點(diǎn)擊科技王志東細(xì)述協(xié)同淵源(二)

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最后做一個(gè)總結(jié)，從我們目前的模式，對(duì)企業(yè)來(lái)講，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，總的來(lái)講有三個(gè)，第一，提高實(shí)時(shí)管理的能力，第二，提高動(dòng)態(tài)應(yīng)變的能力，第三，提高開(kāi)放延伸的能力。點(diǎn)擊科技是做協(xié)同軟件的，從2001年開(kāi)始做，2002年開(kāi)始說(shuō)，2003年開(kāi)始推廣，2004年我們得到了進(jìn)行了融資，2005年我們已經(jīng)在這個(gè)領(lǐng)域做的時(shí)間是很長(zhǎng)了。

協(xié)同在這幾年有很深的體會(huì)，第一年我們做的時(shí)候，我們根本不知道我們做的是協(xié)同，我們自己都不知道叫協(xié)同；2002年我們第一次開(kāi)發(fā)布會(huì)，也是第一次對(duì)外說(shuō)我們做的東西是協(xié)同，說(shuō)完以后，一方面大家聽(tīng)不懂，更多的是有很多人不服氣，哪怕認(rèn)可你的理念也不肯跟著你的詞，有人叫集成，大家都知道是哪家公司；另外有一家也是很有名的大公司，叫關(guān)聯(lián)，其實(shí)里面很多的概念和我們的概念是接近的，都可以連起來(lái)，跟“協(xié)同”這個(gè)詞十分近似，2003年、2004年我們的東西出來(lái)之后，做了很多的工作，對(duì)外也做了很多宣傳，尤其到了2004年年初點(diǎn)擊科技融資成功，很多國(guó)內(nèi)外機(jī)構(gòu)都紛紛開(kāi)始關(guān)注協(xié)同了。比如去年年初，中國(guó)軟件協(xié)會(huì)關(guān)于中國(guó)軟件業(yè)年度報(bào)告里面第一次把協(xié)同軟件業(yè)當(dāng)做獨(dú)立的分類，隨后賽迪顧問(wèn)也發(fā)出了有關(guān)協(xié)同政務(wù)的研究報(bào)告，年底計(jì)世資訊也推出關(guān)于協(xié)同軟件的市場(chǎng)分析的報(bào)告。

2004年，美國(guó)富達(dá)投資點(diǎn)擊科技1300萬(wàn)美元。6月份IBM召開(kāi)發(fā)布會(huì)，宣稱IBM要推出Workplace，然后基于這個(gè)Workplace技術(shù)思路，IBM正式形成了協(xié)同軟件的發(fā)展思路。截止年底，國(guó)內(nèi)外廠商紛紛加入?yún)f(xié)同軟件廠商的行列，國(guó)外有IBM和微軟，國(guó)內(nèi)也有不少?gòu)S家包括浪潮、神碼都不再提集成、關(guān)聯(lián)，都開(kāi)始一心一意做起協(xié)同了。

去年年底，北京科協(xié)召開(kāi)關(guān)于協(xié)同軟件的研討會(huì)，會(huì)上，國(guó)外公司有IBM、因特爾，國(guó)內(nèi)就是點(diǎn)擊、神碼、用友等等，當(dāng)時(shí)會(huì)場(chǎng)上，大家都開(kāi)始談協(xié)同了。

2005年開(kāi)始，大家很明顯感覺(jué)到協(xié)同開(kāi)始熱起來(lái)了，今年年初的一個(gè)高潮是Microsoft收購(gòu)了Groove，Microsoft也正式進(jìn)入?yún)f(xié)同領(lǐng)域。兩、三個(gè)月前，浪潮搞了一個(gè)發(fā)布會(huì)，正式進(jìn)入?yún)f(xié)同。這個(gè)就有人說(shuō)協(xié)同從2005年的情況來(lái)看，一方面是整個(gè)媒體、客戶、產(chǎn)業(yè)都開(kāi)始認(rèn)同這些，大家都開(kāi)始關(guān)心，都開(kāi)始嚷嚷協(xié)同了，這是一個(gè)好事，而且不僅是國(guó)內(nèi)的，也包括國(guó)外都開(kāi)始喊協(xié)同，那就證明說(shuō)，協(xié)同的確是一個(gè)潮流。這幾年參加相關(guān)活動(dòng)經(jīng)常跟CEO、CIO聊天，我的親身感受是以前每次都要跟大家解釋到底什么是協(xié)同，最近在半年到一年的時(shí)間里，我非常明顯的看到，好多CIO自動(dòng)過(guò)來(lái)說(shuō)，你可不可以講一下你們的協(xié)同是怎么回事，因?yàn)槲覀兝习逭f(shuō)了讓我關(guān)心關(guān)心協(xié)同，看我們什么時(shí)候?qū)嵤﹨f(xié)同呢，你趕緊給我們做一個(gè)方案吧，這種委托很多，這一委托，市場(chǎng)就成熟了，整個(gè)產(chǎn)業(yè)也開(kāi)始熱了。這是今年最大的感受。”

第二個(gè)感受，協(xié)同熱起來(lái)之后，反而會(huì)引起一些混亂，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)很多人都有這種感受，現(xiàn)在都說(shuō)協(xié)同，到底什么是真協(xié)同？什么是假協(xié)同？協(xié)同強(qiáng)調(diào)的新技術(shù)，怎么感覺(jué)不到？似乎現(xiàn)在誰(shuí)都能做協(xié)同軟件。有數(shù)據(jù)說(shuō)，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)有五百家協(xié)同軟件廠家，怎么一下子冒出了五百家出來(lái)，這個(gè)情況是自然的，但是我覺(jué)得我們非常有必要去把協(xié)同說(shuō)清楚，然后不怕?tīng)?zhēng)論，也不怕意見(jiàn)不統(tǒng)一，到關(guān)鍵的時(shí)候，大家要把自己理解的協(xié)同，自己認(rèn)同的協(xié)同說(shuō)出來(lái)，把這個(gè)情況一說(shuō)。第一個(gè)有了認(rèn)同。第二個(gè)，你說(shuō)了之后，你才能有機(jī)會(huì)接受市場(chǎng)的檢驗(yàn)，接受用戶的檢驗(yàn)，我覺(jué)得說(shuō)出來(lái)是自己的責(zé)任，對(duì)自己負(fù)責(zé)，也是對(duì)市場(chǎng)、客戶負(fù)責(zé)，尤其是協(xié)同在產(chǎn)業(yè)中投資，從產(chǎn)業(yè)來(lái)看，它是一場(chǎng)對(duì)過(guò)去的革命，而現(xiàn)在的革命到底革在哪兒，到底是什么樣的區(qū)別，這個(gè)東西必須說(shuō)清楚，否則的話為市場(chǎng)帶來(lái)極大的難題。中國(guó)人比較習(xí)慣這個(gè)，一個(gè)喜歡“炒概念”，第二個(gè)領(lǐng)先的人“炒概念”，后來(lái)的人就是“俗話”的概念，大家可能都聽(tīng)說(shuō)了，當(dāng)時(shí)一個(gè)很有名的廣告，“你拍六，我拍六，……出了486”，他們的486其實(shí)就是486塊錢的一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)，而不是486的電腦。這個(gè)現(xiàn)象其實(shí)是很普遍的，所以包括現(xiàn)在本來(lái)是做OA的，一看協(xié)同時(shí)髦，馬上掛上叫協(xié)同OA，想辦法出來(lái)48
6能不能說(shuō)英語(yǔ)，為了這個(gè)是很重要的。

分為四個(gè)部分來(lái)談協(xié)同：

第一個(gè)部分，協(xié)同軟件的起源，為什么會(huì)出現(xiàn)協(xié)同軟件？協(xié)同軟件在什么背景下出現(xiàn)的？這個(gè)了解清楚了，對(duì)我們后面真正去理解協(xié)同軟件，建立協(xié)同軟件有幫助。真正講協(xié)同軟件的起源開(kāi)始，
現(xiàn)在先看一個(gè)實(shí)例，它能告訴大家：協(xié)同軟件跟以前的管理軟件到底有什么樣的區(qū)別？這起到了一個(gè)作用。到底有什么樣的區(qū)別呢？協(xié)同軟件興起是跟整個(gè)企業(yè)的管理模式、管理的重點(diǎn)，包括市場(chǎng)信息的狀況密切相關(guān)的，其實(shí)過(guò)去早期的時(shí)候，一個(gè)企業(yè)可能對(duì)管理、各方面并不過(guò)多的重視，因?yàn)橛幸粋€(gè)企業(yè)提出，文化做好，產(chǎn)品做好，產(chǎn)品為王，或者產(chǎn)品發(fā)出效益，能夠做出來(lái)就可以了，但是隨著產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越高，就是酒都差不多香，這時(shí)候大家就發(fā)現(xiàn)需要從管理上得到效率。

管理上如何得到效率呢？過(guò)去一直興起的ERP熱，ERP是資源創(chuàng)造效益，我們用資源管理能力，如果比我們強(qiáng)，我就能取勝。資源包括對(duì)帳目的了解，對(duì)物流的調(diào)配，對(duì)庫(kù)存的控制等等，這些指標(biāo)和帳目只要清楚，這個(gè)企業(yè)管理就能發(fā)揮比較高的水平。這也是現(xiàn)在像ERP、CRM等等，都比較強(qiáng)調(diào)的，這也是現(xiàn)在國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)信息化的主流，但是在一個(gè)企業(yè)里面，物流現(xiàn)金的管理自然重要，對(duì)所有的管理流程化也是非常重要的，這一點(diǎn)大家都是承認(rèn)的。但關(guān)鍵有一點(diǎn)，管錢、管帳總的來(lái)說(shuō)還是比較容易的，因?yàn)榇蠹叶忌狭薊RP，或者上了財(cái)務(wù)軟件以后，其實(shí)這些問(wèn)題都應(yīng)解決。如果大家的帳都上資源管理的能力，都差不多的時(shí)候，那我們競(jìng)爭(zhēng)靠什么？

