科學(xué)對(duì)待信息管理減少“滑鐵盧工程”

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計(jì)算機(jī)信息管理是一門學(xué)科，這本是不容置疑的，可是在當(dāng)前的信息化建設(shè)中，信息主管們的種種表現(xiàn)、系統(tǒng)建設(shè)上出現(xiàn)的種種教訓(xùn)，不得不讓人重新強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。

目前，行業(yè)內(nèi)有很多信息化工程項(xiàng)目，由于不尊重計(jì)算機(jī)信息管理這門科學(xué)，不按照信息管理學(xué)科規(guī)律行事，造成了大量不應(yīng)有的損失。比如，由于需求分析不到位、全盤規(guī)劃不恰當(dāng)、整體設(shè)計(jì)不合理，致使很多單位或地區(qū)又建設(shè)了很多單項(xiàng)功能或單線系統(tǒng)，又形成新的“孤島”，造成很多“短命工程”、“浪費(fèi)型工程”、“爛尾工程”，實(shí)質(zhì)上是“滑鐵盧工程”；或只是由于實(shí)施過程中急于求成，造成了很多“雞肋工程”，讓后人不得已再做不必要的“折騰”。

不按規(guī)律辦事的五種表現(xiàn)

為什么出現(xiàn)這么多令人痛心的案例？重要原因之一便是信息化主管領(lǐng)導(dǎo)沒有把信息管理當(dāng)做一門科學(xué)看待，沒有遵循這個(gè)專門科學(xué)的規(guī)律辦事所致。總結(jié)來(lái)看，不按學(xué)科規(guī)律辦事有如下幾種表現(xiàn)。

第一種表現(xiàn)：不重視整體規(guī)劃。在一個(gè)單位內(nèi)或一個(gè)地區(qū)內(nèi)，信息化建設(shè)各自為政，誰(shuí)想建設(shè)什么就建設(shè)什么。引進(jìn)社會(huì)力量時(shí)，也是由于沒有整體發(fā)展規(guī)劃，缺乏主導(dǎo)或無(wú)人主導(dǎo)，基本聽從IT公司的。不重視整體規(guī)劃的結(jié)果是，表面看處處是計(jì)算機(jī)，再細(xì)看，背后是一個(gè)個(gè)孤島，業(yè)務(wù)流程也極不合理，信息化的優(yōu)越性根本沒有發(fā)揮出來(lái)。也有一些單位或業(yè)務(wù)部門，只是簡(jiǎn)單地模仿原有的業(yè)務(wù)，建設(shè)了多條單項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)雖然使用了，可是工作效率沒有得到提高。這種情況的存在主要是由于信息化主管不懂得或不重視整體規(guī)劃，也可能是安排了多個(gè)機(jī)構(gòu)、多個(gè)層級(jí)來(lái)抓信息化，而又沒有一個(gè)全盤規(guī)劃統(tǒng)領(lǐng)所致。

第二種表現(xiàn)：認(rèn)為什么人都可以主管信息化。在不少單位，常常將根本不懂信息化的人安排主抓信息化，人事部門也常常把應(yīng)該“提升一級(jí)”而無(wú)處提升的人安排到信息中心做主任。在這樣的單位不是出現(xiàn)嚴(yán)重的“瞎指揮”，就是信息化建設(shè)成績(jī)平平。

第三種表現(xiàn)：?jiǎn)挝活I(lǐng)導(dǎo)親自來(lái)抓信息化，決策時(shí)獨(dú)斷專行，缺少與有關(guān)行家商量，或聽不進(jìn)行家的意見。在這樣的單位，往往是領(lǐng)導(dǎo)者親自擬定建設(shè)項(xiàng)目，親自選擇合作伙伴，親自選擇產(chǎn)品；或者，今天提出這樣的任務(wù)，明天又提出那樣的任務(wù)，而且要短時(shí)間內(nèi)拿出成果，弄得任務(wù)承擔(dān)者們無(wú)所適從。在這樣的單位，信息化建設(shè)發(fā)生“折騰”是常有的事。在這種單位最苦的是CIO這個(gè)角色了。領(lǐng)導(dǎo)在位僅僅幾年，可CIO往往是要長(zhǎng)期堅(jiān)持的。

這幾年來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)層都看到了信息化的重要性，沒它不行，于是領(lǐng)導(dǎo)層爭(zhēng)著來(lái)抓。領(lǐng)導(dǎo)重視，親自來(lái)抓，這是大好事，不再需要大聲疾呼“一把手工程”，但領(lǐng)導(dǎo)不按照科學(xué)規(guī)律辦事，卻又造成了不必要的麻煩、反復(fù)和折騰。這樣的領(lǐng)導(dǎo)不但抓不出像樣的系統(tǒng)，反而給后人造成很多麻煩，弄不好還會(huì)使隊(duì)伍渙散，使真正想干實(shí)事的人才離你而去。

