CRM客戶管理系統(tǒng)能給企業(yè)發(fā)展帶來什么好處

　　CRM 客戶管理系統(tǒng)能給企業(yè)發(fā)展帶來什么幫助?目前，越來越多的企業(yè)乘著信息化的浪潮，開始引入CRM系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過CRM客戶管理系統(tǒng)，不再關注重復的工作，而是致力于銷售和營銷，使業(yè)務團隊工作更加明確，挖掘和擴展更大的市場，幫助企業(yè)更好地發(fā)展。

　　一、客戶管理存在哪些誤區(qū)

　　1、長期客戶關系更有利可圖

　　有些學者認為長期客戶對價格的敏感度較低，向他們提供服務的成本也較低，而從他們身上獲得的平均利潤卻較高，同時忠誠的客戶還會向朋友推薦產(chǎn)品，這樣一來長期客戶的盈利能力相對較高。但是事實證明這種說法太過簡單僅僅關注對客戶的維持并不是一個很好的市場戰(zhàn)略。管理者還需要努力尋找向上銷售、交叉銷售的可能性，要讓客戶升級(提高價值)。

　　2、認為滿意的客戶具有高忠誠度

　　客戶導向的企業(yè)往往將使客戶滿意作為企業(yè)的一個主要目標。他們往往認為滿意的客戶具有較高的忠誠度，但管理者卻發(fā)現(xiàn)客戶滿意度和客戶忠誠度之間并不總是存在這種正向關系。

　　3、重點放在盈利能力強的客戶上

　　企業(yè)往往根據(jù)二八定理建立起自己的客戶金字塔，他們會將重心放在忠誠度最高、盈利能力最強的客戶身上，并維持與他們的良好關系。但是實踐證明，客戶是由于惰性才沒有轉(zhuǎn)移購買。大多數(shù)情況下，他們的忠誠度與企業(yè)的努力無關，所以在這方面的過多投資是沒有多大意義的。

　　二、CRM客戶管理系統(tǒng)能給企業(yè)發(fā)展帶來什么幫助

　　1、CRM系統(tǒng)可以讓銷售團隊增效減壓，可以進行銷售流程管理和顧客數(shù)據(jù)管理。相比在excel表格中處理更加方便簡單，在助流系統(tǒng)記錄客戶信息后，可直接導出excel表格。員工也不了解銷售流程，整理數(shù)據(jù)也很混亂，很多重要信息也沒有被記錄下來。可以記錄顧客與企業(yè)接觸以來的所有數(shù)據(jù)，實時更新數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的及時性。

　　2、此外，企業(yè)可以利用進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，從線索、聯(lián)系人、客戶、營銷活動、任務、供應商等多個方向分析數(shù)據(jù)，并基于這些數(shù)據(jù)做出正確的市場需求此外，CRM還有豐富的報告模板，可以快速生成自定義報告和圖表，并以可衡量的數(shù)據(jù)作為管理前提。

　　3、CRM系統(tǒng)也可以維持企業(yè)和顧客的關系。但是，對銷售團隊來說，他們要做的就是跟進顧客開展工作，重視顧客的需求。只有與客戶取得聯(lián)系，實現(xiàn)深度合作，才能獲得更多的客戶價值。 CRM可以整合多種溝通渠道，讓顧客隨時與企業(yè)聯(lián)系，溝通記錄永久保存，顧客需求一目了然，滿足顧客需求，顧客滿意度和粘性自然會提高。

　　4、可以細分不同類型的客戶，并按照定義進行分類。例如，您可以重新聯(lián)系延遲成交的重點客戶，并將其分配給經(jīng)驗豐富的銷售代表。企業(yè)可以利用CRM系統(tǒng)，提高對客戶的認識度，不放過潛在客戶，而且在客戶跟進的過程中，通過接收客戶的反饋，改善企業(yè)的產(chǎn)品和服務。

　　泛普軟件無代碼平臺與傳統(tǒng)軟件開發(fā)不同，利用“無代碼”技術重塑系統(tǒng)開發(fā)方式，輕松實現(xiàn)多元業(yè)務場景的數(shù)字化管理，如搭積木般快速、靈活搭建個性化CRM客戶管理系統(tǒng)。

發(fā)布：2022-07-27 11:26 編輯：泛普軟件 · xiekexin [打印此頁] [關閉]

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