最近網(wǎng)絡(luò)時(shí)代出現(xiàn)之后，這是“快魚(yú)吃慢魚(yú)”的時(shí)代，“快魚(yú)吃慢魚(yú)”核心是什么？它的核心以快制動(dòng)，就是說(shuō)以快吃慢，這個(gè)企業(yè)其實(shí)要由資源為核心的管理轉(zhuǎn)向以人為中心的管理，原來(lái)我們認(rèn)為資源創(chuàng)新，現(xiàn)在我們更加重視行動(dòng)創(chuàng)新，我的行動(dòng)比別人快，我就能取勝。帳目你清楚，我清楚，都差不多，關(guān)鍵是執(zhí)行能力比較強(qiáng)，這些在很多管理的時(shí)候比較重視，其實(shí)是“以人為本”，那我就說(shuō)了人為帳本，現(xiàn)在是人本，“以人為本”的管理。這是協(xié)同軟件出現(xiàn)最大的一個(gè)背景。它區(qū)別于ERP以外很重要的標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)去企業(yè)管理軟件是比較側(cè)重于物流資金的管理，現(xiàn)在更多是人的管理。

協(xié)同軟件管理的核心跟過(guò)去企業(yè)管理的核心是有區(qū)別的，更重要是如何提高企業(yè)的執(zhí)行能力，如何提高管理？做管理的人都清楚，物流和資金流畢竟是死的，所以搞管理的人都知道最難管的是人，企業(yè)最怕的就是變化最怕的就是人的管理，所以協(xié)同軟件核心是人的管理，這是協(xié)同軟件最基本的。

協(xié)同軟件的開(kāi)發(fā)，人的管理，事務(wù)的管理，可能會(huì)有人想到這不就是OA嘛，的確如此，協(xié)同軟件前身就是群件，群件的代表是Lotus/notes，為什么說(shuō)群件是協(xié)同軟件的前身呢？而本身不是協(xié)同軟件呢？群件跟協(xié)同的確是一脈相承，一脈相承這個(gè)“脈”居然是一個(gè)人，這個(gè)人是誰(shuí)？就是Lotus/notes的發(fā)明人RayOzzie。其實(shí)Lotus/notes并不是Lotus做的，是RayOzzie做完后整個(gè)包給了Lotus，于是Lotus得到了經(jīng)營(yíng)權(quán)。Lotus/notes出來(lái)以后，大家可能了解歷史的時(shí)候都知道，90年代初，后來(lái)出現(xiàn)創(chuàng)造很多應(yīng)用，的確解決很多的問(wèn)題。

我開(kāi)始接觸Lotus/notes的時(shí)候，感觸很深有兩點(diǎn)：

第一點(diǎn)，原來(lái)的管理軟件要么是開(kāi)機(jī)，要么是網(wǎng)絡(luò)，而網(wǎng)絡(luò)化都是基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的，Lotus/notes是第一次基于網(wǎng)絡(luò)非關(guān)鍵性的數(shù)據(jù)庫(kù)的管理軟件，管理的內(nèi)容是基于文檔，這跟以前的管理模式有很大的不同。

這個(gè)出來(lái)之后，是在90年代初，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)可以做這個(gè)的時(shí)候，出了共享的服務(wù)器、共享的打印機(jī)、共享硬盤，或者網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，都連接起來(lái)。如果大家熟悉歷史，大家知道Lotus/notes推出沒(méi)多久，Lotus就買了過(guò)來(lái)，大概是1996年左右，IBM就把Lotus/notes買了，之后Microsoft在這前后就推出了一個(gè)Exchange，那個(gè)階段火藥味是特別的濃。當(dāng)時(shí)感覺(jué)到Lotus/notes的出來(lái)已經(jīng)變成IBM和Microsoft兩個(gè)死對(duì)頭，是一個(gè)新的較場(chǎng)，在這之前他們?cè)瓉?lái)已經(jīng)打過(guò)一次，是世紀(jì)之戰(zhàn)，然后跟著Lotus做了一個(gè)notes，Microsoft做了Exchange，然后IBM把Lotus/notes買掉，于是發(fā)生了巨頭之爭(zhēng)。

當(dāng)時(shí)整個(gè)業(yè)界都認(rèn)為除了操作系統(tǒng)之戰(zhàn)之后，馬上在應(yīng)用平臺(tái)上的世紀(jì)大戰(zhàn)，這個(gè)世紀(jì)之戰(zhàn)沒(méi)有真正爆發(fā)，原因就是96-97年，互聯(lián)網(wǎng)起來(lái)之后，整個(gè)市場(chǎng)就由群件轉(zhuǎn)向庫(kù)存，這個(gè)是非常興趣的事情。不管是Microsoft還是IBM都把主要的精力都投放到互聯(lián)網(wǎng)上，整個(gè)群件的發(fā)展就停頓了，這個(gè)停頓不僅僅是說(shuō)弱化了群件的開(kāi)發(fā)，更重要的是IBM收購(gòu)Lotus/notes之后，notes的發(fā)明人RayOzzie很快就離開(kāi)了IBM。離開(kāi)的原因有兩種說(shuō)法：

一種說(shuō)法是RayOzzie完全不能接受IBM企業(yè)文化。一種說(shuō)法是RayOzzie從1985年開(kāi)始做notes，在Lotus/notes的框架上花了十年的時(shí)間，十年的時(shí)間之后RayOzzie認(rèn)為這條路走不下去了，群件走不下去了，所以趁著這個(gè)機(jī)會(huì)，趁著IBM收購(gòu)Lotus/notes的機(jī)會(huì)，就離開(kāi)了IBM，在1996年和1997年自己創(chuàng)辦了新的公司，叫GrooveNetworks，他采取技術(shù)架構(gòu)與Lotus/notes是截然不同的，因?yàn)長(zhǎng)otus/notes基本上是一種CS結(jié)構(gòu)，是中心服務(wù)器，當(dāng)然中心服務(wù)器之間有一種同步的服務(wù)器，服務(wù)器聯(lián)合到客戶端的模式。

在Groove推出之后，我看到RayOzzie不同時(shí)期的演講、采訪，還有自己寫的文章，寫的一些論文，在論文里面是狠批Lotus/notes，他說(shuō)Lotus/notes是80年代的技術(shù)，是互聯(lián)網(wǎng)之前的技術(shù)，是一個(gè)過(guò)去的技術(shù)，但這個(gè)技術(shù)已經(jīng)不適合現(xiàn)代企業(yè)的要求，也不適合現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，也就是說(shuō)Lotus/notes的親爸背叛了Lotus/notes，他認(rèn)為要想有所突破就必須推倒重來(lái)。

這個(gè)故事，應(yīng)該說(shuō)是現(xiàn)代協(xié)同軟件一個(gè)起源，它的起源就是由群件而來(lái)的，而這個(gè)Groove在2001、2002年很快得到了第一筆投資——Intel的投資，因?yàn)镮ntel對(duì)他們的技術(shù)非常看好，2003年Microsoft對(duì)它進(jìn)行了投資，到了今年年初Microsoft把Groove買了過(guò)去，收購(gòu)，然后還聘請(qǐng)RayOzzie當(dāng)Microsoft的CTO。這個(gè)收購(gòu)就表明了Microsoft要正式全面地進(jìn)入?yún)f(xié)同的領(lǐng)域，這個(gè)動(dòng)作又是跟IBM去年推出的workplace是相對(duì)立的。因?yàn)镮BM收購(gòu)了Lotus/notes之后，一方面因?yàn)樗钠髽I(yè)文化的問(wèn)題，然后又有人才的問(wèn)題。結(jié)果大家都看到了IBM收購(gòu)了Lotus/notes之后，盡管工作很多，但是產(chǎn)品體系架構(gòu)創(chuàng)新方面，其實(shí)是處于幾乎是停滯的階段，Lotus/notes一直是都是大材小用，更多的時(shí)候是維持。如RayOzzie所講的，Lotus/notes的體系在往上突破是很難的，這個(gè)道理IBM也很清楚，這也是為什么IBM在去年會(huì)宣布workplace，大家可能都知道IBM戰(zhàn)略里面workplace要逐步取代Lotus/notes，workplace才是IBM真正的協(xié)同軟件。

我講一個(gè)故事，希望大家理解幾點(diǎn)：

第一個(gè)Lotus/notes是群件，群件是協(xié)同軟件的前身，但是它本身不是協(xié)同。要真正做協(xié)同，必須在群件的基礎(chǔ)上自己革自己的命，IBM是這樣做的，Microsoft也是這樣做的。這是第一個(gè)概念。

第二個(gè)概念，IBM也好，Microsoft也好，進(jìn)入?yún)f(xié)同的時(shí)間，Microsoft是今年1月份，通過(guò)收購(gòu)Groove真正進(jìn)入?yún)f(xié)同領(lǐng)域，IBM是去年6月正式宣布workplace進(jìn)入?yún)f(xié)同軟件，而這兩家公司真正基于這種協(xié)同概念上的成熟產(chǎn)品，據(jù)說(shuō)可能是2006年下半年，他們會(huì)有相應(yīng)的產(chǎn)品推出來(lái)，然后Microsoft通過(guò)對(duì)Groove的消化而推出新的產(chǎn)品，這也是一個(gè)基本的概念。但這個(gè)概念再往外延伸說(shuō)明一個(gè)什么問(wèn)題呢？畢竟很多人有這個(gè)觀點(diǎn)，說(shuō)傳統(tǒng)的OA也不存在了，我是基于最新版本的Lotus/notes，所以我已經(jīng)是協(xié)同了，這個(gè)觀點(diǎn)是錯(cuò)的。你除非是基于IBM和Microsoft的2006年的產(chǎn)品架構(gòu)，你才是有可能是協(xié)同，跟他們是一個(gè)平臺(tái)。這是歷史能夠說(shuō)明的問(wèn)題。

當(dāng)然，點(diǎn)擊科技跟IBM的Lotus/notes是不一樣的，其實(shí)我們跟Lotus/notes既有合作，又有競(jìng)爭(zhēng)，我們之前不管是VPN、門戶等等，我們都有各種各樣的驕傲，但是我們?cè)趨f(xié)同軟件不同，我們起步是從2001年開(kāi)始的，我們的產(chǎn)品是2003年問(wèn)津市場(chǎng)的，到現(xiàn)在已經(jīng)有超過(guò)兩百多家企業(yè)在用我們軟件的產(chǎn)品。這是非常重大的區(qū)別，這也是看到我們協(xié)同，我們?nèi)ツ晖顿Y的時(shí)候，得出結(jié)論領(lǐng)先市場(chǎng)18個(gè)月，這個(gè)結(jié)論也是這么來(lái)的。

