CRM管理系統(tǒng)智能化應用

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　　規(guī)模不大的企業(yè)，往往抗風險能力較差、資金不足、員工也相對比較少，此時，客戶資源，客戶開發(fā)往往成為企業(yè)生存的基礎(chǔ)。對于企業(yè)，一款合適的CRM客戶管理系統(tǒng)，絕對是小規(guī)模企業(yè)的必備工具，可以幫助企業(yè)標準化管理團隊與客戶關(guān)系培養(yǎng)，用最小的投入，獲取最高的價值。

　　一、CRM管理系統(tǒng)智能化

　　1、 智能標簽功能模擬客戶問答場景指定標簽，根據(jù)客戶回答自動打標客戶入指定群聊自動添加標簽，退群可移除或更新根據(jù)聊天關(guān)鍵詞觸發(fā)次數(shù)自動打標。

　　2、 該軟件支持按照唯一ID識別客戶信息，賦能企業(yè)打通獲客平臺數(shù)據(jù)，自動回收線索、通過公海自動分配給銷售，減少需投放人員跨多個平臺頻繁手動導出的繁瑣操作，縮短流轉(zhuǎn)路徑。

　　3、 智能名片功能可助力企業(yè)為每一位員工準備可隨時攜帶的獲客素材庫，展示企業(yè)動態(tài)、專業(yè)方案、品牌實力，企業(yè)可統(tǒng)一設(shè)置員工名片頁面的展示信息，打造統(tǒng)一且專業(yè)的服務形象，贏得客戶信賴。

　　4、 該軟件可以在系統(tǒng)中以企業(yè)維度全面記錄客戶員工的信息，包括姓名、職務、聯(lián)系方式等靜態(tài)信息及行為軌跡、交易歷史等動態(tài)信息，幫助企業(yè)管理者了解客戶需求，掌握溝通進展。

　　二、CRM管理系統(tǒng)功能點

　　1、 線索管理

　　該模版可實現(xiàn)線索分層，把市場獲取的線索全部導入到線索表單，根據(jù)注冊資本、線索分、跟進情況來對用戶進行分層;可實現(xiàn)線索自動分配，根據(jù)線索分層流轉(zhuǎn)機制，通過AP功能，將線索在公海和私海問進行流轉(zhuǎn)，保證了線索被及時有效跟進。

　　2、 客戶管理

　　該模版獲取到標準公司名稱和稅號等信息后，可將線索轉(zhuǎn)換為客戶，通過需求、關(guān)鍵聯(lián)系人、企業(yè)規(guī)模、預算、信息化程度等字段記錄，進行自定義客戶標簽實現(xiàn)客戶畫像分析。

　　3、 商機管理

　　通過商機推進器的使用，可以快速更新商機狀態(tài)，同時預測末來商機成交金額，再按照標準申請流程根據(jù)售前支持/技術(shù)支持類型不同流轉(zhuǎn)到不同部門的不同負責人出進行審批。

　　4、訂單管理

　　在商機多標簽頁中直接發(fā)起訂單流程，由組長、商務進行訂單審核，不通過需要再次進行信息補充;通過客戶稅號、訂單金額等信息會進行回款預匹配，直接對接銀行流水數(shù)據(jù)，能夠?qū)崟r讀取客戶的回款信息，選擇后能夠直接回填至回款單中。

　　三、泛普軟件CRM管理系統(tǒng)的優(yōu)勢

　　1、 增加客戶數(shù)量

　　如果客戶的數(shù)量比較少，或者無法對客戶的個人信息有所了解的話，可以通過CRM系統(tǒng)來不斷跟進客戶，CRM系統(tǒng)，能夠為企業(yè)帶來360度客戶視圖讓客戶的個人信息一目了然。

　　2、 提高員工效率

　　銷售人員在進行銷售的過程中需要記錄客戶的數(shù)據(jù)，如果不使用CRM系統(tǒng)的話，那么員工將手動記錄數(shù)據(jù)，花費在更新表格上面的時間比較長。使用CRM系統(tǒng)可以解放銷售人員的時間，讓銷售人員把時間花費在更有價值的事情上。

　　3、 適應客戶數(shù)量快速增長

　　隨著公司業(yè)務能力的不斷提升，公司的客戶數(shù)量也會不斷增長，可以通過CRM系統(tǒng)來對不斷增長的客戶數(shù)據(jù)進行管理。

　　4、 提高客戶滿意度

　　如果客戶對于公司的整體滿意度比較低的話，可以通過CRM系統(tǒng)來提升客戶。

　　泛普軟件CRM系統(tǒng)可收集、關(guān)聯(lián)和分析所有相關(guān)客戶數(shù)據(jù)，包括聯(lián)系人信息、與企業(yè)銷售代表的互動信息、歷史購買記錄、服務請求、資產(chǎn)和報價/提議等。然后用戶可訪問這些數(shù)據(jù)，并了解每個接觸點的最新動態(tài)，并據(jù)此創(chuàng)建完整的客戶檔案，進而建立牢固的客戶關(guān)系。