erp實(shí)施效果

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 　　ERP實(shí)施成敗原因

　　一、 ERP的核心思想

　　ERP(Enterprise Resources Planning)是企業(yè)資源計(jì)劃的縮寫。ERP是一個(gè)集合企業(yè)內(nèi)部所有資源，即物流、資金流、和信息流而進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制，以達(dá)到最大效益的集成系統(tǒng)。

　　軟件供應(yīng)商根據(jù)ERP的功能編制了ERP軟件，因此，人們往往誤解認(rèn)為ERP僅僅是一個(gè)軟件而已，或者僅僅是一種信息應(yīng)用技術(shù)而已。實(shí)際上ERP不僅僅是一種軟件，也不僅僅是模仿手工的作業(yè)，而是一種先進(jìn)的管理思想和管理方法。它是及時(shí)系統(tǒng)JIT(Just In Time)思想和物料需求理論在ERP中的運(yùn)用。它是對(duì)企業(yè)內(nèi)部的物料、勞力、設(shè)備全部資源的全面控制，包括質(zhì)量管理、車間管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、銷售管理、庫(kù)存管理等以形成閉環(huán)的回路，使內(nèi)部管理真正地集成起來(lái)。既然說(shuō)ERP是一種先進(jìn)的管理思想，那么它的核心思想到底體現(xiàn)在那些方面呢?

　　1、幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組，進(jìn)行體制創(chuàng)新

　　企業(yè)在進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程重組之后，必然要有新的管理機(jī)制來(lái)適應(yīng)。這種新的管理機(jī)制必須能迅速提高工作效率，節(jié)約成本。ERP幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)體制創(chuàng)新的意義在于它能夠幫助企業(yè)建立一種新的管理體制，其特點(diǎn)在于能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的相互監(jiān)督和相互促進(jìn)，并保證每個(gè)員工都發(fā)揚(yáng)主人翁精神，自覺(jué)發(fā)揮最大的潛能去工作，使每個(gè)員工的報(bào)酬與他的勞動(dòng)成果緊密相連，管理層也不會(huì)出現(xiàn)獨(dú)裁現(xiàn)象。

　　由此看來(lái)，ERP作為一種先進(jìn)的管理思想和手段，它所改變的不僅僅是某個(gè)人的個(gè)人行為或表層上的一個(gè)組織動(dòng)作，而是徹底地從思想上去剔除管理者的舊觀念，注入新思想。

　　2、真正“以人為本”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

　　近幾年來(lái)，許多企業(yè)都不約而同地提到了“以人為本”的管理思想。ERP的管理思想認(rèn)為，“以人為本”的前提是，必須在企業(yè)內(nèi)部建立一種合理的人性化的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，僅僅依靠員工的自覺(jué)性和職業(yè)道德是不夠的。因此，應(yīng)該首先在企業(yè)內(nèi)部建立一種競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在這個(gè)基礎(chǔ)上，給每一個(gè)員工制定一個(gè)工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并以此作為對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，使每個(gè)員工都主動(dòng)努力去達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，并積極去超越標(biāo)準(zhǔn)從而提高生產(chǎn)效率。同時(shí)也就真正體現(xiàn)了“以人為本”的管理思想。

　　3、以“供應(yīng)鏈管理(SCM)”為核心

　　ERP源于MRPⅡ(Manufacturing Resources Planning)，又高于MRPⅡ。ERP系統(tǒng)在MRPⅡ的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍。供應(yīng)鏈管理是通過(guò)前饋的物料流及信息流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的模式。供應(yīng)鏈管理是圍繞核心企業(yè)，主要通過(guò)信息手段，對(duì)供應(yīng)各個(gè)環(huán)節(jié)中的各種物料、資金、信息等資源進(jìn)行計(jì)劃、調(diào)配、控制與利用，形成用戶、零售商、分銷商、制造商、采購(gòu)供應(yīng)商的全部供應(yīng)過(guò)程的功能整體。這樣就形成了以供應(yīng)鏈為核心的ERP管理系統(tǒng)。供應(yīng)鏈跨越了部門與企業(yè)，形成了以產(chǎn)品或服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)流程。

