證券公司IT系統(tǒng)運(yùn)維管理的“四化”

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證券信息系統(tǒng)中運(yùn)行的實(shí)際上是一份份的合同，它的實(shí)時(shí)性很強(qiáng)，對穩(wěn)定性要求很高。系統(tǒng)中斷一分鐘，就可能給證券公司造成巨大的損失。證券信息系統(tǒng)的運(yùn)行事故中，80%可以通過良好的運(yùn)維工作來避免。    

證券公司信息系統(tǒng)的運(yùn)維工作非常重要。那該如何做好信息系統(tǒng)的運(yùn)維呢？日信證券的經(jīng)驗(yàn)是“四化”：經(jīng)驗(yàn)知識化、知識標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)流程化、流程最優(yōu)化。

總結(jié)積累使經(jīng)驗(yàn)知識化

IT運(yùn)維經(jīng)常會有這樣的情況發(fā)生：某運(yùn)維人員工作久了之后，他自己會很清楚相互關(guān)聯(lián)的設(shè)備開機(jī)得講究順序，系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整可能會有哪些影響，重大系統(tǒng)升級要做哪些準(zhǔn)備，運(yùn)行維護(hù)工作日常應(yīng)注意些什么等。但一旦這個(gè)人不能到崗時(shí)，其他人卻難以完成這些看似慣常的操作。

IT運(yùn)維工作不能處于“只有我才行”、“離了我不行”的狀態(tài)，因?yàn)槟菢訒屵\(yùn)維人員只能干自己得心應(yīng)手的工作，并會深陷其中，失去更多鍛煉與發(fā)展的機(jī)會，而也不利于運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的梯隊(duì)建設(shè)和共同提高。

經(jīng)驗(yàn)、技能和專長是無形的東西，必須對其進(jìn)行總結(jié)、提煉，完成理論上的升華后形成體系化的知識，再將其通過輪崗、互助和日常交流等形式傳遞給團(tuán)隊(duì)的其他人，達(dá)到團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步的目的。每個(gè)人要想從團(tuán)隊(duì)中受益，就要為團(tuán)隊(duì)添磚加瓦，把自己的經(jīng)驗(yàn)、技能和專長經(jīng)過知識化后盡最大可能地奉獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)。

定規(guī)則做好知識的標(biāo)準(zhǔn)化

知識標(biāo)準(zhǔn)化的意義不言而喻。在運(yùn)維工作中，哪些東西需要標(biāo)準(zhǔn)化呢？像機(jī)房的日常操作、數(shù)據(jù)備份、業(yè)務(wù)測試、系統(tǒng)升級、參數(shù)調(diào)整、安全檢查、運(yùn)行巡視等工作都需要標(biāo)準(zhǔn)化。

知識標(biāo)準(zhǔn)化就是所謂的定規(guī)則階段。這一階段非常重要，也很不好做，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化是有成本的，定規(guī)則既要花費(fèi)時(shí)間，也要花費(fèi)精力。一方面，我們要認(rèn)識到，從長期來看花時(shí)間和精力去做標(biāo)準(zhǔn)化工作是值得的。比如，做計(jì)算機(jī)程序時(shí)大家都有體會，設(shè)計(jì)開發(fā)一個(gè)簡單程序的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于這個(gè)程序?yàn)槲覀兊娜粘９ぷ魉?jié)約的時(shí)間。標(biāo)準(zhǔn)化也是一樣，花時(shí)間和精力做出來的標(biāo)準(zhǔn)可以節(jié)約我們更多的時(shí)間和精力。另一方面，技術(shù)團(tuán)隊(duì)要提倡奉獻(xiàn)精神，每個(gè)人都要不斷地花時(shí)間和精力致力于團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)化。它需要長期堅(jiān)持，有了標(biāo)準(zhǔn)化的意識，只要不斷積累，就會功到自然成。

應(yīng)該注意的是，知識標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)該是一個(gè)泛指的概念，不能狹義地理解為只是經(jīng)驗(yàn)知識化后的標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作中只要涉及多人的、跨部門的事情都可以將其標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。比如我公司中心機(jī)房每日的數(shù)據(jù)備份工作，它既煩瑣又重要，涉及很多的文件，包括滬、深兩個(gè)市場的委托庫、回報(bào)庫、行情庫，從登記公司接收的清算原始庫，清算后柜臺系統(tǒng)的備份庫等。如果不將這項(xiàng)數(shù)據(jù)備份工作標(biāo)準(zhǔn)化，那結(jié)果就會是，如果是張三天天做他就能做好，但要換個(gè)人，換成李四突然來做，他就會漏項(xiàng)，導(dǎo)致更大的損失。此項(xiàng)工作，我們的中心機(jī)房實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，我們既設(shè)計(jì)了輔助程序進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，同時(shí)也制定了操作流程。這樣，中心機(jī)房的人員都可以很輕松順利地完成此項(xiàng)工作。

貼近使用者將標(biāo)準(zhǔn)流程化

將經(jīng)驗(yàn)知識化、知識標(biāo)準(zhǔn)化之后，我們要將標(biāo)準(zhǔn)流程化。只有實(shí)現(xiàn)了流程化，標(biāo)準(zhǔn)才可以得到有效執(zhí)行。進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)流程化時(shí)，至少要做到以下兩點(diǎn)：

