CRM能為企業(yè)解決哪些問題

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　　CRM客戶管理系統(tǒng)被譽(yù)為企業(yè)管理的神器，可以幫助企業(yè)增加收益，提高核心競爭力。那么，歸根結(jié)底，CRM是如何幫助企業(yè)做到的，CRM能為企業(yè)解決哪些問題呢?泛普軟件無代碼開發(fā)平臺將企業(yè)的普遍存在的問題及其發(fā)展前后的情況，幫助大家更好地理解CRM系統(tǒng)的作用。

　　一、企業(yè)普遍存在的問題

　　1、很多企業(yè)的客戶資源還在銷售手里嗎?這對企業(yè)來說是一個(gè)很大的隱患。一旦銷售人員離開或跳槽到競爭公司，他手中的客戶就會流失或被帶到競爭對手手中。企業(yè)必須牢牢掌握客戶資源，才能規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)。此外，CRM客戶管理系統(tǒng)可以通過提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，有效地培養(yǎng)線索，建立良好的客戶關(guān)系。

　　2、沒有全面的數(shù)據(jù)，企業(yè)很難建立完整的客戶意識。CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)與客戶建立多種溝通渠道，縮短他們之間的距離。CRM系統(tǒng)可以記錄客戶在各個(gè)渠道的信息，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，建立全面的客戶洞察，構(gòu)建360度的客戶全景圖，讓企業(yè)在了解目標(biāo)客戶的基礎(chǔ)上制定有針對性的策略。

　　3、新入職的銷售不了解銷售流程，工作沒有條理怎么辦?CRM系統(tǒng)可以為銷售團(tuán)隊(duì)建立統(tǒng)一的銷售流程。通過藍(lán)圖和工作流功能，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以將最成熟的銷售流程構(gòu)建成可擴(kuò)展和可復(fù)制的銷售流程。即使是剛?cè)肼毜男氯?，也能遵循以往成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，快速進(jìn)入狀態(tài)，從而盡快達(dá)成交易。

　　4、提高客戶滿意度的關(guān)鍵時(shí)間是客戶需要滿足其需求的時(shí)候。他們越早做出反應(yīng)，就越能贏得顧客的青睞。反應(yīng)越慢，越容易流失客戶?？蛻舨粫乙患夜?，而是會選擇幾家企業(yè)同時(shí)提出需求。如果對手的反應(yīng)速度比較快，客戶肯定會選擇對方。CRM系統(tǒng)可以在客戶接觸的第一時(shí)間通知和提醒客戶，讓所有業(yè)務(wù)人員都能抓住機(jī)會，為客戶提供服務(wù)。

　　5、決策關(guān)于企業(yè)的發(fā)展和未來，不是頭腦發(fā)熱就做決定的問題。CRM系統(tǒng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析能力，可以對所有銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，然后通過直觀的報(bào)表和圖表呈現(xiàn)結(jié)果。管理者一眼就能發(fā)現(xiàn)問題，這也為決策提供了數(shù)據(jù)依據(jù)。然而，事實(shí)是一樣的，基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果的決策是一個(gè)聰明而有效的決策。

　　二、CRM幫助企業(yè)解決哪些問題

　　1、積累客戶資源

　　企業(yè)能夠通過CRM積累客戶資源。首先，CRM能夠幫助企業(yè)把客戶資源牢牢掌握在自己手中，不會因?yàn)殇N售離職而造成客戶流失。其次還能夠持續(xù)地積累客戶資源、培育潛在客戶，更好地幫銷售人員將線索轉(zhuǎn)化為商機(jī);還能夠通過客戶管理功能，找出更有價(jià)值的那些客戶，提供個(gè)性化服務(wù)提高客戶滿意度。

　　2、優(yōu)化銷售策略

　　通過CRM的銷售流程管理能夠有效的幫助企業(yè)優(yōu)化銷售策略。無論是藍(lán)圖還是工作流功能都能夠讓企業(yè)按照成功且高效的銷售流程進(jìn)行銷售工作，無論銷售是否經(jīng)驗(yàn)豐富都能快速達(dá)成交易。Zoho CRM的人工智能Zia，不僅能夠進(jìn)行智能銷售預(yù)測，還能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)瓶頸，及時(shí)調(diào)整銷售策略，保證銷售團(tuán)隊(duì)的專業(yè)和效率。

　　3、提升服務(wù)質(zhì)量

　　CRM系統(tǒng)能夠記錄并持續(xù)跟進(jìn)客戶的問題，并建立客戶服務(wù)的知識庫，有效地幫助企業(yè)管理客戶服務(wù)流程，服務(wù)部門能夠通過CRM了解客戶情況，并根據(jù)實(shí)際情況來提供針對性的服務(wù)，不僅能夠提升服務(wù)質(zhì)量，還能大幅提高客戶滿意度和忠誠度。

　　4、統(tǒng)一客戶視圖

　　企業(yè)通過CRM系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道溝通，包括在線聊天、電子郵件、網(wǎng)頁表單、電話短信等，這些都是企業(yè)與客戶展開互動的方式。CRM能夠?qū)⒍鄠€(gè)渠道獲取的客戶信息進(jìn)行匯總，建立統(tǒng)一的客戶視圖，各個(gè)業(yè)務(wù)部門都能隨時(shí)查看這些信息，加深對客戶的認(rèn)識。

　　泛普軟件無代碼開發(fā)平臺，強(qiáng)大的自定義功能，無需開發(fā)，自定義表單、審批流程等，打造專屬你的CRM管理系統(tǒng)，拖拽式表單設(shè)計(jì)，提供多種表單控件，通過簡單的點(diǎn)擊拖拽即可自定義創(chuàng)建表單，滿足多種業(yè)務(wù)需求