中小企業(yè)選擇云CRM系統(tǒng)有哪些好處

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 　　互聯網時代，公司銷售流程引進各種信息化工具已經不是什么新鮮事，特別是許多中小企業(yè)也開始摒棄過去“大公司才需要CRM來管理”的舊觀念，開始使用CRM系統(tǒng)來規(guī)范銷售人員在客戶跟進和維護的流程。對于更需要開拓市場的中小企業(yè)而言，引進CRM并不是簡單的購買一個效率軟件，本質上是為打通客戶信息的流轉，指導銷售人員持續(xù)找到精準的客戶資料，更快促進成單，這才能從根源上加強業(yè)務人員使用CRM的驅動力。

　　一、中小企業(yè)對CRM的認知誤區(qū)

　　遲疑通常是由于誤解，他們會認為CRM僅適用于大型公司，而且中小企業(yè)普遍缺乏對CRM及其功能的理解。

　　1、只是替代EXCEL表記錄、分配客戶

　　無庸置疑，CRM在匯總、分配客戶信息的效率當然是EXCEL無法比擬的。但如果只考慮這點則是換湯不換藥，是用另外一種形式繼續(xù)堆積客戶信息，對前期的開拓市場沒有明顯的促進作用。

　　市面上許多CRM更多僅針對客戶管理，對中小企業(yè)的核心訴求——業(yè)績增長的幫助不大。因此CRM一直受人詬病。只有把CRM與前端的線索開拓相關聯，才能全面解決銷售客戶存量少的難題。CRM能一鍵打通To B企業(yè)資源庫，多維度篩選出精準客戶一鍵導入CRM，結合智能呼叫進行意向初篩。對業(yè)績?yōu)閷虻匿N售人員，CRM不再是領導檢查工作量的“監(jiān)視器”，而是多了直接促進獲客的工具。

　　2、業(yè)績分析報表越多越好，方便匯報工作

　　通過龐大的業(yè)績數據生成各種各樣的柱形圖、餅圖，除了看得眼花繚亂似乎業(yè)績呈現漲勢，但實際對企業(yè)判斷增長里最強的精準客戶源頭又有多少價值呢?對此，對CRM里的成單客戶進行智能分析，并從龐大的To B數據庫里推薦同類型的優(yōu)質客戶，這就是CRM提供給中小企業(yè)的全新客戶資產管理思維——把優(yōu)質客戶從一個“戰(zhàn)績展示”盤活成持續(xù)流動的精準客戶商機。

　　3、主要存儲客戶資源庫的地方

　　中小企業(yè)市場支持資源有限，一線銷售都是身兼數職，當公司有新品信息、優(yōu)惠促銷等都是自己通知客戶，CRM系統(tǒng)更多是對內的存儲“倉庫”，而不是對外快速觸達客戶工具。

　　二、中小企業(yè)選擇云CRM系統(tǒng)有哪些好處

　　正確地運用了CRM，在提高整個公司的效率和流程方面會非常有用，泛普軟件CRM系統(tǒng)能夠幫助中小企業(yè)做好客戶關系管理。

　　1、搭建成本低

　　中小企業(yè)一般資金有限，難以支付高昂的軟件定制費用。同時，本地部署CRM還需要企業(yè)有專屬的服務器、存儲設備、IT人員來管理，無形之中又增加了成本。但是，隨著云計算的發(fā)展，云服務也逐漸普及，云CRM更為中小企業(yè)帶來了福音，云CRM服務提供商不僅僅為中小企業(yè)提供存儲設備進行信息存儲，還節(jié)省了中小企業(yè)雇傭IT管理人員的開支。同時，云CRM通常按年付費，中小企業(yè)也有足夠的資金預算購買使用。

　　2、管理客戶信息

　　大部分中小企業(yè)對客戶信息的管理，仍然使用Excel居多。在客戶量少、銷售人員少的情況下，Excel可以完成一些數據記錄和分析的工作。但是，隨著客戶數量的增長以及銷售團隊的壯大，使用Excel的維護成本會越來越高。所有的數據依靠人工輸入和管理的情況下，極容易出現錯誤與丟失，而且無法進行多維度的分析。對于客戶的管理，也極容易出現跟進不及時、客戶重復等問題，客戶價值更是只能憑臆想。泛普軟件CRM支持對所有的客戶進行分類和打標簽，也支持跟進提醒等，還支持線索價值的排序，讓銷售可以直觀看到哪些客戶需要在哪些時間跟進，及時跟進高價值客戶。

　　3、規(guī)范銷售流程

　　實現銷售流程的規(guī)范化是銷售管理的第一步。數據顯示：銷售人員在銷售產品時，只有2%的概率能夠實現一次成功。也就意味著，銷售人員要想成功售賣產品，需要與客戶溝通多次。泛普軟件CRM通過科學的工作流引擎，讓銷售人員有目的、有步驟的向客戶進行溝通，進而提高銷售人員的成單率。

　　中小企業(yè)不應該被CRM嚇倒，在經過CRM系統(tǒng)供應商的專業(yè)人員的幫助和指導下，實施CRM可能是您為企業(yè)做出的最佳決策之一。