賓館管理者最不應該說的十句話

酒店管理者最不應該說哪十句話，你知道嗎？作為酒店管理者，你必須清楚哪些話能說，哪些不能說，下面就由泛普酒店管理軟件小編為您盤點酒店管理者最不應該說的十句話。

1、“不關我事”：身為管理者，只要是公司的事情，事無巨細，都有一份責任。即使是完全在職責之外，態(tài)度和藹地給予一些指引，也能表現(xiàn)出自己的成熟大度和禮節(jié)。

2、“為什么你們……”：在責問別人時，想一想自己有沒有什么過失，盡了多少力多少心。有時寬容地對待別人的錯誤，會使人更加振作，更加進步。

3、“上面怎樣罵我，我就怎樣罵你們”：作為管理者，起的是一個上傳下達的橋梁的作用，但絕不是一個簡單的傳遞。對上，要忠誠盡責，完成任務;對下，要想方設法，給予激勵幫助支持。

4、“我也沒辦法”：管理者的能力，從某種方面來說，是用解決問題的能力來衡量的。只會強調(diào)客觀原因，不會積極的心態(tài)去調(diào)動一切可用的資源，顯露出來的肯定是無可奈何和對上級以及下屬的打擊。

5、“我說不行就不行”：以自我為中心的話語，與事實沒有合理性的解釋，很難服人的。凡事不能以事實為依據(jù)，不能本著商討的態(tài)度來解決，可能會使事態(tài)更進一步的惡化。

6、“你說怎樣就怎樣”：聽起來象是氣話，又象是不負責任的話。在產(chǎn)生一些爭議時，當一些意見沒有被采納時，這樣的話脫口而出，聽者會認為，你的見解毫無是處，本來還有可接受的地方，會變得全盤否認，而且從此將可能不再向你征詢看法和想法了。

7、“我隨時可以怎樣”：強權(quán)氣勢的話語，讓人聽到了就有一種很不舒服的感覺，換句話來說，你以為你是誰?你想怎樣就怎樣，你到底有多大的能耐?

8、“你真的很笨”：奚落、諷刺、挖苦員工的話語是在傷害員工自尊及感情，“哀莫大于心死”，表面上員工是在聽你的，按你說的去做，但實際上員工只是在敷衍了事，因為他根本體會不到工作的樂趣，工作質(zhì)量肯定不高。

9、“不行啦，我能力有限，誰行誰來做”：如果是真正認識到自己的能力有限，能夠迎頭趕上，自我充電，或許可說是一種有自知之明而且有上進心的表現(xiàn)，也算是一大幸事。

10、“都很好”、“蠻不錯”：泛泛的表揚，既缺乏誠意又不能振奮整體、激勵個體，因為人皆不喜歡廉價的、言不由衷的恭維，因此表揚的言語策略應該是及時、有代表性、有充實具體的內(nèi)容，能夠體現(xiàn)被表揚者風貌的語言。

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發(fā)布：2007-04-03 13:06 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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