　　以SCM為核心的ERP系統(tǒng)，適應(yīng)了企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈環(huán)境中生存與發(fā)展的需要，給有關(guān)企業(yè)帶來(lái)了顯著的利益。SCM從整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與社會(huì)需求出發(fā)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)資源的重組與業(yè)務(wù)的重組，大大改善了社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中物流與信息流運(yùn)轉(zhuǎn)的效率和有效性，消除了中間冗余的環(huán)節(jié)，減少了浪費(fèi)，避免了延誤。

　　4、以“客戶關(guān)系管理”為前臺(tái)重要支撐

　　隨著供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生與發(fā)展，供應(yīng)鏈的不斷延伸，對(duì)最終客戶的管理要求越來(lái)越細(xì)化、愈來(lái)愈重要，這就直接催化了一個(gè)又一個(gè)管理信息系統(tǒng)的分支：即客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，CRM)。

　　ERP系統(tǒng)在以供應(yīng)鏈為核心的管理基礎(chǔ)上，增加了客戶關(guān)系管理后，將著重解決企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的自動(dòng)化和流程改進(jìn)，尤其是在銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶直接打交道的前臺(tái)領(lǐng)域?？蛻絷P(guān)系管理(CRM)能幫助企業(yè)最大限度地利用以客戶為中心的資源(包括人力資源、有形和無(wú)形資產(chǎn))，并將這些資源集中應(yīng)用于現(xiàn)有客戶和潛在客戶身上。其目標(biāo)是通過(guò)縮短銷售周期和降低銷售成本，通過(guò)尋求擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)和新渠道，并通過(guò)改進(jìn)客戶價(jià)值、客戶滿意度、盈利能力以及客戶的忠誠(chéng)度等方面來(lái)改善企業(yè)的管理。

　　通過(guò)以上的分析，可以看到，借助IT技術(shù)，ERP系統(tǒng)得以將很多先進(jìn)的管理思想變成現(xiàn)實(shí)中可實(shí)施應(yīng)用的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。隨著IT技術(shù)與現(xiàn)代管理思想的不斷發(fā)展， CRM應(yīng)運(yùn)而生， CRM的價(jià)值在于突出了客戶服務(wù)與支持、銷售管理、營(yíng)運(yùn)管理等方面的重要性，它完全可以被視為廣義ERP系統(tǒng)的一部分，兩者完全可以形成無(wú)縫的閉環(huán)系統(tǒng)，為企業(yè)在信息化時(shí)代的發(fā)展提供新的機(jī)遇。

　　二、 ERP實(shí)施過(guò)程中應(yīng)考慮的因素

　　一套ERP的實(shí)施工作是項(xiàng)目中最艱難的部分，其難度之大、程度之深使得許多企業(yè)在完成過(guò)程中會(huì)舍棄掉其項(xiàng)目的業(yè)務(wù)目標(biāo)。我認(rèn)為，ERP的實(shí)施本身并不能成為一個(gè)目標(biāo)。各公司之所以要安裝這類系統(tǒng)，是因?yàn)樗麄兡芙宕藢?shí)施業(yè)務(wù)改革，并且有可能給公司或企業(yè)帶來(lái)更大的效益。那么在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)該考慮周全，才能保證實(shí)施的順利進(jìn)行。

　　首先應(yīng)該考慮的是實(shí)施思維的模型。為了成功地完成實(shí)施，一家公司需要具備一種模型，它能描述清楚安裝工作怎樣進(jìn)行才能高水平地發(fā)揮應(yīng)有的效用。公司或者企業(yè)性質(zhì)不同，所處行業(yè)不同，實(shí)施思維的模型也相應(yīng)的不同，這要根據(jù)公司或企業(yè)自身的具體情況來(lái)選擇。

