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項目咨詢不可忽視前期的調研
咨詢工作是一項艱苦而充滿挑戰(zhàn)的工作。無論是企業(yè)的戰(zhàn)略咨詢,還是企業(yè)流程優(yōu)化咨詢,以及企業(yè)信息化建設咨詢,為了做好咨詢工作,都需要進行大量而充分的項目調研工作。
幾年的咨詢項目工作經(jīng)驗,加上在元年諾亞舟研究院對于咨詢項目的一段研究,我得到了一個很具有普遍規(guī)律的啟示和經(jīng)驗,就是項目前期的準備工作,以及調研工作越細致,對咨詢本身就越有幫助,咨詢項目就能夠比較順利。
咨詢項目的前期工作一般包括:客戶企業(yè)資料的收集、研讀;對客戶企業(yè)現(xiàn)狀的調查,以及針對特定問題的訪談。更具體的內容為:1)資料研讀;2)發(fā)放調查問卷;3)進行訪談;4)小型座談會。
資料研讀可以幫助項目組盡快熟悉企業(yè)情況,進入角色。不過收集資料要有針對性,要確定對項目有用的資料,并列出清單。因為有些資料客戶出于商業(yè)原因一般是不向項目組提供的,要解決這樣的問題,沒有充分的資料,咨詢項目就會增加不小的難度。但是另一方面資料要新,要準確。在以往的項目中,我們經(jīng)常會收到客戶的一些早八股的資料,也出現(xiàn)過因為沒有認真甄別而走彎路的教訓。
第二就是項目調查問卷。我的體會是調查問卷一定要設計的很科學,要結合咨詢項目本身,盡可能提出不少于100道具有對企業(yè)全面了解的針對性問題,才可以獲取到一些有用的,對項目有幫助的信息。而且調查問卷的發(fā)放范圍要盡可能地廣泛。數(shù)量要覆蓋三分之一到四成以上的各個管理崗位。調查問卷的對象要涵蓋客戶的高、中、低各個層面的角色。尤其要注重管理層和生產(chǎn)一線。問卷調查的內容要有填空題、單項選擇題、多項選擇題、和少量的簡答題。只有這樣才可以通過這種方式收集到一些企業(yè)內部平時聽不到的聲音。
還有一項重要的工作就是訪談。訪談要注重內容和質量。要根據(jù)訪談對象設計不同的問題,因為企業(yè)中,通常高層管理者、中層管理者和一線職工他們所想、所做的有相當大的差距。他們站在各自的角度實際關心的問題也不一樣。不充分得到他們真實的想法和看法,就等于沒有把住企業(yè)的命脈。聽不到各個層面的聲音,對企業(yè)的認識也終將是片面的。而片面的認識必將會導致片面的結論,這是咨詢工作中的大忌。
之所以要召開小型座談會,是因為在企業(yè)管理或生產(chǎn)過程中,通常一個人只是負責一個或幾個具體的內容,要將一個業(yè)務完整地描繪出來,需要相關人員一起解答。一對一訪談會存在一定的缺陷,就是可能描繪的業(yè)務過程或管理模式帶有某些片面,不是說被訪談者故意的,而是確實存在不可能對全貌一個人完全掌握的情況。這個方面也是我在不斷地總結和摸索中得到的體會。
還有一個很重要的事情不可忽視,就是對于數(shù)據(jù)的收集。首先要將收集到的數(shù)據(jù)進行分類。管理類數(shù)據(jù)、生產(chǎn)類數(shù)據(jù)、經(jīng)營類數(shù)據(jù)要分開,第二要保證數(shù)據(jù)的準確性,模棱兩可的數(shù)據(jù)是沒有任何作用的。第三要使數(shù)據(jù)具有系統(tǒng)性,要學會利用和通過數(shù)據(jù)來說明一些咨詢過程中關鍵問題的闡述和表現(xiàn)。
任何咨詢工作都有一套科學的方法論。但是咨詢項目本身又不該被條條框框所限定。咨詢工作本身也是一個創(chuàng)新的過程,從發(fā)現(xiàn)問題,到找出引發(fā)問題的根源,再到提出解決問題的方法,和檢驗問題改正的效果,不同的企業(yè)/行業(yè)應該有所不同才對。
項目前期的工作不可馬虎,也不可輕視,它是項目成敗的50%的關鍵所在。要重視,而且要充分重視,這些就是我的經(jīng)驗所談。
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