第四種表現(xiàn)：某些主管領(lǐng)導(dǎo)缺乏正確的業(yè)績(jī)觀，急于求成。這些領(lǐng)導(dǎo)，急于“建功立業(yè)”，要求盡快見到“亮點(diǎn)”。或者有些領(lǐng)導(dǎo)不是自覺地急于求成，而是心中懷有“暴發(fā)戶”心態(tài)，認(rèn)為什么事情都可以“短平快”。

在這種領(lǐng)導(dǎo)的主持之下“完成”的工程項(xiàng)目往往夾生、不實(shí)用，最終或形成“形象工程”，或成為“雞肋”，造成大量的財(cái)力和人力損失。

第五種表現(xiàn)：把信息管理項(xiàng)目當(dāng)做硬性工程一樣對(duì)待，也完全運(yùn)用“一啟動(dòng)、二部署、三驗(yàn)收”的一套管理手段。認(rèn)為驗(yàn)收一旦完成，便一切完事。他們不知道任何一個(gè)信息化項(xiàng)目，驗(yàn)收通過，只是原定目標(biāo)初步測(cè)試通過，此后還必須有一段時(shí)間的使用磨合，需要一段時(shí)間的繼續(xù)完善，而且必須安排好長(zhǎng)期的運(yùn)維和運(yùn)行保障。由于忽略這一規(guī)律，常常致使一些項(xiàng)目因得不到后續(xù)支持而使用效果不佳。

信息管理是一門科學(xué)

那么，到底應(yīng)該怎么對(duì)待信息系統(tǒng)工程建設(shè)呢？筆者認(rèn)為：

第一，把計(jì)算機(jī)信息管理也像其他專門學(xué)科一樣對(duì)待，把它當(dāng)做一門科學(xué)，按照它的規(guī)律行事。計(jì)算機(jī)信息管理這門學(xué)科有它的基礎(chǔ)理論和方法論，從整體設(shè)計(jì)直到實(shí)際應(yīng)用，都有其一定的規(guī)律。其中有兩點(diǎn)最值得強(qiáng)調(diào)：一、一個(gè)好的信息管理系統(tǒng)，一定是技術(shù)與業(yè)務(wù)深度的結(jié)合，一定是系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者真正理解了系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象、實(shí)際操作人員、系統(tǒng)管理人員和各級(jí)管理者的真正需求，將技術(shù)與業(yè)務(wù)深度結(jié)合而設(shè)計(jì)出來(lái)的；二、任何一個(gè)大的信息系統(tǒng)一定要遵循全盤規(guī)劃、整體設(shè)計(jì)、分步實(shí)施、不斷完善、精心運(yùn)維這樣一套建設(shè)步驟和運(yùn)行保障機(jī)制。

第二，主管者要樹立正確的業(yè)績(jī)觀。毫無(wú)疑問，獲得應(yīng)有業(yè)績(jī)是任何一位有志者時(shí)刻追求的目標(biāo)，但應(yīng)該曉得，任何一個(gè)較大的信息管理系統(tǒng)都不可能一朝見效，必須有一個(gè)過程，信息化的“化”字本身就包含著過程的意思。在自己操辦之下見到實(shí)際應(yīng)用效果當(dāng)然最好，如果你的任職時(shí)間已經(jīng)不長(zhǎng)，如果按照上述規(guī)律實(shí)實(shí)在在辦事，可能任期內(nèi)見不到那么多實(shí)際效果，只是為后人打好基礎(chǔ)、做好鋪墊，這也是重要的業(yè)績(jī)。凡做了好事的后人都不會(huì)忘記。

第三，選拔和培育高水平的信息化主管。無(wú)數(shù)的案例證明，一個(gè)既熟悉技術(shù)又熟悉業(yè)務(wù)、有較強(qiáng)系統(tǒng)分析能力、且具有較強(qiáng)組織能力的信息化主管（即常說的CIO）主導(dǎo)建設(shè)的信息系統(tǒng)，大都是資金運(yùn)用恰當(dāng)，系統(tǒng)實(shí)用穩(wěn)定、功能逐漸擴(kuò)展、生命周期較長(zhǎng)，信息化真正表現(xiàn)出了應(yīng)有的效力。

第四，主管信息化的領(lǐng)導(dǎo)，在某個(gè)信息化的階段或一個(gè)大項(xiàng)目啟動(dòng)之前，一定要制定一個(gè)全盤規(guī)劃，搞一個(gè)整體設(shè)計(jì)，并認(rèn)真組織好論證和審核。

我們不能要求主管信息化的領(lǐng)導(dǎo)一定是信息化的行家，“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”是常有的事，甚至是絕對(duì)的事，我們期望的是要善于領(lǐng)導(dǎo)、善于組織、善于聽取各方意見、發(fā)揮出各方智慧的作用。

反觀成功運(yùn)行的信息系統(tǒng)，無(wú)一不是使用資金相對(duì)較少，系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間穩(wěn)定、實(shí)用，而且功能不斷擴(kuò)展，從未發(fā)生反復(fù)折騰。總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)，最主要的就是領(lǐng)導(dǎo)者重視而且組織有方，有一個(gè)得力的CIO。