IBM零售業(yè)解決方案——企業(yè)資源規(guī)劃(電子行業(yè)erp)

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隨著零售業(yè)的飛速發(fā)展,以滿足顧客精致生活的需求百貨業(yè)態(tài)，“商友”系統(tǒng)已從以商品管理為中心轉(zhuǎn)向以供應商和顧客關(guān)系管理為中心，并呈現(xiàn)出新的經(jīng)營管理特點：

　　高度重視顧客購物體驗;

　　由經(jīng)營品種齊全轉(zhuǎn)向特色商品經(jīng)營為主;

　　經(jīng)營合作方式以聯(lián)營方式為主;

　　清晰的主題流程：招商-合同-銷售/促銷-結(jié)算;

　　頻繁而富有創(chuàng)意的促銷活動;

　　注重賣場資源管理和坪效分析;

　　由單純的內(nèi)部管理轉(zhuǎn)向供應鏈管理;

　　由單店經(jīng)營轉(zhuǎn)向百貨連鎖經(jīng)營。

　　“商友”系統(tǒng)在充分了解并理解商業(yè)業(yè)務規(guī)則和業(yè)務發(fā)展趨勢的基礎上，不斷抽象系統(tǒng)的業(yè)務概念，使系統(tǒng)能靈活地適應不斷變化的商業(yè)業(yè)務管理的需要，構(gòu)造穩(wěn)定且堅固的電子行業(yè)erp，呈現(xiàn)出以下功能特點：

　　更加友好的操作界面和風格;

　　更靈活的配置參數(shù);

　　更“核心”的合同管理;

　　更精細的供貨商信息管理;

　　更深入的商品信息管理;

　　強大的促銷支持和靈活的物價管理;

　　具有自動和渡越功能的數(shù)據(jù)處理;

　　無障礙的盤點功能;

　　優(yōu)良的工作平臺;

　　強大的數(shù)據(jù)拆除功能;

　　全面的會員卡信息管理;

　　更完善的前臺系統(tǒng);

　　更嚴謹?shù)?a href=http://52tianma.cn/xm/fenbao/ target=_blank class=infotextkey>結(jié)算管理;

　　靈活的通用報表和多級查詢模板;

　　插件式的模塊管理;

　　更詳細的銷售信息查詢;

　　增強的財務系統(tǒng);

　　功能強大憑證結(jié)自動轉(zhuǎn)功能;

　　全面的網(wǎng)絡版人事勞資管理系統(tǒng)。

　　CRM

　　基于“顧客體驗為中心”的理念，面向零售行業(yè)的多方位、全過程的顧客關(guān)系管理。

　　一、會員管理：

　　會員基礎信息管理。

　　會員活動管理，管理顧客的接觸活動，包括顧客營銷活動、顧客投訴/服務請求、顧客滿意度等。

　　會員交易管理，記錄會員顧客購買商品和服務及退換貨等信息。

　　會員顧客價值管理，根據(jù)細分會員顧客的特點，建立針對細分會員顧客的價值模型，形成顧客價值金字塔。

　　根據(jù)細分會員顧客的特點，建立針對細分會員顧客的顧客生命周期的模型，會員顧客生命周期模型可以劃分：新顧客、活動顧客、活動減弱的顧客、流失的顧客4個階段，可以針對性地制定每個階段顧客關(guān)注的商品和服務活動。

　　二、促銷管理：

　　目標顧客選擇，包括建模和確定顧客群。

　　活動計劃,包括目標、預算和監(jiān)控。

　　活動執(zhí)行，跟蹤活動進展。

　　活動分析與評估，利用顧客智能(CI)。和KPI報告分析和評估活動效果。

　　全面支持短信、電子郵件、電話、網(wǎng)站等多種促銷方式。

　　三、卡券系統(tǒng)：

　　一張卡多種賬戶，同時處理積分、送券和儲值。

　　多種會員管理方式，會員類型卡、積分?！　?/p>