CRM管理系統(tǒng)智能化應(yīng)用

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　　規(guī)模不大的企業(yè)，往往抗風(fēng)險(xiǎn)能力較差、資金不足、員工也相對(duì)比較少，此時(shí)，客戶(hù)資源，客戶(hù)開(kāi)發(fā)往往成為企業(yè)生存的基礎(chǔ)。對(duì)于企業(yè)，一款合適的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，絕對(duì)是小規(guī)模企業(yè)的必備工具，可以幫助企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)關(guān)系培養(yǎng)，用最小的投入，獲取最高的價(jià)值。

　　一、CRM管理系統(tǒng)智能化

　　1、 智能標(biāo)簽功能模擬客戶(hù)問(wèn)答場(chǎng)景指定標(biāo)簽，根據(jù)客戶(hù)回答自動(dòng)打標(biāo)客戶(hù)入指定群聊自動(dòng)添加標(biāo)簽，退群可移除或更新根據(jù)聊天關(guān)鍵詞觸發(fā)次數(shù)自動(dòng)打標(biāo)。

　　2、 該軟件支持按照唯一ID識(shí)別客戶(hù)信息，賦能企業(yè)打通獲客平臺(tái)數(shù)據(jù)，自動(dòng)回收線(xiàn)索、通過(guò)公海自動(dòng)分配給銷(xiāo)售，減少需投放人員跨多個(gè)平臺(tái)頻繁手動(dòng)導(dǎo)出的繁瑣操作，縮短流轉(zhuǎn)路徑。

　　3、 智能名片功能可助力企業(yè)為每一位員工準(zhǔn)備可隨時(shí)攜帶的獲客素材庫(kù)，展示企業(yè)動(dòng)態(tài)、專(zhuān)業(yè)方案、品牌實(shí)力，企業(yè)可統(tǒng)一設(shè)置員工名片頁(yè)面的展示信息，打造統(tǒng)一且專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象，贏得客戶(hù)信賴(lài)。

　　4、 該軟件可以在系統(tǒng)中以企業(yè)維度全面記錄客戶(hù)員工的信息，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等靜態(tài)信息及行為軌跡、交易歷史等動(dòng)態(tài)信息，幫助企業(yè)管理者了解客戶(hù)需求，掌握溝通進(jìn)展。

　　二、CRM管理系統(tǒng)功能點(diǎn)

　　1、 線(xiàn)索管理

　　該模版可實(shí)現(xiàn)線(xiàn)索分層，把市場(chǎng)獲取的線(xiàn)索全部導(dǎo)入到線(xiàn)索表單，根據(jù)注冊(cè)資本、線(xiàn)索分、跟進(jìn)情況來(lái)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分層;可實(shí)現(xiàn)線(xiàn)索自動(dòng)分配，根據(jù)線(xiàn)索分層流轉(zhuǎn)機(jī)制，通過(guò)AP功能，將線(xiàn)索在公海和私海問(wèn)進(jìn)行流轉(zhuǎn)，保證了線(xiàn)索被及時(shí)有效跟進(jìn)。

　　2、 客戶(hù)管理

　　該模版獲取到標(biāo)準(zhǔn)公司名稱(chēng)和稅號(hào)等信息后，可將線(xiàn)索轉(zhuǎn)換為客戶(hù)，通過(guò)需求、關(guān)鍵聯(lián)系人、企業(yè)規(guī)模、預(yù)算、信息化程度等字段記錄，進(jìn)行自定義客戶(hù)標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)客戶(hù)畫(huà)像分析。

　　3、 商機(jī)管理

　　通過(guò)商機(jī)推進(jìn)器的使用，可以快速更新商機(jī)狀態(tài)，同時(shí)預(yù)測(cè)末來(lái)商機(jī)成交金額，再按照標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)流程根據(jù)售前支持/技術(shù)支持類(lèi)型不同流轉(zhuǎn)到不同部門(mén)的不同負(fù)責(zé)人出進(jìn)行審批。

　　4、訂單管理

　　在商機(jī)多標(biāo)簽頁(yè)中直接發(fā)起訂單流程，由組長(zhǎng)、商務(wù)進(jìn)行訂單審核，不通過(guò)需要再次進(jìn)行信息補(bǔ)充;通過(guò)客戶(hù)稅號(hào)、訂單金額等信息會(huì)進(jìn)行回款預(yù)匹配，直接對(duì)接銀行流水?dāng)?shù)據(jù)，能夠?qū)崟r(shí)讀取客戶(hù)的回款信息，選擇后能夠直接回填至回款單中。

　　三、泛普軟件CRM管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

　　1、 增加客戶(hù)數(shù)量

　　如果客戶(hù)的數(shù)量比較少，或者無(wú)法對(duì)客戶(hù)的個(gè)人信息有所了解的話(huà)，可以通過(guò)CRM系統(tǒng)來(lái)不斷跟進(jìn)客戶(hù)，CRM系統(tǒng)，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)360度客戶(hù)視圖讓客戶(hù)的個(gè)人信息一目了然。

　　2、 提高員工效率

　　銷(xiāo)售人員在進(jìn)行銷(xiāo)售的過(guò)程中需要記錄客戶(hù)的數(shù)據(jù)，如果不使用CRM系統(tǒng)的話(huà)，那么員工將手動(dòng)記錄數(shù)據(jù)，花費(fèi)在更新表格上面的時(shí)間比較長(zhǎng)。使用CRM系統(tǒng)可以解放銷(xiāo)售人員的時(shí)間，讓銷(xiāo)售人員把時(shí)間花費(fèi)在更有價(jià)值的事情上。

　　3、 適應(yīng)客戶(hù)數(shù)量快速增長(zhǎng)

　　隨著公司業(yè)務(wù)能力的不斷提升，公司的客戶(hù)數(shù)量也會(huì)不斷增長(zhǎng)，可以通過(guò)CRM系統(tǒng)來(lái)對(duì)不斷增長(zhǎng)的客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。

　　4、 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　如果客戶(hù)對(duì)于公司的整體滿(mǎn)意度比較低的話(huà)，可以通過(guò)CRM系統(tǒng)來(lái)提升客戶(hù)。

　　泛普軟件CRM系統(tǒng)可收集、關(guān)聯(lián)和分析所有相關(guān)客戶(hù)數(shù)據(jù)，包括聯(lián)系人信息、與企業(yè)銷(xiāo)售代表的互動(dòng)信息、歷史購(gòu)買(mǎi)記錄、服務(wù)請(qǐng)求、資產(chǎn)和報(bào)價(jià)/提議等。然后用戶(hù)可訪問(wèn)這些數(shù)據(jù)，并了解每個(gè)接觸點(diǎn)的最新動(dòng)態(tài)，并據(jù)此創(chuàng)建完整的客戶(hù)檔案，進(jìn)而建立牢固的客戶(hù)關(guān)系。