淺談企業(yè)信息化與管理咨詢分析

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       企業(yè)信息化與管理咨詢，是當前學術界、企業(yè)界談論的一個焦點話題，也是被IT公司和管理咨詢公司認為當前最富有商機的“交叉、邊緣”領域之一。幾年前，IT公司和管理咨詢公司是一種合作的關系，而至今天，越來越多的IT公司如IBM、聯(lián)想等都有了自己的咨詢專家或咨詢部門，管理咨詢公司也更深地涉足到信息化咨詢領域，建立了IT咨詢事業(yè)部。

       在管理咨詢的重要性、管理咨詢與企業(yè)信息化的關系、管理咨詢的內容和方法、服裝erp咨詢服務、IT咨詢等方面已逐步形成一些成熟的理論、觀點和方法。但在如何正確理解企業(yè)信息化管理咨詢的內容及其內部相互之間的關系方面，尚有許多值得進一步探討的問題。

      一.目前存在的三個誤區(qū)

       1.誤區(qū)之一：將企業(yè)信息化管理咨詢理解為IT咨詢

       談及企業(yè)信息化管理咨詢，人們很自然地將其與IT咨詢關聯(lián)起來。

       20世紀80～90年代以來，隨著IT技術的日臻成熟和廣泛應用，信息技術對企業(yè)的管理模式、溝通模式和商務模式產生了深遠影響。由于IT的技術復雜性，客戶要求咨詢公司不僅提供管理咨詢，而且要求提供IT咨詢。最早做出響應的是傳統(tǒng)管理咨詢公司。傳統(tǒng)國際“五大”咨詢公司：普華永道、安達信、德勤、安永、畢馬威，依靠對信息技術的敏銳覺察，在20世紀90年代靠實施服裝erp迅速成長壯大起來，名氣甚至超過了傳統(tǒng)的知名管理咨詢公司麥肯錫和波士頓。預計至2005年，全球IT服務總體市場規(guī)模達到7000億美元，其中IT咨詢服務將占50%。

       IT咨詢的主要內容是為企業(yè)提供IT戰(zhàn)略規(guī)劃、應用集成方案、網絡集成方案、平臺和數據庫解決方案、安全和網管解決方案等，它是一項需要許多專業(yè)技能才能完成的工作，絕非一般的企業(yè)信息中心所能完成。這些工作對企業(yè)的信息化而言顯然是非常重要的，這也是目前IT咨詢之所以“走紅”的原因所在。

       但眾所周知，企業(yè)的信息化建設不僅僅是一個IT技術問題，更重要的是一個管理問題。許多項目之所以失敗或中途夭折，其主要的原因不在于系統(tǒng)或技術方面，而在于企業(yè)的觀念或認識問題、“一把手”的重視和推進力度問題、項目需求不明或項目定位不合理問題、業(yè)務流程問題、局部或個人利益阻礙問題、項目管理和協(xié)調問題等。這些問題不象“軟件”、“系統(tǒng)”問題那么明顯地表現出來，它更多地是以不易被察覺的方式隱藏在項目過程的各個階段，不僅企業(yè)看不清楚，甚至許多IT企業(yè)也沒有看得很清楚。很顯然，這些問題不是IT咨詢所能包辦解決的。即使企業(yè)完成了很好的IT咨詢，但并不能確保項目的成功。因此，可以這樣講，IT咨詢只是企業(yè)信息化管理咨詢的重要組成部分，不能簡單地將二者劃上等號。

       2.誤區(qū)之二：將企業(yè)信息化管理咨詢理解為BPR咨詢

       根據Hammer與Champy的定義，“BPR就是對企業(yè)的業(yè)務流程(Process)進行根本性(Fundamental)地再思考和徹底性(Radical)地再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業(yè)績的戲劇性地(Dramatic)改善”。從一開始BPR就以其思想的先進性和變革的徹底性吸引了許多企業(yè)的注意，成為歐美乃至世界關注的熱點。

       BPR并不是針對企業(yè)的信息化建設提出的，二者在早期并無直接關聯(lián)。然而，由于企業(yè)信息化的重點是管理信息化，管理信息化的重點是流程信息化，BPR在企業(yè)“流程再造”過程中也確實展示出了獨特的魅力，因而，許多人便直接將企業(yè)信息化管理咨詢理解為了BPR咨詢。特別是一些服裝erp服務商，因其服裝erp產品代表某種先進的管理流程，并固化在產品中，因而更是強調BPR對信息系統(tǒng)建設的極端重要性，強調對用戶現有流程改造的重要性。他們理解的管理咨詢，其實就是圍繞服裝erp系統(tǒng)實施進行的BPR咨詢。