剛才說(shuō)了這兩個(gè)概念，希望給大家得出一個(gè)結(jié)論，協(xié)同軟件的起源可以從兩個(gè)角度來(lái)看，一個(gè)角度是用戶需求，快魚(yú)吃慢魚(yú)，或者說(shuō)企業(yè)的敏捷性、實(shí)時(shí)性的要求，這是需求上的拉動(dòng)，利益延伸，因?yàn)樾枨笏孕纬闪藚f(xié)同軟件。

第二個(gè)角度就是產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、技術(shù)的發(fā)展，由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，由于新的技術(shù)出現(xiàn)，特別是軟件網(wǎng)絡(luò)通訊三大技術(shù)的融合，再加上信息技術(shù)和硬件的成熟，這樣就使得協(xié)同軟件水到渠成，這是整個(gè)協(xié)同軟件出現(xiàn)的根源。

協(xié)同軟件為什么是最近幾年在新科技、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代才會(huì)出現(xiàn)，也就是解釋為什么協(xié)同軟件跟過(guò)去的群件有了本質(zhì)的區(qū)別？這個(gè)區(qū)別就是和互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)的應(yīng)用起來(lái)，群件是互聯(lián)網(wǎng)以前80年代的技術(shù)，不管怎么樣，它都背著這個(gè)包袱，協(xié)同軟件是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一個(gè)產(chǎn)物，這是第一個(gè)部分，關(guān)于起源的說(shuō)法。
下面是Gartner2003年的研究報(bào)告。這個(gè)報(bào)告表明，協(xié)同軟件會(huì)比ERP和CRM的組合還大，這是很重要的結(jié)論。

這是去年計(jì)世資訊的報(bào)告。

剛才講了起源，現(xiàn)在來(lái)講協(xié)同軟件是通過(guò)什么樣的形式？通過(guò)什么樣的功能？通過(guò)什么樣的方法發(fā)揮自己的作用？主要講一下協(xié)同軟件的招術(shù)。在講招術(shù)之前，先講一個(gè)真實(shí)的故事。一個(gè)企業(yè)用戶如何利用協(xié)同軟件去提高自己的效率，而由效率轉(zhuǎn)化為效益，通過(guò)協(xié)同軟件由“慢魚(yú)變成快魚(yú)”，“變快魚(yú)”的過(guò)程。

這是圍繞一個(gè)突發(fā)的事件，時(shí)間是2004年，地點(diǎn)是三個(gè)地方，一個(gè)是大顯的總部，所有的工程師、支持人員，主要是都在大顯的總部，還有一個(gè)是在海南，在這個(gè)故事里決策的老總，是王總，王總在海南度假，因?yàn)楣ぷ魈貏e忙，工作之余抽了一個(gè)星期在海南度假，這個(gè)故事為什么在海南呢？故事發(fā)生的人是在大本營(yíng)的銷售小陳，小陳去昆明出差，也有一個(gè)客戶的關(guān)系，通過(guò)當(dāng)?shù)赝瑢W(xué)的介紹，了解到昆明的文化電視局也就是他們的客戶，正好要上一套項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目是什么呢？需要有一套通訊系統(tǒng)，需要有一套電視系統(tǒng)等等這樣的需求，所以小陳通過(guò)他同學(xué)的介紹跟新認(rèn)識(shí)的客戶聊了一下，談了一談，大顯他們的勢(shì)力，就覺(jué)得大顯所提供的系統(tǒng)挺好的，但是有一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)槊魈炀鸵粵Q策，明天客戶就要決策，所以這是一個(gè)非常緊迫的事情。那怎么辦呢？大家就說(shuō)我們?cè)趺纯梢匝杆俚耐ㄟ^(guò)方案，給昆明廣電局，讓他們明天在做決策的時(shí)候，非常大氣的提出這個(gè)方案，提出一個(gè)完整的方案可以進(jìn)行有利的競(jìng)爭(zhēng)，所以在這兒銷售小陳就說(shuō)我來(lái)搞定。

別人就說(shuō)明天就開(kāi)始了，怎么辦呢？這時(shí)候協(xié)同軟件就發(fā)揮效益了，我們的客戶大顯就開(kāi)始使用GK-Star，看看這個(gè)軟件怎么發(fā)揮效應(yīng)呢？首先必須找到我們遠(yuǎn)在海南的王總，只有他才能調(diào)動(dòng)后方的資源，所以馬上小陳就給遠(yuǎn)在海南的王總打一個(gè)電話，王總在海南，后來(lái)才接通電話的，新接到手機(jī)上的電話，好，這是非常好的機(jī)會(huì)，雖然時(shí)間緊，但是咱們還要往前沖，然后王總就把隨身攜帶的電腦打開(kāi)了，大家可以看到坐在沙灘上風(fēng)光特別的美，實(shí)際上他在電腦里已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)籌帷幄千里之外了，在派兵布陣，就要開(kāi)始邀請(qǐng)后方的人參與這個(gè)項(xiàng)目，怎么參與這個(gè)項(xiàng)目呢？按照以前的方式必須要通過(guò)電話，或者電話會(huì)議，或者人面對(duì)面，在這里有協(xié)同區(qū)，我們認(rèn)為是協(xié)同需要的DNA，就是一個(gè)項(xiàng)目的管理工具，在這里可以迅速的建成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但這個(gè)團(tuán)隊(duì)之間有決策者，在海南度假還是沙灘上的王總，在這里還需要后方各種工程師，這是快速的，網(wǎng)絡(luò)的情況就完全不一樣了。就是項(xiàng)目管理功能，不論是你是什么樣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，可以馬上讓后方的工程師作為團(tuán)隊(duì)成員加入了這個(gè)區(qū)域，所以大家看到后方的同事在王總的授權(quán)之下正式的進(jìn)入到了這個(gè)項(xiàng)目，然后小陳說(shuō)合作很好，這樣的項(xiàng)目不能錯(cuò)過(guò)，王總就通過(guò)協(xié)同區(qū)正式立這個(gè)項(xiàng)目。
這里顯示了協(xié)作區(qū)，這個(gè)協(xié)作區(qū)是由小陳建立的，然后由王總批準(zhǔn)的，然后由后方工程師所參與的。大家最早看到協(xié)同網(wǎng)站Flash可以看到，里面有文件共享、排版、有好多區(qū)，在這里看到只用了幾分鐘的時(shí)間，在大連、昆明、海南不同的大顯這些用戶能夠迅速的組建了一個(gè)協(xié)作區(qū)，成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，第二天要在昆明廣電局提供一個(gè)方案的討論會(huì)上就建立一個(gè)協(xié)作區(qū)，進(jìn)行方案的共享。
這里，王總說(shuō)了一切都可以，就開(kāi)始動(dòng)吧，一動(dòng)各個(gè)后方就開(kāi)始籌備資源，有的利用技術(shù)，開(kāi)始畫(huà)一些技術(shù)的圖，架構(gòu)圖，把網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)應(yīng)該是什么樣的情況，很好的投入排版，或者投入一些文件，放到協(xié)作區(qū)的文件，共享里面，同時(shí)還有其它的主要講我們給廣電局統(tǒng)購(gòu)方案，達(dá)到一定的價(jià)值，得到什么樣的應(yīng)用也把這個(gè)方案放入進(jìn)去。實(shí)際上就是第一天晚上加班，就可以很好的把這些技術(shù)、應(yīng)用、價(jià)值都綜合在一塊，都成了一個(gè)很好的方案，通過(guò)協(xié)作區(qū)里面的文件共享，這是在后方緊鑼密鼓的配合小陳和海南王總的指揮下，迅速把方案完整、完美的設(shè)計(jì)出來(lái)。這只是第一步，第二步，第二天下午廣電局所有客戶坐下來(lái)討論的時(shí)候，有很多份方案，這一份方案是來(lái)自大顯的，前幾天才知道的消息，今天就把這個(gè)方案就整理好了，這是第一步，通過(guò)協(xié)作區(qū)的項(xiàng)目管理，第二步是小陳作為銷售人員面對(duì)客戶所有的CEO、CIO進(jìn)行答辯，作為一名銷售人員很多的技術(shù)問(wèn)題不是能很好的了解，要在往常的答辯需要不光會(huì)有銷售人員，還要配備一個(gè)技術(shù)人員、發(fā)展人員，甚至?xí)鋫溲邪l(fā)工程師，在這里我們看到是小陳一個(gè)人在昆明孤身作戰(zhàn)，但是他把電腦打開(kāi)，在協(xié)作區(qū)上運(yùn)用文件共享、排版等等，實(shí)際上背后有一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)在支持他，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里不僅有
王總，有決策者可以幫助他，有些重大的事情，拍板、價(jià)格也好，或者需要一些關(guān)鍵性的問(wèn)題也好，幫助他回答各種各樣的技術(shù)問(wèn)題，客戶應(yīng)用問(wèn)題，看似一個(gè)人，但是因?yàn)橛辛藚f(xié)作區(qū)，有了協(xié)作之心，身后有一個(gè)很大的團(tuán)隊(duì)幫助他答辯，他只不過(guò)把大家各種的意見(jiàn)都綜合起來(lái)，這是一個(gè)很大的物流，隨機(jī)應(yīng)變，最后作為一個(gè)大顯就拿了昆明廣電局的項(xiàng)目。這里面為什么叫“快魚(yú)吃慢魚(yú)”，實(shí)際上一開(kāi)始是一個(gè)“慢魚(yú)”，為什么呢？

是在最后一瞬間，最后一分鐘幾乎是才知道有了昆明廣電局的項(xiàng)目，但是后發(fā)制人，實(shí)時(shí)建立一個(gè)可以跨地區(qū)、跨部門的團(tuán)隊(duì)和工作室的功能，這對(duì)于大顯客戶是非常有價(jià)值的，而且不僅是方案的優(yōu)勢(shì)，而且經(jīng)濟(jì)效益也讓大顯客戶非常喜歡，居然在這么快的時(shí)間內(nèi)迅速把方案拿出來(lái)，而且可以準(zhǔn)備的這么充分，而且把方案準(zhǔn)備的很好，首先你們的效率，你們工作的速度和精神，讓大顯客戶很器重。這個(gè)案例非常重要的一句話，這個(gè)東西為我們帶來(lái)千萬(wàn)元大單的入門證。

