業(yè)務(wù)流程管理能否破解外貿(mào)erp效益困局

大企業(yè)，特別是特大型企業(yè)流程非常復(fù)雜，不靠一個比較科學(xué)的方法和工具的話，管理很難落到實處。所以，在國外像西門子、可口可樂這種全球性的大公司就特別重視業(yè)務(wù)流程管理當(dāng)前，在企業(yè)信息化的過程中，流傳著這樣一句順口溜：“外貿(mào)erp系統(tǒng)上了線，老總看不見。”雖然是調(diào)侃，但是卻深刻地反映了當(dāng)前企業(yè)信息化過程中存在的問題，即如何讓企業(yè)的信息系統(tǒng)真正產(chǎn)生效益，而不僅僅是一種昂貴的擺設(shè)。

這也正是困擾許多企業(yè)決策者無法下定決心對企業(yè)信息化投資的關(guān)鍵因素。如何解決這一問題？ “這種說法實際上表明企業(yè)信息化系統(tǒng)和管理層面及真正業(yè)務(wù)流程的連接存在一定的脫節(jié)。因為它僅僅在技術(shù)層面上做這個事情，而沒有有效地連接到管理層面上。”業(yè)務(wù)流程管理專家、IDSscheer大中國區(qū)總經(jīng)理洪中博士在接受記者采訪時說，“企業(yè)老總認(rèn)為，我花了那么多錢上了一個外貿(mào)erp，應(yīng)該給管理帶來一定的效益，而這個效益卻沒有呈現(xiàn)給我看。” “造成這種情況的原因是什么呢？比如說，我上道工序做完的事情應(yīng)該給你下道工序。大家都知道，惟一沒有解釋的是，是我送給你還是你來取，很小很小的一個細(xì)節(jié)問題，在這個地方卻發(fā)生問題了，我做完了，等在那兒，你認(rèn)為我會送過來，我認(rèn)為你會來取。就這么小的一個環(huán)節(jié)，就會導(dǎo)致整個流程的停頓，而要解決這個問題就涉及到業(yè)務(wù)流程管理（BPM）。”

據(jù)洪中介紹，所謂業(yè)務(wù)流程是相對于工藝流程或者技術(shù)流程而言的，因為開始是對工藝流程進(jìn)行自動化，做完這個之后，就發(fā)現(xiàn)管理流程或者是業(yè)務(wù)流程也有自動化的過程，那么這個自動化的過程，是靠管理軟件或者商務(wù)軟件來支持的，就開始有外貿(mào)erp系統(tǒng)這一說。實際上外貿(mào)erp系統(tǒng)這個說法也比較窄，隨著SCM、CRM等一系列新詞的出現(xiàn)，外貿(mào)erp系統(tǒng)已經(jīng)不能簡單地涵蓋所有信息化建設(shè)的內(nèi)容，它開始由財務(wù)和生產(chǎn)領(lǐng)域推廣到企業(yè)的客戶關(guān)系管理和產(chǎn)品開發(fā)等各個方面。那么，如何找到一個詞可以將這一切涵蓋在內(nèi)呢？BPM應(yīng)運(yùn)而生。 “中國企業(yè)管理者的管理理念還是很先進(jìn)的，和國外企業(yè)的CEO沒有太大的差距，也非常重視企業(yè)信息化。那么，問題出在什么地方呢？什么原因造成了‘外貿(mào)erp系統(tǒng)上了線，老總看不見’的遺憾呢？”洪中分析說，第一個原因就是我們都把這個項目作為一個技術(shù)項目來定位，既然是一個技術(shù)項目，老總對它的關(guān)心程度和作為一個管理項目是不一樣的。第二個是在外貿(mào)erp系統(tǒng)的宣傳上有問題，說外貿(mào)erp系統(tǒng)一上線以后，企業(yè)就能見到效益。而這個效益為什么看不見呢？原因是外貿(mào)erp系統(tǒng)對流程的支持沒有用有效的辦法去呈現(xiàn)出來。這就是我們?yōu)槭裁磸?qiáng)調(diào)做流程實施，一定要從戰(zhàn)略流程來著手，讓技術(shù)投入反映到管理上的效益能呈現(xiàn)出來。 “BPM就是要從業(yè)務(wù)流程管理這個角度來呈現(xiàn)出外貿(mào)erp系統(tǒng)的效益來。這就需要一些方法和工具，這就是我們公司20多年來致力于做的事情。

作為一個業(yè)務(wù)流程管理專業(yè)咨詢公司，我們并不是一個單純賣產(chǎn)品的公司，而是一個提供解決方案的公司。我們?yōu)槠髽I(yè)做的BPM咨詢和傳統(tǒng)的管理咨詢公司不同之處，在于我們專注于流程的分析、優(yōu)化咨詢以及流程組織、信息數(shù)據(jù)之間的配合。同時，我們還實行咨詢項目工程化，這實際上是我們正在探索的一條新路，這條路我相信是今后幾年發(fā)展的方向。我們的BPM解決方案的價值就是為企業(yè)建立一個完整的、全面的企業(yè)管理平臺。因為大企業(yè)，特別是特大型企業(yè)流程非常復(fù)雜，不靠一個比較科學(xué)的方法和工具的話，管理很難落到實處。所以，在國外像西門子、可口可樂這種全球性的大公司就特別重視業(yè)務(wù)流程管理。”洪中說。

在談到BPM在中國的發(fā)展前景時，洪中提醒說：“從國內(nèi)、國際比較來說，國內(nèi)企業(yè)的高層能很快接受BPM，并能很快理解在BPM概念后面隱含的內(nèi)容。差距在什么地方呢？差距就在于我們企業(yè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)和國外一些大企業(yè)相比有一定的差距。其實BPM就是工程化、精細(xì)化的管理，要建立在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上。這是目前中國企業(yè)必須要做的基本功。”