一個(gè)好用的crm系統(tǒng)多少錢？

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　　一、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介

　　1、當(dāng)今的市場(chǎng)壓力迫使企業(yè)在提高產(chǎn)品質(zhì)量和性能的同時(shí)，降低成本和縮短產(chǎn)品上市的時(shí)間。每個(gè)企業(yè)都在努力更新自己，包括其生產(chǎn)過程和產(chǎn)品，以滿足這些需求。實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的三種方法是：業(yè)務(wù)處理再設(shè)計(jì)、新技術(shù)應(yīng)用、與顧客形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。

　　2、對(duì)所有的商業(yè)應(yīng)用只有建立整體的IT體系結(jié)構(gòu)，才能形成戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，才能確定企業(yè)的突破口。這種新的體系結(jié)構(gòu)是以三層結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 CRM是公司與客戶之間建立的一種有益關(guān)系。

　　(1)CRM是選擇對(duì)待客戶的方式和從客戶身上得到的收益。

　　(2)CRM是重整客戶組織結(jié)構(gòu)的便利手段和基本結(jié)構(gòu)。

　　(3)CRM 是關(guān)于理念、組織和技術(shù)的基礎(chǔ)，從而將所有的業(yè)務(wù)過程圍繞著各個(gè)不同客戶的需求來進(jìn)行的系統(tǒng)。

　　3、CRM客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)基于WEB數(shù)據(jù)庫技術(shù)，B/S(瀏覽器/服務(wù)器)的方式操作，可與電子商務(wù)軟件系統(tǒng)/辦公自動(dòng)化(OA)系統(tǒng)無縫融合，方便日常事務(wù)管理。其主要功能可以歸納為三個(gè)方面：

　　(1)對(duì)市場(chǎng)銷售過程和客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化，通過協(xié)同工作產(chǎn)生更高的價(jià)值;

　　(2)與客戶進(jìn)行溝通自動(dòng)化處理，為客戶提供個(gè)性化方案，最大限度滿足客戶的要求;

　　(3)對(duì)上面兩部分功能所積累下的信息進(jìn)行的加工處理，產(chǎn)生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的決策作支持。

　　二、系統(tǒng)特色

　　(1)系統(tǒng)布署

　　組織實(shí)施人員上門服務(wù)，根據(jù)擔(dān)保機(jī)構(gòu)的具體情況進(jìn)行系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置，靈活定義公司組織架構(gòu)、角色與人員信息、權(quán)限分配，同時(shí)資信評(píng)估的定量與定性指標(biāo)定義，工作流定義，表單定義、風(fēng)險(xiǎn)控制等，滿足了大多數(shù)擔(dān)保機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)需要。

　　(2)客戶管理

　　客戶管理，主要提供給擔(dān)保公司管理各類客戶信息數(shù)據(jù)，分為企業(yè)客戶、個(gè)人客戶。日?？蛻粜畔⒌男略?，編輯，查詢均可以此模塊來完成，同時(shí)為擔(dān)保公司積累了豐富的客戶資料庫，為進(jìn)一步的客戶分級(jí)，分類整理或分析提供了數(shù)據(jù)依據(jù)?？蛻艄芾碇杏址智捌诳蛻艉鸵呀?jīng)建立檔案的客戶，對(duì)于前期客戶可以設(shè)置客戶拜訪曲線，由指定的客戶經(jīng)理進(jìn)行定期的拜訪和跟蹤，對(duì)于已經(jīng)建立檔案的客戶則可以進(jìn)行客戶授信，從而開展實(shí)際的業(yè)務(wù)操作。

　　(3)項(xiàng)目管理

　　業(yè)務(wù)系統(tǒng)的核心就是項(xiàng)目管理，系統(tǒng)按照擔(dān)保業(yè)務(wù)流程對(duì)多個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展過程動(dòng)態(tài)掌握，同時(shí)對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的資料進(jìn)行全面歸集整理。根據(jù)靈活定義的組織機(jī)構(gòu)角色與操作權(quán)限管理，并與業(yè)務(wù)處理過程中工作流程有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了以項(xiàng)目管理為核心的業(yè)務(wù)處理。

　　(4)臺(tái)帳管理

　　對(duì)項(xiàng)目的評(píng)審費(fèi)、保費(fèi)、保證金、放貸、承保、解除、代償、追償?shù)惹闆r進(jìn)行帳務(wù)管理，另外還提供資產(chǎn)運(yùn)營管理，反擔(dān)保措施和追償過程中的財(cái)物的庫存管理。臺(tái)帳主要提供給項(xiàng)目經(jīng)理A角，提交項(xiàng)目的各類費(fèi)用收取情況，然后由風(fēng)控審核，出納進(jìn)行收費(fèi)操作，最后由財(cái)務(wù)進(jìn)行審核。

　　(5)風(fēng)險(xiǎn)控制管理

　　集流程監(jiān)控、項(xiàng)目進(jìn)展監(jiān)控、資信評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、反擔(dān)保措施管理、權(quán)限控制、身份證識(shí)讀、合同審核、合同電子簽章、合同手寫簽名等工具，對(duì)擔(dān)保項(xiàng)目狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)分析，便于決策層對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行全面監(jiān)控，從而控制并降低擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)。

　　三、實(shí)施意義

　　1、市場(chǎng)壓力迫使企業(yè)同時(shí)改善用戶服務(wù)、縮短從訂貨到交貨和開發(fā)票的全周期時(shí)間、提高分銷質(zhì)量和降低分銷成本。

　　2、目前企業(yè)分銷系統(tǒng)存在幾種趨勢(shì)：

　　(1)隨著企業(yè)生產(chǎn)大量的單件產(chǎn)品，產(chǎn)品開發(fā)周期縮短和重疊。

　　(2)在用戶需要高質(zhì)量、低價(jià)格產(chǎn)品的同時(shí)，顧客期望值不斷上升。

　　(3)信息技術(shù)的進(jìn)步，以實(shí)時(shí)、甚至超長(zhǎng)距離電子化處理顧客訂單成為可能。

　　(4)全球化將要求支持企業(yè)的系統(tǒng)能夠把產(chǎn)品和信息快速、可靠地送到任何地方。

　　(5)在與生產(chǎn)企業(yè)的關(guān)系上，分銷商正日益強(qiáng)大和有影響。

　　(6)在面臨降低成本壓力的同時(shí)，面臨不斷提高服務(wù)速度和質(zhì)量的壓力。