“快魚(yú)吃慢魚(yú)”，其實(shí)所有人都喜歡做“快魚(yú)”，做“快魚(yú)”有兩種方法，一種方法自己加強(qiáng)鍛煉，把自己變成“快魚(yú)”，這個(gè)做法很累。當(dāng)然更多的人希望我能不能有偷懶的做法，能夠變成“快魚(yú)”，要有一個(gè)工具，協(xié)同就是一個(gè)工具，能夠讓你把“慢魚(yú)”變成“快魚(yú)”，這就是協(xié)同一個(gè)作用。

在這個(gè)故事里面有幾點(diǎn)很重要的方面。從了解到項(xiàng)目的情況到開(kāi)標(biāo)只有一天的時(shí)間，一方面是時(shí)間緊，更重要的是當(dāng)時(shí)在客戶現(xiàn)場(chǎng)只有一個(gè)人，只有一個(gè)業(yè)務(wù)員就是小陳，公司領(lǐng)導(dǎo)決策者是在海南，公司其它的資源還在總部，這種情況下，按一般的情況這個(gè)單子是不可能成的。協(xié)同起到的作用是什么呢？在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，大家認(rèn)為不可能的情況下，協(xié)同能夠幫助他，通過(guò)幫助他提供這種效率，這里面有幾個(gè)方面發(fā)現(xiàn)的場(chǎng)景，這個(gè)場(chǎng)景就是小陳一知道這個(gè)消息以后，他首先用這種方法，一種方法找到了老板，老板一聲令下做了一個(gè)決策，馬上立項(xiàng)，立項(xiàng)就要配備項(xiàng)目組人員，過(guò)去項(xiàng)目組要召集在一起開(kāi)會(huì)，然后怎么怎么著，但這個(gè)過(guò)程通過(guò)網(wǎng)絡(luò)虛擬空間里面去完成，所以網(wǎng)絡(luò)上就可以直接調(diào)兵遣將，能夠在幾分鐘之內(nèi)就能把這個(gè)團(tuán)隊(duì)快速的建立起來(lái)，不僅是團(tuán)隊(duì)建立起來(lái)，更重要通過(guò)這種形式建立，專門為這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的空間，就是我們所說(shuō)的協(xié)作區(qū)，在這個(gè)空間里面我們實(shí)現(xiàn)了“天涯若比鄰”，人在各個(gè)地方?jīng)]有關(guān)系，通過(guò)虛擬空間，這個(gè)講的是效率能夠快速的啟動(dòng)，這是一個(gè)重要的場(chǎng)景。

第二個(gè)場(chǎng)景，通過(guò)自己的協(xié)作區(qū)，他們很快得到了，準(zhǔn)備齊全的方案，方案準(zhǔn)備之后，他再通過(guò)協(xié)同軟件能夠跟客戶答辯的過(guò)程當(dāng)中，在現(xiàn)場(chǎng)只有小陳一個(gè)人，但是通過(guò)協(xié)同軟件把后方整個(gè)團(tuán)隊(duì)包括在外地休假的老板都組織起來(lái)。在這種過(guò)程中，看似是小陳一個(gè)人應(yīng)付客戶七八個(gè)人，有搞技術(shù)的，有市場(chǎng)的，有決策的等等，小陳是一個(gè)人，他通過(guò)協(xié)同軟件把后方的人全都調(diào)動(dòng)起來(lái)，這種感到像美國(guó)大片，美國(guó)特種兵深入敵后，他利用的竊聽(tīng)方法可以隨時(shí)調(diào)動(dòng)后方的資源，可以調(diào)動(dòng)衛(wèi)星，可以做各種各樣的事。在這種情況下，效率就實(shí)現(xiàn)了。

第三個(gè)，這個(gè)單子的成功，一開(kāi)始他也沒(méi)有想到真的能成功，成功的原因，他說(shuō)我在一天之內(nèi)準(zhǔn)備標(biāo)書(shū)不很完美，但是因?yàn)槲矣行矢袆?dòng)了對(duì)方，對(duì)方說(shuō)給你一天時(shí)間你能做到這樣，我對(duì)你的合作有信心。
所以“快魚(yú)吃慢魚(yú)”是非常經(jīng)典的案例，一個(gè)單子上面有更多的投入，我跟一些客戶談過(guò)的時(shí)候，協(xié)同軟件是提高效率，對(duì)企業(yè)來(lái)講，好像對(duì)效率的不敏感，還是對(duì)班子才敏感，但是這個(gè)例子很重要，由于“快魚(yú)吃慢魚(yú)”的案例，我們提高了效率，才創(chuàng)造效益，這就是故事的結(jié)局。

我們用什么樣的方法能夠讓企業(yè)由“慢魚(yú)”變成“快魚(yú)”，這是我側(cè)重要講的。其實(shí)在協(xié)同軟件方面，很多人也在問(wèn)，我們也在研究，協(xié)同軟件的基礎(chǔ)是什么？最基礎(chǔ)的部分是什么？我們說(shuō)的是協(xié)同從溝通開(kāi)始。其實(shí)我們剛才已經(jīng)提到了，協(xié)同軟件最重要的是管人，人的管理最最基本的、最最重要的是什么？大家都知道是溝通，別人說(shuō)溝通是企業(yè)管理里面最基礎(chǔ)、最基本的一個(gè)部分，是管理的精髓、管理的靈魂等等。但是溝通不是簡(jiǎn)單的事情，因?yàn)槲覀冊(cè)瓉?lái)以為溝通好像就是信息傳達(dá)，就是通訊。溝通和通訊是有區(qū)別的，通訊是把我們的信息送到你那邊，通訊就算完成了，但是要實(shí)現(xiàn)有效的溝通，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比通訊要復(fù)雜得多，為什么？因?yàn)闇贤ú皇且粋€(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)的概念或者計(jì)數(shù)的概念，最重要的是要實(shí)現(xiàn)溝通的有效性，實(shí)現(xiàn)溝通的效率，就是要面向管理，面向你的目標(biāo)，要實(shí)現(xiàn)一個(gè)有組織的溝通，這樣的溝通才能夠?qū)崿F(xiàn)最后所達(dá)到協(xié)同的目的。

一個(gè)企業(yè)里面真要實(shí)現(xiàn)溝通，首先第一個(gè)問(wèn)題就是我們要想變成“快魚(yú)”去吃“慢魚(yú)”，“快魚(yú)”的管理必須是實(shí)時(shí)的，實(shí)時(shí)的管理碰到的第一個(gè)問(wèn)題就是，我能不能做到隨時(shí)隨地和人溝通，這是第一點(diǎn)。隨時(shí)隨地的溝通，說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)就麻煩了，為什么？因?yàn)樵谝粋€(gè)企業(yè)內(nèi)部的人員流動(dòng)性或者是移動(dòng)性是很廣的，業(yè)務(wù)員邊干邊走，公司的領(lǐng)導(dǎo)天天在外面。一個(gè)人離開(kāi)了辦公室的時(shí)候，他的工作環(huán)境還是比較熟悉的，……這些我們可以處理好。但是一到了移動(dòng)的環(huán)境，隨時(shí)隨地，這里的溝通怎么能夠繼續(xù)保持一種真正有效的溝通？其實(shí)這個(gè)在協(xié)同里面是第一個(gè)最重要的。

如果離開(kāi)辦公室的時(shí)候，大家看看，第一個(gè)溝通有效的工具是電話，我們現(xiàn)在有手機(jī)，除了在飛機(jī)上、地下室，其它地方都是可以用的，可以打電話，可以收發(fā)短信。但是光靠電話是不夠的，因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)有效的溝通，需要一種多媒體的溝通，很多時(shí)候溝通光有語(yǔ)音不行，需要有見(jiàn)面，需要能看到對(duì)方，有視頻。很多情況還需要有文字，有了手機(jī)能打電話，還能發(fā)短信，方面是便宜、方便、準(zhǔn)確，短信是短的信，我們經(jīng)?？赡馨l(fā)E—mail電子郵件。我們有時(shí)候是兩個(gè)人一對(duì)一，有的時(shí)候我們要是開(kāi)一個(gè)會(huì)議。如果說(shuō)要開(kāi)會(huì)的時(shí)候，除了聲音、文字、視頻以外，我們往往有內(nèi)容展示、有討論、有各種文件、文檔的交換等等，所以要實(shí)現(xiàn)有效的溝通，必須是多媒體的溝通，需要各種不同的技術(shù)的融合。有的時(shí)候是實(shí)時(shí)的，有的時(shí)候是異步的，打電話是實(shí)時(shí)的，發(fā)短信是異步的，互相之間不能夠取代。而在離開(kāi)辦公室的情況下，隨時(shí)隨地要實(shí)現(xiàn)多媒體的溝通的時(shí)候，其實(shí)會(huì)給我們制造很大的困難，因?yàn)槲译x開(kāi)了辦公室的時(shí)候，可用的設(shè)備、可用的網(wǎng)絡(luò)是非常少的，比如我在辦公室的時(shí)候，我可以用辦公室的局域網(wǎng)，我回到家我就只能用互聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)然如果我在家條件不錯(cuò)，我接了ADSL。但是我如果是離開(kāi)家呢？我去了機(jī)場(chǎng)，在機(jī)場(chǎng)、在旅館里邊呢，那邊環(huán)
境也都不錯(cuò)，……，一個(gè)無(wú)線的寬帶。如果我在車上，或者我去咖啡廳，去跟客戶見(jiàn)面的時(shí)候那邊沒(méi)有呢？比如像今天的現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有怎么辦呢？我可能用CDMA、GPRS，甚至是電話的撥號(hào)，我用100兆帶寬可能最后變成33.6K，有那么大的區(qū)別。……有了局域網(wǎng)是特別穩(wěn)定的連接，但是因?yàn)镃DMA、GPRS它們經(jīng)常斷線，或者有快有慢。甚至說(shuō)我如果在一個(gè)客戶那兒，在飛機(jī)上，那時(shí)候可能根本就連不上互聯(lián)網(wǎng)。所以要實(shí)現(xiàn)真正的協(xié)同，最基礎(chǔ)的要實(shí)現(xiàn)有效的溝通，有效的溝通就會(huì)變成多媒體的溝通，要多媒體的而且是一個(gè)隨時(shí)隨地的，這兩點(diǎn)要實(shí)現(xiàn)，其實(shí)帶有一個(gè)極大的挑戰(zhàn)，這個(gè)挑戰(zhàn)就是協(xié)同軟件需要解決的第一個(gè)問(wèn)題，有效多媒體的隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)有效的溝通，這是第一個(gè)挑戰(zhàn)。

