一般的crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)多少錢(qián)？

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　　一、簡(jiǎn)介

　　客戶(hù)管理系統(tǒng)CRM)是一套以客戶(hù)為中心的商務(wù)戰(zhàn)略，目的是了解客戶(hù)并為之提供個(gè)性化服務(wù)。更好地把握客戶(hù)和市場(chǎng)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，利于穩(wěn)定老客戶(hù)和吸引新客戶(hù)，提高銀行的盈利可能性。建立智能化商務(wù)，全方位地?cái)U(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的范圍，提供創(chuàng)新的金融產(chǎn)品，利于搶占市場(chǎng)先機(jī)。提供了一個(gè)使銀行各業(yè)務(wù)部門(mén)共享信息的自動(dòng)化工作平臺(tái)，降低了運(yùn)營(yíng)成本，幫助銀行規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。整合營(yíng)銷(xiāo)渠道的資源，優(yōu)化和重組銀行業(yè)務(wù)處理流程。CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶(hù)的方法和過(guò)程。CRM既是一種嶄新的、國(guó)際領(lǐng)先的、以客戶(hù)為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶(hù)滿(mǎn)意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。

　　系統(tǒng)包括：系統(tǒng)管理、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)管理、客戶(hù)服務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析等應(yīng)用模塊

　　二、功能描述

　　資源中心：泛普CRM資源中心提供活動(dòng)、產(chǎn)品、知識(shí)庫(kù)、調(diào)查問(wèn)卷、公告等模塊，方便員工進(jìn)行信息的記錄、查詢(xún)，提高工作效率、改善服務(wù)質(zhì)量。

　　通信模塊：泛普CRM系統(tǒng)整合了郵件、短信、傳真通信模塊，實(shí)現(xiàn)了批量的“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)和接觸。同時(shí)，用戶(hù)所發(fā)出的信息，將作為歷史記錄保存在相應(yīng)的客戶(hù)、線索、聯(lián)系人、用戶(hù)下面，方便查詢(xún)和備案。

　　報(bào)表模塊：泛普CRM智能決策系統(tǒng)支持“讓數(shù)據(jù)說(shuō)話”，提供個(gè)性化、可定制的報(bào)表生成器，包括基于數(shù)據(jù)的客戶(hù)價(jià)值金字塔、員工績(jī)效管理、業(yè)務(wù)分析、過(guò)程分析、費(fèi)用分析、計(jì)劃與預(yù)期分析、構(gòu)成分析等，幫助企業(yè)管理者提高決策效率

　　客戶(hù)服務(wù)：服務(wù)管理一方面通過(guò)服務(wù)效率和質(zhì)量的提升，讓客戶(hù)滿(mǎn)意;另一方面通過(guò)降低服務(wù)成本和提升服務(wù)價(jià)值也讓企業(yè)自身滿(mǎn)意。讓服務(wù)部門(mén)從成本中心轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心，真正達(dá)到提升贏利能力的目標(biāo)。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：整合了多種營(yíng)銷(xiāo)手段，幫助企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)范圍，提升市場(chǎng)工作的效率和成果，并提供實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析，使管理者可以隨時(shí)了解市場(chǎng)活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)度及投入產(chǎn)出情況。幫助企業(yè)準(zhǔn)確判斷市場(chǎng)情況，快速進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。

　　銷(xiāo)售管理：以客戶(hù)為中心，項(xiàng)目為主線的跟蹤機(jī)制，透視整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，使銷(xiāo)售主管能夠更有效的管理和支持一線人員，從而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。并且從項(xiàng)目計(jì)劃制定開(kāi)始，到進(jìn)度跟蹤、資源配置、費(fèi)用管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，直至項(xiàng)目成功后全過(guò)程

　　客戶(hù)管理：客戶(hù)管理是對(duì)客戶(hù)價(jià)值挖掘的深度管理，能從客戶(hù)管理的各個(gè)方面提取相應(yīng)指標(biāo)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，如特征類(lèi)指標(biāo)、聯(lián)絡(luò)類(lèi)指標(biāo)、交易類(lèi)指標(biāo)等來(lái)幫助企業(yè)進(jìn)行多角度、過(guò)程化的客戶(hù)價(jià)值量化管理。