中小企業(yè)選擇云CRM系統(tǒng)有哪些好處

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 　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公司銷售流程引進(jìn)各種信息化工具已經(jīng)不是什么新鮮事，特別是許多中小企業(yè)也開始摒棄過去“大公司才需要CRM來管理”的舊觀念，開始使用CRM系統(tǒng)來規(guī)范銷售人員在客戶跟進(jìn)和維護(hù)的流程。對(duì)于更需要開拓市場(chǎng)的中小企業(yè)而言，引進(jìn)CRM并不是簡(jiǎn)單的購(gòu)買一個(gè)效率軟件，本質(zhì)上是為打通客戶信息的流轉(zhuǎn)，指導(dǎo)銷售人員持續(xù)找到精準(zhǔn)的客戶資料，更快促進(jìn)成單，這才能從根源上加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員使用CRM的驅(qū)動(dòng)力。

　　一、中小企業(yè)對(duì)CRM的認(rèn)知誤區(qū)

　　遲疑通常是由于誤解，他們會(huì)認(rèn)為CRM僅適用于大型公司，而且中小企業(yè)普遍缺乏對(duì)CRM及其功能的理解。

　　1、只是替代EXCEL表記錄、分配客戶

　　無庸置疑，CRM在匯總、分配客戶信息的效率當(dāng)然是EXCEL無法比擬的。但如果只考慮這點(diǎn)則是換湯不換藥，是用另外一種形式繼續(xù)堆積客戶信息，對(duì)前期的開拓市場(chǎng)沒有明顯的促進(jìn)作用。

　　市面上許多CRM更多僅針對(duì)客戶管理，對(duì)中小企業(yè)的核心訴求——業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的幫助不大。因此CRM一直受人詬病。只有把CRM與前端的線索開拓相關(guān)聯(lián)，才能全面解決銷售客戶存量少的難題。CRM能一鍵打通To B企業(yè)資源庫(kù)，多維度篩選出精準(zhǔn)客戶一鍵導(dǎo)入CRM，結(jié)合智能呼叫進(jìn)行意向初篩。對(duì)業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的銷售人員，CRM不再是領(lǐng)導(dǎo)檢查工作量的“監(jiān)視器”，而是多了直接促進(jìn)獲客的工具。

　　2、業(yè)績(jī)分析報(bào)表越多越好，方便匯報(bào)工作

　　通過龐大的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)生成各種各樣的柱形圖、餅圖，除了看得眼花繚亂似乎業(yè)績(jī)呈現(xiàn)漲勢(shì)，但實(shí)際對(duì)企業(yè)判斷增長(zhǎng)里最強(qiáng)的精準(zhǔn)客戶源頭又有多少價(jià)值呢?對(duì)此，對(duì)CRM里的成單客戶進(jìn)行智能分析，并從龐大的To B數(shù)據(jù)庫(kù)里推薦同類型的優(yōu)質(zhì)客戶，這就是CRM提供給中小企業(yè)的全新客戶資產(chǎn)管理思維——把優(yōu)質(zhì)客戶從一個(gè)“戰(zhàn)績(jī)展示”盤活成持續(xù)流動(dòng)的精準(zhǔn)客戶商機(jī)。

　　3、主要存儲(chǔ)客戶資源庫(kù)的地方

　　中小企業(yè)市場(chǎng)支持資源有限，一線銷售都是身兼數(shù)職，當(dāng)公司有新品信息、優(yōu)惠促銷等都是自己通知客戶，CRM系統(tǒng)更多是對(duì)內(nèi)的存儲(chǔ)“倉(cāng)庫(kù)”，而不是對(duì)外快速觸達(dá)客戶工具。

　　二、中小企業(yè)選擇云CRM系統(tǒng)有哪些好處

　　正確地運(yùn)用了CRM，在提高整個(gè)公司的效率和流程方面會(huì)非常有用，泛普軟件CRM系統(tǒng)能夠幫助中小企業(yè)做好客戶關(guān)系管理。

　　1、搭建成本低

　　中小企業(yè)一般資金有限，難以支付高昂的軟件定制費(fèi)用。同時(shí)，本地部署CRM還需要企業(yè)有專屬的服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、IT人員來管理，無形之中又增加了成本。但是，隨著云計(jì)算的發(fā)展，云服務(wù)也逐漸普及，云CRM更為中小企業(yè)帶來了福音，云CRM服務(wù)提供商不僅僅為中小企業(yè)提供存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行信息存儲(chǔ)，還節(jié)省了中小企業(yè)雇傭IT管理人員的開支。同時(shí)，云CRM通常按年付費(fèi)，中小企業(yè)也有足夠的資金預(yù)算購(gòu)買使用。

　　2、管理客戶信息

　　大部分中小企業(yè)對(duì)客戶信息的管理，仍然使用Excel居多。在客戶量少、銷售人員少的情況下，Excel可以完成一些數(shù)據(jù)記錄和分析的工作。但是，隨著客戶數(shù)量的增長(zhǎng)以及銷售團(tuán)隊(duì)的壯大，使用Excel的維護(hù)成本會(huì)越來越高。所有的數(shù)據(jù)依靠人工輸入和管理的情況下，極容易出現(xiàn)錯(cuò)誤與丟失，而且無法進(jìn)行多維度的分析。對(duì)于客戶的管理，也極容易出現(xiàn)跟進(jìn)不及時(shí)、客戶重復(fù)等問題，客戶價(jià)值更是只能憑臆想。泛普軟件CRM支持對(duì)所有的客戶進(jìn)行分類和打標(biāo)簽，也支持跟進(jìn)提醒等，還支持線索價(jià)值的排序，讓銷售可以直觀看到哪些客戶需要在哪些時(shí)間跟進(jìn)，及時(shí)跟進(jìn)高價(jià)值客戶。

　　3、規(guī)范銷售流程

　　實(shí)現(xiàn)銷售流程的規(guī)范化是銷售管理的第一步。數(shù)據(jù)顯示：銷售人員在銷售產(chǎn)品時(shí)，只有2%的概率能夠?qū)崿F(xiàn)一次成功。也就意味著，銷售人員要想成功售賣產(chǎn)品，需要與客戶溝通多次。泛普軟件CRM通過科學(xué)的工作流引擎，讓銷售人員有目的、有步驟的向客戶進(jìn)行溝通，進(jìn)而提高銷售人員的成單率。

　　中小企業(yè)不應(yīng)該被CRM嚇倒，在經(jīng)過CRM系統(tǒng)供應(yīng)商的專業(yè)人員的幫助和指導(dǎo)下，實(shí)施CRM可能是您為企業(yè)做出的最佳決策之一。