CRM系統(tǒng)需要有哪些重要的功能

　　CRM系統(tǒng)需要有哪些重要的功能呢

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，與2019年相比，國內(nèi)SaaS市場增長了31、6%，CRM市場在細分市場中的占比達到了驚人的40%?？梢姡?a href=http://52tianma.cn/crm/ target=_blank class=infotextkey>CRM系統(tǒng)在信息時代具有巨大的潛力。CRM已經(jīng)成為企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)配置，那么CRM系統(tǒng)需要有哪些重要的功能呢?

　　一、亟需解決的客戶管理問題

　　1、忽視客戶關(guān)系管理的整體規(guī)劃

　　很多企業(yè)實施CRM沒有一個全面的計劃，很多企業(yè)認為CRM由一個部門實施就足夠了。事實上，CRM實施涉及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的方方面面。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)，以及業(yè)務(wù)經(jīng)營管理狀況，確定企業(yè)客戶關(guān)系管理建設(shè)的任務(wù)和目標(biāo)，對實施客戶關(guān)系管理及其相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程重組、組織架構(gòu)調(diào)整、信息技術(shù)建設(shè)等進行爭議規(guī)劃。

　　2、客戶管理沒有與企業(yè)文化相結(jié)合

　　經(jīng)營理念和理解上的滯后是實施客戶關(guān)系管理的最大障礙。很多企業(yè)的客戶關(guān)系管理缺乏全公司員工的參與，沒有實現(xiàn)與企業(yè)文化的“無縫融合”。企業(yè)文化是企業(yè)員工共同價值觀的長期形成，它影響著企業(yè)能否有效地與客戶建立良好的關(guān)系。在CRM實踐中，企業(yè)要始終堅持客戶至上，把以客戶為中心作為經(jīng)營管理的基本理念，滲透到方方面面、各個環(huán)節(jié)，并將這一理念灌輸給公司全體員工。

　　3、金字塔是對客戶進行細分的好方法

　　客戶金字塔根據(jù)客戶盈利能力的強弱將客戶進行區(qū)分，是客戶關(guān)系管理中一種很重要的分析工具。但是這種方法也存在著局限性客戶盈利能力很難估計;只估計了客戶的貨幣價值。一個較好的方法就是根據(jù)客戶盈利能力與客戶需求細分客戶市場。

　　二、CRM系統(tǒng)需要有哪些重要的功能呢

　　1、銷售管理

　　銷售經(jīng)理可以通過CRM系統(tǒng)了解團隊業(yè)務(wù)狀況、客戶數(shù)據(jù)和業(yè)績，以便及時了解銷售進度，指導(dǎo)銷售行動;銷售人員可以使用移動CRM來了解潛在客戶、客戶和交易、聯(lián)系人的進度。隨時隨地打開移動CRM以制定工作計劃、記錄客戶跟進和安排提醒。

　　2、團隊合作

　　CRM系統(tǒng)還可以促進團隊合作。協(xié)同客戶開發(fā)可以通過CRM系統(tǒng)進行。當(dāng)他們遇到問題時，他們可以解決問題，并肩作戰(zhàn)，分享成功經(jīng)驗。

　　3、數(shù)據(jù)挖掘

　　CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘功能使?fàn)I銷部門能夠執(zhí)行具體工作，不斷優(yōu)化營銷活動，增加投入產(chǎn)出。 CRM還提供多種不同類型的報表，展示客戶畫像、銷售趨勢、營銷投資回報率、服務(wù)質(zhì)量、團隊績效等關(guān)鍵指標(biāo)，方便管理層做出科學(xué)決策。

　　泛普軟件就是一個幫助管理者將想法快速落地的絕佳工具。傳統(tǒng)管理系統(tǒng)的流程、功能都已經(jīng)固定好了，功能看起來龐雜，但它并不能完全適配企業(yè)的個性化管理需求，很多功能企業(yè)用不上，企業(yè)想用的功能它可能又沒有，這樣一來，就造成了企業(yè)員工被動地去適應(yīng)工具的局面。而泛普軟件則是把各種應(yīng)用組件給到你，至于怎么使用、怎么分配，都視管理者的業(yè)務(wù)需求而定，給了管理者充分的發(fā)揮主觀能動性的空間。

發(fā)布：2022-07-27 11:37 編輯：泛普軟件 · xiekexin [打印此頁] [關(guān)閉]

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