止同類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。