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CRM系統(tǒng)哪個好

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        CRM軟件有很多，但是我一直用的是泛普crm軟件，這款軟件非常好，又實惠，推薦大家使用。

　　一、簡介

　　泛普CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是現(xiàn)代CRM客戶關(guān)系管理理念在商業(yè)實踐中的重要運用，它提供了以客戶為中心的企業(yè)運作模式與經(jīng)營方法，通過實施客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)過程自動化和數(shù)據(jù)共享，泛普CRM軟件系統(tǒng)幫助企業(yè)與他的客戶之間建立的一種長久持續(xù)有益關(guān)系，以實現(xiàn)對客戶整個生命周期的管理。

　　二、系統(tǒng)特點：

　　1、通過SAP CRM，您的員工、生產(chǎn)過程及信息將與客戶保持著平穩(wěn)、無間斷的聯(lián)絡(luò) -- 遍及整個網(wǎng)絡(luò)。通過以下創(chuàng)造有價值客戶的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：

　　2、以客戶為焦點、創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)

　　3、以客戶為中心、更高層次的生產(chǎn)過程

　　4、持久有益的客戶關(guān)系

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　　三、功能

　　1.呼叫中心、旺旺插件：多渠道統(tǒng)一接入，來電自動彈窗，旺旺自動匹配客戶。

　　2.客戶記錄管理：記錄客戶接觸全過程，包括旺旺聊天記錄、來電內(nèi)容、來電時間、購買記錄、售后記錄。客戶特點、歷史問題一目了然，客服接待心中有數(shù)。

　　3.客戶信息管理：根據(jù)客戶基本信息，聊天記錄，購買習(xí)慣，售后記錄對客戶以標(biāo)簽方式進行分類標(biāo)記，可自定義標(biāo)簽類型，無限標(biāo)簽數(shù)量，多維度管理客戶信息。

　　4.主動營銷：根據(jù)位置、愛好、身材、購買習(xí)慣等客戶標(biāo)簽進行多維度客戶組合篩選，利用電話、短信進行個性化營銷。

　　5.智能推薦：旺旺接待彈窗，老客戶可根據(jù)客戶標(biāo)簽自動進行商品智能推薦，促銷活動推薦，直接提升客單價。

　　6.營銷分析：對營銷活動效果進行評估總結(jié)，修正活動內(nèi)容，快速試錯。

　　7.知識庫：常用話術(shù)、最新活動、售后策略，支持自定義類別目錄，信息快速檢索，客服共享信息平臺，提升工作效率。

　　8.報表統(tǒng)計：營銷活動報表、客戶類別報表、客戶區(qū)域報表、客戶購買率統(tǒng)計、客單價統(tǒng)計，提供多類統(tǒng)計分析，指導(dǎo)營銷策略、產(chǎn)品策略。

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發(fā)布：2010-08-10 16:07    編輯：泛普軟件 · yj    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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