　　其次考慮的是系統(tǒng)安裝所需時(shí)間的長(zhǎng)短。關(guān)于一套ERP將用多長(zhǎng)時(shí)間去安裝的宏觀問(wèn)題，是這一領(lǐng)域中最容易引起爭(zhēng)論的話題。可謂仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。時(shí)間問(wèn)題至關(guān)重要，它牽扯到整個(gè)ERP實(shí)施的過(guò)程。20世紀(jì)90年代中期，多家公司都發(fā)現(xiàn)其系統(tǒng)實(shí)施工作延續(xù)了數(shù)年之久，于是對(duì)ERP供應(yīng)商及咨詢機(jī)構(gòu)頗有微詞。作為回復(fù)，供應(yīng)商們采取了改進(jìn)措施，使系統(tǒng)安裝周期縮短。但這與時(shí)間情況還存在一定的差距。

　　除過(guò)實(shí)施思維模型，安裝時(shí)間長(zhǎng)短問(wèn)題之外，還有很多因素需要考慮。

　　選擇從ERP項(xiàng)目上得到經(jīng)營(yíng)利益就意味著要把ERP項(xiàng)目當(dāng)作經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目來(lái)對(duì)待，而不要將其當(dāng)作技術(shù)項(xiàng)目;意味著讓業(yè)務(wù)經(jīng)理而不是讓技術(shù)經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)，他們能做出必要的機(jī)構(gòu)改革以便使企業(yè)從中獲益。

　　三、 成功實(shí)施ERP的原因

　　實(shí)施過(guò)ERP的人都知道，實(shí)施ERP是個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，因而影響ERP實(shí)施的效果因素是多方面的，但要抓住主要矛盾。影響ERP實(shí)施成功的關(guān)鍵因素也很多，主要有人、培訓(xùn)、軟硬件和數(shù)據(jù)等等，抓住這些關(guān)鍵因素是成功實(shí)施ERP的必要條件。而在這眾多因素中人的因素是最為重要的，是重要矛盾。同時(shí)各種因素之間又相互影響，相互促進(jìn)，必須很好地協(xié)調(diào)和控制這些影響因素。但凡ERP實(shí)施成功的企業(yè)，都是很好地把握了以下幾個(gè)因素。

　　1.人員的因素

　　眾所周知，實(shí)施ERP是對(duì)行業(yè)業(yè)務(wù)的改革與創(chuàng)新。由于在ERP的實(shí)施過(guò)程中，一方面，由于企業(yè)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程要進(jìn)行變更與改革，要實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組，而企業(yè)的各層管理人員因涉及本部、本單位、幾個(gè)人利益，就可能對(duì)實(shí)施產(chǎn)生各種各樣的阻力。另一方面，由于業(yè)務(wù)人員的工作習(xí)慣會(huì)受到?jīng)_擊，因而這也會(huì)對(duì)實(shí)施產(chǎn)生一定的阻力。這下情況下，如果沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，是沒(méi)辦法對(duì)系統(tǒng)的實(shí)施的，這也就是說(shuō)ERP項(xiàng)目實(shí)施中必須實(shí)行“一把手原則”。

　　此外，人員業(yè)務(wù)水平、文化素質(zhì)、認(rèn)真態(tài)度等，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)程以及效果影響也很大，這就要求企業(yè)采取培訓(xùn)提高、激勵(lì)機(jī)制或組織措施等，排除實(shí)施的阻力，提高業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平、綜合素質(zhì)及參與實(shí)施的積極性。

　　2.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的因素

　　計(jì)算機(jī)系統(tǒng)就是處理數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，不正確的數(shù)據(jù)，將導(dǎo)致產(chǎn)生無(wú)效的系統(tǒng)，甚至是負(fù)效益的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)的完整、正確依賴于管理的完善與提高，追求系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完善性、正確性，也就是追求企業(yè)管理水平的提高。因而ERP業(yè)界流行一句話：“三分軟件、七分實(shí)施、十二分?jǐn)?shù)據(jù)”，充分體現(xiàn)了數(shù)據(jù)的重要性。

