ERP必須走出服務(wù)鏈斷裂的迷局(1)

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當(dāng)前，制造行業(yè)的信息化應(yīng)用及投資正在進入新一輪高峰期——據(jù)計世資訊預(yù)計，2005年中國制造行業(yè)信息化投資將達(dá)到281.3億元，其中軟件及服務(wù)投資規(guī)模為113億元，增長速度超過20%……與這種高速發(fā)展同時到來的是制造業(yè)信息化應(yīng)用及投資的2個最明顯變化——企業(yè)對信息化建設(shè)的需求變了；對信息化供應(yīng)商的要求變了。
所謂需求變了，是指企業(yè)對信息化建設(shè)的需求正在變得更加理性和務(wù)實；
所謂要求變了，是指企業(yè)已不再需要信息化產(chǎn)品供應(yīng)商僅向他們灌輸一般化的理念和概念化的說教，而是更多地要求產(chǎn)品和軟件供應(yīng)商要明示性告知：產(chǎn)品和服務(wù)所能帶來的經(jīng)濟價值和應(yīng)該得到的實施成功的服務(wù)承諾。
這兩個變化，當(dāng)前已經(jīng)成為制造業(yè)信息化應(yīng)用及投資進入新一輪高峰期后，確定項目和挑選供應(yīng)商的基本原則和主要標(biāo)尺。同時對于制造業(yè)企業(yè)來講，這兩個變化也是制造業(yè)信息化發(fā)展進程中的重大變化，因為這些變化表明：制造業(yè)信息化主體意識的提升、市場意識的提升、競爭意識的提升，以及效益意識的提升，表明制造業(yè)企業(yè)已經(jīng)學(xué)會用科學(xué)發(fā)展觀來管理和審視信息化項目了。特別是相當(dāng)多的已經(jīng)實施和準(zhǔn)備實施ERP的企業(yè)，已經(jīng)明確地提出：不能再拿錢打水漂，要講究ERP項目實施成功率的深度要求。
企業(yè)的需求和要求變了，那么如何及時適應(yīng)企業(yè)的這些要求，盡早提高ERP的實施成功率呢？筆者認(rèn)為，一個非常重要的問題是——ERP必須走出服務(wù)鏈斷裂的迷局。
ERP實施的戰(zhàn)略
ERP承載的先進管理理念要求ERP在實施中是要進行戰(zhàn)略對應(yīng)，這種戰(zhàn)略對應(yīng)要求是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的一個本質(zhì)特征。而ERP的系統(tǒng)性和整體性決定了主系統(tǒng)和子系統(tǒng)之間、項目方和相關(guān)方之間都具有明確的相關(guān)性、支撐性和對應(yīng)性。因此，從戰(zhàn)略層面講，一個ERP整體系統(tǒng)的構(gòu)成，大體上應(yīng)包括3個層次：主體戰(zhàn)略；支撐性戰(zhàn)略；相關(guān)性、衍生性戰(zhàn)略。其中，支撐性戰(zhàn)略是支持主體戰(zhàn)略成立和形成的戰(zhàn)略，它從多個局部和多個側(cè)面進行集合對總體戰(zhàn)略給予支撐，確?？傮w戰(zhàn)略得到全面的貫徹和實施。相關(guān)性和衍生性戰(zhàn)略是從總戰(zhàn)略的需求出發(fā)衍生出來的一些局部戰(zhàn)略和具體戰(zhàn)略，或者是在總戰(zhàn)略的實施和落實中，根據(jù)相關(guān)因素的需求，提出和涉及到的一些具有促進作用的戰(zhàn)略。
從技術(shù)層面而言，ERP的總體架構(gòu)必須適應(yīng)和滿足企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求；其支撐性戰(zhàn)略的每一個環(huán)節(jié)和要素必須被系統(tǒng)實施有效地覆蓋，其衍生和相關(guān)戰(zhàn)略所應(yīng)該涵蓋的管理環(huán)節(jié)必須實施有效地控制，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)必須得到有效、準(zhǔn)確、及時的反映。只有在企業(yè)流程重組中，從戰(zhàn)略的高度，注意了戰(zhàn)略層面和技術(shù)層面的對應(yīng)關(guān)系；信息流程和業(yè)務(wù)流程的對應(yīng)關(guān)系；系統(tǒng)建設(shè)和局部環(huán)節(jié)的對應(yīng)關(guān)系；整體實施和局部適應(yīng)的對應(yīng)關(guān)系，信息資源的集成度才會獲得最佳值，才會預(yù)留對系統(tǒng)的延伸性思考和進行多維集成的可能。這種戰(zhàn)略對應(yīng)關(guān)系體現(xiàn)在ERP實施中，包括：ERP以標(biāo)準(zhǔn)化為依托的戰(zhàn)略對應(yīng)關(guān)系；ERP以現(xiàn)代管理理念為戰(zhàn)略支撐的對應(yīng)關(guān)系；ERP實施的柔性碰撞需要柔性調(diào)和的戰(zhàn)略對應(yīng)關(guān)系；ERP的實施班子需要復(fù)合型人力資源配置的戰(zhàn)略對應(yīng)關(guān)系等。
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