erp實施失敗案例

　　眾所周知，企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)項目要搞好很難。雖然大家都想要最新的技術，但是技術并非主要問題;無論企業(yè)組織選擇Oracle、SAP、Infor還是IFS，它們都面臨著困境。

　　它們要么定制軟件以適應自身的流程，結果搞出一大堆凌亂的產(chǎn)品，幾乎沒法升級。要么它們采用標準化的流程，這需要大量的培訓，并邀請“變更管理”顧問為公司出謀劃策。

　　項目還加大了IT負責人面對一大群憤怒的用戶這種可能性，這些用戶無法理解為什么他們應該以不同的方式來做工作。不管怎樣，IT部門都是挨批的。

　　毫不奇怪，不是每個人都把ERP搞好，少數(shù)人大錯特錯。以下內容盤點了這十年來最重大的ERP災難。

　　預算嚴重超支

　　美國空軍的戰(zhàn)斗支援系統(tǒng)耗資10億美元?；贠racle的遠征戰(zhàn)斗支援系統(tǒng)(ECSS)于2005年首次投入使用，但到2012年還是沒有提供任何重大成效。美國空軍估計該項目將需要另花費11億美元才能獲得最初設想的四分之一成效之后，決定趕緊止損。

　　2014年，美國參議院常設調查小組委員會發(fā)現(xiàn)該項目違反了信息技術獲取方面的許多重要準則和最佳實踐。

　　該委員會稱：“美國空軍缺乏一個明確的目標，也缺乏改變內部業(yè)務流程的組織意愿，而改變內部業(yè)務流程對于將ECSS整合到組織中而言至關重要。”

　　ERP上線后，露華濃遭到服務停運

　　向紐約美國地方法院提交的文件顯示，據(jù)2019年提起的一起集體訴訟聲稱，美容產(chǎn)品制造商露華濃(Revlon)因SAP ERP實施方面的問題而未能如約交付凈銷售額大約高達“6400萬美元”的產(chǎn)品。法院文件稱，這方面的困難影響了露華濃生產(chǎn)某些產(chǎn)品，并將產(chǎn)品交付給某些美國零售商的能力。隨后又出現(xiàn)了三起投資者訴訟。

　　2018年，露華濃的第二季度財報將凈銷售額下降約3000萬美元歸因于SAP服務級別降低。

　　英國研究委員會發(fā)現(xiàn)超支5100萬英鎊

　　2006年1月，七個英國研究委員會同意成立一個共享的后勤部門，橫跨人力資源、采購、財務、ICT和撥款等職能部門。該項目在隨后的十年里同樣遇到了麻煩。Oracle和富士通負責該項目。委員會最后終止了與富士通簽署的合同，損失的成本為1300萬英鎊。實施工作原定于2009年12月之前完成，成本為7900萬英鎊。到2011年，實施成本超支65%，高達1.3億英鎊之巨。

　　2011年，英國國家審計署得出結論：“迄今為止，這個共享服務中心項目尚未實現(xiàn)其主要目標，尤其是協(xié)調后臺職能部門。現(xiàn)有證據(jù)表明，已實現(xiàn)的成本節(jié)省已經(jīng)與業(yè)務計劃預估的數(shù)字至少相差7300萬英鎊，這個項目的實施并不是說物有所值。”

　　沃達豐CRM系統(tǒng)被監(jiān)管部門罰款460萬英鎊

　　2016年，英國電信監(jiān)管部門英國通信管理局(Ofcom)以有負于客戶、賬單不準確以及投訴處理不善為由對沃達豐處以460萬英鎊的罰款。沃達豐稱，這些問題歸咎于“復雜的IT遷移”過程中出現(xiàn)的錯誤，這個IT遷移需要將2850多萬個客戶帳戶和將近10億個個人客戶數(shù)據(jù)字段從七個老式賬單和服務平臺轉移到一個平臺。

　　沃達豐稱，該項目是沃達豐有史以來在全球各地開展過的最大規(guī)模的同類項目。但是Ofcom聲稱這家電信公司未能迅速采取行動以找出或解決這些問題。這個監(jiān)管部門介入后，該公司才采取有效措施，阻止按需付費的客戶白花錢。

　　現(xiàn)在你想必應該知道。ERP實施起來非常難，失敗后成本非常高昂。不過，未來的ERP項目仍可以從過去學到很多教訓，以免犯下錯誤。

發(fā)布：2020-11-11 15:59 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]