深圳市房地產(chǎn)系統(tǒng)的用戶需求分析

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 　　房地產(chǎn)管理系統(tǒng)(CRM)以房源銷(xiāo)售為主線，以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，覆蓋房源管理、客戶管理、銷(xiāo)售管理、財(cái)務(wù)管理、售后服務(wù)、廣告策劃、決策分析等各個(gè)環(huán)節(jié)。平臺(tái)能適配性的滿足各種銷(xiāo)售流程控制，提供銷(xiāo)售緯度的分析與預(yù)警，提供專(zhuān)業(yè)的決策分析報(bào)表和管理駕駛艙。系統(tǒng)融合優(yōu)秀的銷(xiāo)售管理控制和客戶關(guān)系管理思想，操作簡(jiǎn)潔、用戶導(dǎo)航性好，為房地產(chǎn)集團(tuán)企業(yè)提供一個(gè)即時(shí)響應(yīng)、科學(xué)決策的CRM營(yíng)銷(xiāo)管理體系。

　　系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的用戶需求分析

　　在房地產(chǎn)市場(chǎng)中，房地產(chǎn)管理部門(mén)只是起到管理和引導(dǎo)的作用，用戶才是房地產(chǎn)市場(chǎng)的主體。從以往的經(jīng)驗(yàn)知道，在用戶與房地產(chǎn)企業(yè)之間的交易中，用戶往往處于劣勢(shì)，時(shí)有不公平交易的存在。為塑造一個(gè)公平、公正的房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境，作為管理房地產(chǎn)的政府部門(mén)，需要通過(guò)多種途徑來(lái)獲取用戶的信息，尤其是政府特殊信息的能力，使其能夠獲得更準(zhǔn)確、更快捷、更廉價(jià)的房地產(chǎn)信息。

　　從用戶的特征及在房地產(chǎn)市場(chǎng)中的角色，用戶需要獲取的信息多種多樣，主要可分為：

　　(1)房地產(chǎn)法令法規(guī)信息;

　　(2)現(xiàn)行房地產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)信息;

　　(3)房地產(chǎn)企業(yè)相關(guān)信息;

　　(4)房屋信息;

　　(5)房地產(chǎn)管理部門(mén)的政務(wù)公開(kāi)信息;

　　(6)互動(dòng)信息等。

　　(1)房地產(chǎn)法令法規(guī)信息及相關(guān)政策信息。目前，用戶在做出自己的決策依據(jù)時(shí)需要參考房地產(chǎn)管理部門(mén)制定的各種法令、法規(guī)及相關(guān)政策。但由于房地產(chǎn)管理部門(mén)沒(méi)有及時(shí)公開(kāi)或宣傳不到位，導(dǎo)致相當(dāng)數(shù)量的用戶對(duì)此類(lèi)信息的把握不準(zhǔn)確或不及時(shí)，這極有可能損害消費(fèi)者的利益。

　　(2)現(xiàn)行房地產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)信息。由于有關(guān)房地產(chǎn)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這方面的信息了解的較少。這種信息的不平等性往往會(huì)導(dǎo)致房地產(chǎn)交易的不平等性，使廣大用戶的利益受到極大的損害。

　　(3)房地產(chǎn)企業(yè)相關(guān)信息。在普通人的印象里，有關(guān)于房地產(chǎn)的商品都屬于十分貴重的，不管是買(mǎi)賣(mài)房子、租房子還是房屋裝修，對(duì)于一戶普通人家來(lái)說(shuō)都是家庭計(jì)劃中的大事，并且房屋的挑選和裝修將會(huì)占用人們很多的時(shí)間并且還需要花費(fèi)很多的精力投入。但是由于房地產(chǎn)市場(chǎng)信息系統(tǒng)建立的不夠完全，這就使得客戶對(duì)于開(kāi)發(fā)商信息或者房屋中介公司只是有一個(gè)大概的了解，沒(méi)有途徑進(jìn)行深入了解，這就導(dǎo)致了有房屋需求的這一部分人群的個(gè)人利益有可能會(huì)得不到保證，這直接導(dǎo)致的后果就是現(xiàn)在每年國(guó)家相關(guān)部門(mén)接到的有關(guān)于房屋的投訴日益增加。在了解房屋信息的同時(shí)，用戶還需要對(duì)與之相關(guān)的企業(yè)有一定的了解，比如如果有貸款需求就需要了解銀行的相關(guān)信息，為了防患于未然還需要了解有關(guān)于房屋糾紛這方面的法律。

　　(4)房屋信息。當(dāng)用戶具有購(gòu)房或者租房需求的時(shí)候，用戶一定會(huì)根據(jù)自己的需求去大量的了解房源信息，然后根據(jù)自己獲得的信息進(jìn)行房屋篩選房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商為了促進(jìn)銷(xiāo)售，常常片面的夸大其優(yōu)點(diǎn)，導(dǎo)致用戶不能全面的了解房屋的信息，從而損害消費(fèi)者的利益。如果房地產(chǎn)管理信息系統(tǒng)能夠構(gòu)建的相對(duì)完全，這將會(huì)對(duì)用戶有很大的幫助，比如更迅速便捷的得到房源信息，并根據(jù)這些信息結(jié)合自己的實(shí)際情況進(jìn)行初步選擇，早日選擇到適合自己的房子。(5)房地產(chǎn)管理部門(mén)的政務(wù)公開(kāi)信息。由于房地產(chǎn)商品的特殊性，用戶在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中會(huì)與相關(guān)的房地產(chǎn)管理部門(mén)發(fā)生種種關(guān)系。在傳統(tǒng)房地產(chǎn)市場(chǎng)中用戶對(duì)于房屋買(mǎi)賣(mài)的流程、涉及到的部門(mén)、所需證明資料，以及辦理各種手續(xù)時(shí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)了解較少，因而造成了許多不必要的麻煩和摩擦。因此，用戶對(duì)房屋買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中各種手續(xù)的操作流程、各個(gè)項(xiàng)目是如何收費(fèi)的、需要去哪些部門(mén)辦理哪些手續(xù)、各個(gè)部門(mén)在哪里、需要準(zhǔn)備哪些材料等信息的需求較大。