       事實上，BPR僅涉及到企業(yè)的業(yè)務流程、組織結構及相關的制度和崗位職責的重組和變革，而企業(yè)信息化所面臨的諸如需求及定位問題、業(yè)務運營模式問題、應用解決方案問題等，BPR并不能全盤解決。極端的情況是，一個新創(chuàng)辦的企業(yè)根本就不需要BPR，但其信息化過程仍面臨許多管理咨詢課題。

       3.誤區(qū)之三：將企業(yè)信息化管理咨詢理解為服裝erp咨詢

       迄今為止，沒有哪個IT概念象服裝erp(Enterprise Resource Planning企業(yè)資源計劃)這樣似乎無所不包，但卻內涵不明確、外延模糊、富有爭議。服裝erp是概念、是技術、是產品、是工具、還是理論?眾說紛紜。堅持服裝erp概念的人，會將SCM、CRM、HR等其它應用解決方案統(tǒng)統(tǒng)納入服裝erp的范疇，并冠以服裝erpII、服裝erpIII以示“擴展、升級”。似乎企業(yè)建立了服裝erp系統(tǒng)，就實現了企業(yè)全面的信息化。很自然地，為實施服裝erp系統(tǒng)進行的服裝erp咨詢就是企業(yè)所需要的管理咨詢。至少，比較多的服裝erp服務商是這樣認為的。

       不可否認，截止目前，服裝erp是最成熟的應用解決方案之一，服裝erp實施咨詢則是企業(yè)信息化咨詢中最成熟的管理咨詢。它具有明確的需求、目標、流程、方法論及實施的經驗，是企業(yè)管理咨詢與企業(yè)信息化建設的完美結合。但服裝erp咨詢決不是企業(yè)信息化管理咨詢的全部。理由在于：第一，服裝erp的內涵和外延目前尚存在爭議，至少目前不能涵蓋企業(yè)信息化所涉及的所有管理領域。服裝erp較好地解決了流程問題、資源整合問題，但并不能解決企業(yè)的信息化戰(zhàn)略問題、應用方案集成問題、業(yè)務運營模式問題等;第二，服裝erp畢竟帶有明顯的產品“痕跡”，流程和功能相對固化，在滿足企業(yè)的個性化需求方面仍顯得有些力不從心。在當今完全“客戶導向”的時代，服裝erp的這一局限性時常明顯地暴露出來。那么，基于服裝erp的管理咨詢同樣也具有局限性，難以滿足客戶的個性化需求;第三，并不是所有企業(yè)的信息化都要上服裝erp。服裝erp是從MPRII發(fā)展起來的，其優(yōu)勢領域在制造業(yè)，在流通業(yè)、石油能源業(yè)、金融業(yè)、服務業(yè)等，雖然有人提出了服裝erp解決方案，但要么不成熟，要么生搬硬套。將企業(yè)的信息化管理咨詢理解為服裝erp咨詢顯然是片面的。

       二.企業(yè)信息化管理咨詢應“咨詢什么”?

       前面已經說明，IT咨詢、BPR咨詢、服裝erp咨詢都只是企業(yè)信息化管理咨詢的重要組成部分，甚至3項咨詢整合起來也不是管理咨詢的全部。那么，企業(yè)信息化管理咨詢還有哪些重要內容呢?筆者認為，企業(yè)信息化建設是一項復雜的系統(tǒng)工程，牽扯到企業(yè)的方方面面。除了上述3項重要的咨詢內容(已有許多成熟的論述，不再贅述)外，還有下述4項內容是非常重要的。

       1.信息化需求及定位咨詢

       企業(yè)的信息化，不管出于什么原因，都是以某種需求為出發(fā)點的。大多數情況下，企業(yè)通常會認為自己最了解自己的需求，經過一番調研和資料整理后，會面向服務商發(fā)出招標文件。殊不知，就這么簡單的一件事情，卻正是需要管理咨詢的地方，而且是十分重要的咨詢環(huán)節(jié)。

      許多經驗和事實證明，企業(yè)往往并不十分清楚自己的信息化需求和定位。

        筆者經常與他人分享下面的一個故事：一家客戶宣稱需要“鉆頭”。于是，所有生產、銷售“鉆頭”的廠家都將自己的“鉆頭”產品及服務充分地向客戶展示，以獲得客戶的青睞。然而，也許沒有一個廠家會中標。原因在于，客戶購買“鉆頭”的目的，廠家可能并沒有真正搞清楚?？蛻粜枰?ldquo;鉆頭”的目的可能是為了打一個“孔”。那么，這個“孔”是必須的嗎?打一個“孔”必須要用“鉆頭”嗎(客戶自己可能也未搞清楚)?有沒有更好的替代方法?其實，客戶需要“鉆頭”的目的是要解決某個問題。曾經有一家大型集團企業(yè)，起初提出的需求是開發(fā)或購買一套HR軟件，以滿足集團及分支機構HR統(tǒng)一管理的需要。后發(fā)現僅僅依靠一套軟件解決不了集團HR運營模式及現存的主要HR問題。于是第二次提出的需求是集團HR運營模式咨詢問題。然而，在咨詢公司的幫助下，最終發(fā)現真正的需求是，集團整體業(yè)務運營模式咨詢問題。只有解決了這一問題，其它問題才能迎刃而解。

