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求推薦crm軟件哪個(gè)好
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CRM軟件有很多，但是我一直用的是泛普crm軟件，這款軟件非常好，又實(shí)惠，推薦大家使用。
一、簡(jiǎn)介
泛普CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是現(xiàn)代CRM客戶關(guān)系管理理念在商業(yè)實(shí)踐中的重要運(yùn)用，它提供了以客戶為中心的企業(yè)運(yùn)作模式與經(jīng)營(yíng)方法，通過(guò)實(shí)施客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)過(guò)程自動(dòng)化和數(shù)據(jù)共享，泛普CRM軟件系統(tǒng)幫助企業(yè)與他的客戶之間建立的一種長(zhǎng)久持續(xù)有益關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶整個(gè)生命周期的管理。
二、系統(tǒng)特點(diǎn)：
1、通過(guò)SAP CRM，您的員工、生產(chǎn)過(guò)程及信息將與客戶保持著平穩(wěn)、無(wú)間斷的聯(lián)絡(luò) -- 遍及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)以下創(chuàng)造有價(jià)值客戶的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：
2、以客戶為焦點(diǎn)、創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)
3、以客戶為中心、更高層次的生產(chǎn)過(guò)程
4、持久有益的客戶關(guān)系
三、功能
1.呼叫中心、旺旺插件：多渠道統(tǒng)一接入，來(lái)電自動(dòng)彈窗，旺旺自動(dòng)匹配客戶。
2.客戶記錄管理：記錄客戶接觸全過(guò)程，包括旺旺聊天記錄、來(lái)電內(nèi)容、來(lái)電時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)記錄、售后記錄?？蛻籼攸c(diǎn)、歷史問(wèn)題一目了然，客服接待心中有數(shù)。
3.客戶信息管理：根據(jù)客戶基本信息，聊天記錄，購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，售后記錄對(duì)客戶以標(biāo)簽方式進(jìn)行分類(lèi)標(biāo)記，可自定義標(biāo)簽類(lèi)型，無(wú)限標(biāo)簽數(shù)量，多維度管理客戶信息。
4.主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：根據(jù)位置、愛(ài)好、身材、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等客戶標(biāo)簽進(jìn)行多維度客戶組合篩選，利用電話、短信進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。
5.智能推薦：旺旺接待彈窗，老客戶可根據(jù)客戶標(biāo)簽自動(dòng)進(jìn)行商品智能推薦，促銷(xiāo)活動(dòng)推薦，直接提升客單價(jià)。
6.營(yíng)銷(xiāo)分析：對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估總結(jié)，修正活動(dòng)內(nèi)容，快速試錯(cuò)。
7.知識(shí)庫(kù)：常用話術(shù)、最新活動(dòng)、售后策略，支持自定義類(lèi)別目錄，信息快速檢索，客服共享信息平臺(tái)，提升工作效率。
8.報(bào)表統(tǒng)計(jì)：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)表、客戶類(lèi)別報(bào)表、客戶區(qū)域報(bào)表、客戶購(gòu)買(mǎi)率統(tǒng)計(jì)、客單價(jià)統(tǒng)計(jì)，提供多類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析，指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)策略、產(chǎn)品策略。
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