用e化方式提升企業(yè)績效管理

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     通過引入e-HR系統(tǒng)，四川藍(lán)光地產(chǎn)集團(tuán)搭建了服裝ERP軟件和開發(fā)的高效平臺(tái)，有效提升了企業(yè)的績效管理水平，為企業(yè)未來擴(kuò)張打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

    從立足四川到全國擴(kuò)張，藍(lán)光地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展步伐的不斷加速，對(duì)服裝erp軟件提出了更高要求。藍(lán)關(guān)地產(chǎn)副總裁肖風(fēng)華表示，為支持業(yè)務(wù)發(fā)展，公司引入并持續(xù)升級(jí)其信息化管理系統(tǒng)，用有效的績效管理支撐企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

    績效管理的難點(diǎn)

    Q：業(yè)務(wù)決定了企業(yè)的管理策略，地產(chǎn)行業(yè)的管理特點(diǎn)有哪些？

    A：首先，地產(chǎn)行業(yè)會(huì)在很大程度上受到政策的影響。第二，房地產(chǎn)開發(fā)通常是項(xiàng)目式的，所以具有較強(qiáng)的周期性，從拿地到開工、開盤銷售、竣工、交房，每個(gè)時(shí)期的關(guān)注重點(diǎn)不同。第三，房地產(chǎn)開發(fā)的項(xiàng)目類型（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)）非常多樣，包括民用住宅、別墅、旅游地產(chǎn)和商業(yè)地產(chǎn)，它不像工業(yè)產(chǎn)品那樣完全標(biāo)準(zhǔn)化。第四，地產(chǎn)項(xiàng)目具有明顯的地域化特點(diǎn)。這四個(gè)方面對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的管理帶來了重大影響。

    Q：具體的影響是如何體現(xiàn)在企業(yè)績效管理中的？

    A：首先，由于受到政策影響，使得我們?nèi)菀自庥鲚^大的不確定性，計(jì)劃總不如變化快。其次，由于周期性特點(diǎn)，我們的考核重點(diǎn)必須隨著項(xiàng)目進(jìn)度而不斷調(diào)整，這增加了考核的復(fù)雜性。同時(shí)考核還分為對(duì)集團(tuán)公司的考核與對(duì)項(xiàng)目子公司的考核，考核因而會(huì)更為復(fù)雜。再次，項(xiàng)目多樣性體現(xiàn)了我們不同的戰(zhàn)略意圖，需要通過有效的產(chǎn)品組合實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金流、利潤、規(guī)模的有效平衡和價(jià)值最大化，比如有的產(chǎn)品走品牌路線，有的則要成為高周轉(zhuǎn)流量型、現(xiàn)金流產(chǎn)品。這些復(fù)雜性導(dǎo)致我們對(duì)不同項(xiàng)目績效考核目標(biāo)存在著較大差異。最后，地域化必然涉及不同項(xiàng)目公司的管理成熟度、人員能力差異，以及新進(jìn)入本地的外派人員和本土化人才可能會(huì)出現(xiàn)的文化融合問題。

    Q：這些特點(diǎn)使得我們的管理，而不僅僅是績效管理，會(huì)面臨很大挑戰(zhàn)。

    A：在績效管理上，我們遵循了如下幾個(gè)方面原則。首先，我們認(rèn)為績效管理是確保企業(yè)戰(zhàn)略落地的有效工具，藍(lán)光有滾動(dòng)的3年戰(zhàn)略規(guī)劃，通過績效管理，我們可以將這些戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行有效分解。這種分解是通過兩條主線進(jìn)行的，一條是基于時(shí)間和空間上的分解，一條是基于人和事的分解。第二，藍(lán)光通過績效管理建立了內(nèi)省機(jī)制，不斷尋找現(xiàn)實(shí)和目標(biāo)之間的差距，尋找需要強(qiáng)化的能力，推動(dòng)公司商業(yè)模式和核心競爭力的提升，并最終希望實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。第三，通過績效管理和HR其他模塊的有機(jī)結(jié)合，形成良性的績效文化，提升整個(gè)組織的HR效能。