　　3.軟硬件的因素

　　軟件是ERP的思想靈魂，重要性不言而喻。硬件作為軟件的物理支撐，影響軟件的穩(wěn)定運(yùn)行及運(yùn)行速度，受硬件的困擾，而影響業(yè)務(wù)人員的興趣與工作，是實(shí)施人員非常討厭的“低級(jí)問(wèn)題”，企業(yè)要按軟件的運(yùn)行要求與企業(yè)的管理數(shù)據(jù)流量的要求配置硬件體系，不能省的一定不能省。

　　4.培訓(xùn)的因素

　　如果說(shuō)實(shí)施ERP出現(xiàn)什么挫折，幾乎可以肯定地說(shuō)是出自人的問(wèn)題，而不是計(jì)算機(jī)的程序問(wèn)題。一個(gè)廣泛的、安排得當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)計(jì)劃能預(yù)防許多問(wèn)題的出現(xiàn)。ERP的實(shí)施對(duì)企業(yè)的各層人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的課題，因此要加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)是很重要的。并且要對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行考核，惟有通過(guò)培訓(xùn)效果的驗(yàn)收，才能保證企業(yè)的人員在實(shí)施中理解與貫徹ERP系統(tǒng)的實(shí)施原則、方法及行動(dòng)要素。培訓(xùn)的過(guò)程是不可逾越、不可簡(jiǎn)略的重要實(shí)施過(guò)程。

　　四、 ERP實(shí)施不成功的原因

　　前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)實(shí)施ERP是個(gè)很復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它會(huì)帶來(lái)企業(yè)變革，業(yè)務(wù)流程重組，先進(jìn)的管理思想和落后的體制產(chǎn)生摩擦，實(shí)施過(guò)程中阻力重重，要達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)必須排除一切阻力，艱難的程度可想而知。如果成功排除一切困難和阻力那么實(shí)施順利進(jìn)行，從而獲得成功。否則，會(huì)以失敗告終。究其原因，無(wú)非存在以下幾個(gè)方面。

　　1. 缺乏變革的意識(shí)

　　ERP系統(tǒng)不是一個(gè)模仿手工的信息系統(tǒng)，也不是一個(gè)松散的信息系統(tǒng)，而是充滿變革意識(shí)的全新的信息系統(tǒng)。它不僅僅只是用計(jì)算機(jī)來(lái)處理各種信息，更重要的是在信息處理過(guò)程中，不是按照傳統(tǒng)管理的思路，而是按照MRP的思路對(duì)管理進(jìn)行變革。例如：采購(gòu)計(jì)劃需要按電腦計(jì)算的物料需求計(jì)劃的結(jié)果來(lái)下達(dá);根據(jù)電腦下達(dá)的計(jì)劃數(shù)量和需求時(shí)間，采購(gòu)員只是執(zhí)行采購(gòu)計(jì)劃，按采購(gòu)計(jì)劃提出采購(gòu)申請(qǐng)，當(dāng)采購(gòu)申請(qǐng)批準(zhǔn)之后，再與供應(yīng)商簽訂合同，也就是建立正式的采購(gòu)訂單。而在以后采購(gòu)計(jì)劃的制訂中往往人工介入較多，其準(zhǔn)確性較差。兩者一比較就可以發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程發(fā)生了變化，這對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)是一種變革。當(dāng)然，如果采購(gòu)員能夠接受這種變革的話，ERP的實(shí)施就會(huì)很順利，反之，采購(gòu)員將會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，實(shí)施就會(huì)受阻。

　　還有在ERP的實(shí)施中，施些軟件廠商不是努力說(shuō)服用戶去轉(zhuǎn)變觀念，而是遷就用戶的要求，對(duì)ERP進(jìn)行變革，結(jié)果使ERP被改得面目全非，失去了應(yīng)用ERP的初衷。

　　2.沒(méi)有扎實(shí)的管理基礎(chǔ)

　　ERP系統(tǒng)本身是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，僅有計(jì)算機(jī)是不夠的，還必須有人的參加，人的支持，人與電腦的交互，才能真正實(shí)現(xiàn)ERP的功能。