       因此，不管是IT公司，還是咨詢公司，切忌不要被“客戶提出的需求”所迷惑被“客戶提出的需求”牽著鼻子走，要刨根問底，找出客戶的真正需求是什么。否則，一旦在這一環(huán)節(jié)出問題，將“滿盤皆輸”?？梢赃@樣講，需求和定位咨詢，是企業(yè)信息化咨詢的第一步，也是最重要的一步，同時也是人們容易忽視的一步。

       2.各類應用解決方案咨詢

        應用解決方案咨詢是針對企業(yè)信息化某個領域或某個方面的建設問題作出的具體的項目規(guī)劃、實施方案。如SCM解決方案、CRM解決方案、HR解決方案、物流管理解決方案、統(tǒng)一物資編碼管理解決方案、倉儲管理解決方案、招投標管理解決方案，等等。其內容一般包括如下幾個方面：項目背景或企業(yè)目前面臨的挑戰(zhàn)、項目目標、項目規(guī)劃原則、業(yè)務流程變革及設計、系統(tǒng)功能結構、技術路線方案、應用平臺方案、數據庫方案、系統(tǒng)安全方案、系統(tǒng)集成方案、系統(tǒng)維護和擴展方案、項目周期、項目收益及風險分析、項目實施方案等?？梢钥闯?，應用解決方案咨詢包含IT咨詢和BPR咨詢的內容，但它既不是純粹的IT咨詢，也不是純粹的BPR咨詢，而是一種綜合咨詢。

       應用解決方案咨詢與服裝erp咨詢有所區(qū)別。服裝erp本身是一種相對成熟、固定的解決方案，服裝erp咨詢實質是這種成熟解決方案的實施咨詢，雖然服裝erp咨詢也強調個性化服務，但是要受到許多約束限制;而應用解決方案咨詢是完全“客戶導向”的，隨著調研過程的不斷深入，咨詢方案才逐步形成，并且是完全個性化的。

       由于企業(yè)的信息化建設是由許多單個的應用解決方案或項目建設組成的，因而應用解決方案咨詢實質是企業(yè)信息化咨詢的核心內容。

       3.業(yè)務運營模式咨詢

        隨著電子商務、門戶網站、各種行業(yè)信息服務平臺的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)的信息化建設已經不在局限于企業(yè)內部業(yè)務的管理，而是著眼于面向行業(yè)或區(qū)域服務、面向供應鏈管理或協(xié)同商務，建設自己的門戶或服務平臺。如辦公用品供應鏈服務平臺、藥品交易服務平臺、物資供需信息服務平臺等。這類服務平臺的建設除了要進行IT咨詢和應用解決方案咨詢外，還有一項很重要的內容是進行“業(yè)務運營模式”的咨詢。

       所謂“業(yè)務運營模式”咨詢，是指通過市場調研、行業(yè)調研、潛在客戶調研和各種技術經濟分析、財務分析、風險分析，確立服務平臺的商業(yè)定位和贏利模式，制定相應的組織結構、業(yè)務流程及相關的績效、崗位職責等監(jiān)控體系等方面的咨詢。“業(yè)務運營模式”咨詢對這些平臺企業(yè)可謂“生死攸關”。因為，即使企業(yè)制定和實施了再好不過的應用解決方案和技術方案，也會因為“商業(yè)定位和贏利模式”確立不當而立刻陷入“虧損的泥潭”。它不僅需要廣博的管理和IT專長，更重要的是需要豐富的管理和商務運營經驗及敏銳的洞察力。由于不確定性因素較多，咨詢的風險相對較大。

       4.HR咨詢

       企業(yè)信息化建設與HR密切相關。員工素質、培訓體系、人才結構、人才招聘、績效管理等在某種程度上會決定信息化建設的成敗。因為企業(yè)信息化是靠人推動的，沒有人才基礎，再好的規(guī)劃、方案也難以實施。許多信息化項目因為領導素質問題遲遲不能啟動、或因為招募不到好的CIO而擱淺、或因為缺乏有效的績效管理體系而難以推動，等等，已是不爭的事實。然而，令人遺憾的是，人們對IT咨詢、BPR咨詢、解決方案咨詢等注入了很大熱情，但HR咨詢不同程度地被忽視或遺忘。

       圍繞信息化建設，HR咨詢應提供有關的HR咨詢診斷建議，包括保障和推進信息化建設的人才招聘計劃、人員培訓計劃、HR業(yè)務流程、HR管理制度、績效管理體系等。