第二個(gè)挑戰(zhàn)，溝通如果僅僅是一個(gè)信息的傳達(dá)，互相的了解還是不夠的。如果說(shuō)我們希望這個(gè)溝通需要實(shí)現(xiàn)協(xié)同，我們需要這個(gè)溝通是面向管理的，就是光有E—mail的收發(fā)是絕對(duì)不夠的。就跟我在局域網(wǎng)的時(shí)候只滿足于互相傳文件，這哪兒叫管理，它不是管理。我們要讓這個(gè)溝通轉(zhuǎn)向一個(gè)面向管理的溝通，變成一個(gè)真正有目標(biāo)的溝通，有組織的溝通，這是什么概念？這個(gè)概念就像E—mail，E—mail是一個(gè)非管理的溝通、無(wú)目標(biāo)的溝通、無(wú)組織的溝通，為什么？所有的信都會(huì)進(jìn)入經(jīng)理一個(gè)人的信箱，擺了一摞，信的內(nèi)容寫的什么必須人去看，這個(gè)是給的名片，這個(gè)是安排的會(huì)議表，必須靠人自己去重新組織。比如有人講，我出門可以收發(fā)郵件，光收發(fā)郵件是一個(gè)無(wú)組織的溝通，但也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，有幫助但還是不夠。我們要以溝通為基礎(chǔ)，去做一種有目標(biāo)、有組織、面向管理的溝通，這是溝通的第二個(gè)重要的一步。

我們讓溝通有管理目標(biāo)，讓溝通有更強(qiáng)的可管理性，讓溝通變成更好的一種組織，其實(shí)溝通已經(jīng)往深度上發(fā)展了，這個(gè)發(fā)展就是我們后面提到的由基礎(chǔ)的溝通可能最后轉(zhuǎn)化為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的過(guò)程，從技術(shù)手段上說(shuō)是個(gè)溝通的模式，但是這個(gè)溝通是有目標(biāo)的、有組織的和面向管理的。但更高級(jí)一點(diǎn)的溝通就是流程的管理。大家都知道工作族，公文的分發(fā)就是個(gè)溝通，但是這個(gè)溝通是按照很嚴(yán)格的流程來(lái)進(jìn)行的，其它的溝通是有高級(jí)的流程跨度，固定的高度管理的一種溝通過(guò)程。按照我們的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，要想做好協(xié)同，溝通是起步、溝通是基礎(chǔ)，但是由溝通出發(fā)，我們會(huì)延伸到這次團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，延伸到這次流程的管理，但是溝通其實(shí)是構(gòu)架了怎么協(xié)同的一個(gè)基礎(chǔ)的部分，這是協(xié)同的基礎(chǔ)。我們要想實(shí)現(xiàn)人和人的管理，要想實(shí)現(xiàn)一種實(shí)時(shí)管理，要想實(shí)現(xiàn)“快魚(yú)”吃“慢魚(yú)”，這種有效的可管理的溝通，這也是混合了一種精華的溝通，其實(shí)這是非常重要的手段或者基礎(chǔ)。這是第一個(gè)招數(shù)，解決溝通問(wèn)題，這只是旗艦形成的第一步。

我們剛才提到了一個(gè)有組織的溝通，怎么組織？我們提到了一個(gè)面向管理的溝通，怎么面向？我們剛才也都提到了，如果想變成一個(gè)“快魚(yú)”吃“慢魚(yú)”，不僅僅信息傳達(dá)要快，更重要的一點(diǎn)就是我要隨時(shí)反應(yīng)，用戶、市場(chǎng)、產(chǎn)品、技術(shù)等等，有任何變化的時(shí)候，我都能夠隨時(shí)進(jìn)行變化，就是以不變應(yīng)萬(wàn)變。要實(shí)現(xiàn)一種通用的管理平臺(tái)，有一種通用的管理方法能夠解決至少部分的問(wèn)題。這就是在協(xié)同軟件里面我們要解決的第一個(gè)大問(wèn)題，就是如何去實(shí)現(xiàn)一種通用的管理平臺(tái)。在實(shí)現(xiàn)通用管理平臺(tái)，只有通用管理平臺(tái)我們才能做到那種隨機(jī)應(yīng)變，或者說(shuō)一種動(dòng)態(tài)適應(yīng)，或者柔性管理等等，這都是要求實(shí)現(xiàn)的通用性，通用管理。通用管理平臺(tái)怎么去做？很煩，大家了解的人都知道，每個(gè)企業(yè)管理的風(fēng)格、管理的要求都不一樣，管理軟件很難通用，不管是SAP還是微軟，他們都很深刻的理解。包括我們國(guó)內(nèi)所有的做這個(gè)的人都知道，管理是很難走向通用的，但是很難不等于不行。最重要的一點(diǎn)就是我們感覺(jué)要實(shí)現(xiàn)這個(gè)隨機(jī)應(yīng)變，不僅僅是要在技術(shù)上進(jìn)行創(chuàng)新，我們還需要進(jìn)行管理上的創(chuàng)新。管理創(chuàng)新我們研究的結(jié)果，我們認(rèn)為我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很重要的管理模型，這個(gè)管理模型就是團(tuán)隊(duì)管理。大家注意到了，咱們說(shuō)管人，人怎么管？一個(gè)小企業(yè)內(nèi)可能十
幾個(gè)人、二十個(gè)人，大企業(yè)幾百人、上千人還有幾萬(wàn)人。昨天有一個(gè)消息索尼裁員要裁一萬(wàn)人，一次就裁一萬(wàn)人，你想想這個(gè)企業(yè)那么多人怎么管，其實(shí)學(xué)過(guò)管理的人都很清楚，一定要化整為零，一個(gè)人管一萬(wàn)個(gè)人怎么管，不可能。但是我可以把一萬(wàn)個(gè)人分解成一千個(gè)團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)平均十個(gè)人，能不能管呢？一千個(gè)團(tuán)隊(duì)怎么管呢？我再分幾個(gè)組，其實(shí)很基本的道理，在一個(gè)企業(yè)的管理里面最基本的一個(gè)概念就是分組，層層往下分，所以就出現(xiàn)了所謂的組織機(jī)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)就是企業(yè)里面最最基本的自然的團(tuán)隊(duì)。如果我們起動(dòng)項(xiàng)目，我們會(huì)專門起動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

剛才說(shuō)的那個(gè)例子，我要做這個(gè)單子，我會(huì)馬上把跟這個(gè)單子有關(guān)的人組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)，其他人不需要介入，我管的就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人。我們做開(kāi)發(fā)、做市場(chǎng)活動(dòng)，做任何事情都是一樣。把團(tuán)隊(duì)的概念再進(jìn)一步延伸，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)里面都是團(tuán)隊(duì)。比如說(shuō)要走一個(gè)流程，在這個(gè)流程從頭走到尾，走到結(jié)束，所有相關(guān)的人，其實(shí)相當(dāng)于一個(gè)臨時(shí)的團(tuán)隊(duì)，我們現(xiàn)在在座的人合起來(lái)也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。在企業(yè)里面團(tuán)隊(duì)是管理的最基本的單元，我們叫管理細(xì)胞。只要把團(tuán)隊(duì)管好，企業(yè)的管理至少百分之七八十的事情就管好了，這是最基本的概念。我們把管理轉(zhuǎn)化成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理，就跟我們分析動(dòng)植物，由器官最后轉(zhuǎn)化為細(xì)胞的分析要簡(jiǎn)單的多，分析細(xì)胞的時(shí)候有細(xì)胞壁、細(xì)胞質(zhì)、細(xì)胞核等等，有基本的元素，基本的元素都有基本的規(guī)律。同樣，團(tuán)隊(duì)也有它的規(guī)律，它的基本的規(guī)律是什么呢？我們列了四大元素，任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有一個(gè)項(xiàng)目、人員。第二，這些人員互相之間要傳遞和處理各自的信息，這些信息都是圍繞著一個(gè)管理的目標(biāo)、一個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，按照某個(gè)確認(rèn)的流程去進(jìn)行的。目標(biāo)、人員、信息和過(guò)程，這就是團(tuán)隊(duì)的四大元素，我們按照模型去對(duì)企業(yè)里面各組人員，企業(yè)里面很多個(gè)管理的問(wèn)題，都把它們隱身成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理，然后我們?cè)儆眠@個(gè)模型
去分析團(tuán)隊(duì)，我們發(fā)現(xiàn)都是有效的。所以基于團(tuán)隊(duì)的管理和團(tuán)隊(duì)的四大要素，應(yīng)該說(shuō)我們?cè)诠芾砩厦嫜芯康暮苤匾慕Y(jié)論，我們有了這個(gè)結(jié)論，有了這個(gè)邏輯之后，我們看其實(shí)這個(gè)問(wèn)題就簡(jiǎn)單化的，我們只要?jiǎng)?chuàng)造一種工具，這種工具能夠?qū)λ拇笠兀褪撬拇笠亟M成的這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，能夠給你足夠的支持，提高團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率，就會(huì)成為一種標(biāo)準(zhǔn)化的通用的管理平臺(tái)。這一點(diǎn)是協(xié)同里面的第二個(gè)重要要素。

第一招是溝通，第二招就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，其實(shí)一開(kāi)始我們叫群件，群件就是我一群人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來(lái)，在這之間進(jìn)行管理的軟件，就叫“群件”。我們自從team團(tuán)隊(duì)，基于團(tuán)隊(duì)協(xié)作這個(gè)管理，我們要實(shí)現(xiàn)管理上的創(chuàng)新，也是從這個(gè)結(jié)論引發(fā)出我們可以制造出一個(gè)以不變應(yīng)萬(wàn)變的管理理念，這樣一個(gè)通用管理平臺(tái)，它不可能滿足企業(yè)百分之百的要求，但是它很可能能夠滿足企業(yè)80%的要求，這樣以不變應(yīng)萬(wàn)變具體我們做到了，這個(gè)是在協(xié)同里面的第二招管理創(chuàng)新。

