醫(yī)院精細(xì)化管理的六大誤區(qū)

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醫(yī)院精細(xì)化管理就是立足“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的原則，抓醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)影響醫(yī)療活動(dòng)的關(guān)鍵要素進(jìn)行嚴(yán)格控制，利用準(zhǔn)確的信息、數(shù)據(jù)，建立科學(xué)的組織架構(gòu)、完善的醫(yī)院管理制度、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，更好地實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的公益性，為大眾健康服務(wù)。包括醫(yī)療活動(dòng)、護(hù)理工作、績(jī)效考核、人力資源、后勤保障、組織管理等方面的精細(xì)化。其核心在于，實(shí)行剛性的制度，規(guī)范人的行為，提高員工的素質(zhì)，強(qiáng)化責(zé)任的落實(shí)，以形成優(yōu)良的執(zhí)行文化。實(shí)施醫(yī)院精細(xì)化管理過(guò)程中，需要防止以下六大誤區(qū)：

一、不注重理念的培養(yǎng)

如今大多數(shù)的醫(yī)院對(duì)精細(xì)化的理解還停留在“制度的完善”、“報(bào)表的完善”等表面文章上面，這種認(rèn)識(shí)誤區(qū)很容易使“精細(xì)化”演變成為“形式化”.精細(xì)化首先是一種理念，一種文化，需要以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、持之以恒精益求精的精神將工作做細(xì)致。醫(yī)院要推行精細(xì)化管理，首先要解決的就是對(duì)管理者及員工精細(xì)化理念的灌輸及培養(yǎng)，從思想根源上培養(yǎng)大家追求精細(xì)化的文化氛同，把對(duì)職工具體的工作要求逐漸融入每個(gè)員工的工作習(xí)慣之中，體現(xiàn)到對(duì)每項(xiàng)制度的嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)每個(gè)患者的細(xì)心體貼中。

二、不注重組織價(jià)值觀

精細(xì)化作為一種管理行為，要與醫(yī)院文化、醫(yī)院價(jià)值觀保持一致。所以，精細(xì)化如果不是基于組織的價(jià)值觀并與其緊密結(jié)合，這種精細(xì)化恐怕是無(wú)效的。利用具體、明確的量化標(biāo)準(zhǔn)把抽象的醫(yī)院價(jià)值觀具體化、精細(xì)化，體現(xiàn)在醫(yī)療活動(dòng)中每個(gè)環(huán)節(jié)，不僅將全體員工凝聚起來(lái)，也能使患者感覺(jué)到融入其中。

三、不注重管理基礎(chǔ)工作

精細(xì)化管理是一種較高層次的管理方法，需要建立在較完善的科學(xué)管理體系之上。所以實(shí)施精細(xì)化管理需要充分注重管理基礎(chǔ)丁作，切忌眼高手低，一味只追尋全新的東西。完善原有管理體系，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行管理精細(xì)化方能取得理想的成效。同時(shí)，找準(zhǔn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)及主要問(wèn)題，對(duì)管理基礎(chǔ)的改進(jìn)與完善也是精細(xì)化的第一步。

四、機(jī)械性的“制度化”

雖然精細(xì)化管理崇尚規(guī)則意識(shí)，強(qiáng)調(diào)制度，但在實(shí)施過(guò)程中亦不可忽視“人”的作用。制度僅僅是一種形式，任何一種形式的管理都可以以制度的形式予以界定和貫徹，讓人在操作過(guò)程中有章可循、有據(jù)可依。但從另一個(gè)角度看，它僅僅是相對(duì)于由情感主導(dǎo)的管理者的隨意性管理行為而青的，并不能取代人的能動(dòng)性。若忽略人的價(jià)值，過(guò)分強(qiáng)調(diào)對(duì)規(guī)章制度的刻板執(zhí)行，將使制度化淪為“機(jī)械化”.在很多情況下，尤其是在醫(yī)院，突發(fā)情況隨時(shí)都有可能發(fā)生，需要醫(yī)務(wù)人員發(fā)揮能動(dòng)性，因地、因時(shí)、因事制宜。

五、精細(xì)不等于瑣屑、繁雜

“精細(xì)”要求找準(zhǔn)關(guān)鍵問(wèn)題、薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)相關(guān)體系進(jìn)行完善，便于分階段實(shí)施，只有這樣才能最終整合全部體系，達(dá)到理想效果。科主任的事情院長(zhǎng)不必大包大攬，護(hù)士的工作科主任也不宜過(guò)多干涉。精細(xì)化管理要求層級(jí)完善、系統(tǒng)健康，權(quán)力層層有，任務(wù)個(gè)個(gè)擔(dān)，責(zé)任人人負(fù)，講求層次和內(nèi)涵的界定，追求的是到位而不越位，恰到好處。

六、落入“數(shù)字陷阱”

精細(xì)化管理以精確的數(shù)據(jù)為依據(jù)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析來(lái)研究問(wèn)題的性質(zhì)，并對(duì)產(chǎn)生問(wèn)題的原因進(jìn)行探究，旨在為管理者提供真實(shí)有效科學(xué)的決策依據(jù)，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。如果一味追求“數(shù)字”這一表象，以外延式的手段追求數(shù)字的增長(zhǎng)，則只會(huì)導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)。