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OA平衡記分卡是績效管理的最佳實踐方案?

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OA管理的平衡記分卡從四個不同的側(cè)面,將企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為目標和考核指標,從而實現(xiàn)對企業(yè)績效進行全方位的監(jiān)控與管理,而不僅僅局限于財務指標。正確的KPI體系為企業(yè)帶來全新的價值觀
KPI指標體系在績效管理中的作用
辦公自動化系統(tǒng)績效管理的重點
客戶滿意度
員工激勵和滿意度
市場份額
財務結果
讓整個公司參與
明確部門和崗位職責
認知整個公司的目標
明確自己要做什么
知道自己怎么做
價值方向一致
 
OA解決方案目前在傳統(tǒng)的以財務指標為主的績效指標體系中增加了三類新的指標:客戶/市場、內(nèi)部運營以及學習/發(fā)展:
財務類 – 企業(yè)是否為股東創(chuàng)造價值?
客戶/市場類 – 從購買公司產(chǎn)品和服務的客戶的角度,公司表現(xiàn)怎樣?
內(nèi)部運營類 – 公司是如何管理其內(nèi)部運營流程以滿足客戶需求的?公司的生產(chǎn)得到了改善嗎?其它流程包括滿足需求、客戶保持和財務預算等做得怎樣?
學習/發(fā)展類 – 公司是否在提升其創(chuàng)新、改善和學習的能力?
平衡記分卡是績效管理的最佳實踐
發(fā)布:2006-04-08 10:12    編輯:泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關閉]

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