項(xiàng)目咨詢不可忽視前期的調(diào)研

咨詢工作是一項(xiàng)艱苦而充滿挑戰(zhàn)的工作。無(wú)論是企業(yè)的戰(zhàn)略咨詢，還是企業(yè)流程優(yōu)化咨詢，以及企業(yè)信息化建設(shè)咨詢，為了做好咨詢工作，都需要進(jìn)行大量而充分的項(xiàng)目調(diào)研工作。

幾年的咨詢項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)，加上在元年諾亞舟研究院對(duì)于咨詢項(xiàng)目的一段研究，我得到了一個(gè)很具有普遍規(guī)律的啟示和經(jīng)驗(yàn)，就是項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備工作，以及調(diào)研工作越細(xì)致，對(duì)咨詢本身就越有幫助，咨詢項(xiàng)目就能夠比較順利。

咨詢項(xiàng)目的前期工作一般包括：客戶企業(yè)資料的收集、研讀;對(duì)客戶企業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)查，以及針對(duì)特定問題的訪談。更具體的內(nèi)容為：1)資料研讀;2)發(fā)放調(diào)查問卷;3)進(jìn)行訪談;4)小型座談會(huì)。

資料研讀可以幫助項(xiàng)目組盡快熟悉企業(yè)情況，進(jìn)入角色。不過(guò)收集資料要有針對(duì)性，要確定對(duì)項(xiàng)目有用的資料，并列出清單。因?yàn)橛行┵Y料客戶出于商業(yè)原因一般是不向項(xiàng)目組提供的，要解決這樣的問題，沒有充分的資料，咨詢項(xiàng)目就會(huì)增加不小的難度。但是另一方面資料要新，要準(zhǔn)確。在以往的項(xiàng)目中，我們經(jīng)常會(huì)收到客戶的一些早八股的資料，也出現(xiàn)過(guò)因?yàn)闆]有認(rèn)真甄別而走彎路的教訓(xùn)。

第二就是項(xiàng)目調(diào)查問卷。我的體會(huì)是調(diào)查問卷一定要設(shè)計(jì)的很科學(xué)，要結(jié)合咨詢項(xiàng)目本身，盡可能提出不少于100道具有對(duì)企業(yè)全面了解的針對(duì)性問題，才可以獲取到一些有用的，對(duì)項(xiàng)目有幫助的信息。而且調(diào)查問卷的發(fā)放范圍要盡可能地廣泛。數(shù)量要覆蓋三分之一到四成以上的各個(gè)管理崗位。調(diào)查問卷的對(duì)象要涵蓋客戶的高、中、低各個(gè)層面的角色。尤其要注重管理層和生產(chǎn)一線。問卷調(diào)查的內(nèi)容要有填空題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、和少量的簡(jiǎn)答題。只有這樣才可以通過(guò)這種方式收集到一些企業(yè)內(nèi)部平時(shí)聽不到的聲音。

還有一項(xiàng)重要的工作就是訪談。訪談要注重內(nèi)容和質(zhì)量。要根據(jù)訪談對(duì)象設(shè)計(jì)不同的問題，因?yàn)槠髽I(yè)中，通常高層管理者、中層管理者和一線職工他們所想、所做的有相當(dāng)大的差距。他們站在各自的角度實(shí)際關(guān)心的問題也不一樣。不充分得到他們真實(shí)的想法和看法，就等于沒有把住企業(yè)的命脈。聽不到各個(gè)層面的聲音，對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)也終將是片面的。而片面的認(rèn)識(shí)必將會(huì)導(dǎo)致片面的結(jié)論，這是咨詢工作中的大忌。

之所以要召開小型座談會(huì)，是因?yàn)樵?a href=http://52tianma.cn/gongsi/xt/ target=_blank class=infotextkey>企業(yè)管理或生產(chǎn)過(guò)程中，通常一個(gè)人只是負(fù)責(zé)一個(gè)或幾個(gè)具體的內(nèi)容，要將一個(gè)業(yè)務(wù)完整地描繪出來(lái)，需要相關(guān)人員一起解答。一對(duì)一訪談會(huì)存在一定的缺陷，就是可能描繪的業(yè)務(wù)過(guò)程或管理模式帶有某些片面，不是說(shuō)被訪談?wù)吖室獾?，而是確實(shí)存在不可能對(duì)全貌一個(gè)人完全掌握的情況。這個(gè)方面也是我在不斷地總結(jié)和摸索中得到的體會(huì)。

還有一個(gè)很重要的事情不可忽視，就是對(duì)于數(shù)據(jù)的收集。首先要將收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。管理類數(shù)據(jù)、生產(chǎn)類數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)類數(shù)據(jù)要分開，第二要保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，模棱兩可的數(shù)據(jù)是沒有任何作用的。第三要使數(shù)據(jù)具有系統(tǒng)性，要學(xué)會(huì)利用和通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明一些咨詢過(guò)程中關(guān)鍵問題的闡述和表現(xiàn)。

任何咨詢工作都有一套科學(xué)的方法論。但是咨詢項(xiàng)目本身又不該被條條框框所限定。咨詢工作本身也是一個(gè)創(chuàng)新的過(guò)程，從發(fā)現(xiàn)問題，到找出引發(fā)問題的根源，再到提出解決問題的方法，和檢驗(yàn)問題改正的效果，不同的企業(yè)/行業(yè)應(yīng)該有所不同才對(duì)。

項(xiàng)目前期的工作不可馬虎，也不可輕視，它是項(xiàng)目成敗的50%的關(guān)鍵所在。要重視，而且要充分重視，這些就是我的經(jīng)驗(yàn)所談。