市場上哪個crm軟件好？

通過CRM系統(tǒng)，將企業(yè)資源做了科學而全面的分類，包含有客戶、競爭對手、合作伙伴等具體分類，這樣信息記錄就更加全面。實現(xiàn)了公司內(nèi)部資源管理計算機化、標準化、自動化，減輕管理人員工作負擔，提高工作效率。市場上泛普crm軟件好，推薦大家使用。

　　一、簡介

　　客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技(IT)術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實現(xiàn)和管理實現(xiàn)。客戶關(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。

　　二、功能特點

　　1、三網(wǎng)合一，"一觸即發(fā)"：兼容中國移動、中國聯(lián)通、中國電信等網(wǎng)絡(luò)運營商短信通道網(wǎng)關(guān);采用"多網(wǎng)關(guān)自動切換、多通道自動補發(fā)"運算機制，最大限度的保障客戶短信及時、準確的送達。

　　2、優(yōu)質(zhì)通道，瞬時到達：傳美經(jīng)過長期運營，積累大量優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定通道，最大限度地保障客戶信息及時送達。

　　3、客戶管理，功能強大：任意分組管理，自定義客戶屬性;并支持客戶數(shù)據(jù)的導入、導出，客戶數(shù)據(jù)的單獨或批量刪減、修改、增加;以及客戶信息的模糊查詢等。

　　4、信息管理，輕易追溯：具有詳細的發(fā)送、接收歷史記錄，并對已發(fā)信息和回復信息進行保存、修改，方便查詢和二次使用;更可以自建或?qū)敫黝惗绦畔⒛０?，用戶輕松參考使用。

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　　三、CRM管理系統(tǒng)的特色：

　　1、自動化處理會籍

　　因應用戶預設(shè)之會籍條件及會員累積金額，系統(tǒng)可全自動化地為會員開戶、續(xù)期、暫用、升級或降級，更可在會籍更新后自動重設(shè)累積金額，一切運作全自動化，節(jié)省人力及減低出錯。

　　2、靈活積分管理

　　用戶可自行設(shè)定消費金額轉(zhuǎn)換為累積分數(shù)的規(guī)則，并可隨時查閱會員累積分數(shù)，安排換領(lǐng)禮品。

　　3、多元化推廣優(yōu)惠

　　系統(tǒng)提供一系列功能包括抽獎、生日優(yōu)惠、現(xiàn)金儲值及推廣訊息供用戶選用，協(xié)助用戶以多元化方式留住關(guān)鍵顧客群。

　　4、配合各類會員咭

　　不論是免觸式智能咭、重寫咭或PVC咭均可與系統(tǒng)配合使用。

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發(fā)布：2010-08-09 21:35 編輯：泛普軟件 · yj [打印此頁] [關(guān)閉]

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