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裝飾企業(yè)CRM系統(tǒng)有哪些好用的功能
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現(xiàn)在家裝行業(yè)競爭越來越大，客戶跟進(jìn)不及時(shí)，疏于管理，流失嚴(yán)重，還有分單派單得不到有效監(jiān)管，裝修工地管理效率低下，質(zhì)量問題得不到快速高效的監(jiān)督都會(huì)導(dǎo)致公司利益的損失。
一、裝修裝飾行業(yè)遇到的業(yè)務(wù)難題
裝飾行業(yè)的所有業(yè)務(wù)流程都基于項(xiàng)目，企業(yè)常常會(huì)產(chǎn)生如下業(yè)務(wù)難題：
1、客戶信息分散，難以深入挖掘需求，容易造成客戶流失。
2、項(xiàng)目往往是非標(biāo)準(zhǔn)化的，難以管理合同金額、變更及收款。
3、項(xiàng)目跟蹤過程不完整，難以根據(jù)進(jìn)度控制成本和確認(rèn)收入。
4、無法根據(jù)需求進(jìn)行有效的后期維護(hù)。
部分已經(jīng)意識(shí)到企業(yè)信息化重要性的建筑裝飾企業(yè)，已經(jīng)采用CRM和ERP對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行定制化改造，將項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程與財(cái)務(wù)打通，打造適合建筑裝飾行業(yè)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。
二、裝飾企業(yè)CRM系統(tǒng)有哪些好用的功能
泛普軟件CRM系統(tǒng)是專為管理項(xiàng)目和相關(guān)端到端的客戶互動(dòng)流程的專業(yè)人員而設(shè)計(jì)。它為用戶提供了設(shè)置項(xiàng)目組織、與客戶互動(dòng)、項(xiàng)目進(jìn)度和成本核算、時(shí)間和費(fèi)用的管理和批準(zhǔn)、以及項(xiàng)目完結(jié)所需的功能。
1、清晰的統(tǒng)計(jì)報(bào)表
簡單直觀的圖像化項(xiàng)目簡報(bào)，讓企業(yè)對(duì)客戶的來源渠道、跟蹤管理、銷售數(shù)據(jù)、業(yè)績排行了如指掌。提升運(yùn)行效率，分析企業(yè)經(jīng)營中遇到的問題，為決策者提供決策依據(jù)。
2、統(tǒng)一管理客戶信息
幫助團(tuán)隊(duì)記錄、積累沉淀，形成客戶資源庫;完善的信息共享，讓團(tuán)隊(duì)達(dá)到快速的協(xié)同;建立客戶資源的更優(yōu)化分配機(jī)制，讓客戶資源達(dá)到更大利用率。有效幫助企業(yè)避免員工離職造成的客戶流失等問題。
3、裝修材料管理
預(yù)算書確定后，根據(jù)預(yù)算書中所列的材料，制作材料計(jì)劃單或者直接采購入庫，領(lǐng)料時(shí)使用出庫單規(guī)范管理，定期還要進(jìn)行庫存盤點(diǎn)。施工過程中，隨時(shí)記錄工程日記，以備日后查詢。
4、項(xiàng)目款項(xiàng)管理
中期裝修款、尾款收取、提醒、支付購買材料的款項(xiàng)等等現(xiàn)金收支，都得以及時(shí)提醒、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，單據(jù)齊全、嚴(yán)格審核。
5、售后服務(wù)管理
工程竣工后，進(jìn)入售后服務(wù)階段，定期回訪、及時(shí)掌握保修期限、保修內(nèi)容、客戶滿意度。
隨著房地產(chǎn)行業(yè)的火爆，隨之的裝飾裝修行業(yè)也從中得到了發(fā)展，一般的裝修流程有進(jìn)場(chǎng)、拆墻、砌墻、用電用水路線的改造，有的客戶選擇粗裝修，先裝最基本的，再去找其它裝修公司做家具的安裝，算下來也是一筆不菲的費(fèi)用。所以現(xiàn)在的裝修裝飾企業(yè)大多數(shù)都推出了一站式裝修，從設(shè)計(jì)到家具的安裝都可以由一家裝修公司完成，這樣也就降低了裝修成本。 裝修裝飾行業(yè)使用CRM客戶管理系統(tǒng)除了需要管理清楚客戶信息外，與客戶保持緊密溝通，還需要管理好客戶的項(xiàng)目，除了裝修質(zhì)量的保證還要做好服務(wù)，這樣有利于建立良好的口碑，有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
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