協(xié)作平臺(tái)里面的第三招是構(gòu)造一個(gè)知識(shí)平臺(tái)，這是協(xié)同里面非常重要的。因?yàn)槲覀儎偛盘岬搅藥c(diǎn)，我們是基于人的管理，人的管理，以人為本的管理，就是說(shuō)一定要以人為中心去重新組織各種應(yīng)用，組織各種數(shù)據(jù)，各種信息以我為準(zhǔn)。其實(shí)我們做了這個(gè)門戶，那個(gè)門戶，其實(shí)我們?nèi)绻瞄T戶的概念來(lái)理解的話，協(xié)同軟件必須起到一個(gè)作用，起到一個(gè)以人為中心的桌面應(yīng)用門戶，這個(gè)協(xié)同軟件裝到我的機(jī)器里面，就跟我隨身的小秘書(shū)一樣。我要出去辦的事情都可以在這上面去做，我打開(kāi)電腦，我所有的事情都可以在這上面工作。這也成為我隨身的辦公室，我在辦公室里面，我也是打開(kāi)這個(gè)機(jī)器，我回到家也是打開(kāi)這個(gè)機(jī)器，我到了客戶那兒也是打開(kāi)這個(gè)機(jī)器。只要我機(jī)器一打開(kāi)，整個(gè)辦公室里面要做的所有的事情，我都能夠隨身帶過(guò)來(lái)，隨身做。

第一，要以人為中心建立一個(gè)桌面門戶。第二，怎么能夠做這樣一個(gè)桌面的門戶呢？有三個(gè)重要的手段，第一個(gè)手段就是剛才提到了我們有一個(gè)溝通的平臺(tái)，以團(tuán)隊(duì)的協(xié)作為核心的一些通用管理平臺(tái)，這是我們的第一方面。第二我們要實(shí)現(xiàn)一種因果，就是我們?nèi)绾伟岩恍┮呀?jīng)在用的，比如說(shuō)人事管理系統(tǒng)、erp系統(tǒng)等等，都能夠結(jié)合進(jìn)來(lái)，我在公司里用的ERP，我離開(kāi)公司了我也可以用ERP，這就是我們說(shuō)的應(yīng)用網(wǎng)關(guān)、應(yīng)用整合。第三我們要在我們自己建立的桌面門戶之上，要是要有能力開(kāi)發(fā)各種應(yīng)用，我在這上面就可以不斷去追加和完善我的ERP系統(tǒng)，這個(gè)時(shí)候協(xié)同就會(huì)真正體現(xiàn)，否則的話，假如我離開(kāi)了辦公室，我的工作模式、工作方法、工作的體驗(yàn)跟在辦公室里不一樣的話，那我的協(xié)同就不能夠真正做到位的。協(xié)同軟件的構(gòu)成，它的關(guān)鍵或者它的招數(shù)，其實(shí)基本是由三個(gè)方面組成。第一個(gè)方面是要以溝通為主，要有足夠的溝通平臺(tái)，第二需要構(gòu)造一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的平臺(tái)，第三個(gè)要一種應(yīng)用知識(shí)的平臺(tái)，這三大平臺(tái)就是協(xié)同軟件的三個(gè)最主要的部分，這是它的招數(shù)。我們有這個(gè)招數(shù)，但是怎么樣才能保證這三招招招到位，這三點(diǎn)真正能夠幫助我們由慢魚(yú)變成快魚(yú)呢？這里面就要有要訣，這個(gè)要訣其實(shí)就是說(shuō)保證我們的協(xié)同真正有效的協(xié)作，其實(shí)這
個(gè)要訣也就是成為我們鑒別真協(xié)同和假協(xié)同的標(biāo)志，我們就根據(jù)這幾點(diǎn)，我們就可以來(lái)分析，這個(gè)協(xié)同是不是真正的有效率，要講要訣我們也是從故事開(kāi)始，我們會(huì)講起利用……，可能有點(diǎn)像我們的測(cè)試程序，這幾個(gè)測(cè)試程序任何的協(xié)同軟件……，如果都跑過(guò)了，那你就是真的協(xié)同軟件；如果解決不了，我給你提供的這幾個(gè)方法在這種情況下解決不了它的問(wèn)題，那這個(gè)協(xié)同軟件不能說(shuō)是假的，至少要打個(gè)折扣，打個(gè)問(wèn)號(hào)。我先講第一個(gè)故事，關(guān)于如何管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

簡(jiǎn)單跟大家講一下場(chǎng)景，這個(gè)就像一把尺子一樣，是不是協(xié)同軟件能解決這個(gè)場(chǎng)景所提出來(lái)的挑戰(zhàn)和問(wèn)題，我覺(jué)得是評(píng)價(jià)一個(gè)協(xié)同軟件是否不真，是假的，是非常重要的一把尺子，其中之一就是怎么來(lái)管理銷售團(tuán)隊(duì)，我們一談到銷售團(tuán)隊(duì)就有很多問(wèn)題，這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)都是遍布全國(guó)各地，甚至是全世界各地，至少占90%的時(shí)間甚至更多都在外地，與客戶、與經(jīng)銷商、與供貨商等等在一起。我們經(jīng)常提出來(lái)的問(wèn)題就是，你怎么知道銷售人員是在做你想要他做的事情，可能他在睡覺(jué)，是不是都已經(jīng)在精確的完成，如果有些銷售人員走了，會(huì)不會(huì)就把他所提供給我們的客戶關(guān)系都帶走了，這些問(wèn)題怎么辦，具體有三個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)首先是公司內(nèi)部怎么獲得公司最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，公司政策，公司的戰(zhàn)略成本，你怎么知道銷售人員都在做什么，而且他說(shuō)不是在做某件事情的時(shí)候，的確是在做這件事情。第三，對(duì)他提出來(lái)的各種問(wèn)題我們?cè)趺磥?lái)應(yīng)對(duì)，或者提出解決方案，對(duì)這種情況提出好的反饋，具體的實(shí)例也是我們的一個(gè)客戶就是海信，時(shí)間就是從開(kāi)始成立一直在使用我們的產(chǎn)品，從去年中開(kāi)始上馬我們的產(chǎn)品。地點(diǎn)因?yàn)楹Ｐ攀且粋€(gè)全國(guó)性的跨地區(qū)、跨組織的客戶，他們的總部在青島，海信數(shù)碼的總部在北京，現(xiàn)在在全國(guó)各地都有網(wǎng)點(diǎn)的銷售，人物就是銷售
的管理人員。經(jīng)常發(fā)生銷售人員離職的時(shí)候，就會(huì)影響到已有的客戶關(guān)系，甚至把已有的客戶都帶走，莫名其妙的就人間蒸發(fā)了，就不知道去哪兒了等等。這個(gè)就是一些觸發(fā)的事件，大家都做什么呢，管理者可以做得精確，在路上可以進(jìn)行聯(lián)系，解決的方法也是利用這種延展性的特點(diǎn)。真正的海信在各地的辦公室，辦公室再延伸出去就是各地的銷售人員，銷售人員再延伸出去，就是我們的經(jīng)銷商，我們的經(jīng)銷商再延伸出去，就是經(jīng)銷商的他們的銷售人員，一層一層的可以管理，這些不同的層面、不同的級(jí)別經(jīng)常發(fā)生信息的損失等等，然后我們?cè)趺纯梢跃_的管理，一層一層銷售的網(wǎng)絡(luò)，無(wú)論他們?cè)谑裁吹胤剑蛘咴谑裁礃拥慕M織機(jī)構(gòu)里，或者在什么樣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，我們的產(chǎn)品都可以很好的解決這些問(wèn)題。

一個(gè)企業(yè)里面銷售團(tuán)隊(duì)的管理是一個(gè)非常典型的例子，因?yàn)殇N售人員一般不坐在辦公室，他們就跟特種兵一樣，跟你的經(jīng)銷商、跟你的客戶在一起，所以我們公司很典型的就是當(dāng)一般兩三個(gè)月回來(lái)一趟，其他時(shí)間都在外面，第一作為一個(gè)公司來(lái)講，或者說(shuō)作為一個(gè)銷售經(jīng)理來(lái)講，經(jīng)理人管人可能，面對(duì)面的時(shí)候管得不多，如果他們兩三個(gè)月不在眼前，他們每天到底在做什么，突然想起來(lái)打個(gè)電話，他會(huì)說(shuō)我在談個(gè)什么項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目還不錯(cuò)，是真不錯(cuò)還是假不錯(cuò)，過(guò)了一個(gè)月、兩個(gè)月這個(gè)項(xiàng)目跑了、丟了，怎么丟的，為什么當(dāng)時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)等等，再有一個(gè)他跑了兩個(gè)多月，最后人走了，人走了之后，項(xiàng)目根本就沒(méi)有了。這是一方面，你跟他在外面的想法，你要放心，反過(guò)來(lái)，你在前進(jìn)，他自己也……，我加入公司全都跑了，我自己在外面應(yīng)付這些項(xiàng)目，你公司多給我點(diǎn)支持，你多派點(diǎn)人過(guò)來(lái)跟我走，我在外面公司的市場(chǎng)有新的政策、新的銷售資料、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，這些你能不能給我一個(gè)足夠的支持，這個(gè)很典型的一個(gè)例子是我們要做到協(xié)同有很重要的一個(gè)標(biāo)志就是走出辦公室，你這個(gè)協(xié)同能不能真正走出辦公室，走出辦公室有很多的概念，第一是說(shuō)我走出辦公室我離開(kāi)我的辦公室，在辦公室和不在辦公室，我能達(dá)到同樣的工作效率的效果，這句
話說(shuō)得容易，實(shí)踐起來(lái)很難。比如說(shuō)我們現(xiàn)在碰到有些客戶說(shuō)走出辦公室就是移動(dòng)辦公，英特爾公司一直在談移動(dòng)辦公，但是什么才能真正做到好的移動(dòng)辦公呢?