第一，流程要簡明扼要，要讓使用者看了就明白，也就是常說的傻瓜化。比如，我們的應(yīng)急預(yù)案是在應(yīng)急時(shí)才真正用得上，那么我們的應(yīng)急預(yù)案就要簡單直白地按流程說明第一步干什么、第二步干什么，不能再讓人花時(shí)間去理解、研究預(yù)案怎么操作。

第二，制定流程的原則是要以流程執(zhí)行者為主。因?yàn)榱鞒袒闹贫ㄕ呤沁^來人，知道哪兒容易出錯(cuò)，知道哪兒重要，而執(zhí)行者不知道。在制定流程時(shí)，需要加上注解，把容易出錯(cuò)的地方明確寫上“注意”，這樣流程的執(zhí)行者就能很方便地了解到這些內(nèi)容，既能明白其然，也能知道其所以然。

標(biāo)準(zhǔn)流程化后的東西，要放在容易找到的地方（至少一分鐘之內(nèi)能找到），萬不可置之高閣。比如，我們的UPS開關(guān)機(jī)流程就應(yīng)該貼在UPS的側(cè)面，這樣可以做到方便工作人員邊看邊操作。應(yīng)急預(yù)案可以貼在墻上或者放在夾子里掛在機(jī)柜旁。如果應(yīng)急時(shí)預(yù)案還得找上半天，豈不誤事。我們所做的應(yīng)用程序的操作流程更可以寫在操作畫面上，讓操作軟件的人不用去翻流程，一看提示就能全部明白。

標(biāo)準(zhǔn)流程化之后還有一點(diǎn)要格外注意，那就是流程的更新問題。隨著各機(jī)房軟、硬件及公司業(yè)務(wù)的變化，很多流程會不斷變得過時(shí)，有些可能不再使用。我們要隨著情況的變化不斷地及時(shí)更新流程。這一點(diǎn)至關(guān)重要，需要我們高度重視。比如，我們的應(yīng)急預(yù)案，如果不做好及時(shí)更新，真正應(yīng)急時(shí)沒有可操作性，那么可能一個(gè)很小的故障就會釀成重大事故，給公司造成巨大的損失。

標(biāo)準(zhǔn)流程化也要廣義地理解，這里的流程不一定是書面的、文字的流程，計(jì)算機(jī)程序也是流程化的一部分。比如，目前在清理賬戶過程中所做的證券賬戶信息與登記公司進(jìn)行核對的工作，定期都要做，每次都是同樣的操作順序。我們通過設(shè)計(jì)程序?qū)崿F(xiàn)了它們的自動(dòng)比對。這個(gè)計(jì)算機(jī)程序也是流程，只不過是計(jì)算機(jī)替人執(zhí)行了很多步驟。計(jì)算機(jī)程序方面的流程化工作依賴于我們各個(gè)機(jī)房程序開發(fā)能力的高低。我們一直在培養(yǎng)所有IT人員的基本程序的開發(fā)能力，要求各個(gè)機(jī)房都能夠在日常工作中，開發(fā)一些實(shí)用、簡單的計(jì)算機(jī)程序，來提高我們的工作效率。

克服三種傾向?qū)崿F(xiàn)流程最優(yōu)化

流程最優(yōu)化是個(gè)效率問題。制定完流程后進(jìn)入流程執(zhí)行期，這不能算完。我們要在執(zhí)行中不斷地總結(jié)，不斷地優(yōu)化流程，讓我們的流程操作性更高、使用更方便。標(biāo)準(zhǔn)流程化、流程也及時(shí)更新后，我們就要嚴(yán)格地在工作中執(zhí)行。在執(zhí)行中要防止三種傾向。

第一，有經(jīng)驗(yàn)的師傅不能只是將流程說給學(xué)徒聽。我們很多的工作并不是天天做。比如，我們的月度數(shù)據(jù)備份，一個(gè)月才做一次，時(shí)間一長，學(xué)徒就可能記不全流程中的要點(diǎn)，不能讓他們完全憑記憶去操作，還是要按流程去做，這樣才不會落下要點(diǎn)，不會耽誤工作。

第二，流程一般是運(yùn)維人員自己的上級制定的，他們會認(rèn)為“我哪能改領(lǐng)導(dǎo)定的東西”，于是就機(jī)械地執(zhí)行下去。這樣是不對的，如果我們在執(zhí)行流程過程中，發(fā)現(xiàn)有不妥或者需要改進(jìn)的地方，一定要及時(shí)反饋給流程的制定者，大家來共同討論、共同分析。如果提出的建議是合理的，那么就及時(shí)修訂流程；如果提出的建議是片面的，那么在討論中也可以加深大家對流程的認(rèn)識和理解。

第三，有些流程是自己的同事制定的，有的執(zhí)行者會認(rèn)為“他的水平還沒有我高呢，就給我制定流程”，對這些流程嗤之以鼻，不予執(zhí)行。這種傾向更要不得。寸有所長、尺有所短。一方面要虛心地執(zhí)行流程，另一方面也要用自己的水平促進(jìn)流程優(yōu)化，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都能分享。只有在團(tuán)隊(duì)中能發(fā)揮作用的才是真正的高水平，封閉式的、深藏在自己內(nèi)心的高水平是沒有現(xiàn)實(shí)意義，也得不到社會認(rèn)可的。

“四化”既不是死板的教條，也不是高深的理論，只要將其融入到日常工作，就會讓同樣的工作內(nèi)容不斷收到更好的效果，得到螺旋式提升。（來自互聯(lián)網(wǎng)）