    Q：藍(lán)光績效管理的特色是什么？

    A：簡單來說有四個(gè)特色。第一，我們以地產(chǎn)標(biāo)桿企業(yè)為目標(biāo)，以財(cái)務(wù)結(jié)果為導(dǎo)向，建立科學(xué)、公平、公正的績效文化。第二，我們對(duì)內(nèi)以財(cái)務(wù)贏利為導(dǎo)向，對(duì)外以客戶滿意度為導(dǎo)向，強(qiáng)化全面預(yù)算為基礎(chǔ)的平衡記分卡的考核機(jī)制。第三，我們將組織、團(tuán)隊(duì)績效考核和個(gè)人績效考核相結(jié)合。第四，我們實(shí)現(xiàn)了量化和電子化的績效管理。

    Q：這是一種非常完美的狀態(tài)，但是這種完全和財(cái)務(wù)掛鉤，強(qiáng)調(diào)量化績效管理的方式一直以來都備受詬病，比如索尼的績效管理體系。

    A：定性有定性的優(yōu)勢(shì)，定量有定量的長處。定量考核是計(jì)算出來的，相對(duì)簡單，而且量化考核便于e化，是實(shí)現(xiàn)有效管理的重要辦法。而定性考核要求考核主體和考核對(duì)象的設(shè)計(jì)更加嚴(yán)謹(jǐn)。中國人講考核，大多會(huì)尋求定性和定量的結(jié)合，其關(guān)鍵是兩者的平衡。這是績效管理中的一個(gè)難點(diǎn)，也是我們一直思考的問題。

    Q：主要的難點(diǎn)是什么？

    A：績效管理需要在"簡單高效"和"復(fù)雜有效"之間權(quán)衡。追求簡單高效是管理者的重要目標(biāo)，但很多企業(yè)的管理往往是復(fù)雜有效，而不是高效。這個(gè)邏輯很簡單，復(fù)雜了怎么可能高效呢？所以管理者、經(jīng)營班子和投資人需要反復(fù)去權(quán)衡。同時(shí)，這也和企業(yè)的發(fā)展階段、企業(yè)文化及價(jià)值觀息息相關(guān)。

    Q：藍(lán)光希望通過量化方式將考核關(guān)系簡單化，但如果體系設(shè)計(jì)不完善，最后拿出的結(jié)果偏差很大，依然無法達(dá)到企業(yè)希望的管理效果。如何避免這一問題呢？

    A：這一問題是非常普遍的，因此更需要保證整個(gè)績效管理體系的科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)性。我們現(xiàn)在主要采用了BSC的考核方法，但在平衡記分卡考核過程中，還要運(yùn)用目標(biāo)管理原理，將MBO和KPI方法貫穿在一起。我個(gè)人認(rèn)為，BSC涵蓋了MBO和KPI，績效指標(biāo)體系是MBO指標(biāo)分解的過程。這是"簡單高效"和"復(fù)雜有效"權(quán)衡中的第一個(gè)難點(diǎn)。

    第二個(gè)難點(diǎn)是如何將指標(biāo)價(jià)值有效分解、并進(jìn)而實(shí)現(xiàn)壓力傳導(dǎo)。我們通常情況下都會(huì)考慮指標(biāo)的設(shè)置問題，設(shè)計(jì)多少個(gè)指標(biāo)合適，多一點(diǎn)好還是少一點(diǎn)好？指標(biāo)結(jié)構(gòu)是否合理，指標(biāo)之間有沒有關(guān)聯(lián)性和互補(bǔ)性，還是重疊交叉？這是目標(biāo)體系的一個(gè)重要前提，在這些前提之下，再由不同的管理者進(jìn)行指標(biāo)分解。