比如說(shuō)我也實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公了，怎么實(shí)現(xiàn)的，只要有寬帶一連上可以了，到哪兒都可以上網(wǎng)，可以工作的，所以就實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)辦公，但是有一點(diǎn)，任何人知道你的網(wǎng)址，知道你的用戶名，知道你的密碼就可以偷竊你的資料，安全性就暴露了，還有一個(gè)問(wèn)題就是說(shuō)做不到真正走出辦公室，BS結(jié)構(gòu)讓瀏覽器更像是一個(gè)臨時(shí)的解決方案，應(yīng)急的解決方案，如果是這樣的話，我不可能離開(kāi)我的辦公室，只要有可能我還得回到我的辦公室，走出辦公室就不完整。

另外一個(gè)就是利用CS結(jié)構(gòu)，CS結(jié)構(gòu)是特別依賴于網(wǎng)絡(luò)，就是說(shuō)假如我們上網(wǎng)，現(xiàn)在和客戶聯(lián)系的效果就非常好，但是如果網(wǎng)絡(luò)連不上，或者網(wǎng)絡(luò)太慢，都不行，辦不成事，不能辦公，這也不叫協(xié)同軟件了。所以又說(shuō)我們的協(xié)同軟件真正要實(shí)現(xiàn)走出辦公室，真正做到隨時(shí)隨地的有很多實(shí)際的問(wèn)題，這些問(wèn)題并不是說(shuō)你用一個(gè)VPN就能解決的，也不是說(shuō)你用手機(jī)就能收發(fā)短信，能收發(fā)E—mail，走出辦公室很重要的一個(gè)概念是要做到在辦公室和不在辦公室，能實(shí)現(xiàn)基本一樣的效果，還能做到像我一樣，每天上班，我愿意回辦公室，坐在辦公室上班，我也可以在家里上班，我也可以在樓下咖啡廳上班，我也可以出去到國(guó)貿(mào)到那兒去上班，到客戶那兒上班，我也可以出差到青島、到海南上班。除非我在辦公室里面有一些面對(duì)面的工作，面對(duì)面的采訪，請(qǐng)客、吃飯、被請(qǐng)客等等，除非有這個(gè)，否則的話，我在辦公室能處理的事情在別的地方同樣能處理，我能夠做到我們公司的同事只要不去我辦公室敲門，他根本不知道我在不在辦公室，所有的工作、所有的管理、所有的活動(dòng)都是照常進(jìn)行。這就是能否真正走出辦公室，能夠?qū)崿F(xiàn)一個(gè)全面的移動(dòng)辦公，這是協(xié)同軟件的第一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。

而這個(gè)要做到的話，要解決隨時(shí)隨地的管理，要解決各個(gè)不同的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)下的一個(gè)項(xiàng)目的安全性的問(wèn)題，要解決我離開(kāi)辦公室之后，我所有的應(yīng)用，我的整個(gè)工作環(huán)境能不能夠全面復(fù)制出來(lái)的問(wèn)題。這樣的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是走出辦公室的協(xié)同軟件第一個(gè)要訣，也是要評(píng)判這個(gè)協(xié)同軟件是不是真正的有效的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，走出辦公室，或者我們講全面的移動(dòng)應(yīng)用，其實(shí)全面的移動(dòng)應(yīng)用，一方面是提高了我們的工作效率，另一方面還能夠達(dá)到意想不到的效果，感覺(jué)上都是很辛苦的，我們?cè)诩肄k公，意味著我到哪兒老板都能找得到我，或者什么時(shí)候客戶都能找到我，其實(shí)是很痛苦的事情，其實(shí)不是，按照我們的體驗(yàn)，真正能走出辦公室的其實(shí)能夠讓你的工作和生活變得更加的和諧，這是我自己的一個(gè)切身體會(huì)，這個(gè)體會(huì)是我給大家講幾個(gè)故事。

以前的我是一個(gè)半工作狂的狀態(tài)，加班就在辦公室里面，做通宵是常有的事，更長(zhǎng)的是9、10點(diǎn)鐘才回家，回到家的時(shí)候孩子睡了，孩子8、9點(diǎn)鐘就睡覺(jué)，結(jié)果我每天晚上看不到孩子，為了工作犧牲了家庭?，F(xiàn)在有了協(xié)同軟件，我就可以走出辦公室，我在辦公室和不在辦公室有同樣的工作效率。只要沒(méi)有事，我就基本上在家里。回到家之后，和小孩一起吃個(gè)飯，玩幾個(gè)小時(shí)，9點(diǎn)鐘小孩上床睡覺(jué)了，一看今天不錯(cuò)，我就打開(kāi)電腦，連上互聯(lián)網(wǎng)，這時(shí)候我在辦公室能做的事情，在家里全都能做，在辦公室沒(méi)做完的事情，我就可以利用晚上小孩睡覺(jué)以后的時(shí)間我把它處理了，11點(diǎn)、12點(diǎn)差不多了，困了，就睡覺(jué)了。因?yàn)槲夷茏龅皆诩肄k公，所以我的工作和家庭能夠同時(shí)兼顧了。

更進(jìn)一步我可以給大家看一張照片，這張照片是我在2003年8月8號(hào)在海南三亞那邊拍的照片，以前我很少休假，為什么？一休假總覺(jué)得耽誤事，所以我的工作安排地滿滿的，我很難安排出完整的三四天的時(shí)間去休假，但是有協(xié)同軟件我就可以休假了，為什么？我休假不影響工作，因?yàn)槲以谛菁俚臅r(shí)候，第一我隨時(shí)可以打開(kāi)我的電腦連上網(wǎng)，處理很多的事情，跟誰(shuí)談?wù)?，跟誰(shuí)談幾個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展，批閱文件等等，這些工作都可以做。甚至說(shuō)如果真正的有事情，開(kāi)會(huì)可以隨時(shí)開(kāi)。當(dāng)時(shí)2003年的時(shí)候，我們還沒(méi)有視頻會(huì)議，現(xiàn)在我們視頻會(huì)議功能也都有了，我不管在沙灘上，還是在旅館里面，如果有會(huì)議的話，我去休假，比如說(shuō)我太太可以帶著小孩到沙灘上玩，我可以在這兒開(kāi)個(gè)短會(huì)，開(kāi)一個(gè)小時(shí)之后，我可以把包收起來(lái)，我還可以繼續(xù)去，我這樣工作和生活還可以和諧，在做好我工作的同時(shí)，家庭也可以照顧好。

我還有一些更加具體的例子，時(shí)間碎片的管理，什么叫我的時(shí)間我做主。我再給大家舉個(gè)例子，尤其是管理人員每天的時(shí)間有很多的約會(huì)，比如我10點(diǎn)鐘在國(guó)貿(mào)有個(gè)什么會(huì)，下午兩點(diǎn)鐘在公司里面見(jiàn)個(gè)誰(shuí)誰(shuí)，然后晚上六點(diǎn)鐘坐飛機(jī)走，好多都是固定的時(shí)間。所有固定的時(shí)間，事情和事情之間是有時(shí)間間隔的，我舉個(gè)例子。我們公司在中關(guān)村，假如說(shuō)我10點(diǎn)鐘約了人在國(guó)貿(mào)中國(guó)大飯店去見(jiàn)面，我到底是什么時(shí)候出發(fā)呢？

沒(méi)準(zhǔn)，因?yàn)閺闹嘘P(guān)村到中國(guó)大飯店，如果交通好的話，時(shí)間足夠，一般20分鐘就可以到。但是交通如果不好，一個(gè)小時(shí)不一定能到得了，如果這個(gè)客戶很重要，我失約了或者遲到了怎么辦，我提前一個(gè)小時(shí)出門，一上路我發(fā)現(xiàn)，今天交通狀況非常好。等我到了中國(guó)大飯店的時(shí)候一看早到了半個(gè)小時(shí)，這個(gè)情況大家怎么辦。包括上機(jī)場(chǎng)，一上機(jī)場(chǎng)你得提前一個(gè)小時(shí)去，然后留半個(gè)小時(shí)，這是狀況好。如果搞不好，飛機(jī)晚點(diǎn)，一下子半個(gè)小時(shí)就出去了，這些時(shí)間叫時(shí)間碎片，這些時(shí)間一般情況下得把它浪費(fèi)掉了。到了機(jī)場(chǎng)一看還有半小時(shí)最難受了，打兩個(gè)電話磨，把時(shí)間耗掉，然后再去見(jiàn)客戶，或者再去登機(jī)。但有協(xié)同軟件就不一樣了，一有協(xié)同軟件，我到國(guó)貿(mào)一看還有半個(gè)小時(shí)，找個(gè)大廳，現(xiàn)在大家都不以貌取人了，都挺舒服的，你打開(kāi)電腦不會(huì)有人趕你走，我把電腦打開(kāi)，或者我要杯咖啡，我半個(gè)小時(shí)的時(shí)間可以做很多的事，我可以在這邊發(fā)號(hào)施令，我跟誰(shuí)談?wù)劰ぷ?，跟誰(shuí)開(kāi)個(gè)會(huì)，或者檢查檢查哪個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展，我也可以批改幾個(gè)文件等等，半個(gè)小時(shí)很快就做完了，做不少事。這種時(shí)間碎片就被很好的利用起來(lái)，這個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)意味著什么？

很簡(jiǎn)單，這些半個(gè)小時(shí)做了不少的事，你把所有時(shí)間攢起來(lái)，每天平均能夠擠出來(lái)兩三個(gè)小時(shí)出來(lái)。咱們都是工作狂，十小時(shí)工作時(shí)間，有兩小時(shí)可以追回來(lái)，這兩小時(shí)可以做很多的事，這些事你做是你的，不做也是你的，白天你不做，晚上你得加班去做，平時(shí)不做，假期還得去做。我見(jiàn)縫插針，把這些時(shí)間利用起來(lái)，其實(shí)我加班減少了，晚上很早睡了，或者我有很多時(shí)間去看書(shū)了，星期天我可以陪孩子。我的時(shí)間我做主，我自己的時(shí)間碎片能夠很好的管理，其實(shí)我的工作時(shí)間變得比人們更加輕松。

其實(shí)按照這個(gè)思路可以看出來(lái)，走出辦公室就跟大家用的手機(jī)一樣，現(xiàn)在的手機(jī)電影、手機(jī)電視這種情況是有的，但是在座的所有人一般都喜歡用手機(jī)，大家喜歡這種隨身而動(dòng)、隨身溝通的感覺(jué)，隨時(shí)隨地的工作環(huán)境，其實(shí)可以給大家一種更加美好的工作的感覺(jué)，能夠讓大家工作的時(shí)候更加和諧，對(duì)我們提出的和諧社會(huì)是非常有幫助的。要實(shí)現(xiàn)這樣一種隨時(shí)隨地真正走出辦公室，在技術(shù)上要解決的問(wèn)題就很多很多了，咱們今天不去研究技術(shù)。包括離線模式、對(duì)等網(wǎng)絡(luò)模式、ISO模式、DS模式、VPN模式等等，很多的技術(shù)都是在這里要解決的，這是為什么一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用能讓英特爾成為世界500強(qiáng)的公司，他們費(fèi)了那么大的工夫在移動(dòng)硬盤，英特爾在推廣移動(dòng)應(yīng)用的時(shí)候，為什么能把頂級(jí)科技提到那么高的水平上，跟我們合作那么密切。要想實(shí)現(xiàn)真正的協(xié)同，就必須實(shí)現(xiàn)走出辦公室，而要走出辦公室，必須在底層，在網(wǎng)絡(luò)層這方面要有很多的技術(shù)上的創(chuàng)新，才能夠做到這一點(diǎn)，這一切就是區(qū)別于協(xié)同軟件和傳統(tǒng)的OA、ERP、CRM等等非常重要的一個(gè)方面，這是我說(shuō)的第一點(diǎn)。第二個(gè)是關(guān)于市場(chǎng)活動(dòng)的管理。

