ERP必須走出服務鏈斷裂的迷局(1)

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當前，制造行業(yè)的信息化應用及投資正在進入新一輪高峰期——據(jù)計世資訊預計，2005年中國制造行業(yè)信息化投資將達到281.3億元，其中軟件及服務投資規(guī)模為113億元，增長速度超過20%……與這種高速發(fā)展同時到來的是制造業(yè)信息化應用及投資的2個最明顯變化——企業(yè)對信息化建設的需求變了；對信息化供應商的要求變了。
所謂需求變了，是指企業(yè)對信息化建設的需求正在變得更加理性和務實；
所謂要求變了，是指企業(yè)已不再需要信息化產品供應商僅向他們灌輸一般化的理念和概念化的說教，而是更多地要求產品和軟件供應商要明示性告知：產品和服務所能帶來的經(jīng)濟價值和應該得到的實施成功的服務承諾。
這兩個變化，當前已經(jīng)成為制造業(yè)信息化應用及投資進入新一輪高峰期后，確定項目和挑選供應商的基本原則和主要標尺。同時對于制造業(yè)企業(yè)來講，這兩個變化也是制造業(yè)信息化發(fā)展進程中的重大變化，因為這些變化表明：制造業(yè)信息化主體意識的提升、市場意識的提升、競爭意識的提升，以及效益意識的提升，表明制造業(yè)企業(yè)已經(jīng)學會用科學發(fā)展觀來管理和審視信息化項目了。特別是相當多的已經(jīng)實施和準備實施ERP的企業(yè)，已經(jīng)明確地提出：不能再拿錢打水漂，要講究ERP項目實施成功率的深度要求。
企業(yè)的需求和要求變了，那么如何及時適應企業(yè)的這些要求，盡早提高ERP的實施成功率呢？筆者認為，一個非常重要的問題是——ERP必須走出服務鏈斷裂的迷局。
ERP實施的戰(zhàn)略
ERP承載的先進管理理念要求ERP在實施中是要進行戰(zhàn)略對應，這種戰(zhàn)略對應要求是網(wǎng)絡信息技術的一個本質特征。而ERP的系統(tǒng)性和整體性決定了主系統(tǒng)和子系統(tǒng)之間、項目方和相關方之間都具有明確的相關性、支撐性和對應性。因此，從戰(zhàn)略層面講，一個ERP整體系統(tǒng)的構成，大體上應包括3個層次：主體戰(zhàn)略；支撐性戰(zhàn)略；相關性、衍生性戰(zhàn)略。其中，支撐性戰(zhàn)略是支持主體戰(zhàn)略成立和形成的戰(zhàn)略，它從多個局部和多個側面進行集合對總體戰(zhàn)略給予支撐，確保總體戰(zhàn)略得到全面的貫徹和實施。相關性和衍生性戰(zhàn)略是從總戰(zhàn)略的需求出發(fā)衍生出來的一些局部戰(zhàn)略和具體戰(zhàn)略，或者是在總戰(zhàn)略的實施和落實中，根據(jù)相關因素的需求，提出和涉及到的一些具有促進作用的戰(zhàn)略。
從技術層面而言，ERP的總體架構必須適應和滿足企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求；其支撐性戰(zhàn)略的每一個環(huán)節(jié)和要素必須被系統(tǒng)實施有效地覆蓋，其衍生和相關戰(zhàn)略所應該涵蓋的管理環(huán)節(jié)必須實施有效地控制，基礎數(shù)據(jù)必須得到有效、準確、及時的反映。只有在企業(yè)流程重組中，從戰(zhàn)略的高度，注意了戰(zhàn)略層面和技術層面的對應關系；信息流程和業(yè)務流程的對應關系；系統(tǒng)建設和局部環(huán)節(jié)的對應關系；整體實施和局部適應的對應關系，信息資源的集成度才會獲得最佳值，才會預留對系統(tǒng)的延伸性思考和進行多維集成的可能。這種戰(zhàn)略對應關系體現(xiàn)在ERP實施中，包括：ERP以標準化為依托的戰(zhàn)略對應關系；ERP以現(xiàn)代管理理念為戰(zhàn)略支撐的對應關系；ERP實施的柔性碰撞需要柔性調和的戰(zhàn)略對應關系；ERP的實施班子需要復合型人力資源配置的戰(zhàn)略對應關系等。
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