CRM助成長(zhǎng)型企業(yè)破解三大問(wèn)題

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       成長(zhǎng)型企業(yè)猶如一臺(tái)新下線的機(jī)器，內(nèi)部尚需要不斷磨合，效率偏弱。CRM專(zhuān)家通過(guò)認(rèn)真分析，提出了成長(zhǎng)型企業(yè)存在的三大問(wèn)題：組織架構(gòu)形同虛設(shè)、崗位職責(zé)模糊不清、員工做事沒(méi)有方向。

　　首先，組織架構(gòu)是企業(yè)的骨架，沒(méi)有組織架構(gòu)的企業(yè)將是一片散沙，組織架構(gòu)不合理會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的正常運(yùn)作，然而，即使搭建起合理的組織架構(gòu)，也未必能夠最大限度的釋放企業(yè)的能量，使組織更好的發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。究其原因，那就是企業(yè)組織架構(gòu)形同虛設(shè)。主要體現(xiàn)在企業(yè)要么某個(gè)職位無(wú)人可用，要么沒(méi)有合適的人，或者人在崗位不作為，員工不知道做什么怎么做，主管不知道管什么怎么管。結(jié)果導(dǎo)致總經(jīng)理直接越級(jí)管理，被大事小事纏繞，或者形成無(wú)人管，無(wú)人負(fù)責(zé)的局面。

　　其次，崗位職責(zé)可以最大限度的規(guī)范工作行為、提高工作效率和工作質(zhì)量，然而很多企業(yè)的崗位職責(zé)都是講了個(gè)大概，員工真正需要做什么并不清晰，導(dǎo)致上級(jí)和下級(jí)造成了我認(rèn)為，而沒(méi)形成我們認(rèn)為，上級(jí)以為下級(jí)會(huì)這樣做，下級(jí)以為做的就是上級(jí)要的，這樣就形成了極大的內(nèi)耗。

　　最后，企業(yè)的管理實(shí)際上是基于內(nèi)控體系的管理，對(duì)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的管理，而關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的管理實(shí)際上就是對(duì)崗位上人的關(guān)鍵行為管理。員工做事之前沒(méi)有目標(biāo)，老員工憑經(jīng)驗(yàn)做事，新員工不知道做什么怎么做，于是形成惡性循環(huán)。

　　這三大問(wèn)題立在成長(zhǎng)型企業(yè)發(fā)展的道路上，阻礙企業(yè)的前進(jìn)。有效破解這三大問(wèn)題將是成長(zhǎng)型企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。一套好的CRM系統(tǒng)不但能夠?yàn)檎业揭粭l通往成功的康莊大道，更為上成千上萬(wàn)的成長(zhǎng)型企業(yè)提供了管理思想、方法和工具。

　　CRM利用先進(jìn)的信息化管理工具，建立起標(biāo)準(zhǔn)化的工作模式，讓員工在既定的對(duì)道上前進(jìn)，不出差錯(cuò)。

　　1、規(guī)范流程、梳理組織結(jié)構(gòu)，理順上下級(jí)匯報(bào)關(guān)系。這樣能快速、高效的對(duì)客戶進(jìn)行反應(yīng)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，提供情報(bào)管理平臺(tái)，從而快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。如此一來(lái)，企業(yè)便能夠有效提升企業(yè)的商機(jī)成交率。

　　2、銷(xiāo)售過(guò)程全跟蹤。需針對(duì)目標(biāo)客戶，提供商機(jī)全過(guò)程跟蹤評(píng)估，活動(dòng)全過(guò)程跟蹤評(píng)估，銷(xiāo)售過(guò)程全程評(píng)估，并提供與制造業(yè)erp無(wú)縫集成。商機(jī)全過(guò)程跟蹤評(píng)估，能夠提前控制商機(jī)風(fēng)險(xiǎn)?；顒?dòng)全過(guò)程跟蹤評(píng)估，不但可以預(yù)知項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，還可有效控制費(fèi)用。銷(xiāo)售過(guò)程的全程跟蹤，使得企業(yè)與客戶能夠隨時(shí)了解某訂單的進(jìn)程，并進(jìn)行及時(shí)溝通。與制造業(yè)erp無(wú)縫集成實(shí)現(xiàn)了制造業(yè)售前與售中、售后的無(wú)縫連接。

　　3、共享資源，規(guī)范管理，讓銷(xiāo)售人員實(shí)現(xiàn)快速自我成長(zhǎng)。銷(xiāo)售人員可以使用短信、郵件、消息等工具進(jìn)行提醒及預(yù)警，隨時(shí)隨地了解銷(xiāo)售計(jì)劃的完成情況。銷(xiāo)售經(jīng)理可通過(guò)CRM系統(tǒng)即時(shí)掌握銷(xiāo)售人員的工作計(jì)劃安排和實(shí)際的工作情況。如此可以通過(guò)構(gòu)建共享知識(shí)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品知識(shí)、項(xiàng)目案例的分享，能讓銷(xiāo)售人員實(shí)現(xiàn)快速自我成長(zhǎng)。

　　憑借以上三個(gè)模塊，各個(gè)層級(jí)形成了自我管理的標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行力可以得到有效訓(xùn)練并且明顯改善，三大問(wèn)題可以基本破解。在這個(gè)過(guò)程中企業(yè)必須借助信息化管理工具，不然管理無(wú)法落地，無(wú)法達(dá)到效果。