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CRM 提供以客戶為中心的個(gè)性化客戶管理??蛻粜畔⒐芾?,客戶訂單管理,應(yīng)收帳管理,客戶信用管理,產(chǎn)品報(bào)價(jià)管理,折扣管理等??蛻艨梢栽诰W(wǎng)上查詢針對(duì)自己企業(yè)產(chǎn)品信息,最新報(bào)價(jià),折扣信息,合同執(zhí)行情況報(bào)告,付款信息等。這種客戶關(guān)系管理是客戶可以隨時(shí)隨地的(Any Where,Any Time,Any Device)查詢所需要的信息并可在網(wǎng)上下訂單信息。另外泛普CRM可以幫助企業(yè)搜尋、追綜和分析每一位客戶的信息,使得企業(yè)科學(xué)地掌握客戶需求,迅速并精確響應(yīng)客戶需求。即在正確的時(shí)間,以正確的價(jià)格,向正確的客戶銷售正確的商品。這種基于計(jì)算機(jī)管理銷售系統(tǒng)適合于企業(yè)對(duì)公眾客戶(B2C),企業(yè)間(B2B)以及企業(yè)內(nèi)部的需要。
一、系統(tǒng)功能
1、租賃招商:針對(duì)房屋租賃的全部過程進(jìn)行跟進(jìn)管理,同時(shí)利用系統(tǒng)強(qiáng)大的計(jì)算能力,迅速計(jì)算出客戶應(yīng)交租金和各項(xiàng)管理費(fèi)用的明細(xì)清單,以便租賃和財(cái)務(wù)人員迅速展開下一步的管理工作。
2、保安消防:針對(duì)保安排班和巡檢進(jìn)行管理和監(jiān)控,同時(shí)就轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行定期檢修和更換。保安管理,值班管理,消防設(shè)施管理,保潔項(xiàng)目管理,保潔區(qū)域管理,保潔考核管理。
3、文檔檔案:用戶可根據(jù)文件發(fā)放時(shí)間、性質(zhì)等條件進(jìn)行分類、編號(hào)、保存、從而使文件查閱和使用更加方便,用戶只需錄入文件編號(hào)或則發(fā)放時(shí)間即可檢索到需要的文件。
4、倉庫管理:用于管理在日常工作,在客戶維修或者在設(shè)備維護(hù)過程中所發(fā)生的材料經(jīng)銷存的情況,建立明細(xì)帳目,為企業(yè)的成本控制提供支持。
5、車輛管理及車位管理: 值班保安人員針對(duì)管理轄區(qū)的各類車輛進(jìn)行統(tǒng)一登記,對(duì)車輛的進(jìn)入與退出時(shí)間、車位、客戶名稱、車牌號(hào)碼、內(nèi)部車輛與外部車輛、有償收費(fèi)時(shí)間、月卡等內(nèi)容進(jìn)行登記備案,便于統(tǒng)計(jì)分析。
二、系統(tǒng)特點(diǎn)
1、建立CRM知識(shí)庫,方便對(duì)問題的分析和解決。
2、特有的問題管理、收集管理機(jī)制,保證及時(shí)、準(zhǔn)確地收集客戶的需求反應(yīng)給企業(yè)決策者。
3、操作界面全WEB化設(shè)計(jì),有效地提高了系統(tǒng)性能及可擴(kuò)充性。友好便捷的操作界面風(fēng)格,鑒于CRM獨(dú)特的操作流程制定。
4、與ONLINE CWORK的預(yù)警、郵件服務(wù)系統(tǒng)緊密相連,實(shí)現(xiàn)功能多樣化。支持ONLINE 獨(dú)特的后臺(tái)權(quán)限設(shè)置功能保證CRM功能細(xì)致化。
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