    Q：不同的管理者就會(huì)有不同的分解動(dòng)作。

    A：必須要避免寬嚴(yán)不均。有的管理者比較嚴(yán)格，分解指標(biāo)的時(shí)候就會(huì)將指標(biāo)門檻設(shè)置的高一些，反之就會(huì)低一些。另外，要避免指標(biāo)設(shè)置避重就輕。而地產(chǎn)公司還會(huì)面臨集團(tuán)總部和分公司考核的關(guān)系問題，項(xiàng)目子公司作為利潤中心，處理不好管控定位和權(quán)責(zé)關(guān)系就會(huì)產(chǎn)生子公司和總公司的博弈。這是我們考核中經(jīng)常面臨的一些問題，這幾個(gè)難點(diǎn)也會(huì)相互影響。

    e化績效管理

    Q：信息化有助于解決管理中的一些難題，藍(lán)光的e-HR是怎樣建設(shè)的？

    A：我們的信息化建設(shè)起步較早，在12年前就開始了。我們的財(cái)務(wù)采用了用友NC5.02版本；業(yè)務(wù)運(yùn)營體系正在和明源合作；而服裝erp軟件方面則采用宏景e-HR軟件，建立了一套以人的發(fā)展為核心的服裝erp軟件信息系統(tǒng)，上線兩年時(shí)間，已經(jīng)比較成熟。

    Q：目前服裝erp軟件信息化建設(shè)取得了哪些成效？

    A：第一，信息化提高了整體工作效率，目前我們基本統(tǒng)一了人事信息數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)了藍(lán)光地產(chǎn)和各分公司各種人事報(bào)表的自動(dòng)生成和匯總；第二，把服裝erp軟件流程通過信息化平臺(tái)規(guī)范起來，目前從員工入職、轉(zhuǎn)正定級(jí)、崗位變化、內(nèi)部調(diào)動(dòng)，直到人員退休的整個(gè)人事流程都可以通過系統(tǒng)完成，而且可以非常方便地查詢、統(tǒng)計(jì)；第三，我們啟用了薪資管理、保險(xiǎn)福利、人員管理等人事管理業(yè)務(wù)，對(duì)各級(jí)員工的工資調(diào)整、核算、統(tǒng)計(jì)、發(fā)放都實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。通過這套系統(tǒng)大大提高了管理效率，減少了手工操作。

    Q：從績效管理角度看，信息化的作用有哪些？

    A：績效管理是我們一直以來很重視的部分，現(xiàn)在基本上實(shí)現(xiàn)了對(duì)員工的360度在線測評(píng)，實(shí)現(xiàn)了結(jié)果計(jì)算、分析。這套系統(tǒng)能夠強(qiáng)化組織績效和個(gè)人績效的結(jié)合，強(qiáng)化績效考核結(jié)果和個(gè)人收入的掛鉤。未來我們希望通過績效管理系統(tǒng)的升級(jí)，進(jìn)一步大幅度降低績效管理的工作量，降低企業(yè)績效管理落地難度，同時(shí)降低我們的管理成本。我們希望通過與宏景的合作，打造行業(yè)領(lǐng)先的績效管理解決方案，真正提升企業(yè)整體業(yè)績，激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)。

    Q：您覺得藍(lán)光地產(chǎn)的人力資源信息化建設(shè)有什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？

    A：信息化能夠推動(dòng)企業(yè)服裝erp軟件升級(jí)，提升管理效率和效能，但是它本身是一種管理工具，不能夠替代我們自身管理的主觀能動(dòng)性和管理變革。變革意識(shí)是企業(yè)高層和服裝erp軟件工作者必須時(shí)刻思考和推動(dòng)的，我們要用好信息化管理這個(gè)工具，找到合適的管理手段和方法，但是它不能代替我們?nèi)ニ伎?，這是一個(gè)很根本的問題。