　　在建立ERP系統(tǒng)的時(shí)候，必須要做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作。包括：物料編碼、物料清單、工藝路線、物料庫(kù)存等許多數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作。這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)如果不輸入計(jì)算機(jī)，ERP系統(tǒng)是無(wú)法運(yùn)行的。

　　對(duì)于管理基礎(chǔ)比較扎實(shí)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些數(shù)據(jù)是隨時(shí)可以得到的，但對(duì)于那些管理基礎(chǔ)工作比較差的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些數(shù)據(jù)的整理工作將是一項(xiàng)巨大的數(shù)據(jù)工程，工作量很大，要花費(fèi)很大的人工和時(shí)間。例如：現(xiàn)有庫(kù)存是MRP計(jì)算時(shí)必須具備的項(xiàng)目，這項(xiàng)基本數(shù)據(jù)必須要轉(zhuǎn)卻，MRP的計(jì)算結(jié)果才有使用價(jià)值。那么，如何來(lái)保證現(xiàn)有庫(kù)存的準(zhǔn)確性呢?這就必須要通過(guò)現(xiàn)有賬面庫(kù)存于額與實(shí)際庫(kù)存進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)的方法是進(jìn)行庫(kù)存的盤點(diǎn)。如果平時(shí)庫(kù)存數(shù)據(jù)比較準(zhǔn)確的話，盤點(diǎn)時(shí)工作量比較小，反之盤點(diǎn)工作量比較大，相應(yīng)地花費(fèi)的時(shí)間也就比較長(zhǎng)。如果無(wú)法及時(shí)、準(zhǔn)確地準(zhǔn)備好庫(kù)存數(shù)據(jù)，ERP就無(wú)法實(shí)施。如果基礎(chǔ)數(shù)據(jù)缺乏準(zhǔn)確性，將直接影響ERP的實(shí)施效果，甚至導(dǎo)致實(shí)施的失敗。

　　3.實(shí)施組織力度不夠

　　ERP軟件的顧問(wèn)們?cè)谄髽I(yè)實(shí)施ERP之前，經(jīng)常會(huì)告誡大家，必須要建立一個(gè)ERP推進(jìn)委員會(huì)，以便不斷地推進(jìn)ERP的實(shí)施工作。這個(gè)組織其實(shí)是一個(gè)由高層決策者直接指揮的各個(gè)管理部門主要人物參加的團(tuán)隊(duì)。這種組織形式是ERP項(xiàng)目的特性所決定的。ERP是一個(gè)大型企業(yè)管理軟件，它涉及到企業(yè)管理的方方面面，需要有一個(gè)具有開拓精神的團(tuán)隊(duì)，并且這個(gè)團(tuán)隊(duì)是由企業(yè)高層決策者親自指揮的。此外，這個(gè)團(tuán)隊(duì)還要具有一定的實(shí)施技巧來(lái)展開實(shí)施工作。

　　在我國(guó)很多企業(yè)中，由于企業(yè)的一些高層決策者對(duì)ERP理解不深，重視不夠，往往將ERP作為一般的計(jì)算機(jī)應(yīng)用項(xiàng)目對(duì)待，造成領(lǐng)導(dǎo)不力，企業(yè)中缺少以上的團(tuán)隊(duì)?；蛘唠m然建立了團(tuán)隊(duì)，但由于高層決策者輪換性較大，短期行為較多，缺乏長(zhǎng)期實(shí)施的思想準(zhǔn)備，實(shí)施的隊(duì)伍不夠穩(wěn)定，ERP推進(jìn)委員會(huì)也顯得無(wú)力，推進(jìn)工作的力度不大，實(shí)施時(shí)間拖得過(guò)長(zhǎng)而引起人們對(duì)實(shí)施能否成功產(chǎn)生了懷疑，造成半途而廢的局面。我所在單位在實(shí)施ERP過(guò)程中就出現(xiàn)了上述問(wèn)題。項(xiàng)目啟動(dòng)后更換了好幾個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)，造成工作銜接不夠緊密，實(shí)施進(jìn)度緩慢。最后由于高層決策者的更換而導(dǎo)致實(shí)施工作停滯不前，最終以失敗告終。