這個(gè)案例是我們糾風(fēng)辦做的一個(gè)平臺(tái)，主要是基于我們的核心應(yīng)用。這里搭建了一個(gè)軟件平臺(tái)，或者是……在2004年底的時(shí)候，省糾風(fēng)辦找到我們說(shuō)，能不能利用我們這個(gè)頂層的架構(gòu)，提供一個(gè)安全性的讀書(shū)的底層的工具，以滿足這個(gè)需求。這個(gè)需求是什么呢？糾風(fēng)辦辦了一個(gè)網(wǎng)站，通過(guò)這個(gè)網(wǎng)可以有群眾來(lái)到這上面登錄，然后進(jìn)行一些舉報(bào)，對(duì)這個(gè)進(jìn)行投訴，在這個(gè)前段是BS的結(jié)構(gòu)，而真正的挑戰(zhàn)是橫向來(lái)看的，涉及到很多的問(wèn)題，任何一個(gè)問(wèn)題比如搬遷的問(wèn)題，可能涉及到房產(chǎn)，可能涉及到民政局，可能涉及到公安部等等，任何一個(gè)反饋的問(wèn)題都至少涉及到三四或者五個(gè)部門，這是橫向的?？v向是涉及到省、市、地、縣之間的配合，怎么來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，解決了問(wèn)題之后就有一個(gè)反饋的過(guò)程，這是一個(gè)剛性和柔性的結(jié)合，首先要獲得這個(gè)消息，獲得這個(gè)投訴，獲得這個(gè)舉報(bào)，之后我們部委之間要進(jìn)行一個(gè)工作的安排和討論，這是內(nèi)部性的工作，但是之后再給予解決。再在這之后，就會(huì)使這個(gè)工作進(jìn)一步圍繞不同的部門，不同的地縣之間的決策來(lái)組成，這個(gè)決策就是比較剛性的，所以怎么結(jié)合這種縱向的、橫向之間的溝通、連動(dòng)，而且同時(shí)可以剛?cè)岵?jì)。

我簡(jiǎn)單跟大家講一下，糾風(fēng)辦這個(gè)項(xiàng)目，在這之前糾風(fēng)辦做的一個(gè)項(xiàng)目是在局域網(wǎng)里面，這個(gè)項(xiàng)目的具體內(nèi)容我就不講了。這個(gè)項(xiàng)目要做推廣的時(shí)候，一定要用到整個(gè)遼寧省各個(gè)區(qū)縣一共加起來(lái)有6000多個(gè)單位需要應(yīng)用，這個(gè)應(yīng)用的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果用傳統(tǒng)的方式把一個(gè)局域網(wǎng)的系統(tǒng)真正實(shí)現(xiàn)的話，他們會(huì)受不了的，拉專線拉到6000多個(gè)點(diǎn)上去，這是太大的投資，會(huì)有安全性的隱患，而且把這個(gè)系統(tǒng)再做一個(gè)重新的改造的話，在技術(shù)上也是非常難以克服的。后來(lái)他找了我們之后，他利用了點(diǎn)擊科技提供的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，他們用了幾個(gè)月的時(shí)間就把一個(gè)局域網(wǎng)的應(yīng)用，移植到了一個(gè)在整體互聯(lián)網(wǎng)上的團(tuán)隊(duì)，而且搭建在局域網(wǎng)的協(xié)同部門之上的，第一他們6000多個(gè)單位，不管用電子政務(wù)的內(nèi)網(wǎng)還是有些區(qū)縣通過(guò)ABS這種方式實(shí)現(xiàn)外網(wǎng)都能整體的聯(lián)系起來(lái)，第一保證了原有的系統(tǒng)功能能夠非常完整的實(shí)現(xiàn)。第二，保證了系統(tǒng)的整體的安全性，我們拍廣告、拍產(chǎn)品，到中國(guó)信息產(chǎn)品安全檢測(cè)中心去通過(guò)他們的鑒定。

這個(gè)項(xiàng)目我覺(jué)得對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常典型的案例，這個(gè)案例說(shuō)明了一個(gè)什么問(wèn)題呢？說(shuō)明協(xié)同軟件跟我們過(guò)去所熟悉的ERP、CRM、OA等等不一樣，因?yàn)镋RP、CRM、OA強(qiáng)調(diào)一種剛性管理，強(qiáng)調(diào)一種流程化、規(guī)范化，協(xié)同軟件更加強(qiáng)調(diào)一種人性化、以人為本，強(qiáng)調(diào)一種靈活性，其實(shí)是強(qiáng)調(diào)一種人性化管理。在實(shí)踐應(yīng)用當(dāng)中，柔性管理和剛性管理完全是相互配合的。

在這個(gè)企業(yè)里面，人的管理、事務(wù)的管理和這種物流管理、流程管理是相互配合的，實(shí)際上在我們這個(gè)產(chǎn)品推廣的過(guò)程當(dāng)中，我們也分析到了一個(gè)非常有趣的現(xiàn)象，這個(gè)現(xiàn)象就是第一在我們這個(gè)產(chǎn)品應(yīng)用非常好，大企業(yè)比如像一些油田、銀行、電信等等，小企業(yè)幾十個(gè)人，十幾個(gè)沒(méi)有用，當(dāng)時(shí)我就很奇怪，我們的軟件到他們那兒怎么能去用，后來(lái)這個(gè)結(jié)論是非常有意思的，對(duì)于這個(gè)大型企業(yè)，尤其是對(duì)于一些傳統(tǒng)性的企業(yè)，用ERP做得非常成功的這種企業(yè)，他們對(duì)我們這個(gè)非?？春茫曳浅Ｓ杏?，為什么？他們說(shuō)ERP、CRM等等的確已經(jīng)解決了企業(yè)80%以上的工作，但是總有20%左右的事情，核心業(yè)務(wù)是管理不到的，一些臨時(shí)性的、零散性的與人相關(guān)的一些東西，但是20%的部分正好可以利用協(xié)同軟件進(jìn)行彌補(bǔ)，這就是典型的剛?cè)峤Y(jié)合，這是第一種情況。

第二種情況，對(duì)于一些中小型公司，沒(méi)有開(kāi)始應(yīng)用的企業(yè)，為什么，他們說(shuō)……因?yàn)槟闶侨嵝怨芾?，結(jié)果我拿了你的軟件，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的配制就能夠解決我企業(yè)80%以上的事情，雖然不完美，點(diǎn)擊科技是典型的中小企業(yè)，我們說(shuō)的財(cái)務(wù)軟件，財(cái)務(wù)顧問(wèn)、財(cái)務(wù)管理，這時(shí)候其它公司內(nèi)部的人員管理、銷售管理、市場(chǎng)投資管理、開(kāi)發(fā)管理一直到車輛管理、辦公室管理等，所有的管理用這種協(xié)同軟件都能夠解決，所以這樣對(duì)于一個(gè)ERP、CRM實(shí)現(xiàn)了非常好的企業(yè)，協(xié)同軟件起到很大的作用。對(duì)于一些ERP、CRM都沒(méi)有做的企業(yè)，協(xié)同軟件能夠解決它們80%以上的工作，剩下20%可以手工或者半手工，或者配合其它的軟件進(jìn)行。這樣，協(xié)同軟件才能夠?qū)崿F(xiàn)剛?cè)峤Y(jié)合或者剛?cè)岵?jì)的效果，而這個(gè)效果也是協(xié)同軟件很重要的一個(gè)關(guān)鍵，好的協(xié)同軟件必須能夠找到這一點(diǎn)。

 做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)：第一，協(xié)同軟件要支持一種完全的移動(dòng)性，要滿足我們的用戶走出辦公室這樣的一個(gè)效果和目標(biāo)，這是第一個(gè)。第二，這個(gè)系統(tǒng)必須實(shí)驗(yàn)跨組織、跨系統(tǒng)的一種互通性。第三，必須實(shí)現(xiàn)一種動(dòng)態(tài)適應(yīng)的能力，要實(shí)現(xiàn)一種屬于柔性管理的能力，要能夠?qū)崿F(xiàn)一種跟剛性管理相結(jié)合的能力。最后一個(gè)，協(xié)同軟件因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)前面的三個(gè)方面，所以協(xié)同軟件比一般的ERP、CRM、OA等更加強(qiáng)調(diào)它的安全性、可管理性和系統(tǒng)操作性。這四點(diǎn)就是協(xié)同軟件和傳統(tǒng)的OA和傳統(tǒng)的管理軟件最大的區(qū)別。

從2002年我們的第一個(gè)用戶——瀘州老窖簽約以來(lái)，點(diǎn)擊科技的協(xié)同軟件已經(jīng)在制造、石油化工、電力能源、專業(yè)服務(wù)、媒體、教育、電子政務(wù)等近二十個(gè)行業(yè)得到成功應(yīng)用，典型用戶已發(fā)展到近二百余家，有瀘州老窖這種很傳統(tǒng)的企業(yè)，也有IT企業(yè)等信息化起步比較高的；有發(fā)達(dá)地區(qū)的，也有西部的、中部的，各方面都有，有企業(yè)，也有政府。因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，這些例子就不一一解釋了，我把片子過(guò)一遍，如果大家有興趣，我們可提供這方面的資料。最后做一個(gè)總結(jié)，從我們目前的模式，對(duì)企業(yè)來(lái)講，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，總的來(lái)講有三個(gè)，第一，提高實(shí)時(shí)管理的能力，第二，提高動(dòng)態(tài)應(yīng)變的能力，第三，提高開(kāi)放延伸的能力。