北京OA信息化決定企業(yè)命運

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

知識決定命運，這個大家有共識；但知識管理決定企業(yè)命運，就不一定是所有企業(yè)都知道的了。

    什么是知識管理？

    其實很簡單，這不是新生事物。家族企業(yè)智慧的傳承，工藝大師的技藝教授，員工交流心得，這是最基本的知識交互。20世紀90年代，企業(yè)領導們才開始談論知識管理。現(xiàn)代經濟的基礎已從自然資源轉為知識資產，這種變化迫使經理人返身審視企業(yè)的知識基礎及其利用情況，因而對知識資產的管理也就決定了企業(yè)發(fā)展的命運。與此同時，電腦網絡的日益普及，也使人們能更加便捷和經濟地進行知識的編碼、存儲和共享。

   OA信息化有兩種模式，編碼戰(zhàn)略和個人化戰(zhàn)略。

    對一些企業(yè)而言，知識管理戰(zhàn)略的核心是電腦。經過精心編碼的知識儲存在數(shù)據庫中，企業(yè)員工都可方便地調用。我們稱此為知識管理的編碼戰(zhàn)略。而在另一些企業(yè)，知識跟開發(fā)知識的人員密不可分，知識主要通過人員之間的直接接觸實現(xiàn)共享。在這類企業(yè)中，電腦的主要作用是幫助人們交流，而非儲存知識。我們稱之為知識管理的個人化戰(zhàn)略。選擇企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略并不能隨心所欲，而必須考慮企業(yè)服務客戶的方式、企業(yè)的經濟狀況以及員工的具體情況。

    需要注意的是，如果企業(yè)在知識管理戰(zhàn)略方面重點不當，或試圖同時推行兩種戰(zhàn)略，則企業(yè)實力很快就會受到削弱。

   企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略應該反映其總體競爭戰(zhàn)略。

    比如，企業(yè)如何為顧客創(chuàng)造價值，如何把該價值放入一種經濟模式，企業(yè)員工如何實現(xiàn)這種價值和經濟模式。作為企業(yè)經理人，必須能夠清楚地闡述顧客為什么購買一個企業(yè)而非其競爭對手的產品和服務。顧客期望從企業(yè)獲取什么價值？企業(yè)中內含的知識如何為顧客增加價值？如果企業(yè)對上述問題尚無明確答案，就不應該急著確定知識管理戰(zhàn)略，否則容易誤入歧途。

    如果對企業(yè)的競爭戰(zhàn)略已經了然于胸，經理人還需考慮下列三個問題，以幫助自己選定基本的知識管理戰(zhàn)略。

    1、你提供標準化產品還是定制產品？
    提供標準化產品的企業(yè)，銷售的產品幾無變化。對于生產標準產品的企業(yè)而言，采用基于知識再用的知識管理戰(zhàn)略較為合適。提供定制產品或服務的企業(yè)，其工作重點在于滿足特定顧客的獨特需求。由于這些需求存在較大差異，編碼知識的作用對它們很有限。采取定制產品策略的企業(yè)，應該考慮個人化的知識管理戰(zhàn)略模式。
    2、你的產品是成熟產品還是創(chuàng)新產品？
    基于成熟產品的商業(yè)戰(zhàn)略，通常從再用模式中受益良多。成熟產品的開發(fā)和銷售過程包含多種為大家所熟知的工作和能夠編碼的知識。反過來，建立在產品創(chuàng)新基礎上的戰(zhàn)略，最好配以個人化的知識管理戰(zhàn)略。在尋求創(chuàng)新的企業(yè)中，員工必須共享信息，因為這些信息往往會散失在文檔中。
    3、員工靠顯性知識還是隱性知識解決問題？
    顯性知識是指可以編碼的知識，如簡單的軟件代碼和市場數(shù)據。如果企業(yè)員工依靠顯性知識完成工作，“人員到文檔”的方法最有效。相反，隱性知識很難用書面形式表述，需要通過個人經歷來獲取。它包括科學專長、操作訣竅、對行業(yè)的洞察力、商業(yè)判斷力以及技術專長。如果人們最常利用隱性知識解決問題，人與人直接交流的方式絕對有效。

    相應的信息技術。

    企業(yè)所需的信息技術支持水平，取決于它所選擇的知識管理戰(zhàn)略。對編碼模式的戰(zhàn)略來說，強大的信息技術支持至關重要；而對個人化模式來說，這種重要性就要小得多。采用編碼模式戰(zhàn)略的經理人應該準備花巨資購買先進的大型電腦存儲系統(tǒng)。

    兩種知識管理戰(zhàn)略，需要信息技術提供不同的軟硬件設施和支持水平。在編碼模式的戰(zhàn)略中，經理人需要采用跟傳統(tǒng)圖書館非常相似的系統(tǒng)。它必須帶有很大的文件存儲空間，并兼?zhèn)渌阉饕?，以便人們查尋和使用所需的文件。而在個人化模式的戰(zhàn)略中，最重要的是必須有一個知識管理系統(tǒng)，人們通過它能夠找到別人獲得幫助。